Air Canada responde sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX de Transport Canada

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al:

1-833-354-5963

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia, para solicitar asistencia inmediata.

En cumplimiento del aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, Air Canada ha suspendido, hasta próximo aviso, las operaciones con sus 24 aeronaves 737 MAX.

Air Canada está actualizando su itinerario de mayo, junio y julio para continuar optimizando su flota y reubicar a los pasajeros. Dado que aún no se conoce el plazo para volver a poner en servicio el 737 Max, a efectos de planificación y para brindar a los pasajeros seguridad sobre viajes y reservas, Air Canada retira de su itinerario todas las aeronaves 737 MAX, al menos hasta el 31 de julio de 2019. A continuación, se publica un resumen de los cambios de horarios para abril, en la siguiente pregunta con su correspondiente respuesta: “¿Qué medidas está tomando Air Canada para reasignar las reservas de sus pasajeros?”. En caso necesario, se publicarán otros cambios de horarios.

  • Las políticas de cancelación y reasignación de reservas de Air Canada están en vigor con la exención de la tarifa completa para los clientes afectados.
  • Estamos tomando todas las medidas necesarias para cambiar la reservación de los clientes afectados lo antes posible.
  • Dada la magnitud de nuestras operaciones en aeronaves 737 MAX, que en promedio transportan de nueve a doce mil clientes al día, es posible que haya retrasos en la reasignación de reservas y para comunicarse con los centros de llamadas de Air Canada.
  • Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al número que aparece en la parte superior de esta página.
  • Si realizó su reserva a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con su agente, para solicitarle asistencia inmediata.

Agradecemos a nuestros pasajeros que tengan paciencia, mientras trabajamos para que todos puedan llegar a sus destinos.

En caso de que desee hacer otros planes

Si actualmente tiene una reserva para un vuelo desde ahora al 31 de julio de 2019 que estaba programado para una aeronave Boeing 737 MAX, hemos implementado una política que le brinda la posibilidad de realizar cambios voluntarios en su itinerario de vuelos, dentro de las tres (3) semanas de sus fechas de viaje originales. 

Si resultó afectado por esta política, puede ponerse en contacto con un representante del Mostrador de Air Canada (1-888-247-2262). Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al Mostrador de Air Canada, al número que aparece en la parte superior de este aviso.

Si compró su boleto mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente de viajes, comuníquese directamente con ellos.

Algunas preguntas que pudiera tener se responden a continuación, pero si no encuentra lo que necesita, comuníquese con nosotros al 1-888-247-2262, o a través de Facebook o Twitter.


Preguntas y respuestas

Acerca de nuestras medidas para ayudar a nuestros clientes

Hemos ajustado nuestro programa hasta fines de junio, mediante la optimización del uso del resto de nuestra flota y la implementación de opciones alternativas, entre ellas, acomodar a los clientes en otras aerolíneas. Nuestros cambios en la programación de mayo y junio son los siguientes:

Cambios en la programación de mayo y junio 2019


Ruta Cambios en la ruta
Halifax (YHZ) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 31 de mayo
St. John (YYT) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 31 de mayo
Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Dos vuelos diarios se unificaron en un avión más grande, el Boeing 787-9 Dreamliner, para un total de once vuelos diarios
Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Dos vuelos diarios se unificaron en un avión más grande, el Airbus A330, para un total de nueve vuelos diarios
Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Se suprimieron dos vuelos diarios, para un total de seis vuelos diarios en Air Canada Rouge. Se emplea el Boeing 767-300ER en tres de los seis vuelos diarios
Toronto (YYZ) a Abbotsford (YXX) Inicio de ruta estacional reprogramado del 20 de junio al 2 de julio
Toronto (YYZ) a Aruba (AUA) Continúan operando dos vuelos semanales, ahora en aviones Airbus A320
Toronto (YYZ) a Kamloops (YKA) Inicio de ruta estacional reprogramado del 20 de junio al 4 de julio
Toronto (YYZ) a Nueva York-LaGuardia (LGA) Los vuelos ahora operan con una combinación de Embraer E190 y Airbus A319/320
Toronto (YYZ) a Nanaimo (YCD) Inicio de ruta estacional reprogramado del 20 de junio al 1.° de julio
Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) Los vuelos ahora operan con aviones Air Canada Rouge A321, completamente clase Economy
Toronto (YYZ) a Portland, OR (PDX) Fecha de inicio de la ruta estacional, reprogramada del 24 de mayo al 16 de junio
Toronto (YYZ) a Reikiavik, Islandia (KEF) Los vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A319, hasta el 30 de junio
Toronto (YYZ) a San Francisco (SFO) Dos de los cuatro vuelos diarios son operados con aviones Boeing 767-300ER, del 2 al 12 de mayo
Toronto (YYZ) a Shannon (SNN) Inicio de ruta estacional reprogramado del 30 de mayo al 2 de julio
Toronto (YYZ) a Thunder Bay (YQT) Dos de los tres vuelos diarios son ahora operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente clase Economy
Montreal (YUL) a Burdeos (BOD) Inicio de ruta estacional reprogramado del 15 de junio al 1.° de julio
Montreal (YUL) a Halifax (YHZ) Uno de los seis vuelos diarios es ahora operado con aviones Air Canada Rouge A319
Montreal (YUL) a Frankfurt (FRA) El vuelo será operado por nuestro socio de Star Alliance, Lufthansa, en un Airbus A330 hasta el 31 de mayo.
Montreal (YUL) a Reikiavik, Islandia (KEF) Los vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A319, hasta el 30 de junio
Montreal (YUL) a Pointe-a-Pitre, Guadalupe (PTP) Los vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A319, hasta el 30 de junio
Montreal (YUL) a St. John (YYT) Continúan operando dos vuelos diarios, ahora con aviones Air Canada Rouge A319
Montreal (YUL) a San Francisco (SFO) Continúan operando dos vuelos diarios, ahora con aviones Airbus A320
Montreal (YUL) a Los Ángeles (LAX) Continúan operando dos vuelos diarios, ahora con aviones Airbus A320
Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinica (FDF) Continúan operando tres vuelos semanales, ahora con aviones Air Canada Rouge Airbus A319
Montreal (YUL) a Nueva York-LaGuardia (LGA) Los vuelos operan ahora con aviones Embraer 175
Montreal (YUL) a Puerto Príncipe, Haití (PAP) La reanudación del servicio se reprograma hasta el 18 de junio
Montreal (YUL) a Pointe-a-Pitre, Guadalupe (PTP) Continúan operando tres vuelos semanales, ahora con aviones Air Canada Rouge Airbus A319
Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Dos vuelos diarios se unificaron en un avión más grande, el Boeing 787-8 Dreamliner, para un total de cuatro vuelos diarios
Vancouver (YVR) a Anchorage (ANC) El inicio del segundo vuelo diario está retrasado. Se reprogramó entre el 1.° y el 15 de junio
Vancouver (YVR) a Boston (BOS) Inicio de ruta estacional reprogramado del 1.° al 16 de junio
Vancouver (YVR) a Cancún, México (CUN) Continúan operando dos vuelos semanales, ahora en aviones Airbus A320
Vancouver (YVR) a Honolulú (HNL) Se reduce de un vuelo diario a cuatro vuelos semanales, ahora en un avión más grande, el Boeing 787-9 Dreamliner
Vancouver (YVR) a Kahului, Hawái (OGG) Se reduce de un vuelo diario a tres vuelos semanales, ahora en un avión más grande, el Boeing 787-9 Dreamliner
Vancouver (YVR) a San Francisco (SFO) Dos de los cuatro vuelos diarios son ahora operados en aviones Airbus A319/320
Calgary (YYC) a Cancún, México (CUN) Continuará operando un vuelo semanal, ahora en aviones Airbus A320
Calgary (YYC) a Halifax (YHZ) Inicio de ruta estacional reprogramado del 18 de mayo al 1.° de julio
Calgary (YYC) a London, ON (YXU) Inicio de ruta estacional reprogramado del 24 de junio al 1.° de julio


Programación sujeta a cambios adicionales

A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Mientras continuamos ajustando la programación para acomodar a nuestros clientes, algunos vuelos de las siguientes rutas serán ahora operados con aviones Air Canada Rouge.

Origen Destino Vigencia
Montreal (YUL)/Toronto (YYZ) Reykjavik (KEF) mayo 1.° – junio 30
Montreal (YUL) Fort de France (FDF) mayo 1.° – junio 30
Montreal (YUL) Halifax (YHZ) mayo 1.° – mayo 31
Montreal (YUL) Pointe-a-Pitre (PTP) mayo 1.° – junio 30
Montreal (YUL) St. John’s (YYT) mayo 1.° – mayo 31
Montreal (YUL) Edmonton (YEG) mayo 1.° – mayo 31

Si ha sido transferido de un vuelo de Air Canada a uno de Air Canada Rouge en una de las rutas anteriores, esto es lo que necesita saber.

Información sobre su billete

  • Tiene la opción de reasignar su reserva en otro vuelo. Todos los cargos y tarifas por reasignación de reserva serán exonerados, siempre y cuando:
    • el origen, el destino y la cabina que seleccionó originalmente sigan siendo los mismos;
    • reserve su vuelo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de salida original.
  • Puede cancelar su vuelo sin penalización y obtendrá un reembolso completo.
  • Para reasignar la reserva o cancelar su vuelo, comuníquese con Reservaciones de Air Canada al (1-833-354-5963). Si compró su billete mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o a través de un agente de viajes, comuníquese con ellos directamente.

A bordo

  • Como la cabina Rouge no está equipada con pantallas individuales de entretenimiento a bordo, a los clientes de la clase Economy se les otorgará un código de promoción* equivalente a un 15% de descuento en una futura reserva (expedida dentro de los 30 días siguientes al vuelo).
  • Los clientes con asiento en la clase Premium Rouge, recibirán iPads Rouge Player de cortesía para que los disfruten durante el vuelo.

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a en un vuelo de Lufthansa, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Lufthansa entre Montreal y Fráncfort

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Omni Air International, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Omni Air International entre Vancouver y Hawái

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Qatar Airways, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Qatar Airways entre Montreal y Barcelona o París

En muchos casos, hemos sustituido la aeronave y su vuelo operará según el programa en otra aeronave. A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Si su vuelo se demoró o se canceló, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó cuando reservó su vuelo. Asegúrese de que la información de contacto en su reserva es correcta. Si necesita agregar su información de contacto a su reserva, puede llamarnos  al 1-888-247-2262.

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llámenos al: 1-833-354-5963

Y siempre puede comunicarse con nuestros equipos de redes sociales en Facebook o Twitter, o llamar a su agente de viajes.

También le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Hemos cumplido con el aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, por lo que, hasta nuevo aviso, su vuelo no será operado en una aeronave Boeing 737 MAX.

Si desea saber en qué tipo de aeronave volará, solo haga lo siguiente:

  1. Recupere su reserva en la pestaña Mis reservas.  A continuación,
  2. Haga clic en el vínculo "Detalles" en la sección Detalles del vuelo:

Nuestro protocolo para acontecimientos extraordinarios,  los cuales están fuera de nuestro control, ha entrado en vigencia.

Acerca de la flota de aeronaves 737 MAX de Air Canada

Dado que se desconoce la fecha en la cual las aeronaves 737 MAX volverán a prestar servicio y por motivos de planificación interna, Air Canada ha retirado las aeronaves 737 MAX de su cronograma hasta el 1.º de julio de 2019. De este modo, los pasajeros también podrán tener mayor seguridad a la hora de realizar reservas y viajar.

Nuestra planificación es flexible, por lo cual las aeronaves 737 MAX podrán volver a prestar servicio cuando así se lo permita. Esto depende del levantamiento de los avisos de seguridad del gobierno y de la aceptación de las operaciones por parte de las autoridades de regulación internacionales.  Como siempre, todas las decisiones se basan en la seguridad.

Air Canada tiene una flota de 24 aeronaves Boeing 737 MAX-8 que han estado en operación desde 2017. Contamos con una flota total de 400 aeronaves (incluidas las 24 aeronaves 737 MAX), que comprenden las aeronaves de la línea principal Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

Nuestras aeronaves 737 MAX se programaron para vuelos por todo Norteamérica a México, al Caribe, a Hawái, así como desde el Atlántico canadiense a Londres Heathrow.

Hemos operado aproximadamente 75 vuelos diarios en aeronaves Boeing 737 MAX de un programa total de aproximadamente 1600 vuelos diarios en todo el sistema, lo que representa menos del seis por ciento de nuestro total de vuelos. Nuestra aeronave Boeing 737 MAX transportaba diariamente entre 9000 y 12 000 pasajeros.