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加航隐私政策

最新更新日期:2020 年 12 月 8 日

此隐私政策为您提供了有关加航如何处理您的个人信息的重要信息。  您的隐私对我们非常重要,确保您的隐私安全是我们开展业务的基石。 

无论您使用的是我们的网站、移动应用程序、其他在线平台还是联络中心,都适用此隐私政策。

我们建议您定期查看此政策,因为我们会不时对其进行更新。更新信息会发布在我们的网站上,我们会在政策生效前,通过合理的方式将所有重要变更告知旅客。

您提供的其他同意信息,以及您在购买任何其他加航产品、服务或参加任何其他加航的促销、比赛或活动中同意的任何条款和条件,均可作为对本政策的补充。

1.此政策适用于哪些信息?

此政策适用于个人信息。  个人信息是指可识别个人身份的任何相关信息,如您的家庭住址、电话号码、电子邮件地址,以及您与加拿大航空的交易详情和付款方式。

本政策适用于匿名信息,匿名信息是指不包含个人的姓名、联系信息或其他可用来合理识别个人身份的内容的信息。 

2.我们会在何时收集哪些个人信息?

我们会在您与我们互动时收集个人信息,例如:

  • 在您联系我们时,我们会收集有关此次互动的信息,例如您联系我们的时间和事由。
  • 在您浏览我们的网站或其他在线平台时,我们收集的信息还包括您的 IP 地址、设备类型和浏览活动等,如需了解更多信息,请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策
  • 如果您是加航 VIP Aeroplan Super Elite 会员,并且需要礼宾员提供服务,我们将会收集您向礼宾员分享的个人信息,以便提供个性化礼宾服务。   

我们会在您向我们预订行程时收集个人信息,例如:

  • 在您预订行程时,我们会收集您提供的个人信息,以便
    • 完成交易;
    • 确定我们可以在必要时联系到您;
    • 评估您是否符合票价资格,例如婴儿折扣和儿童折扣;
    • 使我们能够出于法律和安全目的核实您的身份。

我们出于这些目的而收集的个人信息包括:姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、支付卡卡号和到期日期、护照或政府签发的其他身份证明信息、出生日期。  我们还会要求您提供性别信息,以估算飞机的总载重量并作为进一步的身份标识信息。如果您通过第三方预订行程,请参阅下文的“第三方预订”。

  • 如果您预订了其他航空公司的行程,而您的部分行程由加拿大航空承运(代码共享或联程机票),那么我们会从该航空公司收集信息,以为您提供行程服务。
  • 如果您请求提供特别协助,例如轮椅、机上氧气、餐食偏好或是无成人陪伴儿童服务,我们会收集满足您请求所需的信息。这可能包括相关的医疗信息,我们将在收集这些信息时向您明示。如果您通过第三方预订行程,请参阅下文的“第三方预订”。

我们会在您乘坐我们的航班时收集个人信息,例如:

  • 授权您使用枫叶休息室;
  • 完成免税商品的购买;
  • 送还延误行李;
  • 万一您将行李遗失在飞机上或机场,方便我们提供失物招领服务

我们为实现商业目的而合理地收集个人信息,例如在第 3 部分“我们为什么要使用和分享您的个人信息?”中所讨论的目的。

如果您是 Aeroplan 会员,我们还会收集有关您参加该计划的活动信息 — 请参阅第 4 部分“额外收集、使用和披露 Aeroplan 会员个人信息”。

由第三方进行的预订、更改和查询

如果由其他人(包括家庭成员、朋友或同事)代您预订行程,则此人需要提供的信息与我们直接向您收集的个人信息相同,这样才能顺利完成您的预订。

我们假定此人已获得您的同意和授权,向我们提供您的个人信息以用于本政策所述的相关用途,除非您另行通知我们。 

如果为您预订行程或掌握您的全名和预订参考号的人联系我们,要求查询预订相关的信息或希望变更预订,我们会假定您已同意他们进行此操作,然后向他们披露您的预订信息(包括您是否登机),并允许此人进行变更。如果您不希望其他人查询您的信息或更改您的预订,请勿向其披露预订参考号。

如果您通过旅行社预订行程,我们将假定旅行社已取得您的同意,向我们披露与您本人办理时相同的信息。  旅行社收集、使用和披露您的个人信息应遵守旅行社的隐私政策。

3.我们为什么要使用和分享您的个人信息?

我们需要使用和分享您的个人信息来响应您的请求或完成您的交易 - 包括:

  • 与您进行沟通,例如在您的预订出现变动时告知您,或回答您的问题;
  • 完成您的预订以及提供您请求的产品和服务,包括您请求的特别协助或餐食,这些可能由第三方餐饮服务提供商或地面服务人员来提供。如果您的行程还包括换乘其他航空公司的航班,我们会分享相关的个人信息,以方便您转机,这些个人信息包括出生日期(用于确定是否符合票价资格和进行身份证验)和任何针对特别协助的请求(以便换乘航班的航空公司能够尽可能满足这些请求)。
  • 我们可能会向第三方业务合作伙伴分享您的信息,例如旅行社、汽车租赁公司或您通过我们预订的酒店

我们还会使用和分享您的个人信息,以便为您提供更好的服务,包括:

  • 管理和提升您的出行体验,例如优化家庭座位;
  • 管理我们的网站、移动应用程序和在线平台,让您使用起来更加便捷,例如将您的联系信息或其他适用的个人信息预填入表格;
  • 解决旅客服务相关事宜,包括预订行程以及为您解答有关预订的问题;
  • 监督并保持加航的业务运营质量,例如为了确保服务质量,监督或记录您与加航客服代表的通话内容。

我们还将通过以下方式使用和分享您的个人信息,以改善我们产品和服务,并为您提供相关优惠

  • 进行分析,以更好地了解您的偏好、需求和兴趣;
  • 对您最有可能感兴趣的相关旅程、福利、产品和服务展开营销。 这包括在其他网站上为您提供广告(如需了解更多信息,请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策),以及与社交媒体提供商分享您的身份信息(例如,经过散列处理的电子邮件地址),从而在他们的平台上向您提供相关优惠。

我们还会使用和分享您的个人信息来满足我们的业务和法律需求,包括:

  • 确保安全而有保障的运营;
  • 满足相关法律要求例如依据加拿大、美国和许多其他国家/地区的安全法,在您飞入或飞越某个国家/地区时,包括加拿大航空在内的所有航空公司都必须允许边境管制机构获取旅客的数据,因此,我们可能需要向您行程中途经的任何国家/地区的海关或移民部门披露我们所掌握的关于您和您的出行安排的信息;
  • 保护我们的业务或法律利益,例如调查、侦测或防止欺诈行为或对我们的系统的危害;
  • 衡量加航的优惠、促销、福利内容、产品和服务是否取得成功或是否有效
  • 生成去标识化信息用于开展进一步的分析,例如确定我们客户的整体趋势,包括为有关产品、服务或运营改进决策提供支持;
  • 实现您可能同意的其他目的,或适用法律允许或要求的其他目的。

如果您是 Aeroplan 会员,作为该计划的一部分,我们还会使用和分享您的个人信息 — 请参阅第 4 部分“额外收集、使用和披露 Aeroplan 会员个人信息”。

加航商务计划

如果您是通过加航商务顾客忠诚计划进行预订,您的雇主、出行安排人和其他方有可能查到关于您预订的某些信息,并能够对这些信息进行更改。有关加航商务顾客忠诚计划的更多详情,请查阅加航商务计划常见问题解答

将信息转移给我们的服务提供商

我们可能会将您的个人信息转移给服务提供商,这些服务提供商为我们的各项工作提供支持,包括预订和地勤工作、信息安全、数据存储、研究、客户关系、付款处理、数据分析、电子邮件传递、IT、客户服务以及营销。这些服务提供商仅代表我们并按照我们的目的处理个人信息,同时他们还必须在与我们的合同中同意某些隐私义务。  这些义务包括遵守隐私法要求、确保个人信息安全,以及按照我们的指示仅出于允许的目的处理这些信息。

4.额外收集、使用和披露 Aeroplan 会员个人信息

在加拿大航空和 Aeroplan 之间分享信息

我们希望您能够享受更多、更好的出行体验。 

为了充分发挥您 Aeroplan 会员资格的价值,同时为您提供更好的服务,我们与 Aeroplan 展开了密切合作。  合作的一部分涉及在加拿大航空和 Aeroplan 之间分享相关个人信息。

我们会从 Aeroplan 获得个人信息,为计划的管理和参与情况提供支持 

  • 在您使用积分兑换加航的产品或服务时,Aeroplan 会向我们提供您的姓名和联系信息。
  • 为了更好地为您提供量身定制的优惠,并让您享受更多赚取积分和获得奖励的机会,Aeroplan 会向我们提供有关您的兴趣、偏好和购买习惯的信息。

我们可能会从 Aeroplan 接收个人信息,以便您轻松预订航班 

  • 当您联系我们预订航班并提供您的 Aeroplan 会员号时,我们会获得您存储在 Aeroplan 档案中的航班偏好信息,比如座位偏好和餐食选择,以及其他预订航班所需的信息。

在您与我们互动时,我们可能会与 Aeroplan 分享您的个人信息 

  • 在您向我们购买产品时,我们会向 Aeroplan 提供有关该交易的信息 — 例如交易日期、出行日期、价格、目的地、购买的产品(包括机票类型、托运的行李、提前选择座位),以及您提供的有关此次交易的任何其他信息 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策
  • 在您收到我们的电子邮件后,我们可能会与 Aeroplan 分享有关您如何与我们进行互动的信息,例如您是否打开了我们的电子邮件以及何时打开了电子邮件,如需了解详情,请参阅 com Cookie
  • 当您访问或使用我们的网站或移动应用程序时,我们可能会与 Aeroplan 分享您的访问或使用情况信息,例如您查看过的网页、搜索查询、访问频率、在网站或应用程序上花费的时间以及位置信息(例如在您开始预订流程时,识别您的出发地点)。如需了解详情,请参阅我们网站或移动应用程序的条款和条件,以及 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策
  • 在您与我们的社交媒体页面互动以及参加比赛时,我们可能会与 Aeroplan 分享有关这些互动的信息。

和我们一样,Aeroplan 会利用这些信息来为您提供更好的定制服务,为您带来更多赚取积分和获得奖励的机会。

有关 Aeroplan 如何处理个人信息的更多信息,请参阅 Aeroplan 的隐私政策。 

Aeroplan 信用卡持卡人

这一部分的隐私政策仅适用于已经获得 Aeroplan 信用卡的 Aeroplan 会员 

Aeroplan 和加拿大航空与金融机构合作发行了 Aeroplan 信用卡。  这款信用卡让会员有更多机会通过日常活动赚取 Aeroplan 积分,同时还能获得各种旅行奖励和福利。

由于 Aeroplan 是加拿大航空的顾客忠诚计划,因此加航将有权获取您的 Aeroplan 信用卡信息,包括交易信息。  加航将利用这些个人信息来为您提供与行程相关的定制优惠信息,为您带来更多赚取积分和获得奖励的机会。

我们仅会使用这些个人信息来更好地为您提供与行程相关的定制优惠,以及(若为去标识化信息)改善我们的产品、服务和运营,所有这些都是为了让您可以充分体验我们产品和服务的价值。 

我们不会在未经您明确同意,或非经法律允许或规定的情况下,将您的信用卡活动信息用作其他目的,也不会披露相关资料。 

如需了解有关 Aeroplan 信用卡和隐私的更多信息,请查看您的持卡人文件,以及相关金融机构的隐私政策。

有关 Aeroplan 如何处理该信用卡信息的更多信息,请参阅 Aeroplan 的隐私政策

5.在处理您的个人信息时,您有哪些选择?

更改通信偏好

您可以通过以下方式修改通信偏好

  • 点击我们网站上的“Modify Preferences(修改偏好)”链接;
  • 使用短信或营销电子邮件通信的取消订阅功能;
  • 联系加航联系中心(请参阅第 9 部分“如果您有隐私方面的疑问,可以通过什么方式提出?”);
  • 如果您是 Aeroplan 会员,则可以登录 Aeroplan 账户,然后修改通信偏好。

在法律允许的情况下,部分取消订阅的请求可能需要最多 10 个工作日才能完成(例如,如果某个广告系列正在投放,那么您在取消订阅后的近期仍会收到营销信息)。

如果您撤回对接收这些电子营销通信的同意,您仍将继续接收服务通信,例如与您的预订或其他购买以及航班信息有关的通信。

更改浏览器或设备设置 

我们的网站、移动应用程序和其他在线平台使用 Cookie、脚本、像素、本地存储和其他跟踪技术来协助进行管理,以改善您的体验并优化计划。

有关我们如何利用这些技术,包括您可以如何对某些技术进行管理在内的更多信息,请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策

其他数据处理选择

如果您不希望加航收集、使用或披露您的其他个人信息,请联系我们(请参阅第 9 部分“如果您有隐私方面的疑问,可以通过什么方式提出?”)。   

6.我们会将您的个人信息存放在何处?

一般来说,我们会将个人信息存放在我们位于多伦多和蒙特利尔的办公室,以及位于加拿大和美国的数据中心。

我们的部分服务提供商会从您所处省份或地区之外,或加拿大境外访问、使用或存储您的个人信息。此时,这些信息将适用于这些地区的法律,包括允许或要求向当地政府、法庭和执法部门透露该等信息的法律。

如果您希望深入了解有关我们在加拿大境外处理个人信息的政策及做法,请直接联系我们的隐私办公室(请参阅第 9 部分“如果您有隐私方面的疑问,可以通过什么方式提出?”)。

7.您的个人信息如何受到保护?存储时间是多久?

加航会对您的个人信息进行适当的管理,并采用技术和物理安全措施来保护您的个人信息。这些安全措施旨在防止您的个人信息丢失或被盗,或在未经授权的情况下遭访问、使用、披露、修改或销毁。  例如:

  • 您的个人信息会受到访问限制
  • 电子数据会受到防火墙等技术手段、访问控制、加密以及假名化(用假名去标识化信息)的保护。我们会对会员/旅客使用多因素身份验证,通过唯一的用户名和密码,使用单一登录身份验证过程来访问 Aeroplan 和加航应用程序。
  • 我们向员工强调保护个人信息的重要性,防止个人信息丢失、被盗,或在未经授权的情况下遭访问和披露。

由于我们与您的许多互动都是通过在线方式或电子邮件进行的,因此我们也需要您采取合理的措施来保护自己的个人信息。  例如:

  • 我们希望您为加航账户设定唯一密码,并妥善保存密码,以防他人在未经您许可的情况下使用
  • 您不应该向我们提供与另一个人共享的电子邮件账户,如果您这么做,所有发送到这个电子邮件账户的电子邮件信息(包括重置密码)都有可能会被另一个人获取。

同样,当您预订行程时,您将收到预订的确认号码或旅客姓名记录 (PNR)。不应向他人分享 PNR 号码或信息,因为这可能会让其他人看到您的行程,以及您的其他个人信息。

和大多数公司一样,我们无法保证安全防护措施始终有效,也无法保证在线通信始终安全。  例如,安全防护漏洞可能会带来身份信息被盗的风险。在这些情况下,我们会迅速采取行动以降低风险,并在确实可能出现重大危害风险或在法律要求的情况下通知您。

在实现我们当初收集您的个人信息的目的之前,我们会一直保留您的个人信息。若法律允许或要求,则保留的时间会更长。  如果不再需要,这些个人信息会被销毁、进行匿名化处理或以安全的方式处置。  

请注意,如果您的个人信息由第三方(例如酒店或汽车租赁公司)收集,则会按照该第三方的隐私政策和记录保留要求予以保存。

8.您将如何访问或更正您的个人信息?

您有权访问和更正您的个人信息。 

您可以联系我们的隐私办公室提出正式的访问或更正请求(请参阅第 9 部分“如果您有隐私方面的疑问,可以通过什么方式提出?”)。  在这种情况下,我们将根据适用法律,在合理的时间范围内(在不迟于收到您的请求后 30 天内)对您的访问或更正请求作出响应。

如果您向我们证明您的个人资料不准确或不完整,我们将按照要求修改您的个人资料。在适当情况下,我们会将修改后的资料传送给有权访问您个人资料的第三方。 

您有责任提供和维护准确且完整的信息。 

9.如果您有隐私方面的疑问,可以通过什么方式提出?

我们的隐私办公室负责监督我们如何处理您的信息以及对本政策和相关数据保护法律的遵守情况。  如果您对我们如何处理您的个人信息存有疑问,或希望提出正式的访问或更正请求,请使用下方的联系信息,联系加航隐私办公室。 

电子邮件:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

地址:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
电话:(514) 422-6020
传真:(514) 422-2641

请注意,在通过上述通信渠道披露任何个人信息之前,我们将会采取合理的措施来验证您的身份。 

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