eアップグレードのお申し込み方法

エア・カナダは、現在、お客様の空の旅をさらに快適にするためのプロジェクトとして予約システムの更新を行っております。この移行期間中、エア・カナダ アルチチュード会員様のeアップグレードクレジットご利用方法に関して一時的に変更が発生いたします。詳しくはこちら.

予約されたフライトの発券が完了している場合、エア・カナダ、エア・カナダエクスプレス、エア・カナダルージュが運航する対象フライトで、ビジネスクラス、プレミアムエコノミー、またはプレミアムルージュへのアップグレードにご自身のeアップグレードクレジットをご利用いただけます。 アップグレードのお申込みの際は、お客様のフリークエントフライヤー番号としてエアロプラン番号を必ず入力してください。

アップグレードは、片道の旅程全体についてお申込みいただくことも、特定のフライト区間のみについてお申込みいただくことも可能です。アップグレードは以下の方法でお申し込みいただけます。

アップグレードは、以下のいずれかの方法で簡単にお申し込みいただけます。

その際、適用される予約受付期間内であることをご確認ください。

予約受付期間は、お客様のエア・カナダ アルチチュードステータスおよび目的地、ご購入いただいた運賃クラスによって決定されます。予約受付期間は、ご出発都市の現地時間を基準とし、乗り継ぎ便を含む各フライト区間に適用されます。

ビジネスクラスへのeアップグレードをお申し込みの際、空席の中から最良の座席をご提供します。 たとえば、ビジネスクラスへのeアップグレードを申し込まれたにもかかわらず、出発時にビジネスクラスの座席が満席で、プレミアム・エコノミークラスに空席がある場合は、自動的にプレミアム・エコノミークラスの座席が提供されます。この場合、eアップグレードの要件は、プレミアム・エコノミーへのアップグレードに変更されます。

アップグレードをお申し込みいただくと、その場でお客様のアカウントからeアップグレードクレジットが差し引かれます。以下の点にご注意ください。

  • お客様のeアップグレードクレジットは、アップグレードを申し込まれたフライトの日付まで有効です。
  • 必ず有効期間の短いクレジットから順に使用されます。

また、お客様のアルチチュード ステータス、目的地、予約されたクラスによっては、eアップグレードアドオンが適用されることがありますのでご注意ください。

最終的にアップグレードが成立しなかった場合や、旅程の一部のみをアップグレードする場合は、クレジットの払い戻しが受けられます。その場合は、旅程をすべて完了してから72時間以内に、お客様のアカウントにクレジットの一部または全部を払い戻しいたします。

詳細は、eアップグレードクレジットおよびアドオンの計算方法をご覧ください。

アップグレードをお申し込みいただくには、ご予約と発券が完了していなければなりません。また、予約受付期間中であることをご確認ください。

予約受付期間中にアップグレードをお申し込みいただいた際に空席があれば、お申し込みの時点でアップグレードが確定します。

アップグレード先のクラスに空席がない場合は、自動的にアップグレード空席待ちリストに載ります。ご予約のフライトの24時間前までにビジネスクラスに空席ができた場合、アップグレードは次の順で割り当てられます。

  • ラチチュード運賃(予約クラスYおよびB)およびプレミアム・エコノミークラス フレキシブル(予約クラスO)運賃のいずれかでご予約のアルチチュード会員様
  • その他すべての対象予約クラスでご予約のアルチチュード会員様
    • 同じアルチチュード ステータスをお持ちの会員様の場合は、予約クラスが最も上の方が優先されます。

チェックインまでに、アップグレード確定をお知らせする電子メールがお客様のもとに届いていない場合、お客様のお申し込みは空港のスタンバイリストに自動的に移されます。 eアップグレードのステータスは、お客様のアカウントにログインするとご覧いただけいます。空港のスタンバイリストに載ったアップグレードは、次の条件を考慮して処理されます。

  • アルチチュードのステータスレベル
  • 予約クラス
  • チェックインの時刻

エア・カナダは、空港でのスタンバイリスト処理を効率化するために出発ゲート業務を改善いたしました。チェックイン手続きが締め切られた時点で、各客室の空席数に基づいて、スタンバイリストに載っているすべてのお客様が自動的に処理されます。搭乗準備が整った時点で空席がある場合、アップグレード空席待ちのお客様のお座席はごフライト離陸時刻の45~60分前(目的地によって異なります)に自動的に変更されます。

eアップグレードを希望する同乗者がいる場合、空港のスタンバイリスト上でのお客様の優先順位がその方と異なる場合があります(つまり、ご自身がアップグレードされても、同乗者はアップグレードされない場合がございます)。つきましては、アップグレードと座席指定を速やかに行わせていただくため、搭乗券に記載された時刻までにゲートにお越しくださるようお願い申し上げます。eアップグレードの取り消しをご希望の場合、元のお座席をご利用いただけるよう係員が最大限努力いたしますが、元のお座席がその時点で空席かどうかはお約束いたしかねます。

eアップグレードにはプログラムの利用規約が適用されます。

3名以上でご予約されている場合は、出発日より前に、または遅くとも空港でのチェックイン時に係員にアップグレードを申し込まれることを強くお勧めいたします。可能な限り最善の対応をさせていただきますが、このようなご予約では、ご出発当日にゲートでお申し込みされた場合、アップグレードをご提供できない可能性がございます。

現時点では、ご予約ごとに、会員1名様のみがアップグレードをお申し込みいただけます。たとえば、スーパーエリート100K会員とプレステージ25K会員が同一予約で一緒に旅行する場合、スーパーエリート100K会員が往路便のアップグレードに申し込み、プレステージ25K会員が復路便のアップグレードを申し込むといったことはできません。

eアップグレードクレジットを使用して、旅程内のフライトのアップグレードを申し込むには、フリークエントフライヤー番号としてアエロプラン番号を使用する必要があります。別のプログラムのマイルまたはポイントの獲得を選択された場合、eアップグレードのお申し込みはキャンセルされます。

エア・カナダが運航するコードシェア便(ユナイテッド航空によって販売されるがエア・カナダが運航するフライトなど)をご利用の場合は、出発日に空港、または出発ゲートのエア・カナダ係員を通してのみ、アップグレードを申し込むことができます。

アップグレードが空席待ちの場合

  • eアップグレードアカウントにアクセスするか、エア・カナダ予約センターまたは旅行代理店に連絡して、アップグレードをキャンセルできます

アップグレードの確定

  • エア・カナダ予約センターまたは旅行代理店に連絡して、アップグレードをキャンセルできます元のエコノミーまたはプレミアムエコノミーの予約クラスに空席がなくなっている場合は、運賃差額をお支払いただく場合があります。

アップグレードのお申し込みをキャンセルされた場合、そのフライトに適用されたeアップグレードクレジットはアカウントに返還されます。