Air Canada responde sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX de Transport Canada

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al:

1-833-354-5963

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con la agencia, para solicitar asistencia inmediata.

En cumplimiento del aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, Air Canada ha suspendido, hasta próximo aviso, las operaciones con sus 24 aeronaves 737 MAX.

Air Canada está actualizando su cronograma hasta el mes de octubre, para continuar optimizando su flota y reubicar a los pasajeros. Dado que se desconoce la fecha en la cual las aeronaves 737 MAX volverán a prestar servicio, para ofrecer mayor seguridad a los pasajeros a la hora de realizar reservas y viajar, así como por motivos de planificación interna, Air Canada retira de su cronograma todas las aeronaves 737 MAX, al menos hasta el 8 de enero de 2020. A continuación, se publica un resumen de los cambios hasta el 26 de octubre, en la siguiente pregunta con su correspondiente respuesta: "¿Qué está haciendo Air Canada para reprogramar a los clientes?".  Los cambios adicionales en el cronograma se publicarán según sea necesario.

  • Las políticas de cancelación y reasignación de reservas de Air Canada están en vigor con la exención de la tarifa completa para los clientes afectados.
  • Estamos tomando todas las medidas necesarias para cambiar la reservación de los clientes afectados lo antes posible.
  • Dada la magnitud de nuestras operaciones en aeronaves 737 MAX, que en promedio transportan de nueve a doce mil clientes al día, es posible que haya retrasos en la reasignación de reservas y para comunicarse con los centros de llamadas de Air Canada.
  • Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al número que aparece en la parte superior de esta página.
  • Si realizó su reserva a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con su agente, para solicitarle asistencia inmediata.

Agradecemos a nuestros pasajeros que tengan paciencia, mientras trabajamos para que todos puedan llegar a sus destinos.

En caso de que desee hacer otros planes

Si actualmente tiene una reserva para un vuelo entre el día de hoy y el 08 de enero de 2020, que debía ser operado por una aeronave Boeing 737 MAX, hemos implementado una política que le brinda la posibilidad de realizar cambios voluntarios en su itinerario, dentro de las tres (3) semanas de sus fechas de viaje originales.

Si resultó afectado por esta política, puede ponerse en contacto con un representante del Mostrador de Air Canada (1-888-247-2262). Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llame al Mostrador de Air Canada, al número que aparece en la parte superior de este aviso.

Si compró su boleto mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o un agente de viajes, comuníquese directamente con ellos.

Algunas preguntas que pudiera tener se responden a continuación, pero si no encuentra lo que necesita, comuníquese con nosotros al 1-888-247-2262, o a través de Facebook o Twitter.


Preguntas y respuestas

Acerca de nuestras medidas para ayudar a nuestros clientes

Hemos ajustado nuestro cronograma hasta octubre, con la optimización del uso del resto de nuestra flota y mediante opciones alternativas, entre ellas, acomodar a los clientes en otras aerolíneas. A continuación, se publica un resumen de los cambios realizados en nuestro cronograma:


Ruta Cambios en la ruta
De Edmonton (YEG) a Las Vegas (LAS) Suspensión temporal de la ruta desde el 16 de junio hasta el 30 de septiembre.
Halifax (YHZ) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 26 de octubre.
St. John (YYT) a Londres-Heathrow (LHR) Suspensión temporal de la ruta hasta el 26 de octubre.
Toronto (YYZ) a Vancouver (YVR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Calgary (YYC) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Edmonton (YEG) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Abbotsford (YXX) Suspensión de la ruta estacional para el verano de 2019.
De Toronto (YYZ) a Charlottetown (YYG) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
De Toronto (YYZ) a Deer Lake (YDF) Uno de los dos vuelos diarios ahora es operado con Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Toronto (YYZ) a Nanaimo (YCD) La fecha de finalización de la ruta estacional ahora es el 30 de septiembre en lugar del 7 de octubre.
Toronto (YYZ) a Nassau, Bahamas (NAS) Algunos vuelos ahora son operados con Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Toronto (YYZ) a Portland, OR (PDX) La fecha de finalización de la ruta estacional ahora es el 3 de septiembre en lugar del 25 de octubre.
De Toronto (YYZ) a Regina (YQR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Reikiavik, Islandia (KEF) Los vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge A319.
De Toronto (YYZ) a Saskatoon (YXE) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Toronto (YYZ) a Shannon (SNN) Suspensión de la ruta estacional para el verano de 2019.
De Toronto (YYZ) a Quebec City (YQB) Algunos vuelos ahora son operados con Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
De Toronto (YYZ) a St. John's (YYT) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Barcelona (BCN) Los vuelos ahora son operados por Qatar Airways A330-200 desde el 15 de junio hasta el 30 de septiembre.
Montreal (YUL) a Burdeos (BOD) Los vuelos ahora son operados por Qatar Airways A330-200 desde el 15 de junio hasta el 30 de septiembre.
De Montreal (YUL) a Cancún (CUN) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
De Montreal (YUL) a Calgary (YYC) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Charlottetown (YYG) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Montreal (YUL) a Reikiavik, Islandia (KEF) Los vuelos ahora son operados por aeronaves de Air Canada Rouge A319.
Montreal (YUL) a Los Ángeles (LAX) Algunos vuelos ahora son operados con Airbus A330.
Montreal (YUL) a Edmonton (YEG) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
Montreal (YUL) a Fort-de-France, Martinica (FDF) Los vuelos ahora son operados por Airbus A319 de Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Miami (MIA) Suspensión temporal de la ruta desde el 3 hasta el 30 de septiembre.
De Montreal (YUL) a París (CDG) Uno de los dos vuelos diarios ahora es operado por Qatar Airways A330-200 desde el 15 de junio hasta el 13 de septiembre.
Montreal (YUL) a Puerto Príncipe, Haití (PAP) La reanudación del servicio se reprograma para el 3 de diciembre.
Montreal (YUL) a Pointe-a-Pitre, Guadalupe (PTP) Los vuelos ahora son operados por Airbus A319 de Air Canada Rouge.
De Montreal (YUL) a Punta Cana (PUJ) Algunos vuelos ahora son operados con aviones Air Canada Rouge A321, completamente en clase Economy.
Montreal (YUL) a Vancouver (YVR) Algunos vuelos ahora son operados por Air Canada Rouge.
De Ottawa (YOW) a Regina (YQR) y Saskatoon (YXE) La fecha de finalización de la ruta estacional ahora es el 30 de septiembre en lugar del 15 de octubre.
Vancouver (YVR) a Anchorage (ANC) La fecha de finalización de la ruta estacional ahora es el 17 de septiembre en lugar del 30 de septiembre.
Vancouver (YVR) a Honolulú (HNL) Reducción de un vuelo diario a cuatro vuelos semanales, operados por Boeing 767-200ER de Omni Air International, desde el 2 de junio hasta el 30 de septiembre.
Vancouver (YVR) a Kahului, Hawái (OGG) Reducción de un vuelo diario a tres vuelos semanales, operados por Boeing 767-200ER de Omni Air International, desde el 4 de junio hasta el 30 de septiembre.
De Vancouver (YVR) a Las Vegas (LAS) Suspensión del segundo vuelo diario desde el 16 de junio hasta el 2 de septiembre.
Calgary (YYC) a Cancún, México (CUN) Continuará operando un vuelo semanal, ahora en aviones Airbus A320
Calgary (YYC) a London, ON (YXU) Suspensión de la ruta estacional para el verano de 2019.
De Calgary (YYC) a Phoenix (PHX) Suspensión temporal de la ruta desde el 1 de junio hasta el 30 de septiembre.


Programación sujeta a cambios adicionales

A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Mientras continuamos ajustando el cronograma para acomodar a nuestros clientes, algunos vuelos ahora serán operados con aeronaves de Air Canada Rouge.


Si ha sido transferido de un vuelo de Air Canada a uno de Air Canada Rouge, esto es lo que necesita saber.

Información sobre su billete

  • Tiene la opción de reasignar su reserva en otro vuelo. Todos los cargos y tarifas por reasignación de reserva serán exonerados, siempre y cuando:
    • el origen, el destino y la cabina que seleccionó originalmente sigan siendo los mismos;
    • reserve su vuelo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de salida original.
  • Puede cancelar su vuelo sin penalización y obtendrá un reembolso completo.
  • Para reasignar la reserva o cancelar su vuelo, comuníquese con Reservaciones de Air Canada al (1-833-354-5963). Si compró su billete mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o a través de un agente de viajes, comuníquese con ellos directamente.

A bordo

  • Como la cabina Rouge no está equipada con pantallas individuales de entretenimiento a bordo, a los clientes de la clase Economy se les otorgará un código de promoción* equivalente a un 15% de descuento en una futura reserva (expedida dentro de los 30 días siguientes al vuelo).
  • Los clientes con asiento en la clase Premium Rouge, recibirán iPads Rouge Player de cortesía para que los disfruten durante el vuelo.

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Omni Air International, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Omni Air International entre Vancouver y Hawái

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Qatar Airways, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Qatar Airways entre Montreal y Barcelona o París

En muchos casos, hemos sustituido la aeronave y su vuelo operará según el programa en otra aeronave. A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Si su vuelo se demoró o se canceló, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó cuando reservó su vuelo. Asegúrese de que la información de contacto en su reserva es correcta. Si necesita agregar su información de contacto a su reserva, puede llamarnos  al 1-888-247-2262.

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llámenos al: 1-833-354-5963

Y siempre puede comunicarse con nuestros equipos de redes sociales en Facebook o Twitter, o llamar a su agente de viajes.

También le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Hemos cumplido con el aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, por lo que, hasta nuevo aviso, su vuelo no será operado en una aeronave Boeing 737 MAX.

Si desea saber en qué tipo de aeronave volará, solo haga lo siguiente:

  1. Recupere su reserva en la pestaña Mis reservas.  A continuación,
  2. Haga clic en el vínculo "Detalles" en la sección Detalles del vuelo:

Nuestro protocolo para acontecimientos extraordinarios,  los cuales están fuera de nuestro control, ha entrado en vigencia.

Acerca de la flota de aeronaves 737 MAX de Air Canada

Dado que se desconoce la fecha en la cual las aeronaves 737 MAX volverán a prestar servicio, para ofrecer mayor seguridad a los pasajeros a la hora de realizar reservas y viajar, así como por motivos de planificación interna, Air Canada ha retirado las aeronaves 737 MAX de su cronograma hasta el 8 de enero de 2020.

Nuestra planificación es flexible, por lo cual las aeronaves 737 MAX podrán volver a prestar servicio cuando así se lo permita. Esto depende del levantamiento de los avisos de seguridad del gobierno y de la aceptación de las operaciones por parte de las autoridades de regulación internacionales.  Como siempre, todas las decisiones se basan en la seguridad.

Air Canada tiene una flota de 24 aeronaves Boeing 737 MAX-8 que han estado en operación desde 2017. Contamos con una flota total de 400 aeronaves (incluidas las 24 aeronaves 737 MAX), que comprenden las aeronaves de la línea principal Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

Nuestras aeronaves 737 MAX se programaron para vuelos por todo Norteamérica a México, al Caribe, a Hawái, así como desde el Atlántico canadiense a Londres Heathrow.

Hemos operado aproximadamente 75 vuelos diarios en aeronaves Boeing 737 MAX de un programa total de aproximadamente 1600 vuelos diarios en todo el sistema, lo que representa menos del seis por ciento de nuestro total de vuelos. Nuestra aeronave Boeing 737 MAX transportaba diariamente entre 9000 y 12 000 pasajeros.