停机坪长时间延误应急预案

加拿大航空公司和加拿大航空 Rouge(以下统称“加航”)停机坪长时间延误应急预案是遵照美国运输部公布的规定,用以应对停机坪长时间延误所造成的情况的航空公司服务问题。该应急预案有别于加航的运输条款且并非其中一部分。

当您搭乘加航航班并由于长时间地面延误而停留在机上时,我们的停机坪长时间延误应急预案可为您提供信息,说明加航处理乘客搭乘我公司航班所做行程的政策和流程。

请注意:该停机坪长时间延误计划仅适用于加拿大航空和加航 Rouge 航班。起飞、抵达于美国机场(包括转机)的由 Jazz Aviation LP、Sky Regional Airlines Inc.和 Air Georgiaian Limited 承运的加航 Express 的停机坪延误计划请见其各自的官方网站:Jazz Aviation LP 打开新窗口(英文),Sky Regional Airlines Inc. 打开新窗口(英文)以及 Air Georgian 打开新窗口(英文)

长时间机上/地面延误限制

长时间地面延误可能在飞机关舱门后至起飞前、降落后至开舱门前或者改道原因而产生。所有这些阶段,适用于以下限制:

  • 加航不允许飞机在美国机场的停机坪上停留超过四(4)个小时。达到四(4)个小时之前,加航将会把飞机返回至登机门或其他适当的降落点,以安排乘客下飞机等待。

超过以上时限的延误有可能是有必要的,若:

  1. 机长确定存在安全相关原因,因此飞机不可以离开其在停机坪上的位置从而安排乘客下飞机;或
  2. 空管人员告知机长,将飞机返回登机门或其他降落点安排乘客下飞机将会严重扰乱机场运营。

长时间机上/地面延误期间的乘客服务

加航将会在飞机离开登机门(起飞时)或降落后(到达或改道时)且飞机仍然停留在停机坪上的两(2)个小时内为乘客提供充足的食物和饮用水,除非机长确定出于安全因素的考虑,可以排除此服务。

对于所有航班,加航将确保飞机停留在停机坪上时,可用的盥洗室设施仍然可用。加航也会确保在需要的情况下提供充足的医疗照顾。

发生航班延误时,乘客将会每 30 分钟收到有关停机坪延误的状态通知,包括延误原因(若已知)。

乘客将在原定起飞时间的 30 分钟之后获得首次通知,此后每 30 分钟通知一次,且在具备下机条件的情况下,乘客可以在机舱门开启时从位于登机门或其他下机位置的飞机下机。

加航已采取相应措施,确保有足够的资源在必要时执行该停机坪长时间延误应急计划。为了更好地为乘客服务,我们还与当地的机场管理当局和服务提供商、美国海关与边境保卫局以及运输安全管理局配合,在加航开通了定期航班和作为频繁转机点的美国大、中、小型枢纽机场及非枢纽机场共同协调执行这一计划。

代码共享航班

如果您乘坐由加拿大航空的代码共享合作伙伴运营的航班,那么承运您所乘坐航班的航空公司的停机坪延误应变计划将适用于停机坪延误。

责任

系统操作控制(SOC)负责该计划的管理和质量。该计划的决策位于 SOC 中心。SOC 将会主要根据航班延误、航班取消和长时间停机坪延误对乘客造成的影响而做出决策。机场客服(ACS)、航班运营及机上服务将会在机场和机上执行该计划。