电话和电子邮件诈骗

电话和电子邮件诈骗

行骗者经常利用电子邮件诈骗(网络钓鱼)和电话诈骗(语音钓鱼)来骗取人们的个人信息,用于从受害者的银行账户中取钱、使用其信用卡或开设新的信用账户。

电子邮件诈骗(网络钓鱼)

所谓网络钓鱼,是指发送披着合法外衣的假冒电子邮件。这类假冒电子邮件中经常含有:

  • 看似真实的公司标志,
  • 关于您的账户的虚假声明,以及
  • 一条链接或一个按钮,点击它将打开一个冒充正规公司网站的虚假网站。

如果您收到自称是来自加航或 Aeroplan 的电子邮件,而您认为可能是诈骗,请不要回复不要点击电子邮件中的任何链接或打开其中的任何附件。请参阅下文的 “报告” 章节。

电话诈骗(语音钓鱼)

电话诈骗的惯用手法是给人打电话 — 有时是电脑合成的,告诉他们赢得了加航或其他知名公司提供的旅行、度假或其他奖品。然后,接到电话的人会被要求提供信用卡号码和/或其他个人信息。

这类电话属于诈骗,因为加航从不开展电话促销

报告可疑的电子邮件或来电

凡是涉及加航的案件,加航都会与加拿大皇家骑警 (RCMP) 联合展开调查。您可以向加拿大反欺诈中心 打开新窗口(英文)您可以向加拿大反欺诈中心报告可疑的电子邮件或来电。

如果您回复了可疑的电子邮件、提供了个人信息或遭受了经济损失,请致电加拿大反欺诈中心的电话 1-888-495-8501。

您还可以将电子邮件转发至phishing.hameconnage@aircanada.ca,以此通知加航。

常见问题

以下就您可能对电子邮件和电话诈骗产生的一些疑问,做了相应的解答。

如果您接收到一封电子邮件,就并未发生的购物交易对您表示感谢,同时以任何理由请您点击内嵌的链接或更新您的个人信息:

  1. 不要回复这封电子邮件,不要点击邮件内的链接或打开任何附件。
  2. 加拿大反欺诈中心 打开新窗口(英文)报告疑似的电子邮件欺诈。
  3. 如果您回复了这封电子邮件、提供了个人信息或遭受了经济损失,请致电加拿大反欺诈中心的电话 1-888-495-8501。
  4. 将电子邮件转发至 phishing.hameconnage@aircanada.ca,以此通知加航。

如果您认为您可能回复了一封欺诈性质的电子邮件,并且提供了您的 Aeroplan 账户信息,请立刻更改您的账户密码。更改方法:

  1. 直接访问 aircanada.com(切勿点击电子邮件内的链接)
  2. 输入您的 Aeroplan 会员号和密码进行登录
  3. 点击 aircanada.com 标题右上角的我的个人资料
  4. 在左侧菜单中点击密码管理

更改密码后,立刻拨打 Aeroplan 的电话:1-800-361-5373。

“网络钓鱼” 是一种最常见的电子邮件欺诈形式。具体来说,行骗者会发送一封看似来自正规公司的假冒电子邮件,试图以此获取个人和/或财务信息。典型的网络钓鱼电子邮件会指示收件人点击一条链接,点击后将转到一个貌似真实网站的虚假网站。打开虚假网站后,邮件的收件人会被要求披露个人信息(例如信用卡号码或账户信息),之后该信息将被用于实施欺诈。有时候,网络钓鱼电子邮件会要求收件人通过电子邮件发回各种个人资料,还可能附有可能包含电子邮件病毒的附件。

例如,点击电子邮件中的链接或附件后,用户会被转到假冒的 aircanada.com 或 aeroplan.com 网站登录页面,页面上有账号和密码字段,用于骗取这类个人信息。

加航不会向客户发送电子邮件,并请他们在回复邮件时提供个人信息。

对于您提交的疑似是欺诈的电子邮件,加航会逐一加以审查。

此外,我们还有一套安全措施,用于防止行骗者访问加航的电脑系统。正因为如此,他们在试图获取您的账号、密码及其他个人信息时,会采用网络钓鱼的方法,而非通过我们的系统。

aircanada.com 网站是安全的,您的个人信息将得到保密。

可能是行骗者通过各种途径获得了您的电子邮箱地址。

  • 也许他们使用了垃圾邮件发送列表,并且在征得或未征得您的同意的情况下,将您的邮箱地址加入了列表。有时候,这类列表是利用网上竞赛作品来创建的。参加网上竞赛之前,一定要核实主办竞赛的公司是否正规。
  • 他们也许在您不知情的情况下在您的电脑上安装了间谍软件,并通过间谍软件获得了您的邮箱地址。一定要对您的电脑采取间谍软件防护措施。
  • 也许他们将各种名字和姓氏及各大域名加以组合,随机创建出数以万计的电子邮箱地址,而您的个人邮箱地址恰巧就是其中之一。

一旦行骗者找到一个有效的电子邮件地址,可能会反复向该邮箱发送电子邮件。

尽管网络钓鱼一般是通过电子邮件来实施,但也有一些电脑罪犯会利用电话。利用电话行骗时,行骗者会假冒金融机构雇员、调查员或警察的身份向受害人打电话。

您必须加倍小心,因为行骗者会使用正规网站的色彩和标志,让假冒的电子邮件显得真实可信。

不要以为您能够立刻分辨出欺诈性电子邮件。在早期的网络钓鱼行为中,电子邮件一般破绽百出,页面布局也很不专业,然而,现在的假冒电子邮件的伪装水平大有进步,看起来也更显专业。

为了区分钓鱼邮件和正规邮件,请特别留意邮件的内容,而非附带的安全特征。很多时候,这些标志、签名、安全要素和背景都是伪造的,与正规的一模一样。

如果您接收到您认为是欺诈性的电子邮件,请转发给我们:phishing.hameconnage@aircanada.ca

不需要。我们有一套安全措施,可以防止行骗者访问加航的电脑系统。正因为如此,他们在试图获取您的账号、密码及其他个人信息时,会采用网络钓鱼的方法,而非通过我们的系统。

aircanada.com 网站是安全的,您的个人信息将得到保密。

很遗憾,您可能偶尔会收到看似来自加航或其他公司的欺诈性电子邮件。
对您来说,最好的保护就是保持警惕:

  • 切勿回复索取个人信息的电子邮件,无论发件人是谁。
  • 如果您不认识发件人,切勿打开电子邮件的附件。
  • 留意浏览器的状态栏上是否有锁住的锁形标志,以确保安全的上网环境。此外,在显示地址中,“https” 中的 “s” 必不可少。您还可以双击浏览器状态栏上锁住的锁形标志,以查看该网站的数字证书。

此外,确保您的个人电脑上装有各种必要的安全软件,使之受到充分保护。

  • 安装所有软件的安全更新。
  • 安装一款能够自动更新的防病毒软件。
  • 安装防间谍软件的软件。
  • 安装防垃圾邮件的软件。

一旦取得您的 Aeroplan 会员号和密码,行骗者将可以访问您的账户,并用您的 Aeroplan 里程兑换旅行、参加活动、购买商品、进行捐赠或转移。