Service offering changes

Changement à nos services

Préparez-vous à réserver votre prochain vol et à profiter de nos nouvelles mesures de biosécurité et de nos services à bord bientôt améliorés. Grâce à des options de réservation souples et étendues et au programme Air Canada SoinPropre+, nous vous accueillerons à bord dès que vous serez prêts.

À l'aéroport


Expérience sans contact à l’aéroport

Enregistrement

Nous savons à quel point votre sécurité est importante à chaque étape de votre voyage; c’est pourquoi nous vous offrons des expériences sans contact à l’aéroport.

Enregistrement des bagages SansContact

Dans certains aéroports, les zones d’enregistrement d’Air Canada sont désormais équipées de bornes réservées à l’enregistrement des bagages SansContact pour les vols intérieurs et, à partir de la mi-juillet, pour les vols internationaux. Vous pouvez imprimer automatiquement vos étiquettes de bagages sans aucun contact physique. Il vous suffit de vous enregistrer en ligne, de choisir le nombre exact de bagages enregistrés et de payer les frais applicables, et vous obtiendrez votre carte d’accès à bord à l’avance. À l’aéroport, il vous suffira de passer votre carte d’accès à bord électronique ou papier au lecteur optique de la borne d’enregistrement des bagages SansContact pour imprimer vos étiquettes de bagages.

Une fois que vous avez étiqueté vos bagages, déposez-les à notre Dépôt-bagages SansContact, le tout sans interaction physique.

Bagage de cabine : vérification sans contact et application des règles

Afin de faciliter le déroulement de l’embarquement et limiter le nombre d’interactions physiques à la porte d’embarquement et à bord des appareils, tous les passagers devront se conformer aux mesures de vérification appliquées avant le contrôle de sécurité, ou à la porte d’embarquement.

De nouvelles technologies seront introduites plus tard cet été à certains aéroports sélectionnés* afin de mesurer automatiquement les bagages de cabine, de sorte que le processus de vérification des bagages de cabine pourra se faire sans contact.

*Dans les villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal et Ottawa.

Files d’attente virtuelles

Afin de répondre aux besoins de nos clients en matière de sécurité, nous avons mis en place des files d’attente virtuelles. Après avoir balayé le code QR à l’entrée d’une file, vous recevrez un billet virtuel sur votre téléphone, suivi d’une notification qui vous indiquera lorsque votre tour sera venu de vous rendre au comptoir.

Embarquement

Par mesure de précaution supplémentaire, nous avons apporté plusieurs changements à notre processus d’embarquement. Nous espérons simplifier les interactions à bord pendant l’embarquement en permettant à moins de clients d’embarquer en même temps, et en effectuant l’embarquement des hublots vers l'allée et de l’arrière vers l’avant.

Nous vous demandons de rester assis à votre porte d’embarquement jusqu’à ce que votre zone soit appelée. À l’embarquement, vous devrez balayer vous-même votre carte d’accès à bord. Nous éviterons aussi d’utiliser des portes d’embarquement voisines en même temps, lorsque possible.

Par ailleurs, les portes d’embarquement fermeront 30 minutes avant le départ pour rehausser la sécurité de la procédure d’embarquement.

L’embarquement prioritaire et le préembarquement resteront disponibles pour les clients admissibles.

Salons

Afin de nous préparer activement à la réouverture de notre réseau de salons, nous avons mis en place plusieurs mesures de biosécurité, notamment : bornes de désinfection, pulvérisation électrostatique, modification des capacités, aménagements favorisant la distanciation physique, aliments préemballés, service de consommations assisté et toilettes sans contact. 

Nous vous invitons à revenir consulter cette page pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la réouverture des autres salons.

Veuillez prendre note que les salons de nos partenaires peuvent être également fermés. Nous vous invitons à vérifier directement auprès des transporteurs qui les exploitent.

Services de correspondance

Il est possible que certains des services facilitant les correspondances, comme les navettes aéroportuaires, soient suspendus temporairement. Consultez les panneaux d’affichage dans les aéroports pour arriver à l’heure pour votre correspondance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à l’un des représentants de l’aéroport ou d’Air Canada, qui vous aideront avec plaisir.

Service de Chauffeur BMW

Notre service de Chauffeur BMW restera suspendu jusqu’à nouvel ordre.

Les clients de la classe Signature Air Canada peuvent parcourir l’aire de trafic avec style grâce à ce service offert gratuitement en partenariat avec BMW, afinde faciliter les correspondances entre un vol intérieur et un vol international à l’aéroport Toronto-Pearson.*

Nous sommes fiers d’offrir ce service aux clients voyageant dans une cabine supérieure, et nous prévoyons l’offrir à d’autres clients admissibles.

* Les clients de la classe Signature Air Canada qui voyagent à bord d’un vol exploité par Air Canada (à destination de l’Europe, de l’Asie ou de l’Amérique du Sud) et dont le billet a été initialement réservé et délivré dans les classes suivantes sont admissibles au service de chauffeur BMW : classes J, C, D, Z et P. Certaines restrictions s’appliquent. Les critères d’admissibilité peuvent être modifiés sans préavis.

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Expérience à bord


Nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau à bord de nos vols et de vous offrir une expérience de voyage exaltante grâce aux nouvelles améliorations apportées à nos services à bord à partir de la fin juillet.

Veuillez consulter ci-dessous les services offerts pour nos différentes cabines.

Il n’est pas possible d’obtenir de repas spéciaux, à l’exception des repas cacher à bord des vols reliant Toronto (YYZ) et Tel-Aviv, qui doivent être commandés au moins 24 heures avant le départ.

Classe Signature Air Canada – réseau international

Service de repas et de consommations

  • Pour les vols au départ du Canada, des repas préemballés tout compris seront distribués. Ceux-ci ont été créés par nos partenaires culinaires, soit le chef David Hawksworth pour les vols à destination de l’Europe et d’Israël, le chef Antonio Park pour les vols à destination de l’Asie et le chef Vikram Bij pour les vols du Canada à l’Inde. Le repas comprendra un plat principal chaud, une salade, un dessert et du pain emballé.
  • Pour les vols à destination du Canada, une boîte-repas haut de gamme sera servie. Elle comprendra un plat principal chaud, une salade, du fromage, un dessert et du pain emballé.
  • À bord de certains vols*, une collation et un sandwich froids, présentés dans un emballage jetable, seront servis à mi-vol.
  • Des rafraîchissements légers, présentés dans une boîte, seront servis avant l’atterrissage.
  • Les menus pourront être consultés à l’avance sous forme électronique avec l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.
  • Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille et Perrier, du café Lavazza, du thé noir, un choix de boissons gazeuses, de la bière, ainsi que des bouteilles de vin rouge, blanc et mousseux Bottega en format individuel.

* À bord de tous les vols pour l’Asie, et de Tel-Aviv à Toronto (YYZ), d’Athènes à Toronto (YYZ) et d’Athènes à Montréal.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Un oreiller, une couverture et un couvre-matelas, emballés ensemble dans un sac en plastique, seront placés sur votre siège.
  • Après l’embarquement, un sac d’articles de voyage essentiels sera distribué. Il contiendra une trousse de soins personnels (comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau et une collation), une trousse de toilette WANT Les Essentiels et des écouteurs-boutons.
  • En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans la trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

Classe Signature Air Canada – Amérique du Nord et Classe affaires – Amérique du Nord

Service de repas et de consommations

  • Des repas froids préemballés, créés par le chef Antonio Park, seront distribués à bord de tous vols de plus de deux heures.
  • Un choix de collations sera offert avant l’atterrissage à bord de tous vols de plus de deux heures.
  • Les menus pourront être consultés à l’avance sous forme électronique avec l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.
  • À bord des vols de moins de deux heures, des bouteilles d’eau seront distribuées (le service de repas et de consommations ne sera pas disponible).
  • À bord des vols de plus de deux heures, le service de consommations comprendra des bouteilles d’eau, du Perrier, du café Lavazza, du thé noir, un choix de boissons gazeuses, de la bière, ainsi que des bouteilles de vin rouge, blanc et mousseux Bottega en format individuel.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Peu après l’embarquement, des trousses de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation seront distribuées.
  • Pour les clients voyageant en classe Signature Air Canada, un oreiller, une couverture et un couvre-matelas, emballés ensemble dans un sac en plastique, seront placés sur chaque siège.
  • En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

Classe Économique Privilège – Réseau international

Service de repas et de consommations

  • Si vous voyagez au départ de l’Amérique du Nord, une boîte-repas froide préemballée améliorée sera distribuée. Elle contiendra un plat principal, une salade, un petit pain et un dessert.
  • Si vous voyagez à destination de l’Amérique du Nord, une boîte-repas préemballée améliorée sera distribuée.
  • À bord de certains vols*, un sandwich froid, présenté dans un emballage jetable, sera servi à mi-vol.
  • Un repas léger préemballé sera également distribué avant l’atterrissage.
  • Les menus pourront être consultés à l’avance sous forme électronique avec l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.
  • Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille, du café Lavazza, du thé noir, un choix limité de boissons gazeuses (Coke, Coke diète, Ginger Ale), ainsi que des bouteilles de vin rouge ou blanc en format individuel.

* À bord de tous les vols pour l’Asie, et de Tel-Aviv à Toronto (YYZ), d’Athènes à Toronto (YYZ) et d’Athènes à Montréal.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Un oreiller et une couverture préemballés seront placés sur chaque siège.
  • Vous recevrez un sac d’articles de voyage essentiels. Celui-ci contiendra une trousse de toilette, des écouteurs-boutons, ainsi qu’une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau et une collation.
  • En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

Classe Économique Privilège – Amérique du Nord

Service de repas et de consommations

  • Une boîte-repas gratuite sera servie à bord des vols de plus de deux heures. Elle comprendra un repas présélectionné et une collation du Bistro Air Canada.
  • Les menus pourront être consultés à l’avance sous forme électronique avec l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.
  • À bord des vols de moins de deux heures, des bouteilles d’eau seront distribuées (le service de repas et de consommations ne sera pas assuré).
  • À bord des vols de plus de deux heures, le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille, du café Lavazza, du thé noir, un choix limité de boissons gazeuses (Coke, Coke diète, Ginger Ale), ainsi que des bouteilles de vin rouge ou blanc en format individuel.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Peu après l’embarquement, vous recevrez une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation.
  • En plus des deux lingettes désinfectantes offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

Classe économique – Réseau international

Service de repas et de consommations

  • Si vous voyagez au départ de l’Amérique du Nord, une boîte-repas froide préemballée améliorée sera distribuée. Elle contiendra un plat principal, une salade, un petit pain et un dessert.
  • Si vous voyagez à destination de l’Amérique du Nord, une boîte-repas préemballée améliorée sera distribuée.
  • À bord de certains vols, un sandwich froid sera servi à mi-vol*.
  • Un léger repas froid, présenté dans une boîte, sera servi avant l’atterrissage.
  • Les menus pourront être consultés à l’avance sous forme électronique avec l’application mobile Air Canada ou à aircanada.com.
  • Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille, du café Lavazza, du thé noir, un choix limité de boissons gazeuses (Coke, Coke diète, Ginger Ale), ainsi que des bouteilles de vin rouge ou blanc en format individuel.

* À bord de tous les vols transpacifiques, et de Tel-Aviv à Toronto (YYZ), d’Athènes à Toronto (YYZ) et d’Athènes à Montréal.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Peu après l’embarquement, vous recevrez une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation.
  • Un oreiller et une couverture préemballés seront placés sur chaque siège.
  • En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

Classe économique – Amérique du Nord

Service de repas et de consommations

  • À bord des vols de moins de deux heures, des bouteilles d’eau seront distribuées (le service de repas et de consommations ne sera pas assuré).
  • À bord des vols de plus de deux heures, une boîte-repas sera servie aux clients ayant acheté leur repas en ligne à l’avance ou voyageant au tarif Latitude. Elle comprendra un repas présélectionné et une collation du Bistro Air Canada.
  • Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille et un choix limité de boissons gazeuses.

Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires

  • Peu après l’embarquement, vous recevrez une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation.
  • En plus des deux lingettes désinfectantes offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.

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Ajustements supplémentaires


info icon Sièges

Afin de garantir votre sécurité et votre confort en tout temps, si votre prochain vol en classe économique est presque au maximum de sa capacité, il se peut que vous receviez un courriel à ce sujet avant votre départ et qu’une annonce soit faite à la porte avant l’embarquement. Ces annonces vous permettront d’explorer d’autres possibilités si vous préférez avoir plus d’espace à bord. 

Si vous préférez ne pas voyager à bord de votre vol prévu, vous pouvez sélectionner sans frais un autre vol dont le départ aura lieu dans les trois jours du vol original (ou le prochain vol disponible). Vous pouvez aussi réserver une place à bord d’un autre vol sans frais de modification au cours des 24 prochains mois.

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada, vous pouvez échanger votre billet contre un bon de voyage Air Canada ou des milles Aéroplan (avec une prime de 65 %).

Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

info icon Services prioritaires

Fermeture du service Fast Track à l’aéroport de Londres Heathrow (LHR):

  • Le service Fast Track dans la zone des départs est actuellement fermé
  • Le service Fast Track dans la zone des correspondances est fermé

info icon Changement d’aérogare

Depuis le 28 mai 2020, les vols d’Air Canada à destination et au départ de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) ont été temporairement déplacés à l’aérogare 2E (auparavant l’aérogare 2A). À compter du 1er juillet, les activités d’Air Canada retournent à l’aérogare 2A.

Les clients admissibles auront toujours accès aux comptoirs réservés à l’enregistrement prioritaire et au contrôle de sécurité prioritaire.

info icon Enregistrement

Aéroport international de Vancouver (YVR)

La zone d’enregistrement pour nos vols intérieurs à l’aéroport international de Vancouver (YVR) se trouve temporairement au même endroit que l’enregistrement pour les vols internationaux.

Les services d’aide à l’enregistrement, incluant les services prioritaires, y sont offerts comme à l’habitude.

New York LaGuardia (LGA)

Depuis le 13 juin 2020, notre comptoir d’enregistrement et de dépôt des bagages pour les vols au départ de New York LaGuardia (LGA) est situé dans la nouvelle aérogare B.

Veuillez noter que nos portes d’embarquement demeurent les mêmes.

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