當旅程不如預期時，我們隨時提供協助

不論您的航班延誤、錯過轉機，或需要更改行程，我們隨時為您服務。

航班延誤和取消

延誤

我們將於登機門持續提供最新消息，異動的出發時間凡超過 15 分鐘也將向您發送提醒。

若您的加拿大航空航班延誤 3 小時或以上，您有權獲重新預訂至其他航班。

如果航班延誤導致您錯過轉機，我們會全程告知最新動向，並盡快為您重新預訂。

取消

如果您的航班遭取消，我們將自動為您重新預訂下一班可搭乘的航班，包括由其他航空公司營運的航班。

更新後的行程將透過電子郵件和簡訊發送給您。如果行程安排無法滿足您的需求，您可以檢索您的預訂，以搜尋並重新預訂其他選項。

隨時了解最新動態

為保持聯繫並隨時了解最新動態，請確保您的聯絡資訊為最新狀態。

管理預訂

領取行李

行李延誤或破損

如果您搭乘加拿大航空的航班抵達最終目的地，發現您的託運行李未隨機到達，您可透過加航行動應用程式或線上管道，隨時追蹤自託運至領取或運送的行李狀態。

您會即時收到託運物品的最新資訊，若行李延誤，您也可以根據幾個步驟來安排運送。

如果您的行李受損，請盡速於加拿大航空行李服務櫃檯或線上管道呈報。索賠程序完成之前，請勿丟棄損壞的行李。

呈報行李延誤或受損

無障礙旅行支援

若您有身心障礙且遇到行程中斷的情況，我們的服務人員將確保調整後的行程能滿足您的旅行需求。

如需更多資訊，請於機場洽詢加拿大航空代表或使用以下連結，深入了解我們的無障礙服務。

無障礙服務

航班已延誤兩小時或以上嗎？我們隨時為您服務。

您可能享有以下權益：

餐飲票券

過夜住宿旅館

往返機場的接駁服務

提供通訊方式

如果您在航班長時間延誤或航班遭取消期間符合這些服務資格，我們將於登機門或透過電子郵件通知您。

深入瞭解您的權益與退款資格

航空公司合作夥伴

若延誤或取消的航班由我們的航空公司合作夥伴營運，請直接聯絡他們以取得協助。

Aeroplan 信用卡持卡人旅行保險

若您的行程狀況不如預期，您的 Aeroplan 信用卡可能提供實用保障及協助。每張卡皆有專屬禮遇，可在旅程中斷時提供協助。

查看您的信用卡提供哪些禮遇

旅行後續支援

我們致力於為您提供優質的旅遊體驗，但我們也明白有時候事情未必盡如人意。

若您旅行後續有任何需求，我們的客戶關係部將竭誠協助。有任何疑慮或客訴嗎？

請告訴我們 – 加拿大航空客戶服務部

若我們解決問題的狀況未能令您滿意，敬請聯絡加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency，簡稱 CTA) 以尋求進一步協助。

聯絡加拿大運輸局 (CTA)

聯絡我們

有疑問嗎？我們為您回答。

加航的客戶支援頁面提供了航班中斷、管理預訂等相關實用連結。

若您無法線上管理預訂，或找不到所需資訊，加航客服中心將全天候為您服務。您可以撥打 1-800-997-4427 聯絡我們；如果您持有的是 Aeroplan 酬賓機票，則請撥 1-800-361-5373。

聯絡我們

旅程由您做主

更新後的行程將透過電子郵件和簡訊發送給您。若您的行程安排無法滿足您的需求，請前往「Manage My Bookings（管理我的預訂），您可以在這裡搜尋並重新預訂其他選項。

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