- Equipaje retrasado
- Equipaje dañado
Equipaje retrasado
Equipaje retrasado
Equipaje retrasado
Siempre damos lo mejor para asegurarnos de que sus pertenencias lleguen a destino con usted. Si esto no ocurre, nuestro equipo está disponible para solucionar este error. Siga estos pasos para saber cómo podemos ayudarle.
Para obtener las últimas novedades sobre su maleta retrasada, use la aplicación de Air Canada.
Paso 1
Avisar
En el aeropuerto
Si el último vuelo de su viaje es con Air Canada y no encuentra su maleta despachada, avísenos usando el siguiente enlace o escaneando el código QR que se encuentra cerca del mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.
Si su viaje finaliza con otra aerolínea, infórmeles que su maleta está retrasada directamente a ellos.
Si llegó a su destino final en un vuelo de Air Canada y no encuentra su maleta despachada, avísenos usando el siguiente enlace o escaneando el código QR que se encuentra cerca del mostrador de servicios de equipaje de Air Canada. Si necesita ayuda adicional, consulte a uno de nuestros agentes de equipaje.
Paso 2
Procesamiento
Una vez que tenga el número de informe de incidente. (p. ej. YULAC12345), puede revisar o actualizar su expediente de equipaje retrasado mediante el siguiente enlace.
Paso 3
Respuesta
Una vez que lleguen sus pertenencias, nuestros agentes de equipaje se encargarán de la entrega. La posibilidad de retirarlo en el aeropuerto solo está disponible si se pone de acuerdo de antemano con uno de nuestros agentes de equipaje.
Entrega
Si se le entregará el equipaje, nuestro servicio de entrega se comunicará por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono usando la información de contacto que haya proporcionado y, luego, se elegirá un horario adecuado para la entrega en la dirección que figura en su expediente. También le enviarán actualizaciones sobre el envío durante todo el proceso de entrega.
El tiempo de procesamiento de la entrega puede variar si se requiere autorización por parte de la aduana.
Retiro en el aeropuerto
Si seleccionó la opción de retiro con uno de nuestros agentes de equipaje en el aeropuerto, se pondrán en contacto con usted para coordinar un horario de retiro.
IMPORTANTE: No vaya al aeropuerto a retirar su equipaje si no se ha puesto de acuerdo con uno de nuestros agentes de equipaje.
Preguntas frecuentes
No encontraron mi maleta retrasada. ¿Qué cubrirá Air Canada?
Nuestro equipo de agentes de equipaje siempre hace todo lo posible para dar una solución justa en función de nuestras condiciones de transporte.
¿Qué pasa si mi dispositivo de ayuda para la movilidad o mi silla de ruedas se retrasan?
Si se retrasa su dispositivo de ayuda para la movilidad o su silla de ruedas, avísele a uno de nuestros agentes de equipaje inmediatamente, de manera que podamos garantizarle un reemplazo temporal. Luego, complete un informe siguiendo los pasos incluidos en nuestra página de asistencia y dispositivos de ayuda para la movilidad.
Mi vuelo fue hace más de cinco días y aún no encuentran mi maleta. ¿Qué hago ahora?
En el caso poco probable de que nuestros agentes de equipaje no puedan ubicar su equipaje retrasado en cinco días, tendrá que completar un formulario de rastreo de equipaje a través de la sección Equipaje de nuestro formulario en línea.
Como mi maleta estaba retrasada, tuve que comprar algunos artículos esenciales. ¿Air Canada cubrirá este gasto?
Para arreglar esta situación, le haremos un reembolso por todo gasto razonable en el que haya incurrido al adquirir artículos esenciales mientras esperaba sus pertenencias retrasadas.
La ropa, los artículos de tocador o el alquiler de equipo deportivo son algunos ejemplos de lo que se considera esencial. Todos los reclamos deben justificarse con recibos.
¿Cómo hago para reclamar por estos gastos?
Para solicitar un reembolso por los gastos en los que incurrió debido al retraso de su equipaje, deberá completar la sección Enviar gastos en nuestro formulario en línea dentro de los 21 días después de haber recibido su equipaje retrasado.
Esta es la información que tendrá que proporcionar:
- Información sobre el vuelo
- Número de informe de incidente
- Recibos originales
- Etiquetas del equipaje o talones para retirarlo
- Tarjetas de embarque
Si mi maleta se retrasa, ¿me reembolsarán las tarifas que pagué para despachar equipaje?
Si su maleta se retrasa, reembolsaremos las tarifas que haya pagado por el equipaje despachado en los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
Equipaje dañado
Equipaje dañado
Equipaje dañado
Siempre damos lo mejor para manipular y enviar sus pertenencias con cuidado, pero en algunas ocasiones el equipaje se daña durante el transporte. Si esto sucediera, nuestro equipo está disponible para arreglarlo.
Seleccione el lugar donde vive en las siguientes pestañas y, luego, siga los pasos para saber cómo podemos ayudarle.
Aclaración: Si viaja durante más de 14 días, siga los pasos usando su ubicación actual.
No importa cómo envíe su informe o reclamo de maleta dañada, asegúrese de completarlo dentro de los siete días posteriores a recibir sus pertenencias.
- Canadá
- EE. UU.
- Destinos internacionales
Canadá
Canadá
Paso 1
Avisar
En el aeropuerto
Si nota algún daño en su maleta, infórmelo lo más rápido posible después del aterrizaje.
Solo tiene que acercarse al mostrador de servicios de equipaje de Air Canada y comunicarle lo ocurrido al agente de equipaje.
Allí crearán un expediente con los detalles de su vuelo y su equipaje, así como su información de contacto y correo electrónico.
Después de irse del aeropuerto
Si nota que su equipaje está dañado después de irse del aeropuerto, la opción más rápida es volver al área de equipaje de vuelos nacionales y entregarle la maleta dañada, la tarjeta de embarque y la etiqueta de equipaje a uno de nuestros agentes.
Si no es posible volver al aeropuerto, tendrá que enviar un reclamo en línea usando el siguiente enlace.
No tire su maleta dañada hasta que el reclamo haya finalizado. Tendrá que esperar hasta 60 días para que evalúen, reparen o reemplacen su equipaje dañado.
Paso 2
Procesamiento
Independientemente de cómo haya informado el daño en su maleta, recibirá un correo electrónico con un número de expediente y un enlace a nuestro formulario en línea. En el enlace, solo tiene que seguir las indicaciones para agregar una descripción del daño y adjuntar imágenes de su maleta y cualquier recibo que tenga.
El procesamiento en línea puede tardar hasta más de 30 días. Para acceder al servicio más rápido, hable con uno de nuestros agentes en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.
Paso 3
Respuesta
Para remediar lo sucedido, repararemos su maleta o la reemplazaremos.
En los aeropuertos de Canadá en los que el servicio está disponible, podremos ofrecerle equipaje de reemplazo antes de que abandone el aeropuerto.
En el caso poco probable de que su maleta no pueda repararse ni reemplazarse, alguien del equipo de reclamos revisará su expediente y se pondrá en contacto para ofrecerle opciones adicionales.
EE. UU.
EE. UU.
Paso 1
Avisar
En el aeropuerto
Si nota algún daño en su maleta, infórmelo lo más rápido posible después del aterrizaje.
Solo tiene que acercarse al mostrador de servicios de equipaje de Air Canada y comunicarle lo ocurrido al agente de equipaje.
Allí lo ayudarán a crear un expediente con nuestro proveedor de servicios Rynn’s y le explicarán cómo cargar las fotos. Luego, Rynn’s comenzará el procesamiento.
Después de irse del aeropuerto
Si nota que su equipaje está dañado después de irse del aeropuerto, la opción más rápida es volver al área de equipaje de vuelos nacionales y entregarle la maleta dañada, la tarjeta de embarque y la etiqueta de equipaje a uno de nuestros agentes.
Si no es posible volver al aeropuerto, tendrá que enviar un reclamo en línea usando el siguiente enlace.
No tire su maleta dañada hasta que el reclamo haya finalizado. Tendrá que esperar hasta 60 días para que evalúen, reparen o reemplacen su equipaje dañado.
Paso 2
Procesamiento
Independientemente de cómo haya informado el daño en su maleta, recibirá un correo electrónico con un número de expediente y un enlace a nuestro formulario en línea. En el enlace, solo tiene que seguir las indicaciones para agregar una descripción del daño y adjuntar imágenes de su maleta y cualquier recibo que tenga.
El procesamiento en línea puede tardar hasta más de 30 días. Para acceder al servicio más rápido, hable con uno de nuestros agentes en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.
Paso 3
Respuesta
Para remediar lo sucedido, repararemos su maleta o la reemplazaremos.
En los aeropuertos de EE. UU. en los que el servicio está disponible, podremos ofrecerle equipaje de reemplazo antes de que abandone el aeropuerto.
En el caso poco probable de que su maleta no pueda repararse ni reemplazarse, nuestros agentes de equipaje revisarán su expediente y se pondrán en contacto para ofrecerle opciones adicionales.
Destinos internacionales
Destinos internacionales
Paso 1
Avisar
En el aeropuerto
Si nota algún daño en su maleta, infórmelo lo más rápido posible después del aterrizaje.
Solo tiene que acercarse al mostrador de servicios de equipaje de Air Canada y comunicarle lo ocurrido al agente de equipaje.
Allí crearán un expediente con los detalles de su vuelo y su equipaje, así como su información de contacto y correo electrónico.
Después de irse del aeropuerto
Si nota que su equipaje está dañado después de irse del aeropuerto, tiene dos opciones:
- Si está viajando de vuelta a Canadá, la opción más rápida es volver al aeropuerto y entregarle la maleta dañada, la tarjeta de embarque y la etiqueta de equipaje a uno de nuestros agentes.
- Si la primera opción no es viable para usted, presente un reclamo en línea mediante el enlace que aparece a continuación.
No tire su maleta dañada hasta que el reclamo haya finalizado. Tendrá que esperar hasta 60 días para que evalúen, reparen o reemplacen su equipaje dañado.
Paso 2
Procesamiento
Independientemente de cómo haya informado el daño en su maleta, recibirá un correo electrónico con un número de expediente y un enlace a nuestro formulario en línea. En el enlace, solo tiene que seguir las indicaciones para agregar una descripción del daño y adjuntar imágenes de su maleta y cualquier recibo que tenga.
El procesamiento en línea puede tardar hasta más de 30 días. Para acceder al servicio más rápido, hable con uno de nuestros agentes en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.
Paso 3
Respuesta
Para remediar lo sucedido, repararemos su maleta o la reemplazaremos.
En los aeropuertos en los que el servicio está disponible, podremos ofrecerle equipaje de reemplazo antes de que abandone el aeropuerto.
En el caso poco probable de que su maleta no pueda repararse ni reemplazarse, alguien del equipo de reclamos revisará su expediente y se pondrá en contacto para ofrecerle opciones adicionales.
Preguntas frecuentes
Mi maleta se dañó. ¿Qué cubrirá Air Canada?
Si su maleta se dañó durante el transporte con nosotros, nuestros agentes de equipaje harán todo lo posible por ofrecerle una solución justa.
Además, le reembolsaremos las tarifas que haya pagado por el equipaje despachado en los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
Tenga en cuenta que no somos responsables de los daños preexistentes o del desgaste producido por el manejo normal de equipaje, ni de los daños causados por una inspección de seguridad efectuada por las autoridades de seguridad.
¿Qué pasa si mi dispositivo de ayuda para la movilidad o mi silla de ruedas sufrieron daños?
Si nota algún daño en su dispositivo de ayuda para la movilidad o su silla de ruedas, avísele a uno de nuestros agentes en el aeropuerto inmediatamente, de manera que podamos garantizarle un reemplazo temporal y la reparación rápida de su dispositivo de ayuda para la movilidad.
Obtenga más información sobre cómo viajar con un dispositivo de ayuda para la movilidad o una silla de ruedas.
¿Qué debo hacer si mi maleta se dañó durante la inspección en el control de seguridad?
Si su maleta se dañó durante una inspección en el control de seguridad de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte Aéreo (CATSA, Canadian Air Transport Security Authority) o la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, Transportation Security Administration), póngase en contacto con dichas autoridades directamente.
Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge no asumen responsabilidad alguna por los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad.