加拿大航空公司对加拿大交通部对波音737 MAX飞机关闭加拿大领空的回应

如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打:

1-833-354-5963

如果您是通过旅行社预订,请致电他们以获得即时帮助

根据加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,加拿大航空公司已停飞其 24 架 737 MAX 飞机,直至另行通知为止。

加拿大航空公司目前正在更新其 5 月、6 月和 7 月的飞行计划,以进一步优化其机队并重新安排客户。 由于 737 Max 恢复服务的时间尚不清楚,出于规划目的以及为客户提供预订和旅行的确定性,加拿大航空公司正在将所有 737 Max 飞机从其飞行计划中移除,至少直至 2019 年 7 月 31 日。4 月的飞行计划变更总结发布在以下问题和答复中:“加拿大航空公司正在做些什么来重新安排客户?”如有必要,将发布其他飞行计划变更。

  • 加拿大航空公司的取消和重新预订政策已经到位,对受影响的客户免除全部费用。
  • 我们正在努力尽快为受影响的客户重新预定航班。
  • 考虑到我们 737 MAX 的运营规模(平均每天运送 9000 至 12000 名客户),客户在重新预订及联系加拿大航空呼叫中心时可能会遇到延迟。
  • 如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打本页顶部的电话号码。
  • 如果您是通过旅行社预订,请直接与他们联系以获得帮助。

我们非常感谢客户的耐心,努力让大家如期出行。

如果您想做其他计划

如果您目前预订了从现在起至 2019 年 7 月 31 日之间由波音 737 MAX 飞机运营的航班,我们已实施了一项政策,允许您在原定旅行日期的三(3)周内自愿更改您的行程。

如果您受到此政策的影响,您可以联系加拿大航空预订中心(1-888-247-2262)。 如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打本通知顶部的电话号码致电加拿大航空预订中心。

如果您是通过 Aeroplan 打开新窗口(英文)、加航假期 打开新窗口(英文)或旅行社购买的机票,请直接与他们联系。

以下列出了一些您可能会有的问题以及我们的答复,但如果您无法找到所需内容,请致电 1-888-247-2262 联系我们,或通过 Facebook 打开新窗口(英文) 或 Twitter 打开新窗口(英文) 与我们联系。


问题和答复

加航对旅客的协助

通过优化对剩余机队的调度和为其它航空公司的旅客提供便利,我们已经调整了直至 5 月底的时间表。 我们 4 月及 5 月的时间安排变化如下:

2019 年 5 月和 6 月时间表更新


航线 航线变更
哈利法克斯(YHZ)至伦敦-希思罗机场(LHR) 临时航线停航至 5 月 31 日
圣约翰斯(YYT)至伦敦-希思罗机场(LHR) 临时航线停航至 5 月 31 日
多伦多(YYZ)至温哥华(YVR) 每天两个航班合并,由一架更大的波音 787-9 梦想飞机执飞,更新后每天共有 11 个航班
多伦多(YYZ)至卡尔加里(YYC) 每天两个航班合并,由一架更大的空中客车 A330 执飞,更新后每天共有 9 个航班
多伦多(YYZ)至埃德蒙顿国际机场(YEG) 已取消两个每日航班,共有 6 个航班,其中 3 个由加航 Rouge 的波音 767-300ER 执飞
多伦多(YYZ)至阿伯茨福德(YXX) 季节性航线从 6 月 20 日至 7 月 2 日开始重新安排时间
多伦多(YYZ)至阿鲁巴岛(AUA) 目前两个每周航班继续运营,由空中客车 A320 执飞
多伦多(YYZ)至甘露市(YKA) 季节性航线从 6 月 20 日至 7 月 4 日开始重新安排时间
多伦多(YYZ)至纽约-拉瓜迪亚(LGA) 航班目前由 Embraer E190 和空中客车 A319 /320 联合执飞
多伦多(YYZ)至纳奈莫(YCD) 季节性航线从 6 月 20 日至 7 月 1 日开始重新安排时间
多伦多(YYZ)至巴哈马拿骚(NAS) 航班目前由全经济舱服务公司加航 Rouge 的A321执飞
多伦多(YYZ)至俄勒冈州波特兰(PDX) 季节性航线从 5 月 24 日至 6 月 16 日开始重新安排时间
多伦多(YYZ)至冰岛雷克雅未克(KEF) 航班目前由加航 Rouge 的 A319 执飞,持续至 6 月 30 日
多伦多(YYZ)至旧金山(SFO) 从 5 月 2 日至 12 日,每天四个航班中有两个由波音 767-300ER 执飞
多伦多(YYZ)至香农(SNN) 季节性航线从 5 月 30 日至 7 月 2 日开始重新安排时间
多伦多(YYZ)至桑德贝(YQT) 三个每日航班中有两个由全经济舱服务公司加航 Rouge 的 A321 执飞
蒙特利尔(YUL)至波尔多(BOD) 季节性航线从 6 月 15 日至 7 月 1 日开始重新安排时间
蒙特利尔(YUL)至哈利法克斯(YHZ) 六个每日航班中有一个由加航 Rouge 的 A319 执飞
蒙特利尔(YUL)至法兰克福(FRA) 航班由星空联盟成员德国汉莎航空运营,由空中客车 A330 执飞,持续至 5 月 31 日
蒙特利尔(YUL)至冰岛雷克雅未克(KEF) 航班目前由加航 Rouge 的 A319 执飞,持续至 6 月 30 日
蒙特利尔(YUL)至圣约翰斯(YYT) 两个每日航班继续运营,目前由加航 Rouge )的 A319 执飞
蒙特利尔(YUL)至旧金山(SFO) 两个每日航班继续运营,由空中客车 A320 执飞
蒙特利尔(YUL)至洛杉矶(LAX) 两个每日航班继续运营,由空中客车 A320 执飞
蒙特利尔(YUL)至马提尼克岛法兰西堡(FDF) 三个每周航班继续运营,目前由加航 Rouge 的空中客车 A319 执飞
蒙特利尔(YUL)至纽约-拉瓜迪亚(LGA) 航班目前由 Embraer 的175飞机执飞
蒙特利尔(YUL)至海地太子港(PAP) 恢复服务的时间改期至 6 月 18 日
蒙特利尔(YUL)至瓜德罗普岛皮特尔角(PTP) 三个每周航班继续运营,目前由加航 Rouge 的空中客车 A319 执飞
蒙特利尔(YUL)至温哥华(YVR) 两个每日航班合并,由一架更大的波音787-8 梦想飞机执飞,更新后每天共有 4 个航班
温哥华(YVR)至安克雷奇(ANC) 第二个每日航班的开通从 6 月 1 日推迟至 6 月 15 日
温哥华(YVR)至波士顿(BOS) 季节性航线从 6 月 1 日至 6 月 16 日开始重新安排时间
温哥华(YVR)至墨西哥坎昆(CUN) 目前两个每周航班继续运营,由空中客车 A320 执飞
温哥华(YVR)至檀香山(HNL) 每天一个航班减少为每周4个航班,目前由更大的波音 787-9 梦想飞机执飞
温哥华(YVR)至夏威夷卡胡卢伊(OGG) 每天一个航班减少为每周三个航班,目前由更大的波音 787-9 梦想飞机执飞
温哥华(YVR)至旧金山(SFO) 四个每日航班中有两个目前由空中客车 A319 /320 执飞
卡尔加里(YYC)至墨西哥坎昆(CUN) 一个每周航班继续运营,目前由空中客车 A320 执飞
卡尔加里(YYC)至哈利法克斯(YHZ) 季节性航线从 5 月 18 日至 7 月 1 日开始重新安排时间
卡尔加里(YYC)至安大略伦敦(YXU) 季节性航线从 6 月 24 日至 7 月 1 日开始重新安排时间

时间表以额外更新为准

随着我们航班时刻表中更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的客户可能会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。 此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

由于我们继续调整时间表,为我们的旅客提供便利,下列航线中的某些航班将由加航 Rouge 的飞机执飞。

出发地 目的地 时间段
蒙特利尔(YUL)/多伦多(YYZ) 雷克雅未克(KEF) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特利尔(YUL) 法兰西堡(FDF) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特利尔(YUL) 哈利法克斯(YHZ) 5 月 1 日至 5 月 31 日
蒙特利尔(YUL) 皮特尔角城(PTP) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特利尔(YUL) 圣约翰斯(YYT) 5 月 1 日至 5 月 31 日
蒙特利尔(YUL) 埃德蒙顿(YEG) 5 月 1 日至 5 月 31 日

如果您在以上航线中由加拿大航空转至加航 Rouge 的航班,以下为须知事宜。

关于您的机票

  • 您可以选择重新预订其他航班。 如果满足以下条件,所有更改费用和收费都将被免除:
    • 您最初选择的出发地、目的地和机舱保持不变,并且
    • 您在原起飞日期的90天内重新预订机票。
  • 您可以取消航班并获得全额退款,而无需支付罚金。
  • 如需重新预订或取消您的航班,请联系加拿大航空公司预订中心(1-833-354-5963)。如果您是通过 Aeroplan 打开新窗口(英文)、加航假期 打开新窗口(英文)或旅行社购买的机票,请直接与他们联系。

在机内

  • 由于加航 Rouge 航空的机舱不配备个人机上娱乐屏幕,经济舱的旅客将获得一个促销代码*,可以在今后的预订中享受 15% 的折扣(旅程结束后 30 天内发放)。
  • 位于Premium Rouge 舱位的旅客将获赠 Rouge Player 平板电脑以供机上消遣。

如果您收到加航发出的电子邮件,表示我们已帮您改订汉莎航空航班,并准备好您所需要知道的一切详情。

往返蒙特利尔和法兰克福之间的汉莎航空航班

如果您收到我们的电子邮件通知您已重新预订全能国际航空航班,信中已准备好您所需要了解的所有详细信息。

往返于温哥华和夏威夷的全能国际航空航班

如果您收到我们的电子邮件通知您已重新预订卡塔尔航空航班,信中已准备好您所需要了解的所有详细信息。

往返于蒙特利尔和巴塞罗那或巴黎之间的卡塔尔航空航班

在很多情况下,我们都已经替换成了其他飞机,您的航班将由其他飞机按计划运营。随着我们航班时刻表中更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的客户可能会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。 此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

我们建议您在前往机场前查看您的航班状态

如果您的航班延误或取消,我们将通过您预订航班时提供的电子邮件地址或电话号码与您联系。请确保您的预订中附有正确的联系信息。如果您需要在您的预订中添加联系信息,请致电 1-888-247-2262 联系我们

如果您将在接下来的72小时内旅行,请拨打:1-833-354-5963

而且您可以随时通过Facebook 打开新窗口(英文)或Twitter 打开新窗口(英文)与我们的社交媒体团队联系,或致电您的旅行社。

我们还建议您在前往机场前查看您的航班状态

我们已遵守加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,因此,在进一步通知之前,您的航班将不会由波音 737 MAX 运营。

如果您想知道您乘坐的是哪种类型的飞机,只需:

  1. 我的预订选项卡中检索您的预订,然后
  2. 单击“航班详情“部分的“详情”链接:

我们常规的对不受控制的非常规事件方案生效。

关于加拿大航空公司的 737 MAX 机队

由于 737 MAX 重返服务日期未定,为了保证顾客们预定与旅行的稳定性,以及出于内部规划的目的,加拿大航空将把 737 MAX 机型从其日程中移除,直至 2019 年 7 月 1 日。

我们意欲灵活处理 737 MAX 恢复航空时间,让其尽快重回我们的日程中。 这将取决于政府何时取消其安全通知,以及国际监管机构何时重新接受其运营。一如既往,我们的所有决定以安全为上。

加拿大航空公司拥有 24 架自 2017 年开始运营的波音 737 MAX-8 型飞机。我们共有 400 架飞机(包括 24 架 737 MAX),包括加拿大航空主线、加航 Rouge 和加航 Express 飞机。

我们的 737 MAX 飞机计划在跨北美、至墨西哥、加勒比、夏威夷以及从大西洋加拿大至伦敦希思罗机场的航班上运营。

过去我们每天运营大约 75 个波音 737 MAX 航班,而整个系统大约有 1,600 个每日航班,737 MAX 占我们总飞行量的不到 6%。 过去我们的波音 737 MAX 飞机每天运送 9000 至 12000 名客户。