情報を的確に把握し不測の事態にすばやく対応
オン・マイ・ウェイは、信頼と安心の代名詞です。不測の事態は誰の身にも起こり得るもの。予想外の悪天候や空港/離発着便の遅延は誰もが一度は経験したことがあるはずです。エア・カナダではこのような状況がどれ程ストレスフルなものか理解しており、お客様ができる限り早く目的地に到着できるよう、空席のある後続便を再予約するため最善を尽くすことで、責任ある航空会社としての対応に努めています。
しかし、どのような事態が起きてもお客様に安心していただけるよう、エア・カナダではさらに一歩踏み込んだ「オン・マイ・ウェイ」サービスを提供しております。
| オン・マイ・ウェイなし | オン・マイ・ウェイあり | |
|---|---|---|
| すべての北米航空会社での再予約 | 不可 座席の検索対象は、現在の航空会社またはその提携航空会社の空席のある後続便に限られます。選択は、航空会社の基準に応じて行われます。 |
可能 エア・カナダまたはその提携航空会社、その他の北米航空会社*の中から空席のある後続便をお選びいただけます。 |
| 遅延が長引いた場合の食事手当またはホテル宿泊、陸上交通手段の無料提供 |
不可 通常のサービスでは、航空会社の支配が及ばない状況に関しその航空会社が費用を負担することはありません。 |
可能 理由を問わず、エア・カナダのオン・マイ・ウェイ担当者がお客様のサポートを行うため最善を尽くします。また、お食事やレンタカー、ホテル宿泊が必要となった場合もご安心ください。担当者がすべて手配を行い、費用はこちらで負担させていただきます。 |
| ニーズに特化した専門コールセンターによるサポート | 不可 通常のサポートセンターを通じた24時間年中無休の標準サービス |
可能 専門的な訓練を受けたエア・カナダのオン・マイ・ウェイチームに優先的にアクセス可能。旅行中の不測の事態に伴うあらゆるニーズに24時間体制で対応します。 |
* エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス、その他の定期運航の北米航空会社便のうち、空席のある後続便を再予約いたします。
運航状況通知
運航状況通知サービスにご登録いただくと、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便の遅延やキャンセル情報、ゲート変更などの詳細を受け取ることができます。通知はテキストメッセージサービスが有効になった携帯電話または電子メールアドレス宛てに送信されます。
料金
オン・マイ・ウェイは北米をご旅行のお客様を対象としたサービスで、非常に手頃なお値段で安心のサポートを提供します。
- 短距離(1,609km/1,000マイル以下)の場合は片道あたり25カナダドル/米ドル
- 長距離(1,610km/1,001マイル以上)の場合は片道あたり35カナダドル/米ドル
購入方法
オン・マイ・ウェイサービスは、ご出発の96時間前までにaircanada.comでご購入していただく必要があります。ご購入方法は次のとおりです。
- ご予約時：
フライトの選択後、旅行のオプションを選択するページでオン・マイ・ウェイを選択します。 - ご予約済みの場合：
予約の管理ページで予約情報を表示します。ご出発の96時間以上前であれば、オン・マイ・ウェイサービスのオプションを追加できます。
対象のお客様
オン・マイ・ウェイの購入対象:
- オン・マイ・ウェイサービスは、以下の条件を満たす場合にご購入いただけます。
- エア・カナダのウェブサイトでご予約、ご購入いただいたフライトが対象で、aircanada.comでのみ購入が可能です。
- カナダ国内線およびカナダ - 米国本土/ハワイ/アラスカ路線のエア・カナダもしくはエア・カナダ ルージュ運航のエア・カナダ コード便、またはJazz運航のエア・カナダ エクスプレス便(コードシェア提携会社の運航便は対象外)
- ビジネスクラス、プレミアム・エコノミー、ラチチュード、コンフォート、フレックス、スタンダード、ベーシック運賃
- 出発の96時間以上前に行われた対象となるフライトの予約
- オン・マイ・ウェイサービスは、予定された出発時刻の48時間以内に発生した、航空会社の支配の及ぶ範囲内の、または航空会社の支配の及ばないフライトの遅延・欠航に適用されます。
その他の重要な詳細は以下のとおりです。
- オン・マイ・ウェイサービスはオン・マイ・ウェイデスクのみでご購入いただけます。これ以外のエア・カナダ従業員がオン・マイ・ウェイ限定のサービスを提供することはできません。オン・マイ・ウェイサービス利用者がオン・マイ・ウェイデスクに連絡することなくエア・カナダ予約センターに電話をかけた、あるいは空港のカスタマーサービス担当者にサービスを要求した場合は、オン・マイ・ウェイサービスを購入していないすべてのエア・カナダのお客様と同様の標準的なサービスで対応させていただきます。
- 対象となるフライトにおいてオン・マイ・ウェイサービスを購入し、その後別のフライトに予約を変更した場合、サービスは変更後のフライトに自動的に移行されます。
- オン・マイ・ウェイ サービスは払い戻しできません。オン・マイ・ウェイ サービスを購入した予約を変更される場合は、新しい予約にオン・マイ・ウェイ オプションを移行させることができます。ただし、変更後の便はエア・カナダ便、エア・カナダ ルージュ便、またはエア・カナダ エクスプレス便(Jazz運航便)である必要があり、かつ旅程に他航空会社の乗り継ぎ便が含まれていてはなりません。
- オン・マイ・ウェイは、旅行保険または旅行代理店が提供するサービスを置換するものではありません。
詳細な利用規約については以下をご覧ください。
利用規約
以下の利用規約は、オン・マイ・ウェイサービス(以下「オン・マイ・ウェイ」)を購入するエア・カナダのお客様(「お客様」)に適用されます。エア・カナダは、事前の通知なしにこれらの利用規約を変更する、およびオン・マイ・ウェイを終了する権利を有します。
- オン・マイ・ウェイはエア・カナダのウェブサイトでご予約、ご購入いただいたフライトが対象で、aircanada.comでのみ購入が可能です。
- オン・マイ・ウェイは、カナダ国内線およびカナダ - 米国路線(米国本土、ハワイおよびアラスカ)路線のエア・カナダ便、エア・カナダ ルージュ便、またはJazz運航のエア・カナダ エクスプレス便のみが対象となります。他航空会社の乗り継ぎ便を含む予約は、オン・マイ・ウェイの対象外となります。
- オン・マイ・ウェイは、お客様の予定されたフライト出発時刻の48時間以内に原因や理由にかかわらずフライトの欠航または遅延(「欠航」)が発生した場合に、本利用規約に記載されたサービスを提供します。
- 欠航が発生し、かつ本書に含まれる利用規約の対象となる場合、オン・マイ・ウェイは以下のサービスをのみを提供します。
- 専門のエア・カナダ担当者が年中無休の24時間体制でサポートを提供する、サービス利用者限定のオン・マイ・ウェイデスクへの無料アクセス。カナダおよび米国本土、ハワイ、アラスカからは無料でご利用いただけるオン・マイ・ウェイデスクの専用電話番号は、お客様の旅程表/領収書および電子メールの確認ページに記載されています。
- オン・マイ・ウェイサービスは、オン・マイ・ウェイデスクを通じてのみご利用いただけます。これ以外のエア・カナダ従業員がオン・マイ・ウェイ限定のサービスを提供することはできません。オン・マイ・ウェイを利用するお客様がオン・マイ・ウェイデスクに連絡することなくエア・カナダ予約センターに電話をかけた、あるいは空港のカスタマーサービス担当者にサービスを要求した場合は、オン・マイ・ウェイサービスを購入していないすべてのエア・カナダのお客様と同様の標準的なサービスで対応させていただきます。
- すべての受諾手荷物が手元にある状態でオン・マイ・ウェイ デスクにご連絡いただいた場合は、空席のある後続の(i)エア・カナダ便、エア・カナダ ルージュ便、もしくはJazz便、または(ii) eチケットに対応している他航空会社便から、ご希望の便を再予約いたします。再予約は、可能な場合、当初のご予約と同じ搭乗クラスとなります。当初の搭乗クラスが満席の場合は、別の搭乗クラスでお座席をご用意いたします。
- エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、Jazz、またはeチケットに対応している他の航空会社のいずれの便でも再予約ができず、陸路での移動が可能である場合は、移動距離200kmを上限としてレンタカーサービスをご利用いただけます(レンタカー会社はエア・カナダが指定します)。
- 4時間以上の遅延については、お客様に対しエア・カナダが指定する額の食事手当が支給されます。
- レンタカーを利用できない、お客様が車で移動できない/車での移動を拒否した、またはお客様が空席のある後続のエア・カナダ便、エア・カナダ ルージュ便、Jazz便を待つことを選択した場合、オン・マイ・ウェイ デスク担当者は以下のいずれかを行います。
- エア・カナダが指定するホテル宿泊、並びに空港とホテル間の陸上交通手段を手配する、または
- ホテル宿泊および食事手当の代わりに、お客様に以下のいずれかの現地搭乗補償を提供する: (i) お客様が駐車料金を負担した場合の駐車手当(最大40ドル)、または (ii) お客様がタクシー代を負担した場合のタクシー手当(最大100ドル)。お客様は、上記で示した補償のうちいずれか1つを受けることができます。
- 第三者提供者から要求されるすべての料金は、エア・カナダにより事前に支払い済みであるか、またはエア・カナダよりお客様のクレジットカードに直接払い戻しが行われます。負担額を裏付ける書類を提示していただく必要はありません。
- フライトの遅延またはキャンセル発生前または後に予約のキャンセルを選択したお客様は、上記のセクション3に記載されたサービスの受給対象にはなりません。
- エア・カナダは、航空輸送、ホテル、レンタカー、またはオン・マイ・ウェイサービスを購入したお客様を対象とするこれらの利用規約に含まれる、その他サービスを提供する第三者サービス提供者の作為または不作為について責任を負いません。これらのすべてのサービスには第三者提供者が課す利用条件やその他の要件(レンタカー利用やホテル宿泊の資格など)が適用され、またお客様はこれらを満たす必要があります。レンタカーおよびホテル提携会社は最低年齢制限を設けており、お客様は付随の費用をカバーするため有効かつ利用可能なクレジットカードを提示する必要があります。レンタカー利用の最低年齢は25歳、ホテル宿泊の最低年齢は18歳です。お客様がこれらの利用条件および要件を満たさない場合、エア・カナダはこれに対し(料金の払い戻しを含むがこれに限定されない)責任を負いません。また、これらのサービス提供者の責任は各自の関税、運送規約、ならびに国際条約および協定により制限されます。運送規約はお客様の目的地へ/目的地からのフライトに適用され、中には責任を制限または除外するものもあります。
- エア・カナダは、以下のいずれかが原因で発生した怪我や事故、死亡、手荷物やその他の所有物の紛失や損傷、遅延、または遅れ、不便、楽しみの喪失、動揺、落胆、身体的または精神的な苦痛/不満から生じる請求、損失、損害、費用、支出に対して一切責任を負わないものとします。
- エア・カナダまたは同社従業員以外のあらゆる第三者による行為または不行為
- お客様自身によるパスポートやビザ(査証)、各種証明書といった必要書類の不備
- エア・カナダまたはその提携会社、第三者提供者のいずれかが定める、空港出発時刻、手荷物の取り扱い、チェックイン/チェックアウト時刻を含むがこれらに限定されない適用される利用規約に対する、お客様の不順守
- オン・マイ・ウェイ料金は払い戻しの対象とはならず、表示料金は別途記載のない限りカナダドルでの料金となります。ご購入時に各種税金をお支払いいただきます。オン・マイ・ウェイ サービスを購入した予約を取り消しされる場合は、すべての対象条件(エア・カナダ便、エア・カナダ ルージュ便またはJazz便で、旅程に他航空会社の乗り継ぎ便が含まれていないこと)を満たしている場合に限り、新しい予約に本サービスを移行することができます。