Offrez le monde avec la Carte-cadeau Air Canada

La Carte-cadeau Air Canada : chargée en émotions

La Carte-cadeau Air Canada, c’est la liberté de s’envoler pour plus de 190 destinations, mais aussi la possibilité de payer les options de votre voyage, la présélection des places, des frais, et bien plus!

  • À partir de 25 $ CA.
  • La Carte-cadeau peut-être envoyée par la poste ou par courrier électronique.
  • Achetez une ou plusieurs Cartes-cadeaux au moyen d'une transaction sécurisée.
  • Échangez-les en les combinant avec d’autres modes de paiement (carte-cadeau, carte de crédit).

Le dessin Postes Canada / Canada Post & Aile est une marque de commerce de Société canadienne des postes
MD Aéroplan et le logo Aéroplan sont des marques déposées d'Aimia Canada Inc.

Les réponses à vos questions au sujet des cartes-cadeaux.

Achat

La Carte-cadeau Air Canada est une carte à valeur stockée semblable à une carte prépayée ou à un chèque-cadeau. Elle peut être utilisée pour acheter des billets d’avion ou des options de voyage pour des vols d’Air Canada, d’Air Canada Express et d’Air Canada Rouge.

Les Cartes-cadeaux Air Canada sont proposées en deux versions : carte en plastique ou eCarte-cadeau.

Vous pouvez acheter des Cartes-cadeaux Air Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre en ligne selon les montants précisés ci-dessous :

  • En dollars canadiens, les cartes-cadeaux peuvent être achetées en choisissant un montant entre 25 $ CA et 2 000 $ CA.
  • En dollars américains, les cartes-cadeaux peuvent être achetées en choisissant un montant entre 25 $ US et 2 000 $ US.

Vous pouvez également acheter des cartes-cadeaux Air Canada aux emplacements de Postes Canada en choisissant un montant entre 50 $ et 10 000 $, ou en échangeant vos milles Aéroplan S'ouvre dans une nouvelle fenêtre à aeroplan.com selon les montants déterminés dans le site.

Vous pouvez acheter une Carte-cadeau Air Canada :

Une carte-cadeau achetée auprès d'une entreprise autre qu'Air Canada ou qu'un détaillant participant peut être invalide ou avoir une valeur inférieure à celle promise par le vendeur non autorisé. Air Canada n'est pas tenue d'honorer les cartes-cadeaux invalides ou n'ayant aucune valeur.

Une Carte-cadeau Air Canada modifiée ou obtenue frauduleusement est nulle.

La eCarte-cadeau Air Canada est envoyée au destinataire par courrier électronique. Ce courriel comprend un lien menant vers une page Web sécurisée qui fournit les renseignements au sujet de la eCarte-cadeau.

Utilisation

Votre courriel relatif à la eCarte-cadeau comprend un lien menant vers une page Web sécurisée qui fournit les renseignements au sujet de votre eCarte-cadeau.

La Carte-cadeau Air Canada est facile à utiliser. Il s’agit d’entrer votre numéro de carte-cadeau et votre code de sécurité (NIP) au moment de payer par l’intermédiaire de la version canadienne ou américaine du site Web aircanada.com, ou lorsque vous communiquez avec les Réservations d’Air Canada*, au 1 888 247-2262 (au Canada et aux États-Unis seulement.

Vous pouvez également utiliser votre Carte-cadeau Air Canada :

  • aux comptoirs d’Air Canada dans les aéroports canadiens**
  • aux comptoirs d’Air Canada dans certains aéroports des États-Unis **, et
  • dans les agences de voyages lorsque vous achetez un billet d’avion

*Les centres téléphoniques ne perçoivent aucuns frais de réservation lorsque vous réservez un vol en appelant les Réservations d'Air Canada.
** Il n’est pas possible d’utiliser les eCartes-cadeau aux comptoirs dans les aéroports.

Lorsque la transaction est faite en ligne à aircanada.com, à l’aéroport*, à une agence de voyages ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada**, les Cartes-cadeaux Air Canada peuvent être utilisées pour acheter un billet d’avion ou pour payer des options de voyage, des frais et des services***, notamment :

  • la sélection des places
  • les frais de modification
  • l’achat d’un surclassement de dernière minute à l’aéroport pendant la période d’entregistrement ;
  • les frais de bagages supplémentaires
  • les frais de transport d'animaux de compagnie
  • les frais pour service aux enfants non accompagnés

Actuellement, la Carte-cadeau Air Canada ne peut pas être utilisée pour payer :

  • des forfaits de Vacances Air CanadaMD
  • des achats à bord (casque d’écoute, boissons, produits hors taxes, etc.)
  • des produits de la eBoutique Air Canada
  • des billets-primes AéroplanMD ou les billets de prime-voyage
  • des produits et services d’Air Canada Cargo
  • des billets achetés dans le cadre d'une réservation de groupe
  • l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou l'assurance voyage de RBC
  • une autre carte-cadeau
  • une Passes de vols
  • les frais d’adhésion au Club Feuille d’érable Air Canada

* Il n’est pas possible d’utiliser les eCartes-cadeau aux comptoirs dans les aéroports.
** Les centres téléphoniques ne perçoivent aucuns frais de réservation lorsque vous réservez un vol en appelant les Réservations d’Air Canada.
***Les Cartes-cadeaux Air Canada ne peuvent pas être utilisées pour payer des frais ou des surclassements au cours du processus d'enregistrement en ligne, mobile ou à une borne libre-service.

Oui, au Canada, le montant maximal total d'achat par personne, par jour est de 10 000 $. Aux États-Unis, le montant maximal total d'achat par personne, par jour est de 9 999 $.

Vous pouvez vérifier le solde S'ouvre dans une nouvelle fenêtre de votre carte-cadeau en ligne ou en composant le 1 855 281-1761.

Dans le cas de l'achat de billets, jusqu'à deux cartes-cadeaux peuvent être utilisées, pourvu que le montant total de l'achat soit entièrement couvert par les deux cartes-cadeaux.

En raison des limites du système, lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement sera accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage.  Si le solde courant de la carte-cadeau est inférieur au montant des frais ou au coût de l'option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Toutefois, si vous suivez les instructions ci-dessous, nous pourrons appliquer la valeur du crédit de votre carte afin de vous accorder un remboursement. Après la transaction, veuillez remplir le formulaire d'assistance à la clientèle S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, fournir une preuve du mode de paiement utilisé, et ajouter les détails relatifs à la Carte-cadeau Air Canada ou à la eCarte-cadeau ayant un solde non utilisé pour recevoir un remboursement de la valeur applicable.

En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs cartes-cadeaux, il est recommandé de faire des réservations distinctes. Dans ce cas, il est possible d'utiliser un maximum de deux cartes-cadeaux par passager, à la condition que le total de la valeur des deux cartes soit suffisant pour couvrir l'achat du billet.

De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs cartes-cadeaux afin d’en obtenir une seule.

Oui Les Cartes-cadeaux Air Canada sont entièrement transférables et devraient être considérées comme de l'argent comptant.

Non. La Carte-cadeau Air Canada n'a pas de date d'expiration. Toutefois, elle doit être réémise si elle n’est pas utilisée pendant plus de cinq ans. Pour faire réémettre une carte qui n’a pas été utilisée pendant plus de cinq ans, veuillez contacter les Relations clientèle.

Obtenir de l’aide

Les Cartes-cadeaux Air Canada sont considérées comme de l’argent comptant. Air Canada n’est pas responsable des cartes-cadeaux perdues, volées ou détruites. Toutefois, si vous signalez une carte-cadeau perdue, volée ou détruite, celle-ci peut être remplacée par une carte-cadeau d’une valeur équivalant au solde restant, pourvu que vous présentiez une preuve d’achat ainsi que le numéro de votre carte-cadeau initiale.

En cas de problème lié à votre carte-cadeau, veuillez communiquer avec notre Centre de services des cartes-cadeaux au 1 855 281-1761.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent comptant, un chèque ou un crédit. La valeur résiduelle d’une carte-cadeau n’expire jamais et elle peut être utilisée pour l’achat de billets d’Air Canada pour un voyage futur.

** Nota : Certaines circonstances exceptionnelles pourraient justifier un échange contre de l’argent comptant, lorsque la loi l’exige. Ces demandes doivent être faites en remplissant le formulaire d’assistance à la clientèle, qui se trouve à aircanada.com/cartecadeau.

Les conditions générales sont déterminées par les règles qui s’appliquent au tarif, ou à l’option de voyage achetée.

Si vous avez acheté un billet ou une option de voyage remboursables, la portion payée avec la carte-cadeau sera versée sur votre carte-cadeau initiale. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver votre carte-cadeau jusqu’à ce que soient terminés tous les voyages dont les billets ont été achetés au moyen de votre carte-cadeau. 

Non. Aucuns frais de gestion, de chargement ou d’inactivité ne s’appliquent aux Cartes-cadeaux Air Canada.

Conditions générales – Carte-cadeau (traditionnelle ou électronique)

Conditions générales relatives à la carte-cadeau Air Canada (« carte ») et à la eCarte-cadeau Air Canada (« eCarte-cadeau »)

1. Achat

Les Cartes-cadeaux et eCartes-cadeaux Air Canada peuvent être achetées à aircanada.com, dans les bureaux de Postes Canada, dans les magasins Sobey’s, Safeway et Save-On-Foods dans l’Ouest canadien, ou à aeroplan.com en échangeant des milles Aéroplan.

Les acheteurs résidant au Canada peuvent se procurer les Cartes-cadeaux et les eCartes-cadeaux Air Canada dans n'importe quelle coupure comprise entre 25 $ et 2 000 $ CA à aircanada.com, entre 50 $ et 10 000 $ CA dans les bureaux de Postes Canada, ou entre 50 $ et 500 $ CA dans les magasins Sobey’s, Safeway et Save-On-Foods dans l’Ouest canadien. Il n'est pas possible d'acheter une seule Carte-cadeau ou eCarte-cadeau Air Canada pour un montant supérieur à 2 000 $ CA à arcanada.com ou pour un montant supérieur à 10 000 $ CA dans un bureau de Postes Canada. Le montant total des cartes et des eCartes-cadeaux qui peuvent être achetées par un seul acheteur à aircanada.com, au cours d'une seule journée, doit être inférieur à 10 000 $ CA. 

Les acheteurs résidant aux États-Unis peuvent se les procurer dans n'importe quelle coupure comprise entre 25 $ et 2 000 $ US. Il n’est pas possible d’acheter une seule Carte-cadeau ou eCarte-cadeau Air Canada pour un montant supérieur à 2 000 $ US. Le montant total des cartes et des eCartes-cadeaux qui peuvent être achetées par un seul acheteur résidant aux États-Unis, au cours d'une seule journée, doit être inférieur à 10 000 $ US.

Les cartes et les eCartes-cadeaux peuvent seulement être achetées au moyen de modes de paiement acceptés dont l’adresse de facturation et de livraison se trouve au Canada ou aux États-Unis.

Les cartes et les eCartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne à aircanada.com/cartecadeau S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Une fois que l’achat a été conclu, les cartes et les eCartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent ou un chèque, sauf lorsque la loi l’exige.

Les cartes et les eCartes-cadeaux ne peuvent pas servir à l’achat de forfaits de Vacances Air Canada ou de voyages de groupe.

Des tarifs et des frais d’expédition ou de livraison peuvent s’appliquer aux commandes de cartes et peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du mode d’expédition ou de livraison choisi. Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.

2. Activation

Les cartes et les eCartes-cadeaux sont activées uniquement après le paiement et l’acceptation de l’achat par Air Canada. On considère que le paiement est fait lorsque les modalités de traitement du paiement et les procédures de prévention des fraudes sont terminées. Les cartes et les eCartes-cadeaux n’ont aucune valeur avant leur activation.

Une eCarte-cadeau est envoyée au destinataire tout de suite après l’achat (ou à la date de livraison choisie) par messagerie électronique sécurisée. Toutefois, il faut attendre 24 heures après l’achat pour pouvoir l’échanger.

3. Fraude

Les cartes et les eCartes-cadeaux ne peuvent être revendues; la tentative de revente ou la revente illicite de ces cartes sont des motifs de saisie et d’annulation sans dédommagement.

Air Canada n’est pas responsable des cartes et des eCartes-cadeaux qui ne peuvent être acheminées ou qui ne sont pas livrées en raison de renseignements erronés concernant la livraison, notamment une adresse municipale ou une adresse électronique inexacte ou inexistante. Pour assurer l’exactitude des renseignements sur la livraison qui ont été entrés, nous recommandons aux clients de vérifier tous les détails avant de conclure leur achat.

Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler toute commande de carte ou d’eCarte-cadeau où une fraude est présumée, si la coupure des cartes émises est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales d’Air Canada.

Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser toute carte ou eCarte-cadeau émise ou obtenue en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

4. Transférabilité

Les cartes et les eCartes-cadeaux sont entièrement transférables.

5. Échange

Les Cartes-cadeaux sont échangeables à aircanada.com, dans les aéroports au Canada et aux États-Unis, par l’intermédiaire des centres téléphoniques canadiens ou américains, ou auprès d’un agent de voyages si la réservation est faite à aircanada.com/agents. 

Les eCartes-cadeaux sont échangeables à aircanada.com, par l’intermédiaire des centres téléphoniques canadiens ou américains, ou auprès d’un agent de voyages si la réservation est faite à aircanada.com/agents. Les eCartes-cadeaux ne sont pas échangeables dans les aéroports.

Les Cartes-cadeaux et les eCartes-cadeaux ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour les réservations faites au moyen d’un appareil mobile ou pour l’enregistrement en libre-service fait en ligne, au moyen d’un appareil mobile ou à une borne.

Les cartes et les eCartes-cadeaux sont seulement échangeables auprès d’Air Canada au Canada et aux États-Unis à l’achat de billets proposés par Air Canada pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et les transporteurs Air Canada Express (c.-à-d. Air Georgian, Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz SEC), ou à l’achat de services complémentaires offerts par Air Canada et liés à des vols d’Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada Rouge. Les billets d’avion et les services complémentaires offerts par Air Canada ne comprennent pas les frais de transport, les frais de modification, les surclassements de dernière minute, les frais de franchise de bagages supplémentaire, les frais de transport d’animaux de compagnie, les frais pour service aux enfants non accompagnés, les taxes ou d’autres frais similaires qui s’appliquent à l’achat.

Les cartes et les eCartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour payer un voyage entièrement assuré par un autre transporteur, ou pour des billets faisant partie d’une réservation de groupe. Les cartes et les eCartes-cadeaux ne peuvent pas servir à l’achat de Passes de vols d’Air Canada, de produits et services de Vacances Air Canada, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d'Air Canada ou de produits et services de tiers, tels que ceux de la eBoutique, de la boutique hors taxes, du Café Air Canada (p. ex. nourriture et boissons), d’un hôtel, d’une entreprise de location de voitures ou d’une assurance voyage.

Si le prix du billet est inférieur à la valeur de la carte ou de la eCarte-cadeau, la valeur restante est conservée jusqu'à ce que la valeur stockée atteigne un solde nul. Une fois que le solde est à zéro, la carte ou la eCarte-cadeau est désactivée et elle ne pourra plus être utilisée. Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur de la carte ou de la eCarte-cadeau, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d'une autre carte, d'une eCarte-cadeau ou d'un mode de paiement accepté.

 Nous regrettons de vous informer qu'en raison des limites du système, deux modes de paiement peuvent être employés au maximum pour une réservation unique, au moment de l'achat. Lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement peut être accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage. Si le solde courant de la carte-cadeau est inférieur au montant des frais ou au coût de l'option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Toutefois, si vous suivez les instructions ci-dessous, nous pourrons appliquer la valeur du crédit de votre carte afin de vous accorder un remboursement. Après la transaction, veuillez remplir le formulaire d'assistance à la clientèle S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, fournir une preuve du mode de paiement utilisé, et ajouter les détails relatifs à la Carte-cadeau Air Canada ou à la eCarte-cadeau ayant un solde non utilisé pour recevoir un remboursement de la valeur applicable.

En cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs modes de paiement (dont l’un est une carte ou une eCarte-cadeau), il est recommandé de faire une réservation distincte pour chaque passager qui souhaite utiliser une carte ou une eCarte-cadeau comme mode de paiement. De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs cartes-cadeaux afin d’en obtenir une seule.

Les cartes et les eCartes-cadeaux ne seront pas acceptées si le numéro est invalide, s’il n’a pas été activé, s’il a été désactivé, s’il est refusé, ou s’il n’existe pas dans le système.

Si un billet ou un service payé à l’aide d’une carte ou d’une eCarte-cadeau (en tout ou en partie) doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser), sera versé sur la carte initiale. Les clients doivent conserver la carte ou la eCarte-cadeau initiale jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels la carte ou la eCarte-cadeau a été utilisée comme mode de paiement soient terminés.

6. Cartes perdues, volées endommagées ou détruites

Votre carte doit être considérée comme de l’argent comptant; Air Canada n’est pas responsable du solde de la carte si elle est perdue, volée, endommagée ou détruite. Si la carte est perdue, volée, endommagée, détruite ou utilisée sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.

Aux aéroports, nos agents ne sont pas autorisés à désactiver ou à remplacer les cartes perdues, volées, endommagées ou détruites. Les demandes de remplacement doivent être traitées en ligne à aircanada.com/cartecadeau S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Les cartes perdues, volées, endommagées ou détruites ne peuvent être remplacées que si le client fournit une preuve d’achat. Le numéro unique de la carte, situé au dos de celle-ci, doit figurer sur la preuve d’achat.

Une fois la demande de remplacement vérifiée et considérée comme valide, la valeur (au moment de la demande de remplacement) de la carte perdue, volée, endommagée ou détruite sera versée sur une carte de remplacement, moyennant 25 $, et la Carte-cadeau initiale sera désactivée. Une fois la carte ou la eCarte-cadeau désactivée, elle ne peut pas être réactivée.

Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’une carte-cadeau en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex.carte volée ou falsifiée, ou fausse demande de remplacement). Si la carte doit être livrée, il est recommandé de choisir l’option de livraison Xpresspost (livraisons au Canada) ou Express Mail (livraisons aux États-Unis), afin que sa réception soit confirmée par une signature.

7. Généralités

Les cartes et les eCartes-cadeaux ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.

Les clients peuvent consulter la Foire aux questions qui porte sur les cartes-cadeaux.

Il n’y a pas d’échéance pour la valeur stockée sur une carte ou une eCarte-cadeau.

Le titulaire ou l’acheteur de la carte ou de la eCarte-cadeau convient que les lois de l’Ontario (Canada) régissent ces conditions générales, sans égard aux principes régissant les conflits de lois.

Tout litige relatif aux cartes ou aux eCartes-cadeaux doit être réglé dans la province de l’Ontario (Canada), et le titulaire ou l’acheteur de la carte ou de la eCarte-cadeau reconnaît l’exclusivité de compétence et de lieu de ces tribunaux.

Air Canada se réserve le droit de modifier ces conditions générales en tout temps ou de conclure des contrats avec des tiers qui administreront le programme des cartes-cadeaux, et le titulaire ou l’acheteur de la carte ou de la eCarte-cadeau en convient.