Mettre en lumière l’accessibilité à travers les témoignages des employés
Par Christianna Scott, directrice – Diversité, équité, inclusion et accessibilité pour les employés d'Air Canada
Quand je repense aux débuts de notre travail sur l’accessibilité, ce ne sont pas les cadres de référence ni les échéanciers qui me viennent immédiatement à l’esprit. Je vois une salle remplie d’employés à qui on a donné la possibilité de dire : « Voilà ce qui me freine. » Ce moment a donné le ton à tout ce qui a suivi. Ce que nous avons entendu n’était pas une liste de frustrations, mais plutôt des expériences vécues qui démontraient où les outils entravaient le déroulement des activités, où les conseils faisaient défaut et où un processus générait des frictions au lieu d’apporter de la clarté. Ces premières discussions n’ont pas seulement servi de base au Plan d’accessibilité : elles lui ont donné une dimension humaine.
Ce qui m’a le plus touchée, ce sont les personnes derrière ces observations. Mes collègues m’ont montré comment le manque d’information dans le processus d’intégration des nouveaux employés créait des obstacles et comment des communications claires et opportunes permettaient d’éviter ce problème. Michael Fitzmorris, directeur général – Ingénierie, Cellules et Groupes motopropulseurs à Air Canada, nous a fait suffisamment confiance pour nous faire part des obstacles liés à l’accessibilité auxquels il est confronté lorsqu’il se déplace dans nos locaux, déclarant : « La prise de conscience, la compréhension et la transparence favorisent la compréhension et la bienveillance. Lorsque nous mentionnons des exemples concrets en personne, les employés comprennent plus facilement la situation et peuvent apporter leur aide ou, à tout le moins, saisir la difficulté. » C’est sa franchise, et celle de tant d’autres, qui ont façonné la partie de ce travail consacrée aux employés.
Cette série est le reflet de ce parcours. C’est un retour sur nos débuts, sur ce que nos employés nous ont appris, sur la manière dont ces enseignements ont remodelé nos systèmes et sur les domaines où il nous reste encore du chemin à parcourir. Vous découvrirez les moments qui nous ont poussés à aller de l’avant, les changements auxquels nous avons accordé la priorité et les évolutions sur le plan culturel qui se sont opérées discrètement, puis de manière évidente.
Mais surtout, vous verrez les gens, car l’accessibilité, au fond, c’est une affaire d’humanité. Et ça se construit, une conversation, une décision, et un geste de lucidité à la fois.
Je remercie tous ceux qui nous ont fait confiance en nous racontant leur histoire. C’est grâce à eux que ce travail a un sens et une âme et que nous avons réalisé l’urgence de la situation.
Commençons.