Viajes por duelo

Sabemos que tendrá que viajar a último momento en caso de una muerte inminente o de un fallecimiento en su familia.

Acerca de nuestra política de viajes por duelo

Nuestra política de viajes por duelo ofrece tarifas reducidas y la flexibilidad que necesita en un momento difícil. Puede que haya precios más bajos disponibles en nuestro sitio web, pero podrían estar sujetos a cargos adicionales.

Nuestra política de viajes por duelo rige en los siguientes casos:

  • familiares inmediatos;
  • cualquier vuelo comercializado y operado por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express;
  • cualquier tarifa de clase Economy, excepto nuestra tarifa Economy Basic para viajes dentro de Norteamérica;
  • viaje por duelo que se realiza dentro de los 10 días de efectuada la reserva y que no excede los 60 días.

Nuestra política de duelo no se aplica a los vuelos de código compartido ni a vuelos operados por otra aerolínea

Cómo obtener una tarifa de viaje por duelo

Si nos llama por teléfono para solicitar una tarifa por duelo o le gustaría comprar un boleto en el aeropuerto, le pediremos que nos brinde la siguiente información:

  • el nombre del familiar
  • la relación con el cliente de la persona que esta por morir o de la persona fallecida
  • el nombre del hospital o de la residencia, así como el nombre, la dirección y el número de teléfono del médico que lo atiende o
  • el nombre, la dirección y el número de teléfono de la funeraria, junto con la fecha del funeral.

Si adquiere una tarifa por duelo, asegúrese de llevar al aeropuerto uno de los siguientes documentos como comprobante.
* Comprobantes de duelo o muerte inminente válidos:

  • Copia del certificado de defunción
  • Declaración del responsable de la funeraria
  • Declaración del médico forense
  • Registro expedido por un Gobierno provincial
  • Carta del médico responsable del tratamiento con membrete oficial, o receta que indique con claridad que la situación es la de muerte inminente de un familiar directo

Si no se presenta uno de los documentos mencionados anteriormente, es posible que se deba pagar la diferencia de precio de la tarifa habitual.

Si ya viajó y desea presentar su boleto para obtener una tarifa reducida por duelo, complete nuestro formulario de Solicitud de reembolso de boletosSe abre en una ventana nueva en un plazo de 90 días a partir de la fecha de emisión.

Al hacerlo, adjunte uno de los siguientes documentos:

  • una copia del certificado de defunción
  • una declaración de defunción emitida por el médico forense o el director de la funeraria
  • una carta del médico que lo atiende o del hospital (original o copia)
  • un Registro de defunción expedido por un gobierno provincial

También puede enviar su solicitud de rembolso por escrito a la siguiente dirección:

Air Canada, Refund Services
P.O. Box 6475,
Winnipeg, Manitoba, R3C 3V2
Canada

¿Quiénes se consideran familiares inmediatos?

Para el propósito de un viaje por duelo, se consideran familiares inmediatos las siguientes personas:

Cónyuge (incluye cónyuges de derecho consuetudinario, parejas del mismo sexo y excónyuges).
Dependiente (incluye hijastros, nietos y bisnietos).
Padre o madre (incluye padrastros, abuelos, bisabuelos, suegros y suegros de derecho consuetudinario).
Hijo o hija (incluye hijastros, yernos, nueras, y yernos y nueras de derecho consuetudinario).
Hermano o hermana (incluye hermanastros, medios hermanos, cuñados y cuñados de derecho consuetudinario).
Tutor legal y cónyuge del tutor legal (con prueba de dictamen).

Todo lo anterior incluye a los familiares políticos de una pareja del mismo sexo.