Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta? Seguro encontrará las respuestas aquí. De no hacerlo, póngase en contacto con nosotros, nuestros representantes de atención al cliente están a su disposición.

Acerca de mi boleto

El lugar en el que le garantizamos que encontrará nuestros precios más bajos es aircanada.com. Cuando finalice su compra en nuestro sitio web, podrá cambiar o cancelar su reserva con facilidad, solicitar un ascenso de clase y hasta buscar hotel o alquilar un auto, todo desde nuestra página de inicio. Incluso puede confirmar el estado del vuelo o hacer el check-in hasta 24 horas antes del vuelo.

Si prefiere que un agente de Air Canada lo ayude con la compra del boleto, póngase en contacto con nosotros, estamos a su disposición.

Los agentes de viajes son otro excelente recurso de servicio personalizado. Asegúrese de preguntar con qué tipo de tarifa viajará y cuáles son las condiciones importantes que rigen los cambios o cancelaciones. En Norteamérica, Air Canada posee una estructura de boletos muy sencilla, pero existen diferencias importantes entre cada tipo de boleto.

¿Viaja en grupo?

Si viaja en un grupo de 10 personas o más, es posible que le interesen nuestros servicios de Reuniones y congresos o de Viajes grupales.

Al igual que todas las aerolíneas, estamos obligados a recolectar impuestos, derechos y tasas relativos a diversos propósitos, incluidos el de la seguridad nacional, las mejoras de infraestructuras y el mantenimiento de aeropuertos. Se recolectan otros impuestos, derechos y tasas en nombre de los gobiernos extranjeros. Las líneas aéreas también cobran otras tasas con el fin de compensar parcialmente la volatilidad y las fluctuaciones de los costos operativos, como los relacionados con el uso de la infraestructura y servicios de navegación área de Canadá y de otros países al igual que los costos asociados al precio del combustible.

La cantidad que usted deberá pagar en impuestos, derechos, tasas y cargos, se basa en el itinerario de su boleto (p. ej., variará según la cantidad de veces que embarca un nuevo vuelo y en qué aeropuerto lo hace).

Por ejemplo, para un boleto común con itinerario internacional, deberá pagar:

  • El impuesto a la venta provincial y canadiense
  • Impuestos, derechos y tasas extranjeros
  • Una tasa de mejoramiento de aeropuertos (que recaudan diversos aeropuertos en el país para financiar mejoras en los aeropuertos)
  • Una tasa de seguridad federal para viajeros aéreos (para financiar personal y equipos de seguridad)
  • Derechos de navegación, combustible y de otro tipo

Nuestro compromiso es brindar la mayor información posible acerca de los impuestos, derechos, tasas y cargos que recolectamos con la compra de boletos. Por esta razón:

  • Las páginas de Ofertas especiales y Seleccionar vuelos muestran el monto de la tarifa básica, además de los impuestos, derechos, tasas y cargos vinculados a un itinerario en particular, al igual que el precio total del itinerario.
  • Puede ver el precio total que deberá pagar y el desglose de los montos de los impuestos y tasas aplicables, al igual que los otros derechos y cargos que se aplican a su itinerario:
    • antes de realizar la compra, en la página Revisar detalles de la reserva (haga clic en el enlace "Ver detalles")
    • después de la compra, en el itinerario/recibo

Su agente de viajes también podrá explicarle los impuestos, derechos, tasas y cargos.
 

Obtenga más información sobre los impuestos, tasas, derechos y cargos que pueden ser incorporados a su boleto al momento de la compra.

Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra.

Una vez transcurridas las 24 horas, un boleto no reembolsable no ofrece ninguna opción ante una emergencia médica inesperada u otras circunstancias imprevistas que le obliguen a cancelar o modificar sus planes de viaje. Y no podemos hacer ninguna excepción a nuestra política de tarifas.

El mejor consejo que podemos darle es prepararse y planificar para lo imprevisto. Para muchos viajeros la compra de seguro por cancelación es una buena inversión para protegerse contra estos riesgos. Algunas tarjetas de pago cubren las cancelaciones de viajes; consulte a su banco o proveedor de servicios. El momento de tomar estas decisiones es cuando compra el pasaje.

Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra.

El mejor momento para decidir si desea que el boleto sea reembolsable es cuando lo está comprando. Esté al tanto de nuestras políticas de reembolso y dedique el tiempo que sea necesario para seleccionar un boleto que se adapte a todas sus necesidades desde el comienzo. Al momento de la compra, debe informarse si su boleto es reembolsable y en qué condiciones.

Boletos no reembolsables:

Una vez transcurridas las 24 horas después de la compra, casi siempre la mayoría de esas increíbles promociones de boletos no son reembolsables, es por ello que son tan económicos. En la mayoría de los casos, las palabras “no reembolsable” están claramente impresas en el boleto y en el recibo del boleto. Algunos boletos no permiten cambios o reembolsos de ninguna manera. Otros boletos, si se abona un cargo, pueden admitir cambios (excepto cambio de nombre).

Un boleto no reembolsable sin usar puede utilizarse como crédito para la compra de un nuevo boleto a nombre del mismo pasajero. Debe comenzar el viaje dentro del período de un (1) año a partir de la fecha original de emisión. Si la tarifa del nuevo viaje es inferior, se perderá cualquier monto remanente. Puede haber un cargo adicional por la diferencia de la tarifa o por cambio de boleto.

Boletos reembolsables:

Si compró un boleto reembolsable en aircanada.com y todavía no ha viajado, puede cancelar la reserva en línea en la página  Mis reservas. De esta manera se iniciará automáticamente el proceso de reembolso.

Si no compró un boleto reembolsable en aircanada.com, deberá presentar una solicitud de reembolso utilizando el mismo método por el cual compró el boleto original.

En nuestra página Servicios de reembolso podrá encontrar toda la información que necesita.

Acerca de mis necesidades especiales

Información básica:

 

Con algo de anticipación, nos complacerá ayudarle a satisfacer sus necesidades especiales en cada etapa del viaje.

Con gusto lo ayudaremos con lo siguiente:

  • Selección de asientos con anterioridad,
  • Hacer el check-in y dirigirlo al área de embarque,
  • Embarcar y desembarcar,
  • Comidas especiales (no están disponibles en vuelos donde se ofrece Air Canada Bistro),
  • Etiquetar ayudas motrices (p. ej., bastones, caminadores, sillas de rueda) como equipaje de prioridad,
  • Guardar y recoger el equipaje y las ayudas motrices,
  • Dirigirlo al área de llegadas

Asimismo, brindaremos individualmente instrucciones de seguridad a personas con discapacidad visual o auditiva y, en la mayoría de los casos, aceptaremos a bordo animales de asistencia certificados y adiestrados.

Información de fondo:
Los servicios especiales que ofrecemos son una manera en la que tratamos de atender las necesidades y preferencias de todos nuestros pasajeros. De esta forma, también, logramos diferenciarnos de otras aerolíneas.

Lo único que le pedimos es que avise a la Oficina de Asistencia Médica de Air Canada con la mayor anticipación posible (48 horas o más); así podremos prepararnos para ofrecerle un vuelo sin problemas. Es igualmente importante que llegue con bastante tiempo de anticipación al aeropuerto para poder hacer el check-in y para que podamos brindarle un mejor servicio.

Puede comunicarse con la Oficina de Asistencia Médica de Air Canada de la siguiente manera:

Teléfono:

1-800-667-4732 (Línea gratuita entre Canadá y los Estados Unidos)
1-514-369-7039 (se aplican tarifas de larga distancia)*

Horario de atención al cliente (Hora estándar del Este):

Lunes a viernes de 6 a. m. a 8 p. m.
Sábados y domingos de 6 a. m. a 6 p. m.

 

*Si llama desde fuera de Canadá o de los Estados Unidos, debe comunicarse con Reservas Air Canada y hablar con la Oficina de Asistencia Médica.

También puede solicitar a su agente de viajes los servicios que necesita al menos 48 horas antes de la hora de salida.

Información básica:
Además de la necesidad evidente de tener mucha paciencia, nos gustaría darle algunos consejos que le serán útil si viaja con un bebé o un niño.

Información adicional:
La maravilla de volar fascina a las personas de todas las edades, pero sobre todo a los niños. Para que el vuelo sea tranquilo y se desarrolle de la manera más amena posible, llegue al aeropuerto temprano, traiga la comida favorita del niño y un juguete pequeño que no haga ruido o una manta. Si su hijo todavía no disfruta de la experiencia de volar, una pequeña sonrisa y el reconocimiento de su vecino de asiento haciéndole muecas ayudan a romper el hielo.

Ofrecemos el servicio especial Menores no acompañados para niños de 8 años de edad, y mayores, que viajan solos. Este servicio solo está disponible en vuelos directos.

El servicio para Menores no acompañados es un servicio personalizado. Por consiguiente, se aplica un cargo por niño, por cada dirección de viaje.

Información adicional:
Este servicio garantiza que su hijo cuando viaja solo esté acompañado por nuestro personal en los aeropuertos y sea atendido a bordo por la tripulación de vuelo. Al llegar a destino, nuestro personal en el aeropuerto pedirá a la persona que recoja al niño un documento de identificación con foto. Es obligatorio solicitar el servicio de Menores no acompañados al momento de la reserva, para que podamos obtener toda la información necesaria y realizar los arreglos correspondientes. El servicio de Menores no acompañados no puede solicitarse en el aeropuerto el mismo día del vuelo.

Información básica:
En nuestra página Tarifas por urgencia familiar encontrará toda la información que necesita. También puede ponerse en contacto con Reservas Air Canada para obtener más detalles.

Información adicional:
Se le solicitará presentar la documentación adecuada. Esta medida tiene como fin garantizar que los beneficiarios de estas tarifas sean las personas para las cuales fueron diseñadas. Pedimos disculpas por este paso adicional, pero es necesario para mantener la integridad de este programa importante.

Acerca de mi viaje

Información básica:

Información adicional:
 No espere a último momento para revisar sus documentos de viaje. Hágalo con bastante antelación a la fecha de viaje en caso de que necesite actualizar su documento y haya un plazo de espera.

Un dato clave que debe recordar es que el nombre que aparece en sus documentos de viaje debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en su boleto. (Esto es un requisito legal, no una norma de la aerolínea). Por motivos de seguridad, y debido a graves multas del gobierno, no permitiremos el embarque de ningún pasajero que no cuente con la documentación correspondiente. 

Información básica:
Código compartido se refiere a la práctica de comercializar un vuelo operado por una aerolínea conjuntamente con un vuelo de otra o varias aerolíneas. A través de nuestros socios de código compartido, colocamos nuestro código designador (AC) en vuelos operados por los socios de código compartido, lo cual permite ofrecerle servicios en todo el mundo a través de una amplia red de conexiones de vuelos convenientes.

Su recibo de itinerario de Air Canada o su agente de viajes le informará si alguna parte de su viaje es con una aerolínea distinta de Air Canada.

Información de fondo: Las aerolíneas (incluso Air Canada) ofrecen el servicio de código compartido porque es una manera de compartir recursos y ofrecer vuelos más frecuentes. Las consecuencias para nuestros clientes son mínimas ya que solo ofrecemos vuelos de código compartido con aerolíneas de primera calidad. Sin embargo, creemos que es importante que nuestros clientes sepan cuál es la aerolínea con la que viajan y es por eso que al momento de realizar la compra del boleto le informaremos si algún tramo de su viaje será con otra aerolínea.

Obtenga más información sobre el código compartido y las consecuencias que tiene para usted, el cliente.

En la industria de la aviación, un vuelo directo es todo vuelo entre dos lugares con un único número de vuelo, pero que puede incluir una o más escalas sin necesitar cambiar de avión.

Los clientes que viajan en vuelos de conexión deben cambiar de avión o de aerolínea en algún punto intermedio, conocido como el punto de conexión, en tránsito hacia su destino.

Información básica:
Sí, puede elegir el asiento antes de viajar. Sólo asegúrese de comprar un boleto que incluya la selección anticipada de asiento (sin cargo) o, si compra nuestra tarifa TANGO con el precio más bajo en Norteamérica, puede comprar la selección anticipada de asiento como un complemento.

La mejor manera de elegir su asiento, y la más sencilla, es en  aircanada.com. Necesitará su código de reserva para hacerlo. Una vez que se visualice su reserva, haga clic en "Seleccionar asientos" y siga los pasos hasta el mapa de asientos. Elija el asiento que desee.

¿Cambió de opinión? Simplemente repita los pasos y elija otro asiento. Si realiza la reserva por medio de un agente de reservas de Air Canada o un agente de viajes, también puede aprovechar la selección anticipada de asientos y especificar el tipo de asiento que desea (p. ej. ventana o pasillo). Si no elige la opción de selección anticipada de asientos, puede seleccionar el mejor asiento disponible cuando hace el check-in en aircanada.com 24 horas antes del vuelo o al momento del check-in en el aeropuerto.

Obtenga más información sobre la selección anticipada de asiento en línea.

Información adicional:
Recuerde que las tarifas Business Class, Latitude y Flex incluyen la selección de asientos sin cargo. Si adquiere la tarifa Tango, puede agregar la selección anticipada de asientos por un precio nominal cuando personaliza su reserva en aircanada.com.

Sí. Los horarios son fundamentales para que su vuelo salga puntualmente y, más importante aún, para que llegue a tiempo.

La mejor manera de hacer el check-in es a través del check-in en línea ya que puede hacerlo, e imprimir su tarjeta de embarque, hasta 24 horas antes de la salida.

También puede hacer el check-in en una de nuestras terminales de autoservicio en el aeropuerto. con hasta 12 horas de antelación e imprimir las etiquetas de equipaje en los aeropuertos de Canadá, de los EE. UU. y en Heathrow de Londres.

Obtenga más información sobre el Tiempo límite de check-in y embarque.

Información de fondo:
En ocasiones, los pasajeros se cuestionan la necesidad de llegar con tanta antelación para el check-in y el embarque. El hecho es que hay mucho que considerar para que un vuelo salga a horario. Por nuestra parte, Air Canada necesita que su aeronave y su tripulación estén preparadas para partir a la hora de salida programada. Respetar los horarios del check-in nos otorga una gran ventaja, ya que podemos colocar todo el equipaje facturado en el avión y emitir todas las tarjetas de embarque sin tener que esperar hasta último momento. Esto es algo que realmente apreciamos.

Asimismo, el check-in anticipado le brinda el tiempo que necesita para pasar los diversos controles de seguridad hasta llegar a la puerta de embarque. Estos procesos y procedimientos de seguridad son una realidad de los aeropuertos de hoy en día y, con frecuencia, llevan tiempo. En el caso de los vuelos a Estados Unidos, es posible que también deba pasar los procedimientos de aduana y migraciones estadounidenses antes del embarque.

Información básica:
Depende de su destino y de la duración del vuelo.

Hemos puesto a su disposición información sobre comidas y bebidas, en relación con:

  • vuelos dentro de Norteamérica, al igual que hacia y desde los destinos de verano
  • vuelos internacionales
  • comidas especiales

Puede obtener más información acerca de nuestra Política relativa a personas con alergias y sobre los productos NutriCuisine.

Información básica:
Nuestro objetivo principal es informar lo antes posible si existe un cambio de horario o una demora, por lo que es importante que, en el momento de hacer la reserva, nos proporcione información de contacto precisa. Si no tenemos su correo electrónico o número de teléfono correctos, no podremos ponernos en contacto con usted.

La mejor manera de contar con la información más actualizada sobre la salida y la llegada de su vuelo es registrarse en uno de nuestros servicios de Avisos de cambios para recibir correos electrónicos automáticos o mensajes de texto (SMS) en su celular. La información sobre vuelos en tiempo real también se encuentra disponible en nuestra página Estado del vuelo o si llama al sistema automatizado de información sobre vuelos al número 1-888-422-7533.

A los pasajeros no les agrada llegar al aeropuerto y enterarse de que su vuelo se ha demorado y a nosotros no nos gusta tener que decírselo. Pero si ya ha llegado al aeropuerto, haremos lo posible para informarlo con frecuencia y mantenerlo al tanto sobre el estado del vuelo. En caso de cancelaciones de último momento, lo ayudaremos a reservar el siguiente vuelo de Air Canada con asientos disponibles, o bien cancelaremos su boleto y le devolveremos el dinero, si así lo prefiere.

Más información

Información básica:
En caso de demoras ocasionadas por Air Canada que se espera que superen las 4 horas, ofreceremos un vale para utilizar en uno de los restaurantes del aeropuerto o para nuestro servicio Air Canada Bistro. Además, le comunicaremos con regularidad la información más reciente en relación con el estado de su vuelo. Si nuestros pasajeros, que no residan en la localidad, se ven obligados a pasar una noche en el aeropuerto debido a un inconveniente de Air Canada, les daremos vales de comida, transporte desde y hasta el aeropuerto y alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Información de fondo: 
Sin lugar a dudas, las demoras prolongadas son una de las peores experiencias con aerolíneas y hacemos todo lo posible para evitarla. Sin embargo, no podemos evitar que a veces sí ocurran.

No podemos controlar el clima, los cortes de electricidad, los desastres naturales, los disturbios, los embotellamientos, las obras de construcción en aeropuertos ni las situaciones relacionadas con la seguridad. En estos casos, no ofrecemos compensaciones, pero haremos lo mejor para que llegue a destino lo más rápido posible.

Pero cuando es nuestra culpa, aceptaremos toda la responsabilidad por la situación. Si la demora se prolonga durante horas, haremos lo posible para asegurarnos de que usted pueda comer y beber algo. Atenderemos a los pasajeros que no residen en la ciudad en cuestión y que se vean obligados a pasar la noche en el aeropuerto y les buscaremos alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Más información

Acerca de mi equipaje

Información básica:
El límite de equipaje de bodega se encuentra detallado en nuestra página Equipaje de bodega.

Tenga en cuenta que no podemos facturar su equipaje en otra aerolínea a menos que tenga un único boleto de viaje que incluya un vuelo de Air Canada y de la otra aerolínea.

Información básica:
Lo mejor que puede hacer es consultar a un agente de servicios de equipaje de Air Canada en el área de llegadas, quien inmediatamente tomará las medidas necesarias para encontrar su equipaje y devolvérselo rápidamente. El agente le solicitará que proporcione una descripción de su equipaje e información de contacto detallada y a continuación le facilitará el número de referencia de su expediente. (Se le solicitará este número en todas las comunicaciones relacionadas con el equipaje retrasado).

La página Equipaje retrasado y dañado brinda toda la información que necesita.

Información de fondo:
Entendemos todos los inconvenientes que la demora del equipaje puede ocasionar y sabemos que ninguna razón (incluso, posiblemente, una entrega tardía por parte de otra aerolínea, un check-in realizado tarde o un error nuestro de poner su equipaje en el vuelo incorrecto) es tan importante como encontrar el equipaje.

Información adicional:
Una de las mejores maneras de protegerse ante una pérdida momentánea del equipaje es identificando su equipaje con claridad colocando una etiqueta identificatoria en el exterior y en el interior del equipaje. (Muchos viajeros olvidan colocar una identificación en el interior del equipaje).

Información básica:
Lo mejor que puede hacer es informar la pérdida o los daños a algún agente de servicio de equipaje de Air Canada dentro de las 24 horas para vuelos nacionales y dentro de los 7 días para vuelos internacionales. En la página Equipaje retrasado y dañado encuentra enlaces a toda la información que necesita.

Información de fondo:
Debe saber que existen normas y leyes que rigen las responsabilidades de las aerolíneas en vuelos nacionales e internacionales. El Convenio de Varsovia, por ejemplo, es un convenio internacional que regula la responsabilidad para el transporte internacional de personas, equipaje o mercancías por avión.

Al igual que la mayoría de las aerolíneas internacionales, nosotros resolvemos los reclamos por pérdida o daños de equipaje de acuerdo con estas leyes. Los artículos de los Convenios de Varsovia y de Montreal en materia de responsabilidad se detallan en la sección 'Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro' en las páginas equipaje retrasado y equipaje dañado.

Información adicional: Es posible que desee considerar la compra de un seguro adicional de responsabilidad si los límites de responsabilidad estándar no cumplen con sus necesidades. Ofrecemos tarifas preferenciales con RBC Insurance.

Los siguientes artículos no deben incluirse en el equipaje de bodega: pasaporte y otros documentos de viaje, medicamentos, dinero, joyas, cámaras fotográficas y dispositivos electrónicos, documentos comerciales, muestras, objetos de valor y artículos frágiles o perecederos. Es importante que lleve estos artículos en su equipaje de mano para su seguridad y conveniencia, y además porque nuestra política de responsabilidad establece que Air Canada no asume ninguna responsabilidad sobre dichos artículos.

Las páginas Artículos restringidos y prohibidos, equipaje de mano y equipaje de bodega detallan toda la información esencial. También le recomendamos visitar el sitio web de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA).

Acerca de Air Canada

Información básica:
Sí, así es.

Información de fondo:
 Los pasajeros valoran mucho los boletos reembolsables (en caso de que se pierdan el vuelo, no puedan presentarse en el aeropuerto o decidan cambiar sus planes de viaje). En estos casos, la sobreventa (que dista de ser perfecta, pero es en general aceptable) nos permite ofrecer boletos reembolsables sin perder una gran cantidad de dinero.

En circunstancias excepcionales (realmente inusuales) cuando un pasajero no puede viajar debido a la sobreventa, ofrecemos una compensación (en forma de vale de viaje o efectivo) y buscamos otra alternativa de viaje para llevarlo a destino tan rápido como sea posible.

En colaboración con ZerofootprintSe abre en una ventana nueva, una organización sin fines de lucro que auspicia programas medioambientales, lanzamos el Programa Contrapartida de las emisiones de carbono que le permite reducir el impacto medioambiental de su viaje. Al calcular el impacto de su viaje, puede mitigar sus efectos con un pequeño pago adicional y voluntario para colaborar con proyectos ambientales que reducen los gases de efecto invernadero. Cuando usted o su agente de viajes reserva un vuelo en aircanada.com, tendrá la opción de comprar una compensación de emisión de carbono.

En lo que a nosotros corresponde, actualmente participamos en diversas iniciativas para ser una organización que cuida mejor del medioambiente. Hemos adoptado procedimientos de bajo consumo para los despegues y aterrizajes, disminuimos el uso del motor en tierra durante los procedimientos de rodaje y las demoras, redujimos el consumo de combustible en el aire con aeronaves y planes de vuelos más eficientes, expandimos nuestro programa de reciclaje a bordo y empleamos tecnología híbrida para los vehículos en el aeropuerto. Obtenga más información sobre nuestros programas medioambientales.

Información básica:
En nuestra página Relación con el Cliente encontrará toda la información que necesita.

Información de fondo:
Comience por nuestro departamento de Relación con el Cliente. Algunas personas desean enviar una carta directamente al Presidente de la empresa; pero nuestros empleados de Relación con el cliente son quienes tienen el conocimiento necesario para asegurar que sus comentarios se envíen a la persona indicada dentro de la aerolínea, y se compartan con el departamento o el grupo correspondiente. Si tiene comentarios o reclamos específicos, proporcione toda la información posible e incluya toda la documentación que tenga para que podamos realizar un seguimiento. Le responderemos en un plazo de 30 días.