加拿大航空公司对加拿大交通部对波音737 MAX飞机关闭加拿大领空的回应

如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打:

1-833-354-5963

如果您是通过旅行社预订,请致电他们以获得即时帮助

根据加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,加拿大航空公司已停飞其 24 架 737 MAX 飞机,直至另行通知为止。

加拿大航空已更新了其飞行计划,以进一步优化机队并重新安排旅客。鉴于波音 737 MAX 恢复服务的监管审批时间并不确定,我们将把波音 737 MAX 从飞行计划中移除,这一措施将持续到 2020 年 1 月 8 日,并将继续根据需要更新计划。下面的问答环节对飞行计划变更进行了汇总:“加拿大航空公司如何重新安排旅客?”,以及近期将更新的 2020 年 4 月飞行计划变更。

  • 加拿大航空公司的取消和重新预订政策已经到位,对受影响的客户免除全部费用。
  • 我们正在努力尽快为受影响的客户重新预定航班。
  • 考虑到我们 737 MAX 的运营规模(平均每天运送 9000 至 12000 名客户),客户在重新预订及联系加拿大航空呼叫中心时可能会遇到延迟。
  • 如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打本页顶部的电话号码。
  • 如果您是通过旅行社预订,请直接与他们联系以获得帮助。

我们非常感谢客户的耐心,努力让大家如期出行。

如果您想做其他计划

如您当前已经预订了从现在至 2020 年 1 月 8 日期间原定由波音 737 MAX 飞机执飞的航班,我们实施了一项政策,允许旅客在原定出发日期前三 (3) 周内自愿更改行程。

如果您受到此政策的影响,您可以联系加拿大航空预订中心(1-888-247-2262)。 如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打本通知顶部的电话号码致电加拿大航空预订中心。

如果您是通过 Aeroplan 打开新窗口(英文)、加航假期 打开新窗口(英文)或旅行社购买的机票,请直接与他们联系。

以下列出了一些您可能会有的问题以及我们的答复,但如果您无法找到所需内容,请致电 1-888-247-2262 联系我们,或通过 Facebook 打开新窗口(英文) 或 Twitter 打开新窗口(英文) 与我们联系。


问题和答复

加航对旅客的协助

我们已对飞行计划进行调整,优化了其余机队的部署并将相关旅客安排至其他航空公司,这一措施将持续到 1 月。此处是我们的飞行计划变更汇总:


航线 航线变更

哈利法克斯(YHZ)至伦敦-希思罗机场(LHR)

临时航线暂停至 1 月 8 日

圣约翰斯(YYT)至伦敦-希思罗机场(LHR)

临时航线暂停至 1 月 8 日

多伦多(YYZ)至温哥华(YVR)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

多伦多(YYZ)至卡尔加里(YYC)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

多伦多(YYZ)至埃德蒙顿国际机场(YEG)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

多伦多(YYZ)至夏洛特敦(YYG)

选择目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞的航班

多伦多(YYZ)至巴哈马拿骚(NAS)

选择目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞的航班

多伦多(YYZ)至俄勒冈州波特兰(PDX)

季节性航线终止日期目前由 10 月 25 日改为 9 月 3 日

多伦多(YYZ)至里贾纳(YQR)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

多伦多(YYZ)至冰岛雷克雅未克(KEF)

目前由加航 Rouge 的 A319 执飞的航班

多伦多(YYZ)至圣马丁(SXM)

从 12 月中旬开始,从两个每周航班减少为一个每周航班

多伦多(YYZ)至萨斯卡通(YXE)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

多伦多(YYZ)至魁北克市(YQB)

选择目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞的航班

多伦多(YYZ)至圣约翰斯(YYT)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

蒙特利尔(YUL)至坎昆(CUN)

选择目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至卡尔加里(YYC)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

蒙特利尔(YUL)至冰岛雷克雅未克(KEF)

目前由加航 Rouge 的 A319 飞机执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至埃德蒙顿(YEG)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

蒙特利尔(YUL)至马提尼克岛法兰西堡(FDF)

目前由加航 Rouge 空客 A319 执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至巴黎(CDG)

从 6 月 15 日至 9 月 13 日,两个每日航班中有一个目前由卡塔尔航空的 A330-200 执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至海地太子港(PAP)

服务将于 2020 年 4 月恢复

蒙特利尔(YUL)至瓜德罗普岛皮特尔角(PTP)

目前由加航 Rouge 空客 A319 执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至蓬塔卡纳(PUJ)

选择目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞的航班

蒙特利尔(YUL)至温哥华(YVR)

选择目前由加航 Rouge 运营的航班

温哥华(YVR)至檀香山(HNL)

从 2019 年 6 月 2 日至 10 月 26 日,由全能国际航空波音 767-200ER 执飞的每日航班减少为四个每周航班;从 2019 年 10 月 27 日至 2020 年 4 月 19 日,由全能国际航空波音 767-200ER 执飞每日航班

温哥华(YVR)至墨西哥坎昆伊斯塔帕(ZIH)

从 12 月 14 日开始,从四个每周航班减少为两个每周航班

温哥华(YVR)至夏威夷卡胡卢伊(OGG)

从 2019 年 6 月 4 日至 10 月 26 日,由全能国际航空波音 767-200ER 执飞的每日航班减少为三个每周航班;从 2019 年 10 月 27 日至 12 月 13 日,由加航 Rouge 767-300ER 执飞每日航班;从 2019 年 12 月 14 日至 2020 年 4 月 19 日,由全能国际航空波音 767-200ER 执飞每日航班

温哥华(YVR)至夏威夷州科纳(KOA)

现从五个每周航班减少为两个每周航班,由加航 Rouge 波音 767-300ER 执飞

温哥华(YVR)至拉斯维加斯(LAS)

第二个每日航班从 6 月 16 日至 9 月 2 日暂停

温哥华(YVR)至夏威夷利胡埃(LIH)

2019/2020 年冬季的季节性航线暂停

温哥华(YVR)至凤凰城(PHX)

2019 年 12 月 14 日至 2020 年 4 月 19 日期间,航班由全能国际航空波音 767-200ER 执飞

温哥华(YVR)至墨西哥坎昆(CUN)

现从每日航班减少为三个每周航班,由加航 Rouge 波音 767-300ER 执飞

温哥华(YVR)至墨西哥巴亚尔塔港(PVR)

从 1 月中旬开始,从六个每周航班减少为四个每周航班

卡尔加里(YYC)至墨西哥坎昆(CUN)

从 12 月中旬开始,从每日航班减少为三个每周航班

卡尔加里(YYC)至墨西哥巴亚尔塔港(PVR)

从 12 月中旬开始,从四个每周航班减少为两个每周航班

卡尔加里(YYC)至夏威夷卡胡卢伊(OGG)

从 2019 年 10 月 27 日至 12 月 16 日,推迟启动季节性航线;航班目前由波音 767-300ER 和空客 A330 飞机执飞

时间表以额外更新为准

随着我们航班时刻表中更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的客户可能会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。 此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

为方便旅客出行,我们将不时调整航班时刻表,某些航班将由 Air Canada Rouge 的飞机执飞。

如果您由加拿大航空转至 Air Canada Rouge 的航班,以下为须知事宜。

关于您的机票

  • 您可以选择重新预订其他航班。 如果满足以下条件,所有更改费用和收费都将被免除:
    • 您最初选择的出发地、目的地和机舱保持不变,并且
    • 您在原起飞日期的90天内重新预订机票。
  • 您可以取消航班并获得全额退款,而无需支付罚金。
  • 如需重新预订或取消您的航班,请联系加拿大航空公司预订中心(1-833-354-5963)。如果您是通过 Aeroplan 打开新窗口(英文)、加航假期 打开新窗口(英文)或旅行社购买的机票,请直接与他们联系。

在机内

  • 由于 Air Canada Rouge 航空的机舱不配备个人机上娱乐屏幕,经济舱的旅客将获得一个促销代码*,可以在今后的预订中享受 15% 的折扣(旅程结束后 30 天内发放)。
  • 位于Premium Rouge 舱位的旅客将获赠 Rouge Player 平板电脑以供机上消遣。

如果您收到我们的电子邮件通知您已重新预订全能国际航空航班,信中已准备好您所需要了解的所有详细信息。

全能国际航空航班

在很多情况下,我们都已经替换成了其他飞机,您的航班将由其他飞机按计划运营。随着我们航班时刻表中更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的客户可能会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。 此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

我们建议您在前往机场前查看您的航班状态

如果您的航班延误或取消,我们将通过您预订航班时提供的电子邮件地址或电话号码与您联系。请确保您的预订中附有正确的联系信息。如果您需要在您的预订中添加联系信息,请致电 1-888-247-2262 联系我们

如果您将在接下来的72小时内旅行,请拨打:1-833-354-5963

而且您可以随时通过Facebook 打开新窗口(英文)或Twitter 打开新窗口(英文)与我们的社交媒体团队联系,或致电您的旅行社。

我们还建议您在前往机场前查看您的航班状态

我们已遵守加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,因此,在进一步通知之前,您的航班将不会由波音 737 MAX 运营。

如果您想知道您乘坐的是哪种类型的飞机,只需:

  1. 我的预订选项卡中检索您的预订,然后
  2. 单击“航班详情“部分的“详情”链接:

我们常规的对不受控制的非常规事件方案生效。

关于加拿大航空公司的 737 MAX 机队

由于 737 MAX 恢复服务日期未定,为了保证旅客们预订与出行的确定性,确保内部规划正常进行,加拿大航空公司拟将 737 MAX 机型从飞行计划中排除,这一措施将持续到 2020 年 1 月 8 日。

我们意欲灵活处理 737 MAX 恢复航空时间,让其尽快重回我们的日程中。 这将取决于政府何时取消其安全通知,以及国际监管机构何时重新接受其运营。一如既往,我们的所有决定以安全为上。

加拿大航空公司拥有 24 架自 2017 年开始运营的波音 737 MAX-8 型飞机。我们共有 400 架飞机(包括 24 架 737 MAX),包括加拿大航空主线、加航 Rouge 和加航 Express 飞机。

我们的 737 MAX 飞机计划在跨北美、至墨西哥、加勒比、夏威夷以及从大西洋加拿大至伦敦希思罗机场的航班上运营。

过去我们每天运营大约 75 个波音 737 MAX 航班,而整个系统大约有 1,600 个每日航班,737 MAX 占我们总飞行量的不到 6%。 过去我们的波音 737 MAX 飞机每天运送 9000 至 12000 名客户。