Air Canada responde sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX de Transport Canada

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia, para solicitar asistencia inmediata.

En cumplimiento del aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, Air Canada ha suspendido, hasta próximo aviso, las operaciones con sus 24 aeronaves 737 MAX.

Air Canada ha actualizado su cronograma, para continuar optimizando su flota y reubicar a los pasajeros. Dada la incertidumbre sobre el cronograma de las aprobaciones regulatorias para el regreso al servicio del Boeing 737 MAX, estamos eliminando el Boeing 737 MAX de nuestro calendario hasta el 14 de febrero de 2020 y continuaremos actualizando los planes según sea necesario. A continuación, en la siguiente pregunta y respuesta, se publica un resumen de los cambios de horario: "¿Qué medidas está tomando Air Canada para reasignar las reservas de sus pasajeros?" Los cambios de horarios se actualizarán en breve.

  • Las políticas de cancelación y reasignación de reservas de Air Canada están en vigor con la exención de la tarifa completa para los clientes afectados.
  • Estamos tomando todas las medidas necesarias para cambiar la reservación de los clientes afectados lo antes posible.
  • Si realizó su reserva a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con su agente, para solicitarle asistencia inmediata.

En caso de que desee hacer otros planes

Si actualmente tiene una reserva para un vuelo entre el día de hoy y el 14 de febrero de 2020, que debía ser operado por una aeronave Boeing 737 MAX, hemos implementado una política que le brinda la posibilidad de realizar cambios voluntarios en su itinerario, dentro de las tres (3) semanas de sus fechas de viaje originales.

Si resultó afectado por esta política, puede ponerse en contacto con un representante del Mostrador de Air Canada (1-888-247-2262).

Si compró su boleto mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente de viajes, comuníquese directamente con ellos.

Algunas preguntas que pudiera tener se responden a continuación, pero si no encuentra lo que necesita, comuníquese con nosotros al 1-888-247-2262, o a través de Facebook o Twitter.


Preguntas y respuestas

Acerca de las medidas para ayudar a nuestros clientes

Hemos ajustado nuestro cronograma hasta febrero, con la optimización del uso del resto de nuestra flota y mediante opciones alternativas, entre ellas, acomodar a los clientes en otras aerolíneas. A continuación, se publica un resumen de los cambios realizados en nuestro cronograma:


Ruta Cambios en la ruta
Halifax (YHZ) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 8 de enero
De St. John's (YYT) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 8 de enero
Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Toronto (YYZ) a Charlottetown (YYG) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) Algunos vuelos ahora son operados con Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
De Toronto (YYZ) a Regina (YQR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a St. Maarten (SXM) De dos semanales a uno semanal a partir de mediados de diciembre
De Toronto (YYZ) a Saskatoon (YXE) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Toronto (YYZ) a Quebec City (YQB) Algunos vuelos ahora son operados con Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
De Toronto (YYZ) a St. John's (YYT) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Cancún (CUN) Uno de los dos vuelos diarios ahora es operado por Air Transat A330-200 desde el 1 de diciembre hasta el 30 de abril.
De Montreal (YUL) a Calgary (YYC) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Montreal (YUL) a Edmonton (YEG) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinica (FDF) Los vuelos ahora son operados por Airbus A319 de Air Canada Rouge.
Montreal (YUL) a Pointe-a-Pitre, Guadalupe (PTP) Los vuelos ahora son operados por Airbus A319 de Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Punta Cana (PUJ) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Montreal (YUL) a Puerto Vallarta, México (PVR) Vuelos operados por Air Transat A330-200 del 15 de diciembre al 26 de abril
Montreal (YUL) a San José, Costa Rica (SJO) Vuelos operados por Air Transat A330-200 del 17 de diciembre al 30 de abril
Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Vancouver (YVR) a Honolulú (HNL) Reducido de vuelos diarios a cuatro semanales y operado por Omni Air International Boeing 767-200ER del 2 de junio al 26 de octubre de 2019; del 27 de octubre de 2019 para operar diariamente con Omni Air International Boeing 767-200ER hasta el 19 de abril de 2020.
Vancouver (YVR) a Ixtapa, México (ZIH) Reducido de cuatro semanales a dos semanales a partir del 14 de diciembre
Vancouver (YVR) a Kahului, Hawái (OGG) Reducido de vuelos diarios a tres semanales y operado por Omni Air International Boeing 767-200ER del 4 de junio al 26 de octubre; del 27 de octubre al 13 de diciembre de 2019 operado diariamente con Air Canada Rouge 767-300ER; del 14 de diciembre de 2019 operado diariamente con Omni Air International Boeing 767-200ER hasta el 19 de abril de 2020.
Vancouver (YVR) a Kona, Hawái (KOA) Reducido de cinco semanales a dos semanales ahora con el Boeing 767-300ER de Air Canada Rouge
Vancouver (YVR) a Lihue, Hawái (LIH) Suspensión de la ruta estacional para el invierno de 2019/2020
Vancouver (YVR) a Phoenix (PHX) Vuelos ahora operados por Omni Air International Boeing 767-200ER entre el 14 de diciembre de 2019 y el 19 de abril de 2020
Vancouver (YVR) a Cancún, México (CUN) Reducido de vuelos diarios a tres vuelos semanales ahora con Air Canada Rouge Boeing 767-300ER
Vancouver (YVR) a Puerto Vallarta, México (PVR) Reducido de seis semanales a cuatro semanales a partir de mediados de enero
Calgary (YYC) a Cancún, México (CUN) Reducido de vuelos diarios a tres semanales a partir de mediados de diciembre
Calgary (YYC) a Puerto Vallarta, México (PVR) Reducido de cuatro semanales a dos semanales a partir de mediados de diciembre
Calgary (YYC) a Kahului, Hawái (OGG) El inicio de la ruta estacional se retrasó del 27 de octubre al 16 de diciembre de 2019; los vuelos ahora operan con aviones Boeing 767-300ER y Airbus A330.


Programación sujeta a cambios adicionales

A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Mientras continuamos ajustando el cronograma para acomodar a nuestros clientes, algunos vuelos ahora serán operados con aeronaves de Air Canada Rouge.


Si ha sido transferido de un vuelo de Air Canada a uno de Air Canada Rouge, esto es lo que necesita saber.

Información sobre su billete

  • Tiene la opción de reasignar su reserva en otro vuelo. Todos los cargos y tarifas por reasignación de reserva serán exonerados, siempre y cuando:
    • el origen, el destino y la cabina que seleccionó originalmente sigan siendo los mismos;
    • reserve su vuelo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de salida original.
  • Puede cancelar su vuelo sin penalización y obtendrá un reembolso completo.
  • Para reasignar la reserva o cancelar su vuelo, comuníquese con Reservaciones de Air Canada al (1-833-354-5963). Si compró su billete mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o a través de un agente de viajes, comuníquese con ellos directamente.

A bordo

  • Como la cabina Rouge no está equipada con pantallas individuales de entretenimiento a bordo, a los clientes de la clase Economy se les otorgará un código de promoción* equivalente a un 15% de descuento en una futura reserva (expedida dentro de los 30 días siguientes al vuelo).
  • Los clientes con asiento en la clase Premium Rouge, recibirán iPads Rouge Player de cortesía para que los disfruten durante el vuelo.

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Omni Air International, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Omni Air International

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Air Transat, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos Air Transat

En muchos casos, hemos sustituido la aeronave y su vuelo operará según el programa en otra aeronave. A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Si su vuelo se demoró o se canceló, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó cuando reservó su vuelo. Asegúrese de que la información de contacto en su reserva es correcta. Si necesita agregar su información de contacto a su reserva, puede llamarnos  al 1-888-247-2262.

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llámenos al: 1-833-354-5963

Y siempre puede comunicarse con nuestros equipos de redes sociales en Facebook o Twitter, o llamar a su agente de viajes.

También le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Hemos cumplido con el aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, por lo que, hasta nuevo aviso, su vuelo no será operado en una aeronave Boeing 737 MAX.

Si desea saber en qué tipo de aeronave volará, solo haga lo siguiente:

  1. Recupere su reserva en la pestaña Mis reservas.  A continuación,
  2. Haga clic en el vínculo "Detalles" en la sección Detalles del vuelo:

Nuestro protocolo para acontecimientos extraordinarios,  los cuales están fuera de nuestro control, ha entrado en vigencia.

Acerca de la flota de aeronaves 737 MAX de Air Canada

Dado que se desconoce la fecha en la cual las aeronaves 737 MAX volverán a prestar servicio, para ofrecer mayor seguridad a los pasajeros a la hora de realizar reservas y viajar, así como por motivos de planificación interna, Air Canada ha retirado las aeronaves 737 MAX de su cronograma hasta el 14 de febrero de 2020.

Nuestra planificación es flexible, por lo cual las aeronaves 737 MAX podrán volver a prestar servicio cuando así se lo permita. Esto depende del levantamiento de los avisos de seguridad del gobierno y de la aceptación de las operaciones por parte de las autoridades de regulación internacionales.  Como siempre, todas las decisiones se basan en la seguridad.

Air Canada tiene una flota de 24 aeronaves Boeing 737 MAX-8 que han estado en operación desde 2017. Contamos con una flota total de 400 aeronaves (incluidas las 24 aeronaves 737 MAX), que comprenden las aeronaves de la línea principal Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

Nuestras aeronaves 737 MAX se programaron para vuelos por todo Norteamérica a México, al Caribe, a Hawái, así como desde el Atlántico canadiense a Londres Heathrow.

Hemos operado aproximadamente 75 vuelos diarios en aeronaves Boeing 737 MAX de un programa total de aproximadamente 1600 vuelos diarios en todo el sistema, lo que representa menos del seis por ciento de nuestro total de vuelos. Nuestra aeronave Boeing 737 MAX transportaba diariamente entre 9000 y 12 000 pasajeros.