Mejore su experiencia con Air Canada

1. Una vez que presente una Oferta, esta permanecerá abierta para su aceptación por parte de Air Canada en cualquier momento hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora programada de salida del vuelo, salvo que se indique lo contrario para la opción de Ascenso de clase instantáneo. Antes de que Air Canada acepte la Oferta, usted podrá modificarla o cancelarla en cualquier momento. No obstante, una vez que Air Canada la haya aceptado, usted quedará obligado a adquirir el Ascenso a clase superior y a pagar el importe indicado en su Oferta (ya sea mediante un cargo a su tarjeta de crédito o mediante el débito de puntos Aeroplan de su cuenta Aeroplan, según corresponda) (cada uno de ellos, un “Método de pago”). Tras la aceptación, usted no tendrá derecho a retirar su Oferta, salvo en la medida en que lo permitan estos Términos y condiciones.
2. Si selecciona la opción Ascenso de clase instantáneo, acepta que su Oferta permanezca abierta para la aceptación por parte de Air Canada por un período de dos (2) horas. Durante este período, no tiene derecho a retirar su Oferta, salvo que así lo permitan estos Términos y condiciones. Si su Oferta es aceptada, quedará obligado a adquirir el Ascenso a clase superior y a pagar el importe indicado en ella mediante el Método de pago correspondiente.

1. Si su Oferta fue aceptada y se realizó el cargo al Método de pago correspondiente, pero (a) su vuelo fue posteriormente cancelado y Air Canada le reasignó un lugar en otro vuelo en la misma clase de servicio correspondiente a su reserva original; o (b) el Ascenso a clase superior no se proporcionó o usted no pudo disfrutarlo por causas atribuibles a Air Canada, y Air Canada no le acomodó en una clase de servicio superior a la de su reserva original. En cualquiera de estos casos, usted tendrá derecho al reembolso íntegro (100 %) del importe de la Oferta al Método de pago original, siempre que se hayan cumplido las condiciones para el otorgamiento de reembolsos previstas en estos Términos y condiciones.
2. Se aceptó su Oferta y se le otorgó el Ascenso a clase superior, pero no pudo ubicarse en la clase de servicio a la que lo ascendieron por motivos que se atribuyen a Air Canada, incluidos, entre otros, un cambio en la aeronave, una demora en el vuelo de conexión que ocasionó que perdiera la conexión para la que se le otorgó el ascenso, pero no por motivos que se atribuyan a sus acciones. Si, en tales circunstancias, Air Canada le acomoda en una clase de servicio superior a la correspondiente a su reserva original, pero inferior a la clase de servicio asociada al Ascenso de clase superior aceptado, y usted acepta dicha reubicación, el reembolso o crédito al Método de pago original será equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del importe de la Oferta.

11.1. Para solicitar un reembolso, deberá presentar la tarjeta de embarque correspondiente al vuelo en el que no recibió el Ascenso a clase superior, así como el correo electrónico de Air Canada en el que se le notificó que su Ascenso a clase superior había sido confirmado. Además, deberá ponerse en contacto con Air Canada a través del Centro de Atención al Cliente (si el Método de pago utilizado fue una tarjeta de crédito) o con el Centro de Atención Telefónica de Aeroplan (si el Método de pago consistió en el canje de puntos Aeroplan), a los siguientes números: Canadá, EE. UU. y el Caribe (1-800-361-5373) | Reino Unido (0800 756 3865) | Otros países (1-514-395-0300).

11.2. Si se aprueba un reembolso, el monto pagado por el Ascenso a clase superior se reembolsará al Método de pago original. Si el Método de pago original fueron puntos Aeroplan, los puntos canjeados se reembolsarán en su cuenta Aeroplan. Si el Método de pago original fue una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la misma moneda en la que se cargó el importe del Ascenso a clase superior.  Cuando sea necesario aplicar un tipo de cambio para procesar el reembolso a una tarjeta de crédito, Air Canada utilizará el tipo de cambio vigente de aceptación general que determine a su exclusiva discreción. Dicho tipo de cambio podrá ajustarse para reflejar los costos de conversión y otros cargos aplicables. En ningún caso el importe reembolsado podrá superar el importe originalmente cobrado por el Ascenso a clase superior en la moneda en que se efectuó el cargo.

1. y están inscritos en distintos archivos de reserva, usted puede participar en el Programa de subastas para ascensos de clase de AC. En caso de que se le otorgue un ascenso a clase superior, llame a Servicios de accesibilidad de Air Canada para solicitar un ascenso a clase superior para su asistente;
2. 
   y ambos figuran en la misma reserva, deberá presentar una Oferta para ambos. En caso de que su Oferta haya sido aceptada y se haya realizado el cargo al Método de pago correspondiente, podrá solicitar el reembolso correspondiente a su acompañante poniéndose en contacto con Air Canada a través del Centro de Atención al Cliente (si el Método de pago utilizado fue una tarjeta de crédito) o completando el formulario de solicitud de reembolso de boletos.. Si, por el contrario, el Método de pago consistió en el canje de puntos Aeroplan, podrá solicitar el reembolso correspondiente a su acompañante poniéndose en contacto con el Centro de Atención Telefónica de Aeroplan en los siguientes números: Canadá, EE. UU. y el Caribe (1-800-361-5373) | Reino Unido (0800 756 3865) | Otros países (1-514-395-0300). Por la presente, al solicitar su reembolso, se compromete a presentar (1) la tarjeta de embarque para el vuelo en cuestión y (2) el correo electrónico en el que se le notifica que ha sido ascendido de clase.
3. Comuníquese Servicios de accesibilidad de Air Canada para informarnos que viaja con un asistente y que ha sido ascendido a una cabina más alta.