De l’aide lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu
Que votre vol soit retardé, que vous ayez manqué une correspondance ou que vous souhaitiez apporter des modifications à votre réservation, nous sommes là pour vous aider.
Retards et annulations de vol
Retards
Nous vous tiendrons au courant à la porte d'embarquement et vous enverrons des alertes pour tout changement d'heure de départ de 15 minutes ou plus.
Si votre vol d'Air Canada est retardé de trois heures ou plus, vous avez le droit d'obtenir une place à bord d'un autre vol.
Si vous avez manqué votre correspondance en raison d'un retard, nous vous tiendrons au courant à chaque étape et nous nous efforcerons de vous trouver un nouveau vol le plus rapidement possible.
Annulations
En cas d'annulation, nous vous réacheminerons sur le prochain vol disponible, y compris les vols exploités par d'autres transporteurs.
Nous vous enverrons un nouvel itinéraire par courriel et par message texte. Si l’itinéraire ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez récupérer votre réservation pour rechercher et réserver d’autres options.
Se tenir au courant
Pour rester connecté et informé, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour.
Gérer la réservationBagages
Bagages retardés ou endommagés
Si vous arrivez à votre destination finale à bord d’un vol d’Air Canada sans vos bagages enregistrés, vous pouvez en suivre l’état de l’enregistrement au ramassage ou à la livraison grâce à l’application mobile Air Canada ou en ligne.
Vous recevrez des mises à jour relatives à vos bagages enregistrés en cours de route. Si votre bagage est retardé, vous pourrez facilement planifier la livraison.
Si vous remarquez des dommages à vos bagages, veuillez les signaler dès que possible au comptoir des Services bagages d’Air Canada ou en ligne. Ne jetez pas vos bagages endommagés tant que la demande n’est pas finalisée.
Signaler un bagage retardé ou endommagé
Appui à l'accessibilité dans les voyages
En cas de perturbation d'exploitation, si vous avez un handicap, nos agents s'assureront que tous les changements apportés à vos plans répondent à vos besoins.
Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser à un représentant d'Air Canada à l'aéroport, ou renseignez-vous sur nos services d'accessibilité ci-dessous.
Services d'accessibilitéRetard de deux heures et plus? Nous sommes là pour vous.
Vous pourriez avoir droit à ce qui suit :
Bons de nourriture et de boissons
Nuitées à l’hôtel
Transport terrestre pour et depuis l’aéroport
Accès à un moyen de communication
Le cas échéant, nous vous fournirons des précisions par courriel ou à la porte d’embarquement concernant les éléments ci-dessus qui s’appliquent.
En savoir plus sur vos droits en cas de perturbations d'exploitation
Transporteurs partenaires
Si votre vol retardé ou annulé est exploité par l'un de nos transporteurs aériens partenaires, communiquez directement avec celui-ci pour obtenir de l'aide.
Assurance voyage des titulaires d'une carte Aéroplan
Si votre voyage ne se déroule pas comme prévu, votre carte de crédit Aéroplan peut vous offrir des protections et un soutien utiles. Chaque carte offre des privilèges exclusifs susceptibles de vous aider en cas de perturbation d'exploitation.
Découvrez les privilèges que vous offre votre carte
Assistance après le voyage
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir une excellente expérience de voyage, mais il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Notre équipe des Relations clientèle est là pour vous aider après le voyage. Vous avez des préoccupations ou souhaitez déposer une plainte?
Communiquez avec nous – Service au client d’Air CanadaSi nous n’avons pas résolu votre problème à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l’Office des transports du Canada (OTC) pour obtenir de l’aide.
Communiquer avec l’OTCCommuniquer avec nous
Vous avez des questions? Nous pouvons y répondre.
Vous trouverez des liens utiles concernant les perturbations d'exploitation, la gestion des réservations et bien plus encore sur notre page du Soutien au client.
Si vous ne parvenez pas à gérer votre réservation en ligne, ou si vous ne trouvez pas les renseignements dont vous avez besoin, nos Centres de services sont accessibles en tout temps pour vous aider. Appelez-nous au 1 800 997-4427 (ou au 1 800 361-5373 si vous voyagez au moyen d'une prime aérienne Aéroplan).
Communiquer avec nousVotre voyage, à votre façon
Nous vous enverrons un nouvel itinéraire par courriel et par message texte. Si l’itinéraire ne correspond pas à vos besoins, consultez Gérer mes réservations, où vous pourrez rechercher et réserver d’autres options.
