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Plus de souplesse pour nos membres

En ces temps difficiles, la fidélité importe plus que jamais, de part et d’autre. Voici quelques modifications que nous apportons au programme Aéroplan, à la lumière de ces circonstances sans précédent. En outre, vous trouverez les dernières mises à jour sur la réponse d’Air Canada et d’Aéroplan à la COVID-19 ici, dont nos dispositions particulières pour les membres de statut Aéroplan Élite.

Politique d’annulation souple pour les primes aériennes Aéroplan

Les billets réservés au moyen de primes aériennes Aéroplan jusqu’au 31 décembre 2020 peuvent être modifiés ou annulés sans frais, en tout temps. Si vous souhaitez annuler vos primes aériennes, la façon la plus rapide de le faire est directement à aircanada.com.

  • Pour les modifications, vous ne paierez que la différence en points, ou vous recevrez un remboursement partiel si votre nouvel itinéraire nécessite moins de points.
  • Pour les annulations, vous recevrez l’intégralité de vos points Aéroplan dans votre compte, en plus de profiter d’un remboursement intégral des taxes, des frais et des suppléments applicables associés à la valeur inutilisée de votre voyage. (Veuillez noter que les remboursements ne s’appliquent pas aux frais déjà facturés, comme les frais de réservation auprès du Centre Aéroplan, ou les taxes gouvernementales et les frais non remboursables au titre de la loi.)

Suspension temporaire de l’expiration des points Aéroplan, jusqu’au 31 mars 2021

Pour vous soulager d’au moins un souci, nous avons, en guise de politique, suspendu l’expiration de points jusqu’au 31 mars 2021. Cela signifie que d’ici le 30 mars 2021, les points Aéroplan qui seraient venus à expiration demeureront préservés. Notre politique normale en matière d’expiration s’appliquera de nouveau à compter du 31 mars 2021, ce qui signifie que les points expireront si une transaction admissible n’a pas été réalisée avant cette date.

Nous comprenons également que vous avez peut-être été forcé de modifier vos plans de voyage en raison de la COVID-19. C’est pourquoi nous avons pris des mesures supplémentaires. Si vous avez acheté un billet d’Air Canada avant le 20 juillet 2020 pour un voyage débutant en tout temps depuis janvier 2020 et que vous avez dû annuler vos plans de voyage, nous serons heureux de rétablir tous vos points Aéroplan qui ont expiré depuis le début de 2020. Pour profiter de l’une de ces options, il suffit d’appeler le Centre Aéroplan, et d’avoir votre numéro de réservation Air Canada sous la main.

En savoir plus sur la politique d’inactivité après 18 mois d’Aéroplan.

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