On My Way ™

On My Way ™

Su manera de mantenerse un paso adelante e informado

On My Way es el nuevo nombre de la tranquilidad. Todos alguna vez tendremos que hacer frente a imprevistos. Factores climáticos impredecibles, retrasos en el aeropuerto y el tráfico aéreo. Todos lo hemos vivido alguna vez. En Air Canada, entendemos lo frustrante de estas situaciones y respondemos como lo haría una aerolínea responsable: esforzándonos por reubicarlo en el primer vuelo disponible para que pueda llegar a su destino lo antes posible.

Sin embargo, Air Canada da un paso más allá al brindar On My Way, un servicio exclusivo en América del Norte que trasciende lo que las aerolíneas normalmente ofrecen para que pueda estar siempre preparado, independientemente del contratiempo.

  Sin el servicio On My Way Con el servicio On My Way
Reubicación en cualquier aerolínea de América del Norte NO
Limitada a la búsqueda de asientos en el próximo vuelo disponible con su aerolínea actual o uno de sus socios. Elección basada en los criterios de la aerolínea.

Lo reubicaremos en el siguiente vuelo inmediato disponible de su preferencia, con Air Canada, uno de sus socios o cualquier otra aerolínea de América del Norte*.
Viático para comidas, alojamiento en hotel o transporte terrestre de cortesía para CUALQUIER retraso prolongado
NO
El servicio estándar no cubre gastos adicionales resultantes de interrupciones fuera del control de la aerolínea.

Cualquiera sea la razón, nuestros agentes calificados de On My Way lo ayudarán a sortear todos los obstáculos para que pueda seguir su camino. Y puede confiar en que nos encargaremos de las comidas, el alquiler de un automóvil y las reservas de hotel si se ve obligado a permanecer en un lugar y ¡pagaremos la cuenta!
Asistencia adaptada a sus necesidades a cargo de un centro de llamadas especializado NO
Servicio estándar ofrecido las 24 horas, todos los días de la semana, a través de centros de apoyo general.

Acceso de prioridad a nuestro equipo de agentes especialmente capacitados en el programa On My Way de Air Canada, disponible las 24 horas del día para ayudarlo con todas sus necesidades de viaje inesperadas.

* La reubicación se realizará en el primer vuelo disponible en Air Canada, Air Canada rouge o Air Canada Express o en cualquier otra aerolínea programada de América del Norte.

Regístrese para acceder a nuestro servicio de Avisos de cambios a fin de recibir información sobre cancelaciones o retrasos o detalles de cambios de puerta de embarque de su vuelo con Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express. Podemos enviarle estos avisos por mensajes de texto a su teléfono o por correo electrónico.

El servicio On My Way se puede adquirir para viajar en América del Norte por mucho menos de lo que esperaría abonar por este tipo de tranquilidad:

  • El costo para vuelos de corta distancia (hasta 1.000 millas) es de 25 CAD/USD por viaje de ida.
  • El costo para vuelos de larga distancia (1.001 millas o más) es de 35 CAD/USD por viaje de ida.

Solo puede comprar el servicio On My Way en aircanada.com, 96 horas antes de su vuelo o más. Procedimiento:

  • Al momento de realizar la reserva:
    Después de haber seleccionado su vuelo, elija la opción On My Way de entre las opciones de viaje.
  • Si ya hizo la reserva:
    Vaya a la página Gestionar mis reservas, recupere la reserva de vuelo y tendrá la opción de agregar el servicio On My Way en cualquier momento, siempre que sean 96 horas antes de su vuelo o más.

El servicio On My Way puede comprarse para:

  • vuelos con código de Air Canada operados por Air Canada o Air Canada Rouge o por un operador de Air Canada Express, p. ej., Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd., para viajar dentro de Canadá y entre Canadá y los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska (los vuelos operados por socios de código compartido están excluidos);
  • tarifas Business Class, Latitude, Flex y Tango;
  • reservas pertinentes hechas más de 96 horas antes de viajar.
    • El servicio On My Way abarca las interrupciones de vuelo que están dentro o fuera del control de la aerolínea y que ocurren dentro de las 48 horas de su hora de salida programada.

A continuación, le brindamos otros detalles importantes:

  • El servicio On My Way está disponible solo a través de la oficina de On My Way. Los otros empleados de Air Canada no cuentan con lo necesario para prestar el servicio especializado On My Way. Si un cliente de On My Way solicita servicios a un representante del servicio de atención al cliente del aeropuerto o llama a Reservas Air Canada en lugar de llamar a la oficina de On My Way, recibirá el mismo servicio estándar que se ofrece a todos los clientes de Air Canada que no compraron el servicio On My Way.
  • Si compró el servicio On My Way para un vuelo elegible y lo reubican en otro vuelo, el servicio se transfiere automáticamente a la nueva reserva de vuelo.
  • El servicio On My Way no es reembolsable. Si decide cambiar una reserva para la que compró el servicio On My Way, puede transferir la opción On My Way a la nueva reserva, siempre que su nuevo vuelo sea operado por Air Canada o Air Canada Rouge o por un operador de Air Canada Express (p. ej., Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd.) y que no incluya un vuelo de conexión con otro operador.
  • On My Way no reemplaza el seguro de viaje ni los servicios que su aseguradora pueda brindarle.

Lea los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Los siguientes términos y condiciones se aplican a un cliente de Air Canada (el "cliente") que compra el servicio On My Way ("On My Way"). Air Canada se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y de cancelar el servicio On My Way en cualquier momento sin previo aviso.

  1. El servicio On My Way puede adquirirse solo en aircanada.com para los vuelos operados por Air Canada o Air Canada Rouge y los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd., que ofrecen viajes dentro de Canadá y entre Canadá y los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska. Las reservas originales que incluyen un vuelo de conexión con otra aerolínea no son elegibles para el servicio On My Way.
  2. On My Way brinda los servicios descritos en estos términos y condiciones en el caso de que Air Canada cancele o retrase un vuelo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas del vuelo programado de un cliente, cualquiera sea la causa o razón de la cancelación o retraso del vuelo (la "cancelación del vuelo").
  3. En el caso de que un vuelo se cancele, y sujeto a los términos y condiciones aquí descritos, On My Way solo brindará los servicios detallados a continuación:
    1. Acceso gratuito exclusivo a la oficina de On My Way, que dispone de agentes especializados de Air Canada las 24 horas del día, todos los días, para brindarle ayuda. El número exclusivo de la oficina On My Way, gratuito desde cualquier lugar de Canadá, los Estados Unidos continentales, Hawái y Alaska, figura en el recibo del itinerario del cliente y en la página de confirmación por correo electrónico.
    2. El servicio On My Way está disponible solo a través de la oficina de On My Way. Los otros empleados de Air Canada no cuentan con lo necesario para prestar el servicio especializado On My Way. Si el cliente de On My Way solicita servicios a un representante del servicio de atención al cliente del aeropuerto o llama a Reservas Air Canada en lugar de llamar a la oficina de On My Way, recibirá el mismo servicio estándar que se ofrece a todos los clientes de Air Canada que no compraron el servicio On My Way.
    3. Después de que el cliente se contacta con la oficina de On My Way, y siempre que haya hecho el check-in de todo el equipaje en su posesión, la reubicación tendrá lugar, según la preferencia del cliente, en (i) el primer vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd. o en (ii) el primer vuelo disponible en cualquier otra aerolínea con capacidad para emitir boletos electrónicos. Siempre que sea posible, la reubicación se realizará en la misma clase de cabina originalmente reservada. Si no hay asientos disponibles en la clase de cabina original, se ofrecerá al cliente un asiento en una clase de cabina diferente.
    4. Cuando no haya vuelos disponibles en Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o cualquier otra aerolínea con capacidad para emitir boletos electrónicos para reubicar al cliente y el viaje pueda completarse por medios terrestres, se ofrecerá al cliente la opción de alquilar un automóvil (a un proveedor que seleccione Air Canada) para usarlo en una distancia máxima de 200 kilómetros.
    5. Se brindará al cliente un viático para comidas por el importe que Air Canada determine para cualquier retraso de cuatro (4) horas o más.
    6. Cuando la opción de alquilar un automóvil no esté disponible, cuando el cliente no pueda o elija no viajar en automóvil o cuando decida esperar el siguiente vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd., entonces, según la preferencia del cliente, los agentes de la oficina de On My Way: 
      • organizarán la estadía del cliente en un hotel seleccionado por Air Canada y el transporte terrestre entre el aeropuerto y el hotel; o
      • en lugar del alojamiento en un hotel y un viático para comida, el cliente recibirá una asignación para gastos en caso de alojamiento local, de la siguiente manera: (i) una prestación para cubrir los gastos del estacionamiento (de hasta $40) cuando el cliente haya incurrido en gastos de estacionamiento, o bien (ii) una prestación para cubrir el gasto del taxi (de hasta $100) cuando el cliente haya incurrido en gastos de taxi. El cliente solo podrá recibir la compensación de una de las dos formas arriba indicadas.
  4. Todos los cargos solicitados por terceros proveedores serán abonados por adelantado por Air Canada o reembolsados directamente por Air Canada en la tarjeta de crédito del cliente. No es necesario que el cliente presente los comprobantes de gastos.
  5. En el caso de que el cliente, antes o después de la cancelación o retraso de su vuelo, decida cancelarlo, el cliente no tendrá derecho a ninguno de los servicios descritos en la Sección 3 anterior.
  6. Air Canada no es responsable de los actos u omisiones de los terceros proveedores de servicios que ofrecen transporte aéreo, hoteles, alquiler de automóviles u otros servicios según se describe en estos términos y condiciones para un cliente que compró el servicio On My Way. Tales servicios están sujetos a los términos, condiciones y otros requisitos impuestos por estos terceros proveedores, que el cliente debe cumplir (p. ej., debe reunir todos los requisitos para poder alquilar un automóvil o hacer una reserva de hotel). Los socios que realizan prestaciones hoteleras y de alquiler de automóviles tienen requisitos de edad mínima y exigen que el cliente presente una tarjeta de crédito válida (aceptada por dicha empresa) para cubrir gastos accesorios. El cliente debe tener como mínimo 25 años para poder alquilar un automóvil y 18 años para hacer una reserva de hotel. Air Canada no es responsable (incluido, entre otras cosas, de cargos reembolsables) del incumplimiento de estos términos, condiciones y requisitos por parte del cliente. A su vez, la responsabilidad de tales proveedores de servicios puede estar limitada por sus aranceles, condiciones de transporte así como acuerdos y convenios internacionales. Las condiciones de transporte se aplican a los vuelos hacia y desde el destino del cliente, algunas de las cuales implican limitación o exclusión de responsabilidad.
  7. Air Canada no asume responsabilidad alguna de los reclamos, pérdidas, daños, costos o gastos resultantes de lesiones personales, accidentes o muerte, pérdidas, daños, retrasos de equipaje u otras pertenencias, o retrasos, molestias, pérdida de disfrute, disgusto, desilusión, estrés o frustración, ya sea física o mental, como consecuencia de lo siguiente:
    1. el acto de omisión de cualquier otro prestador que no sea Air Canada o sus empleados;
    2. la imposibilidad del cliente de obtener los documentos necesarios para viajar, como pasaportes, visas y certificados;
    3. el incumplimiento por parte del cliente de los términos y condiciones, ya sea de Air Canada, uno de sus socios o un tercero proveedor, lo que incluye, entre otras cosas, los horarios de salida del aeropuerto, el manejo del equipaje y los horarios de entrada y salida del hotel.
  8. Los cargos de On My Way no son reembolsables y se cotizan en moneda canadiensea, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos correspondientes son pagaderos en el momento de la compra. Si el cliente decide cancelar una reserva para la que compró el servicio On My Way, el servicio puede transferirse a la nueva reserva, siempre que se cumplan todos los requisitos de elegibilidad de vuelo (p. ej., si la nueva reserva es con Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz, Sky Regional, Air Georgian Ltd. o Exploits Valley Air Services Ltd. y que no incluya un vuelo de conexión con otro operador).