Come richiedere gli eUpgrade

Air Canada sta cambiando il proprio sistema di prenotazione, un progetto intrapreso per migliorare la sua esperienza di viaggio. Durante il periodo di transizione, sono previsti dei cambiamenti temporanei delle modalità con cui i membri Air Canada Altitude sfruttano i propri crediti eUpgrade. Ulteriori informazioni.

Può usare i crediti eUpgrade che ha accumulato per chiedere un passaggio alla classe superiore su ogni volo idoneo Air Canada, Air Canada Express ed Air Canada Rouge che disponga di cabina Business Class, Premium Economy o Premium Rouge, se ha una prenotazione per la quale sia stato già emesso un biglietto. Dovrà anche accertarsi di immettere il Suo numero Aeroplan, come viaggiatore frequente, nella prenotazione per poter completare il passaggio alla classe superiore.

Può richiedere il passaggio alla classe superiore per l'intero viaggio di andata o di ritorno oppure per singole tratte del viaggio. I passaggi alla classe superiore possono essere richiesti:

  • Online tramite il Suo account eUpgradeSi apre in una nuova finestra o contattando Prenotazioni Air Canada
  • Al momento di effettuare il check-in online, tramite il Suo dispositivo mobile o in una delle postazioni self-service in aeroporto (a condizione che ci sia soltanto Lei nella prenotazione e che stia chiedendo il passaggio alla classe superiore Business Class)
  • Con un agente aeroportuale in aeroporto
  • Al cancello d'imbarco nel giorno del Suo viaggio

La procedura per richiedere un upgrade è semplice:

Si assicuri di effettuare la prenotazione entro la finestra temporale prevista.

La finestra temporale è determinata in base allo status Air Canada Altitude, alla destinazione e alla tariffa acquistata. È basata sull'ora locale della città di partenza. Si applica a ogni singola tratta di volo, incluse le coincidenze.

Quando richiede un eUpgrade alla Business Class, le verrà sempre assegnato il miglior posto disponibile. Ad esempio, se inizialmente ha richiesto un eUpgrade alla Business Class, ma non ci sono posti disponibili in Business Class alla partenza del volo e sono disponibili posti in Premium Economy, le verrà automaticamente assegnato un posto in cabina Premium Economy. I requisiti dell'eUpgrade saranno adattati di conseguenza per tenere conto del suo upgrade alla Premium Economy.

Non appena richiede l'upgrade, i crediti eUpgrade necessari vengono prelevati dal suo account. Tenga presente che:

  • i suoi crediti eUpgrade non devono scadere prima della data del volo per il quale desidera richiedere l'upgrade.
  • i crediti con il periodo di validità più breve saranno sempre utilizzati per primi

Tenga anche presente che potrebbero essere richiesti eUpgrade Add-on Tenga anche presente che potrebbero essere richiesti eUpgrade Add-on, a seconda del suo status Altitude, della sua destinazione e della classe di prenotazione.

Se non riesce a ottenere l'upgrade o lo ottiene solo per una parte dell'itinerario, può avere diritto a un rimborso. In tal caso, i crediti eUpgrade prelevati dal suo account saranno riaccreditati, in toto o in parte, 72 ore dopo il completamento del volo.

Maggiori informazioni su: Come sono calcolati i crediti e gli Add-on eUpgrade.

Quando chiede un upgrade nei tempi consentiti e c'è un posto disponibile per l'upgrade, le viene confermato al momento stesso della richiesta.

Per i passeggeri idonei che viaggiano verso una destinazione internazionale con una tariffa Latitude (biglietti di classe Y e B) o Premium Economy flessibile (biglietti di classe O), gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “P” al momento della richiesta. Per i passeggeri idonei che viaggiano nel Nord America e Caraibi con una tariffa Latitude (biglietti di classe Y, B) o Premium Economy flessibile (biglietti di classe O) , gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “Z” al momento della richiesta.

Per i passeggeri idonei che viaggiano nel Nord America, Caraibi e verso destinazioni internazionali con un biglietto di ogni altro tipo di tariffa ammessa (ad esempio Flex, Premium Economy prezzo più basso), gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “R” al momento della richiesta

Una volta confermato l'upgrade, la tratta di volo sarà confermata come tariffa “R” indipendentemente dal tipo di categoria tariffaria che era stata utilizzata per determinarne la disponibilità. Tutte le altre regole tariffarie (accumulo di miglia, supplementi, ecc.) saranno basate sul tipo di tariffa originariamente acquistata.

Per richiedere un upgrade bisogna che la richiesta sia fatta nei tempi ammessi, che la prenotazione sia stata completata e che il biglietto sia stato emesso. Se non ci sono posti disponibili, verrà messo automaticamente in lista d'attesa per un upgrade. Se un posto in Business Class diventa disponibile fino a 24 ore prima del suo volo, le sarà assegnato se lei è:

  • un membro Altitude che ha una prenotazione a tariffa Latitude (classi tariffarie Y e B) e/o Premium Economy flessibile (classe tariffaria O)
  • un membro Altitude che ha una prenotazione con tutti gli altri tipi di tariffe ammissibili
    • Se ci sono due membri con lo stesso status Altitude, la priorità sarà data a colui che ha acquistato un biglietto di classe tariffaria più elevata

Momento della richiesta

Se ci sono due membri con lo stesso status Altitude che abbiano acquistato un biglietto della stessa classe tariffaria, la priorità sarà data a chi ha fatto per primo la richiesta di upgrade.

Se non riceve un'e-mail di conferma dell'upgrade prima del check-in, la sua richiesta verrà automaticamente trasferita alla lista d'attesa in aeroporto. Può visualizzare lo stato del suo eUpgrade accedendo al suo account. Gli upgrade in lista d'attesa in aeroporto saranno elaborati tenendo conto di quanto segue:

  • Livello di status Altitude
  • Classe di prenotazione
  • Orario del check-in

Air Canada ha realizzato dei miglioramenti nelle procedure ai cancelli d'imbarco che agevolano la gestione delle liste d'attesa in aeroporto. Alla chiusura del volo, in base al numero di posti rimasti liberi in ogni cabina, tutti i clienti in lista d'attesa vengono assegnati automaticamente. Perciò, se lei si trova in lista d'attesa per un upgrade e c'è un posto disponibile quando l'aereo è pronto per imbarcare i passeggeri, le sarà cambiato posto automaticamente entro 45-60 minuti dalla partenza del volo, a seconda della sua destinazione.

Se sta viaggiando con compagni di upgrade, la priorità individuale nella lista d'attesa in aeroporto può essere diversa (ad esempio lei potrebbe ottenere l'upgrade ma il suo compagno o compagna no). Perciò chiediamo ai passeggeri di essere presenti al cancello d'imbarco all'orario indicato nella carta d'imbarco, in modo da garantire un'ordinata assegnazione dei posti e degli upgrade. Nel caso in cui desideri cancellare l'eUpgrade, i nostri agenti aeroportuali faranno del loro meglio per restituirle il posto originario, anche se non è possibile garantire che sia ancora disponibile.

Gli eUpgrade sono soggetti ai Termini e Condizioni del programma.

Se viaggia con una prenotazione che comprende più di due passeggeri, le consigliamo vivamente di chiedere l'upgrade prima del giorno del viaggio o, al più tardi, al momento del check-in a un agente aeroportuale. Anche se cercheremo di fare il nostro meglio, potrebbe non essere possibile accontentare la sua richiesta di upgrade se fatta al cancello d'imbarco, con questo tipo di prenotazioni.

Attualmente solo un membro ha la facoltà di destinare a un'altra persona i suoi crediti per l'upgrade. Ad esempio, se un membro Super Elite 100K e un membro Prestige 25K viaggiano assieme nell'ambito della stessa prenotazione, non è possibile per il membro Super Elite 100K sponsorizzare l'upgrade per il viaggio d'andata e per il membro Prestige 25K fare altrettanto per il viaggio di ritorno.

Se desidera utilizzare i crediti eUpgrade per chiedere un upgrade del suo itinerario, le sarà chiesto di fornire il suo numero Aeroplan come viaggiatore frequente. Se desidera guadagnare miglia o punti con un programma per viaggiatori frequenti diverso da Aeroplan, la sua richiesta di eUpgrade sarà cancellata.

Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da Air Canada (ad esempio un volo venduto da United Airlines ma operato da Air Canada), può chiedere l'upgrade soltanto a un agente aeroportuale di Air Canada in aeroporto o al cancello d'imbarco il giorno stesso del volo.

Se la sua richiesta di upgrade si trova in lista d'attesa:

  • Può cancellare la richiesta di upgrade accedendo al suo account eUpgrade o contattando le Prenotazioni Air Canada o il suo agente di viaggio

Se la sua richiesta di upgrade è confermata:

  • Può cancellare la richiesta di upgrade contattando le Prenotazioni Air Canada o il suo agente di viaggio Tenga presente che se il posto che aveva originariamente acquistato in Economy o Premium Economy Class non è più disponibile, potrebbe essere chiamato a pagare la differenza applicabile

Alla cancellazione di una richiesta di upgrade, tutti i crediti upgrade che le erano stati dedotti dal suo account per quel volo le saranno restituiti.