Articles marqués des tags 'bloguesurlaccessibilite' | Air Canada FR

À chaque séance d’écoute, il arrive un moment où la conversation passe de l’anecdote au système. Pour nous, tout a commencé quand nous avons demandé : « Qu’est-ce qui vous empêche d’avancer? » Les réponses ont d’abord afflué peu à …

Notre discussion sur l’accessibilité a commencé par une question simple : à quels obstacles êtes-vous confrontés lorsque vous voyagez? Les réponses étaient sincères et précises. Par exemple, les personnes interrogées ont évoqué le stress lié au …

Je mesure nos progrès à l’ambiance qui règne dans une pièce lorsque les gens se sentent assez en confiance pour dire la vérité. La première fois que c’est arrivé, quelqu’un a dit : « C’est la première fois qu’on me demande ce dont j’ai …

Je n’avais pas prévu de rédiger un plan. Je voulais simplement écouter. Le déclic s’est produit pour moi au cours d’une conversation au début du projet, lorsqu’un client m’a expliqué que, pour lui, voyager ne se résumait pas à utiliser un moyen de …

Quand je repense aux débuts de notre travail sur l’accessibilité, ce ne sont pas les cadres de référence ni les échéanciers qui me viennent immédiatement à l’esprit. Je vois une salle remplie d’employés à qui on a donné la possibilité de dire : …

Quand on me demande pourquoi nous avons élaboré le Plan d’accessibilité d’Air Canada, je ne commence pas par évoquer la réglementation, les délais ou les objectifs. Je parle d’abord des échanges que nous avons eus.