Política relativa a personas con alergias

Air Canada sirve y ofrece productos de venta que contienen diversos ingredientes que pueden ser alérgenos para algunos pasajeros. Si es alérgico o sensible a productos que puedan encontrarse en la cabina de una aeronave, es su responsabilidad llevar siempre consigo la medicación adecuada y otros tipos de protección.

Si sufre de alergias graves, siempre debe tener con usted uno o más dispositivos de inyección automática EpiPen (epinefrina), al igual que tendría en otras circunstancias.

Hemos retirado gradualmente los cacahuates (también conocido con el nombre de maní) de todos los refrigerios envasados a bordo de nuestras aeronaves en todas las clases de servicio. Además, también reemplazamos nuestros otros productos de refrigerio envasados por alternativas sin cacahuates, en la medida de lo posible. Sin embargo:

  • No podemos ofrecer un menú especial sin cacahuates ni nueces.
  • No podemos garantizar que la comida de cortesía u otros alimentos servidos a bordo estarán libres de cacahuates, productos derivados de los cacahuates o cualquier otro alimento al que una persona pueda ser alérgica, dado que sería imposible de administrar con nuestros diversos servicios de catering, sus proveedores y subproveedores.
  • No podemos ser responsables de los pasajeros que traigan cacahuates u otros productos a bordo o de los residuos que puedan quedar en o entre los cojines de los asientos.
  • No podemos permitir que los niños con alergias graves a los cacahuates o productos basados en cacahuates viajen como menores no acompañados.
  • Además de llevar consigo uno o más dispositivos de inyección automática EpiPen, los pasajeros con alergias graves a los cacahuates o nueces son responsables de tomar otras precauciones, como envasar sus propios refrigerios, usar desinfectante para manos y traer toallitas húmedas para limpiar las áreas circundantes.

Asientos en la zona de protección

Si tiene una alergia grave a los cacahuates o nueces, puede solicitar que se disponga una zona de protección* alrededor de su asiento para evitar el riesgo de exposición. A continuación, detallamos lo que debe saber:

  • Antes de salir, el auxiliar de vuelo informará a los otros pasajeros sentados dentro de la zona de protección* que:
  • se les informará que no deben consumir productos con cacahuates o nueces.
  • no se les ofrecerá ningún producto de Air Canada Bistro con cacahuates o nueces.

No se avisará en forma general a todos los pasajeros sobre la existencia de una zona de protección* o sobre los pasajeros con alergias graves a los cacahuates o nueces.
Para solicitar una zona de protección*, comuníquese con el centro de asistencia médica de Air Canadaal menos, 48 horas antes de su vuelo, independientemente de su itinerario. Por nuestra parte, también haremos un esfuerzo razonable para satisfacer su solicitud si la hace dentro de las 48 horas.

*En International Business Class, la zona de protección consiste en una suite ocupada por los pasajeros con alergias.

Si tiene una alergia grave a gatos o perros, debe llevar consigo su inhalador para el asma, como también desinfectante para manos y toallitas húmedas para limpiar las áreas circundantes.

Asientos en la zona de protección

Independientemente del itinerario, todos los pasajeros que soliciten una zona de protección* por sufrir de alergias graves a los gatos o perros deben presentar una autorización médica.

Tenga presente que existen ciertas restricciones o condiciones que se aplican en relación con las alergias graves a los perros.

Para solicitar una zona de protección*, comuníquese con el centro de asistencia médica de Air Canada, al menos, 48 horas antes de su vuelo, independientemente de su itinerario. Por nuestra parte, también haremos un esfuerzo razonable para satisfacer su solicitud si la hace dentro de las 48 horas.

* En International Business Class, la zona de protección consiste en una suite ocupada por los pasajeros con alergias.

Ofrecemos una selección de comidas especiales para atender necesidades alimenticias especiales. Sin embargo, no podemos garantizar que nuestros menús especiales estarán totalmente libres de cacahuates o nueces, mariscos, gluten u otros productos alimenticios.

Consulte cuáles son los menús especiales que ofrecemos y cómo solicitarlos para su próximo vuelo.

Ofrecemos una lista de refrigerios a bordo y sus ingredientes a modo informativo solamente. Air Canada no asume responsabilidad alguna con relación al contenido de la información incluida en esta lista.