A tua disposizione se il viaggio non funziona come previsto
Se il tuo volo è in ritardo, se hai perso la coincidenza o per modificare qualcosa, siamo a tua disposizione.
Ritardi e cancellazioni dei voli
Ritardi
Ti forniremo aggiornamenti al gate e ti avviseremo di eventuali variazioni all'orario di partenza di 15 minuti o più.
Se il tuo volo Air Canada è in ritardo di 3 ore o più, hai diritto a una nuova prenotazione su un altro volo.
Se il ritardo ti fa perdere un volo di coincidenza, ti informeremo su ogni passaggio e ti forniremo una nuova prenotazione appena possibile.
Cancellazioni
Se il tuo volo viene cancellato, provvederemo a fornirti una nuova prenotazione, anche su un volo di un'altra compagnia aerea.
Riceverai l'itinerario aggiornato tramite e-mail ed SMS. Se l'itinerario non ti soddisfa, puoirichiamar la prenotazione. per visualizzare e prenotare altre opzioni.
Resta informato
Per ricevere tutti gli aggiornamenti, verifica che le informazioni di contatto siano corrette.
Gestisci prenotazioneBagaglio
Bagaglio in ritardo o danneggiato
Se arrivi a destinazione con un volo Air Canada, ma il tuo bagaglio non c'è, puoi tracciarne lo stato dal check-in al ritiro o alla consegna, tramite l'app mobile Air Canada o online.
Ricevi tutti gli aggiornamenti sui bagagli imbarcati e, in caso di ritardo del bagaglio, puoi organizzare la consegna con pochi clic.
In caso di danni al bagaglio, fai una segnalazione appena possibile al banco del servizio bagagli di Air Canada oppure online. Non eliminare il bagaglio danneggiato fino alla conclusione del reclamo.
Segnala bagaglio in ritardo o danneggiato
Assistenza viaggi accessibili
Se hai una disabilità e il tuo viaggio subisce un'interruzione, i nostri operatori faranno in modo che eventuali modifiche al programma siano in linea con le tue esigenze.
Per ulteriori informazioni, contatta un operatore Air Canada in aeroporto o scopri di più sui nostri servizi di accessibilità utilizzando il link seguente.
Servizi di accessibilitàRitardo di 2 ore o più? Siamo a tua disposizione.
Puoi avere diritto a:
Voucher per cibo e bevande
Soggiorno alberghiero per pernottamento
Trasporto da e per l'aeroporto
Accesso ai mezzi di comunicazione
Ti comunicheremo al gate o tramite e-mail se hai diritto a questi servizi a fronte di ritardo protratto o cancellazione.
Scopri di più sui tuoi diritti e sull'idoneità al rimborso
Compagnie aeree partner
Se il volo in ritardo o annullato è gestito da una delle compagnie aeree partner, contattale direttamente per ricevere assistenza.
Assicurazione di viaggio per titolari di carta Aeroplan
Se il viaggio non va come previsto, la carta di credito Aeroplan ti offre utili protezioni e assistenza. Ogni carta prevede vantaggi esclusivi per aiutarti in caso di interruzione del viaggio.
Scopri i vantaggi offerti dalla carta
Assistenza dopo il viaggio
Facciamo tutto il possibile per garantirti un'esperienza di viaggio ottimale, ma purtroppo a volte le cose non vanno come dovrebbero.
Il nostro team delle Relazioni con i clienti è a disposizione per soddisfare tutte le tue esigenze dopo il viaggio. Hai domande o reclami?
Contattaci: assistenza clienti Air CanadaSe non riusciamo a risolvere il problema in modo soddisfacente, puoi contattare l'Agenzia canadese dei trasporti (CTA) per ricevere ulteriore assistenza.
Contatta CTAContattaci
Hai delle domande? Noi ti diamo le risposte.
Collegamenti utili sulle interruzioni di volo, la gestione della prenotazione e molto altro sono disponibili nella nostra pagina dell'assistenza clienti.
Se non riesci a gestire la prenotazione online o non trovi le informazioni che ti servono, il nostro Call Center è disponibile 24/7 per fornirti assistenza. Chiamaci al numero 1-800-997-4427 (o 1-800-361-5373 se viaggi con premio di volo Aeroplan).
ContattaciViaggia a modo tuo
Riceverai l'itinerario aggiornato tramite e-mail ed SMS. Se l'itinerario non ti soddisfa, visita la pagina Gestisci le mie prenotazioni dove potrai visualizzare e prenotare altre opzioni.
