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Accessibility services

我们的无障碍服务

我们致力于为所有旅客提供最优质的服务,并随时为残障人士提供及时完善的服务。为此,尊敬的旅客,我们为您列出了对您而言最关键的信息点,详情如下。

根据《残障人士无障碍客运条例》(SOR/2019-244),您将享有特殊安排与服务。

作为加拿大的航空公司,所有往返加拿大以及加拿大境内的加航航班均应遵守该条例的第一、二、三部分。上述条目包含信息沟通、自助值机系统、培训、服务和无障碍设备及飞机等内容。

有关加航运营航班上残障人士无障碍客运的更多信息,请联络加航预订中心

加航也遵守美国运输部 (U.S. Department of Transportation) 的《残障人士空中旅行反歧视条例》(link 14 CFR Part 382),此条例适用于我们为下列残障人士提供的服务:

  • 乘坐往返加拿大和美国之间的航班;或
  • 通过美国航空公司购买加航运营的航班机票,机票上标有美国航空公司的编码,例如:UA 7811。

若无其他说明,本页面中所列举的服务仅限于加航、Air Canada Rouge 和加拿大快运航空所运营的航班*。如果您乘坐的是由其他航空公司所运营的航班,包括通过加航渠道购得机票的航班,请直接咨询运营航空公司获取相应的服务政策信息。

* 加拿大快运航空是指由 Jazz Aviation LP、Sky Regional 或 Exploits Valley Air Services Ltd. 运营的航班。

无障碍格式资料

我们很高兴能为您提供一系列无障碍格式的文件和表格。以下列表汇总了重要文件,也许会对您有所帮助。

主题 文件
行李
失物招领信息 ACF193-1
客户满意度
客户支持信息 ACF008
情感陪伴动物
动物行为知情确认表 ACF51018A
医疗/精神健康专家证明表 ACF5018B
兽医健康证明表 ACF5018C
航班中断
航班中断信息 ACF605
医疗批准
适宜旅行表 ACF5002
加拿大《航空旅客保护条例》下的通知
航班长时间延误与取消的通知 ACF519
拒绝登机的通知 ACF520

协助服务

除了各个单项中详细列举的服务项目之外,加航运营航班还可根据旅客申请,为您提供以下服务,使您的旅程更加愉快。我们可以协助您:

  • 在值机柜台办理登机手续
  • 如果您无法使用自动化自助值机系统,或其他自动化值机或票务流程,我们可以协助您排到人工值机或票务柜台的队首
  • 在航站楼接受安检
  • 办理完登机手续后前往登机等候区域
  • 不时地询问和照顾您的需求
  • 登机与下机
  • 任何机上通知的一对一转达
  • 放置和取回随身行李
  • 使用我们的机上影音娱乐系统
  • 完成边境清关手续
  • 取回您托运的行李
  • 下机后前往公共区域,找到航站楼工作人员,请他们帮助您继续前往路边候车,或是转机航班的候机区。

在抵达机场时,或在机上客舱内时,您都可以提出以上服务申请。

听力障碍服务

我们尽一切努力,来帮助失聪或听力受损的旅客。有关机票预订的相关事务,我们为您提供以下几种无障碍联络方式:

电传打字机:如果您有一台电传打字机(TTY),您可以按以下简单步骤联系我们:

  1. 拨打711
  2. 在得到接线员的“继续”指令后,输入1-833-984-0896 ,然后再输入GA
  3. 接线员会帮助您拨打这个号码,并在对方接起电话后立刻通知您。
  4. 此后,您可以通过电传打字机继续与接线员沟通,接线员将在您和加航服务人员之间搭建起沟通的桥梁。

视频中继服务:

  1. 请在您的设备上打开任意视频中继服务应用,并输入1-833-984-2045。
  2. 在您和中继接线员之间发起视频通话,中继接线员将通过音频与加航服务人员沟通。

请注意:如果您自认为没有能力link 独自出行,您必须携一位陪护人员一同出行。

如果您患有严重的听力和视力障碍,请务必在出发时间的至少48小时前联系加航医疗协助柜台,以便获取旅行许可。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。


在客舱内

进入客舱之后,我们的机组人员将为您提供以下协助:

  • 及时向您告知其他旅客获得的所有信息,例如:起飞与降落程序、客舱内通知,以及航空餐食和饮料服务。
  • 起飞前为您提供一对一的安全情况介绍。

客舱内无障碍措施

我们所有的机载安全录像都配有隐藏式字幕。此外,我们的部分飞机上的机上影音娱乐系统(IFE) 也已配有隐藏式字幕,便于失聪或听力受损的旅客收看。

配有无障碍机上影音娱乐系统的机型一览:

客机类型 无障碍机上影音娱乐系统
加拿大航空公司
波音 777-300ER (77W) green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark
空客 A330-300 (333) green check mark 仅限于指定机型
波音 787-9 (789) green check mark
波音 787-8 (788) green check mark
空客 A321-200 (321) red x mark
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark
空客 A220-300 (223) green check mark
空客 A320-200 (320) red x mark
空客 A319-100 (319) red x mark
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75) red x mark
庞巴迪 CRJ900 (CR9) red x mark
庞巴迪 CRJ200 (CRJ) 无机上影音娱乐系统
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4) 无机上影音娱乐系统
德哈维兰 Dash 8-300 (DH3) 无机上影音娱乐系统
比奇 (BEH1900) 无机上影音娱乐系统
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A321-200 (321) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A320-200 (320) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A319-100 (319) green check mark 使用个人设备

医疗批准

加航汇总了一系列在高海拔条件下病情可能加重的疾病种类,并采取了如下的相应对策,以使您的旅程更加轻松。

除了加航无障碍服务的各个单项中详细列举的要求之外,您在特定条件下还需要提供医疗批准文件。

如有以下情况,您需要在出发前提交link 医学证明

  • 您患有可能对航班上其他人的健康或安全造成直接威胁的感染性或传染性疾病,例如:冠状病毒疾病、结核病或水痘等。
  • 基于合理的医学理由,怀疑您在飞行途中需要特殊协助,否则可能无法安全地完成航程。

或者,我们建议您,请您的治疗医生填写适宜旅行表的第四部分。

如果您患有下列疾病中的一种或几种,则必须在出发前提交由您的治疗医生填写的适宜旅行表

疾病种类:

  • 您患有可能对航班上其他人的健康或安全造成直接威胁的感染性或传染性疾病,例如:冠状病毒疾病、结核病或水痘等
  • 基于合理的医学理由,怀疑您在飞行途中需要特殊协助,否则可能无法安全地完成航程
  • 您患有严重贫血,例如:血红蛋白含量低于 90 克/升等
  • 您近期遭遇过严重骨折,或是在预定航班出发前的 48 小时内,肢体上打了石膏
  • 您患有某种认知障碍,例如:唐氏综合症、阿兹海默氏症等
  • 您在预定航班出发前的 4 周内有过癫痫发作
  • 您患有慢性阻塞性肺部疾病,例如:肺气肿等,或患有慢性心脏疾病
  • 您将携带出生不超过 7 天的婴儿或早产儿,或者未满 12 个月且患有严重疾病且近期接受过治疗的婴儿一同出行
  • 您近期内发生过严重病情,例如:中风、呼吸衰竭等
  • 您曾经在其他航班上或机场内发生过意外,可能需要医疗护理
  • 您在预定航班出发前的 4 周内经历过手术
  • 您在预定航班出发前的 2 周内患过血栓性静脉炎,例如:静脉内发现血凝块

您必须在航班出发时间的至少 48 小时前,按照下列步骤提交医疗批准申请:

  • 打印一份加航的适宜旅行表,然后:
    1. 填写 A 部分,包括您的姓名、联系方式和航班信息
    2. 请您的治疗医生填写与您的疾病相关的其他部分
  • 用电子邮件方式将您填写完整的表格或您的医学证明发送到 acmedical@aircanada.ca 或将其传真到 1-888-334-7717 或 514-828-0027:
    1. 请务必在电子邮件的标题栏中注明您的出发日期(日/月/年),姓名和预订编号,例如:26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E
    2. 请提供您的电话号码,以便我们可以在需要更多信息时与您取得联系
  • 加航医疗协助柜台将审查您的申请,然后确定您是否适宜旅行。
  • 我们将会把您填写完整的表格存档三年

行动辅助设备

我们尽一切努力,为坐轮椅出行或使用其他行动辅助设备的旅客提供协助。

如果您出行使用的是电池供电的行动辅助设备,例如:轮椅或代步车等,请确保:

  • 熟练使用您的行动辅助设备。
  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台,提供您的行动辅助设备的长度、宽度、重量和电池型号等信息,以便我们确认该设备能否进入相应机型的货舱舱门。当然,对于出发前 48 小时以内提出的请求,加航也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 请至少比航班建议值机时间提前 30 分钟到达机场并办理登机手续。
  • 将行动辅助设备上所有的可拆卸部件拆卸下来,存放在您的随身行李中。
  • 完整填写电动行动辅助设备信息表
  • 请注意:如果您的行动辅助设备无法进入相应机型的货舱舱门,我们会告知您有哪些替代航班(其他日期)或替代航线可供选择,以便您携带自己的行动辅助设备。如果您接受了替代方案,您只需支付原方案和替代方案两者中相对较低的那项旅费。我们将优先托运所有的行动辅助设备。

小型辅助设备

如有医疗方面的必要性,我们将采取合理措施,尽量允许以下行动辅助设备可作为随身行李携带上机。如果客舱内空间不允许,以下设备可以免费进行托运,不占用您的托运行李限度,且可以得到优先处理:

  • 撑杆、手杖、拐杖、助行器、假肢和通信设备,例如:增强和替代通信 (AAC) 设备。

电动行动辅助设备信息表

电动行动辅助设备信息表的填写步骤如下:

  1. 填写并打印两份我们的电动行动辅助设备信息表
  2. 将一份打印件贴在您的行动辅助设备上。它将会成为有效的操作指南。
  3. 随身携带另一份打印件,以备不时之需。
  4. 如果您感觉在家打印并填写表格有所不便,您可在机场申请一份表格并完成填写。若有可能,请携带一张您的行动辅助设备的照片,以便贴在表上。

拆卸和重新组装

如有必要,我们将拆卸您电池供电的行动辅助设备,并在到达后重新组装。为此:

  • 请您携带好使用说明书或特别操作指南,以帮助我们妥善地拆卸和重新组装您的行动辅助设备。此类信息应当填入电动行动辅助设备信息表
  • 请您携带好卸解和重新组装您的行动辅助设备所需的所有特殊工具。
  • 如果蓄电池没有固定,我们可能需要将其移除并单独存放。如果装载和堆放过程会使得行动辅助设备出现倾斜,那么溢漏型电池也必须移除。请注意,不同航空公司对于“溢漏型电池”的定义不尽相同。如果您后续将转乘另一家航空公司的航班,请联系该航空公司,咨询相关政策。

尺寸限制

如果您自带行动辅助设备出行,请确认该设备能进入相应机型的货舱舱门。加航医疗协助柜台加航医疗协助柜台将帮助您进行这项确认。

我们将尽力为您和您的行动辅助设备提供妥善的运输服务。包括与您协商改签,选择货舱舱门足够大、能允许您的行动辅助设备进入的机型。

为了确保您的行动辅助设备的妥善运输,请在订票前浏览以下表格,查询不同机型货舱舱门的最大打开尺寸。

*请注意,电池供电轮椅在装载和堆放过程中始终保持竖直姿态。

客机类型 最大货舱门宽度 最大货舱门高度
Air Canada
波音 777-300ER (77W) 2.58 m (101.9 in) 1.70 m (67.0 in)
波音 777-200LR (77L) 2.58 m (101.9 in) 1.70 m (67.0 in)
空客 A330-300 (333) 2.44 m (96.0 in) 1.70 m (67.0 in)
波音 787-9 (789) 2.69 m (106.0 in) 1.70 m (67.0 in)
波音 787-8 (788) 2.69 m (106.0 in) 1.70 m (67.0 in)
空客 A321-200 (321) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
波音 737 MAX 8 (7M8) 1.22 m (48.0 in) 0.89 m (35.0 in)
空客 A220-300 (223) 1.18 m (46.4 in) 0.84 m (33.0 in)
空客 A320-200 (320) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
空客 A319-100 (319) 1.81 m (71.5 in) 1.23 m (48.6 in)
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75) 1.10 m (43.3 in) 0.90 m (35.4 in)
庞巴迪 CRJ900 (CR9) 0.96 m (38 in) 0.81 m (32 in)
庞巴迪 CRJ200 (CRJ) 1.07 m (42 in) 0.81 m (32 in)
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4) 1.24 m (49 in) 1.50 m (59 in)
德哈维兰 Dash 8-300 (DH3) 1.24 m (49 in) 1.50 m (59 in)
比奇 (BEH1900) 1.29 m (51 in) 1.33 m (52 in)
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) 3.40 m (134.0 in) 1.75 m (89.0 in)
Rouge 空客 A321-200 (321) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
Rouge 空客 A320-200 (320) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
Rouge 空客 A319-100 (319) 1.81 m (71.5 in) 1.23 m (48.6 in)

重量限制:我们的坡道和升降梯的最大载重量是 393 kg (866 lb.)。

根据您的申请,我们的机场地勤人员将在机场内为您提供以下协助:

  • 将轮椅推行至客舱门/自客舱门推出。
  • 协助您在轮椅、其他行动辅助设备,或者机舱座位之间转移。
  • 用轮椅将您送至机场洗手间的入口,但在洗手间内不提供协助服务。如果您在洗手间内需要协助,请携陪护人员随行。
  • 在需要存放设备之前,允许您在机场内使用自带的轮椅或其他行动辅助设备,并在到达后在出口处将设备交还给您。
  • 将您送至指定的离登机口较近的登机等候区域,并定时确认您的状况。
  • 如果您乘坐的是小型飞机,机场将为您提供载人坡道和升降梯,确保您安全地登机。
  • 允许您优先于其他旅客登机,以便您找到座位和放置随身行李。为此,建议您至少比航班建议登机时间提前 30 分钟到达。否则我们可能会请您等其他旅客全部登机之后再行登机,尤其是当您需要我们的地勤人员协助时。

根据您的申请,我们的机组人员将在客舱内为您提供以下协助:

  • 协助您存放和取回您的随身行李。
  • 用机载轮椅协助您前往和离开机上洗手间的入口,但在洗手间内不提供协助服务。如果您在洗手间内需要协助,请携陪护人员随行。

加航的大部分飞机都配有无障碍设施,便于残障旅客使用。门把手和锁、扶手杆、皂液器、水龙头、冲水控制以及呼叫按钮的设计,都能确保您毫不费力地操作。

请在订票前浏览下表,查询不同机型的无障碍设施配备情况,以确保您的需求得到保障。

客机类型 机载轮椅 轮椅无障碍洗手间
Air Canada
波音 777-300ER (77W) green check mark green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark green check mark
空客 A330-300 (333) green check mark green check mark
波音 787-9 (789) green check mark green check mark
波音 787-8 (788) green check mark green check mark
空客 A321-200 (321) green check mark red x mark
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark red x mark
空客 A220-300 (223) green check mark red x mark
空客 A320-200 (320) green check mark red x mark
空客 A319-100 (319) green check mark red x mark
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75) green check mark red x mark
庞巴迪 CRJ900 (CR9) green check mark red x mark
庞巴迪 CRJ200 (CRJ) red x mark red x mark
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4) green check mark red x mark
德哈维兰 Dash 8-300 (DH3) red x mark red x mark
比奇 (BEH1900) red x mark 没有洗手间
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark red x mark
Rouge 空客 A321-200 (321) green check mark red x mark
Rouge 空客 A320-200 (320) green check mark red x mark
Rouge 空客 A319-100 (319) green check mark red x mark

我们竭诚为携带行动辅助设备的旅客服务。不过,尽管我们尽心尽力地服务,行动辅助设备有时仍不免被损坏、延迟送达或是遗失。

如果您在到达目的地后,发现您的轮椅或其他行动辅助设备上有损坏情况,请您按以下步骤提交报告:

  • 在到达后立即前往行李领取处提交报告。如果您在到达时无法提交报告,请尽快联系加航行李领取处
  • 请按上述行李索赔表格中列举的项目,提交证明材料,以便我们处理索赔。
  • 请注意:我们将对案例逐一评估,请务必在收到行动辅助设备的 7 天内提交一份书面索赔文件。

怎样提交报告

在收到行动辅助设备后的七天内访问加航行李领取处

  1. 选择 Baggage Issues(行李问题)
  2. 在第一个下拉菜单中选择 Mobility Aid(行动辅助设备)
  3. 在第二个下拉菜单中选择 Damaged(损坏)
mobility aids

如果您的轮椅或其他行动辅助设备可以修复到我们接收设备时的原样,我们将负责维修事务,并在您收到交还的行动辅助设备之前,为您提供临时替代设备。此外,我们还将就您因行动辅助设备损坏而产生的费用提供补偿。

在极少数情况下,尽管我们尽力保管,但您的行动辅助设备仍有可能完全损坏或是遗失,请注意,在此情况下,我们将不会按照《蒙特利尔公约》(或其前身《华沙公约》)的最高赔偿金额进行赔偿,详见加航的承运条件与运费条款

呼吸设备与氧气供给

以下信息的适用情况是:当您携带了便携式电池供电的医疗设备时,例如:持续正压气道通气 (CPAP) 呼吸机、或是便携式制氧机 (POC)

有关电池供电的行动辅助设备,例如轮椅和代步车等的相关信息,请查询动辅助设备章节。

如果您需要在航程中使用便携式电动医疗设备的话,请您务必:

  • 在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台,并在出发前获取医疗批准。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 如果您需要携带便携式制氧机 (POC),请确保该设备属于许可型号
  • 确保您能熟练使用自己的设备。
  • 始终将您的设备放置在您前排座椅的下方。
  • 请注意:如果您携带持续正压气道通气 (CPAP) 呼吸机或双水平正压气道通气 (BPAP) 呼吸机,仅仅是为了应对睡眠呼吸暂停,那么您无需为此获取医疗批准。但您仍需提前 48 小时提交通知。

请携带足量的电池,确保总航程的 1.5 倍时间内的电量所需。请注意:客舱座椅电源充电插头不适用于医疗设备。

对于便携式制氧机 (POC),加航医疗协助柜台能协助您计算所需电量,只要旅行所需的医疗批准得到了通过。

随身行李条件

只有在满足以下条件时,才可将便携式电动医疗设备作为随身行李携带:

  • 如果您需要在机上使用设备,请参考自带医疗设备出行,了解使用条件。
  • 设备的尺寸不得超过 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22"),重量不得超过 10 kg (22 lb)。如果设备的尺寸或重量超过上述最大限制,则必须作为托运行李运输。
  • 溢漏型电池只能作为随身行李携带。如果不能确定电池是否会溢漏,则会将其当作溢漏型电池处理。
  • 锂电池只能作为随身行李携带。每位旅客最多可以携带两块备用锂电池。
  • 外接式电池组和备用电池只能作为随身行李携带。上述电池必须加以妥善包装,以防遭受物理损伤,并且必须始终放置在座椅下方。
  • 安装在设备内的电池不算入备用电池。

只有在满足以下条件时,才可将便携式电动医疗设备及其电池作为托运行李携带:

  • 如果设备的尺寸超过 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22") 或重量超过 10 kg (22 lb),则必须将设备作为托运行李运输,或为设备购买一个座位。请务必在出发时间的 48 小时前联系加航医疗协助柜台,以便安排托运您的设备,或是为其购买附加座位。
  • 设备必须加以妥善包装,以防设备受到意外操作。
  • 无法安全固定在设备上的电池,必须拆卸下来,并作为随身行李携带。

请务必阅读我们的限制与禁止物品清单,以便详细了解随身行李和托运行李中允许携带和不允许携带的物品、电池类型和许可信息、以及保障电池安全的最佳做法。

如果您不方便携带自己的便携式制氧机 (POC),您也可以购买加航的 Medipak 氧气医药包服务。为此,您可以在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台,并在出发前获取医疗批准

加航 Medipak 氧气医药包费用*

加拿大境内航班

每航段 $17 CAD/USD

其他航班

每航段 $220 至 $1,070 CAD/USD

*费用的计算,以约定的氧气流速和您全程中每一加航运营航班航段的飞行时长作为基础。

在获得医疗批准的前提下,下列经许可的便携式制氧机 (POC) 可以在客舱内使用。

如果您计划携带的医疗设备不在下表之列,请在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台

许可型号

  • AirSep Focus
  • AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
  • AirSep LifeStyle(前提是贴上贴纸:"RTCA/DO-160" Section 21 Category M Compliant)*
  • Caire Freestyle
  • Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Hi-Sanso Portable
  • Inogen One OxyGo / Inogen One G2 / Inogen One G3 / Inogen One G4 / Inogen One G5
  • Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Platinum Mobile
  • Invacare Solo 2*
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • OxyGo / OxyGo FIT / OxyGo NEXT
  • Precision Medical EasyPulse
  • ResMed AirSense 10
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse*
  • SeQual eQuinox (model 4000)* / Oxywell (model 4000)*
  • SeQual SAROS*
  • Simply Go Mini
  • VBOX Trooper*
  • Zen-O / Zen-O Lite

例外:

  • 罐装氧气(即休闲用氧气或风味氧气)不允许在托运或随身行李中携带。
  • 飞机上严禁携带 Inogen BA-316 和 BA 516 双电池组,因其超过机上允许的最大额定功率 160 瓦时。
  • 由于存放空间有限,带有星号的设备型号不能携带进加拿大航空尊享商务舱

仅限于加拿大境内航班,加航将为某些旅客报销其购自服务供应商的压缩氧气,报销对象仅限于其旅程中的地面部分所使用的氧气量。可报销部分包括,地面三小时所用的氧气量,以及转机过程中所用的氧气量。

报销资格:

如要获得报销,您的氧气供给:

  • • 必须发生在起点和终点均在加拿大境内的航班的着陆前、刚下机时和转机时
  • 必须有相关合同,并已经将费用支付给了服务供应商
  • 没有保险商、雇主或是省级医保计划承担费用
  • 必须经由医师在适宜旅行表方式得到您医师的上确认其必要性,并得到加航职业卫生部门 (Occupational Health Department) 的确认

如何申请退款:

请在您行程结束后的三个月内,将以下信息寄往下列地址,或传真给下列号码:

  • 您为搭乘加航航班而购买的氧气供给的发票副本一份。
  • 您订票时所使用的完整姓名
  • 您的预订编号
  • 您的航班号和旅行日期

您的退款将以支票形式,邮寄至您所提供的收件地址。处理申请需要一至三周时间,请耐心等候。

邮件

Air Canada Customer Relations

主题:Ground Oxygen Refund
P.O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7

1-866-584-0380

服务犬和情感支持犬

我们理解,部分旅客需要携带link 服务犬link 情感支持犬同行,为此,我们汇总了以下事项,以便您为搭乘航班做好准备。

残障旅客可以免费携带服务犬登机,犬只应安置在该位旅客的脚边。

如果您想要携带服务犬出行,请牢记下列事项:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 请至少比航班建议值机时间提前 60 分钟到达机场并办理登机手续。
  • 医疗协助柜台将评估您的犬只能否舒适地在您脚边躺卧,柜台将就犬只的性格对您进行询问,例如:它是否能够长时间保持蜷缩的姿势、它的体型和体重等信息。
  • 如果您的服务犬无法在您脚边舒适地躺卧,您可以在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台,申请额外的舱内空间,这项服务在加拿大境内航班上是免费的。在所有其他航班上,可以购买额外的舱内空间。
  • 您必须确保在飞行全程中都看管好自己的犬只。为此,我们建议您为犬只佩戴挽具,或在犬只离开笼子时,为其佩戴束带。

请注意:此项政策最近经过更新。请仔细阅读以下信息。

如果您想要携带情感支持犬出行,请牢记下列事项:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 请至少比航班建议值机时间提前 60 分钟到达机场并办理登机手续。
  • 我们不接受狗以外的动物作为情感支持动物。
  • 每位旅客最多只能携带一只情感陪伴犬。
  • 允许携带情感支持犬的航班,仅限于加拿大境内航班和加拿大与美国之间的航班。
  • 您的情感支持犬必须:
    • 至少 4 个月大,并完全断奶。
    • 按时接种过所有必需的疫苗,包括狂犬病疫苗。
    • 在飞行全程中都佩戴束带、系链或挽具。
    • 能够舒适地躺卧在您的脚边,且不会占用到过道或其他空间,这些空间因安全原因必须保持畅通。如果犬只无法适应舱内空间,则不允许其搭乘该航班。
    • 您可以把犬只抱在大腿上,如果相应文件显示,为了达到精神安抚作用,该犬只必须抱在身上;前提条件是,其体重应小于 30 lbs (13.6 kg),且其体型应小于一个两岁大的幼儿。

旅行要求

携带情感支持犬同行时,您必须在出发时间的至少 48 小时前,通过电子邮件或传真形式,向加航医疗协助柜台提交以下三份完整填写的文件:

表格 1 动物行为知情确认表
表格 2 精神健康专家证明表
表格 3 兽医健康证明表

上述表格需要接受认证和批准,且其审核时间必须在您出行时间的一年之内。获得旅行批准之后,您必须在旅程中随身携带这些表格。

严重过敏症

我们竭诚为患有link 严重过敏症的旅客提供服务,但即便如此,我们无法保证客舱内是一个无过敏原的环境。

虽然我们严格遵守飞机清理规范,但我们无法保证,没有任何旅客随身携带花生进入客舱,或是衣服上不会有猫狗的皮屑,或是座椅靠垫上无此类物质的残余。尽管如此,我们会设立一个缓冲区供患有严重过敏症的旅客使用,以最大限度地减少暴露风险。

以下是缓冲区座位的一般条件,请留意:

  • 我们不会设立全舱缓冲区,也不会对全体旅客做相关广播。但在起飞前,空中乘务员会向坐在缓冲区内的旅客作简要说明,建议其尽量不要食用含有过敏原的食品。
  • 缓冲区的大小各有不同,取决于不同的机型、客舱大小和舱内空间布局。
  • 您可以申请优先于其他旅客登机,以便清洁您的座椅,清除所有潜在的过敏原。为此,建议您至少比建议登机时间提前 30 分钟到达登机口,否则我们可能会请您等待其他旅客都登机之后,再行登机。
  • 我们不允许患有严重过敏症的 8 至 11 岁的儿童作为无成人陪伴儿童搭乘航班。患有严重过敏症的 12 至 18 岁的青少年搭乘航班时,必须有陪护人员随行,除非该名青少年有能力独自应对过敏症状。

如果您对猫或狗严重过敏,须自行负责随身携带您的哮喘吸入器和洗手液,并用湿巾清洁周围区域,做好预防措施。

如需申请缓冲区座位,请您留意以下事项:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台,获取旅行所需的 医疗批准。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 我们在每种机型的每种舱位里都设立了缓冲区,例如:

以上为波音 777-300ER (77W) 机型。其他机型可能有所不同。

对于有严重食物过敏和环境过敏困扰的旅客,我们将尽力协助和保护。不过,我们无法保证客舱环境毫无过敏原,也无法阻止其他旅客携带过敏原登机。

我们的举措:

我们的所有服务舱位等级已逐步在机上淘汰所有含有花生原料的袋装条形小吃。

我们也已尽量将其他袋装小吃替换为不含花生原料的小吃,每款小吃包装上都印有配料表,以便您参考。请注意,对于零食配料表中的信息,我们不负有法律责任。

尽管实施了以上举措,我们提供与销售的食品中仍可能含有各种特定的原料,会导致部分旅客过敏。

如果您对于客舱内可能出现的食品过敏,请自行负责携带好相应的药品,例如:肾上腺素自动注射器或吸入器等,并做好其他的预防措施,例如:携带湿巾以清洁周围区域,使用洗手液,自备小吃等。

如需申请缓冲区座位,请您留意以下事项:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 缓冲区设立在客舱内部。
  • 在我们的加拿大航空尊享商务加拿大航空尊享商务舱中,缓冲区内设有针对严重过敏症旅客开放的贵宾室内。

座位

根据您的特殊需求、购票类型和客舱中的座位空余情况,我们将尽力为您安排最佳的座位。

有时,基于您具体的残障情况,您可能会需要特殊的座位安排,例如:座椅扶手可抬起或移除,座位邻近洗手间和出口,或座椅配有加长的安全带等。

您可以按以下步骤,申请特殊座位:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 如果基于您具体的残障情况,您需要额外的空间,那么除了上述提前通知之外,您还需要在出发前获取旅行所需的医疗批准
  • 为了确保您的需求得到满足,请在订票前浏览下表,查询配有无障碍特殊座位的机型。
客机类型 没有可拆卸过道侧扶手的座位
加拿大航空公司
波音 777-300ER (77W) 第 12、13、14、18、30、31 排(仅 A、B、C、H、J 和 K 座)和第 50 排
波音 777-200LR (77L) 第 12、13、14、18、30、31 排(仅 A、B、C、H、J 和 K 座)
空客 A330-300 (333) 不同飞机上的位置不同
波音 787-9 (789) 第 12、13、14、18 和 31 排
波音 787-8 (788) 第 12、13、14、18 和 31 排
空客 A321-200 (321) 第 12、14 和 27 排,座位 15D,以及所有的尊享商务舱座位
波音 737 MAX 8 (7M8) 第 12 排
空客 A220-300 (223) 第 12 和 19 排
空客 A320-200 (320) 第 12 排
空客 A319-100 (319) 第 1 至 4 排及 12 排
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75) 第 1 至 3 排及 12 排
庞巴迪 CRJ900 (CR9) 第 1 至 4 排及 12、19 和 20 排
庞巴迪 CRJ200 (CRJ) 第 1 排
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4) 座位 1AC 和 2DF
德哈维兰 Dash 8-300 (DH3) 第 1 排,4 至 12 排和座位 13AC
比奇 (BEH1900) 所有座椅都有可拆卸扶手
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) 不同飞机上的位置不同
Rouge 空客 A321-200 (321) 不同飞机上的位置不同
Rouge 空客 A320-200 (320) 第 1 排
Rouge 空客 A319-100 (319) 第 1 排

如果基于具体的残障情况,您需要额外的座位空间,我们按以下安排提供额外座位:

申请额外座位时,请留意以下信息:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,请您联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 相邻座位将会由医疗协助柜台进行预先分配,满足旅客残障需求。
  • 须出示一份以该旅客本人名义购得的预订和机票。不允许以同一名字重复预订,也不得使用不同名字或假名进行相同预订。
  • 由于舱内空间布局的原因,加拿大航空尊享商务舱内不提供额外座位。

陪护人员

我们为有特殊需求的旅客提供一系列协助服务的同时,在特定条件下,您可能也必须携同自己的link 陪护人员

如果您自认为没有能力link 独立出行,同时患有严重的生理或心理残障,无法理解安全指令,在遇到紧急情况需要进行客舱疏散时,您需要他人协助,或者您需要的特别照顾或服务超出了普通残障旅客所享有的常规服务范围,则您需要携同一位陪护人员同行。

我们对上述条件保留验证权,以确认您是否需要携同陪护人员旅行。

共同搭乘航班时,您与您的陪护人员必须符合以下要求:

  • 在出发时间的至少 48 小时前,请您联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。
  • 您只能携同一名陪护人员旅行。
  • 您的陪护人员必须年满 16 周岁或以上。
  • 您的陪护人员不得向加航或其他方寻求任何个人协助,例如:服务类动物或情感支持动物等。
  • 飞行期间,您和您的陪护人员不得担负 8 岁以下儿童的看护责任。
  • 出于安全考虑,您无法乘坐出口排座位。
  • 您和您的陪护人员必须坐在同一客舱,并且相邻而坐,或者隔开一条过道相邻而坐,这一点取决于您所在的机舱。
  • 加航医疗协助柜台将在航班出发前为您分配座位,以满足您的特殊需求。

以下是您为自己和陪护人员订票的程序:

加拿大境内航班

  • 首先,在网上预订您自己的机票,然后
  • 立即致电加航医疗协助柜台,以便工作人员为您的陪护人员在同一航班上预订座位,确保您和陪护人员能相邻而坐,或者隔开一条过道相邻而坐,这一点取决于您所在的机舱。
  • 打印一份加航适宜旅行表,然后
  • 按照获取医疗批准的方法说明进行申请。
  • 申请通过之后,您的陪护人员的基础票价为 $0,不过,他还是需要支付所有相关的税费和其他费用,Gander Airport Authority(甘德国际机场管理局)建设费除外
  • 首先,在网上预订您自己的机票,然后
  • 立即致电加航医疗协助柜台,以便工作人员为您的陪护人员在同一航班上预订座位。请注意,由于加航在此类航线上不提供陪护人员免费座位,因此我们建议您立即联系加航医疗协助柜台,以便享受特惠价格*,或为您和您的陪护人员申请相邻座位。
  • 打印一份加航适宜旅行表,然后
  • 按照获取医疗批准的方法说明进行申请(往来于加拿大和美国之间的航班,不做此要求)。

*特惠价格仅限于特定票价/目的地。夏威夷、加勒比地区和国际目的地除外。

如果您在出发前需要变更陪护人员,我们将为您免费执行变更流程,您只需要在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。

视力障碍服务

我们竭诚为失明或弱视旅客提供协助。有关机票预订的相关事务,我们为您提供以下无障碍联络方式:

电话:
1-888-247-2262(加拿大和美国境内的免费电话)

请注意:如果您自认为无法link 独自出行,您需要携同一位陪护人员出行。

如果您同时患有严重的听力和视力障碍,请务必在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台,以便获取旅行所需的医疗批准。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。


在机场

根据您的申请,地勤人员将允许您优先于其他旅客登机,以便您找到座位和放置随身行李。为此,建议您至少比航班建议登机时间提前 30 分钟到达。否则我们可能会请您等其他旅客全部登机之后再行登机,尤其是当您需要我们的地勤人员协助时。

在客舱内

进入客舱之后,我们的机组人员将为您提供以下协助:

  • 向您描述客舱内的空间布局,包括洗手间和出口的位置,以及您座位上个人操作设备的位置和操作方法。
  • 不时询问和照顾您的需求。
  • 根据您的需求,向您描述餐食和饮料的详情。
  • 协助您打开餐盒和饮料,帮您把大块的食物切细,并向您描述食物细节及其在餐盘中的位置。
  • 陪同您从座位前往洗手间,以及从卫生间返回座位,但在洗手间内不提供协助服务。如果您在洗手间内需要协助,请携陪护人员随行。
  • 起飞前为您提供一对一的安全情况介绍。

客舱内无障碍措施

我们的部分机型上配备有特别为失明或弱视旅客准备的无障碍机上影音娱乐系统 (IFE)。

在其他加航或加拿大快运航空的飞机上,装载有较早版本的机上影音娱乐系统,在此类系统上,您可以选择多种触控音频选择模板巴航机型除外)。这些模板的作用是,帮助失明或弱视旅客使用机上音频娱乐系统。您可以在客舱内随时申请使用这一模板。

配有无障碍机上影音娱乐系统的机型一览:

客机类型 无障碍机上影音娱乐系统
加拿大航空公司
波音 777-300ER (77W) green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark
空客 A330-300 (333) green check mark 仅限于指定机型
波音 787-9 (789) green check mark
波音 787-8 (788) green check mark
空客 A321-200 (321) 可提供触控音频选择模板
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark
空客 A220-300 (223) green check mark
空客 A320-200 (320) 可提供触控音频选择模板
空客 A319-100 (319) 可提供触控音频选择模板
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75) red x mark
庞巴迪 CRJ900 (CR9) 可提供触控音频选择模板
庞巴迪 CRJ200 (CRJ) 无机上影音娱乐系统
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4) 无机上影音娱乐系统
德哈维兰 Dash 8-300 (DH3) 无机上影音娱乐系统
比奇 (BEH1900) 无机上影音娱乐系统
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A321-200 (321) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A320-200 (320) green check mark 使用个人设备
Rouge 空客 A319-100 (319) green check mark 使用个人设备

问题与关注事项

加航医疗协助柜台竭诚为您服务,协助您处理与加航无障碍服务相关的所有申请,并解答相关问题。

加航医疗协助柜台

电话:
1-800-667-4732(加拿大和美国境内的免费电话)

1-514-369-7039(收取长途话费)

传真:
1-888-334-7717或514-828-0027(加拿大和美国)

电子邮件地址:
acmedical@aircanada.ca

关于使用辅助技术工具的问题
1-844-347-4268(加拿大和美国境内的免费电话)

工作时间(东部时间):

星期一至星期五:早上 6 点至晚上 8 点
星期六和星期日早上 6 点至晚上 6 点

我们致力于为所有旅客提供最高水准的服务。如果服务中出现了百密一疏的情况,残障旅客在消除歧视、行程安排或服务方面没有得到满意的结果,并因此想要提出投诉或关切的话,我们也为您准备了多种沟通渠道:

旅程期间:

如果您在旅程期间想要提出投诉或关切,请联系加航医疗协助柜台。或者,您也可以找到我们的机场地勤人员,请其联系link 投诉处理官 (CRO)

旅程过后:

如果您有兴趣对已经结束的行程提出更为概括性的评价或是投诉,我们的客户关系团队很乐意协助您,解决您在旅程之后的所有诉求。

怎样提交评价或投诉

访问加航客户关系部

  1. 选择 General Request(一般问询)
  2. 从下拉列表中选择您关心的主题
General request

以下是加航运营航班中,有关残障人士客运的一些重要附加信息。

服务的书面确认

在您完成订票之后,我们会在您的预订确认函中列明我们将为您提供的服务。如果您在机场内申请服务,我们的地勤人员将协助您完成申请,并向您出具一份书面的服务确认函。

请特别留意,加航所能确认的服务内容,仅限于在加航、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空所运营的航班上的服务。

对于其他航空公司所运营的航班,您需要直接联系相应航空公司,咨询和确认其无障碍服务内容。

团体订票

如果您是十人及以上残障人士旅行团中的一员,请您务必向加航做出提前通知,您可以在出发时间的至少 48 小时前,联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求,我们也将采取合理措施尽力予以满足。

拒绝搭载

加航将尽力满足您的任何特殊需求。在极少数情况下,我们可能会拒绝您搭乘航班,我们会在做出拒绝决定的十天之内向您告知拒绝搭载的原因,并向您提供书面说明。只要有可能,我们会尽力帮助您寻求替代出行方案。

资料存档

为了在将来更好地为您服务,我们将把您所提供的所有个人健康信息或资料,以电子档的形式保留至少三年。

对于有可能发展或恶化的病情,我们可能会向您索取新的或最近的资料,以便保障您的旅行安全。

加拿大航空致力于保护您的个人信息和隐私权。对您的所有个人信息的处理,我们都会严格遵照我们的隐私政策