Come richiedere gli eUpgrade

Può usare i crediti eUpgrade che ha accumulato per chiedere un upgrade (passaggio alla classe superiore) su ogni volo idoneo Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge che disponga di cabina Business Class o Premium Economy, se ha una prenotazione per la quale sia stato già emesso un biglietto. Dovrà anche accertarsi di inserire il suo numero Aeroplan, come viaggiatore frequente, nella prenotazione per poter completare l'upgrade.

Può richiedere l'upgrade per l'intero viaggio di andata o di ritorno oppure per singole tratte del viaggio. Gli upgrade possono essere richiesti:

  • Online tramite il suo account eUpgrade Si apre in una nuova finestra o contattando le Prenotazioni Air Canada
  • Al momento di effettuare il check-in online, tramite il suo dispositivo mobile o in una delle postazioni self-service in aeroporto (a condizione che ci sia soltanto lei nella prenotazione e che stia chiedendo l'upgrade alla Business Class)
  • Con un agente aeroportuale in aeroporto
  • Al cancello d'imbarco nel giorno del suo viaggio.

La procedura per richiedere un upgrade è semplice:

Basta che si accerti di rimanere nei tempi ammessi per la prenotazione.

Il tempo ammesso per la prenotazione dipende dal suo status Air Canada Altitude e dal tipo di tariffa Economy Class che ha acquistato. Si basa anche sull'orario locale e sull'aeroporto di partenza. Ciò si applica a ogni singola tratta di viaggio, comprese le coincidenze.

La tabella sottostante illustra i tempi ammessi per la prenotazione in base alla destinazione, alla classe tariffaria acquistata e al suo status Air Canada Altitude.

Upgrade alla Business Class e alla Premium rouge (sulle destinazioni ammesse):

Upgrade alla Premium Economy e alla Premium rouge (sulle destinazioni ammesse):

Quando si chiede un eUpgrade alla Business Class, viene sempre offerta l'opzione di prendere il posto migliore disponibile. Ad esempio, se originariamente aveva chiesto l'eUpgrade alla Business Class ma non ci sono posti disponibili in Business Class al momento della partenza, le verrà offerto un posto in Premium Economy se è disponibile. I requisiti per l'eUpgrade, ovviamente, saranno adeguati a tale situazione.

Non appena richiede l'upgrade, i crediti eUpgrade necessari vengono prelevati dal suo account. Attenzione:

  • I suoi crediti eUpgrade non devono scadere prima della data del volo per il quale desidera richiedere l'upgrade.
  • I crediti con la scadenza più vicina saranno quelli rimossi per primi dall'account.

Tenga anche presente che potrebbero essere richiesti eUpgrade Add-on se viaggia verso una destinazione internazionale e chiede l'eUpgrade alla Business Class, a seconda del suo status Altitude e della classe di biglietto acquistata.

Se non riesce a ottenere l'upgrade o lo ottiene solo per una parte dell'itinerario, può avere diritto a un rimborso. In tal caso, i crediti eUpgrade prelevati dal suo account saranno riaccreditati, in tutto o in parte, 72 ore dopo il completamento del volo.

Maggiori informazioni su: Come sono calcolati i crediti e gli Add-on eUpgrade.

Quando chiede un upgrade nei tempi consentiti e c'è un posto disponibile per l'upgrade, le viene confermato al momento stesso della richiesta.

Per i passeggeri idonei che viaggiano verso una destinazione internazionale con una tariffa Latitude (biglietti di classe Y e B) o Premium Economy flessibile (biglietti di classe O), gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “P” al momento della richiesta. Per i passeggeri idonei che viaggiano nel Nord America e Caraibi con una tariffa Latitude (biglietti di classe Y, B) o Premium Economy flessibile (biglietti di classe O) , gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “Z” al momento della richiesta.

Per i passeggeri idonei che viaggiano nel Nord America, Caraibi e verso destinazioni internazionali con un biglietto di ogni altro tipo di tariffa ammessa (ad esempio Flex, Premium Economy prezzo più basso), gli upgrade sono basati sulla disponibilità di posti a tariffa “R” al momento della richiesta

Una volta confermato l'upgrade, la tratta di volo sarà confermata come tariffa “R” indipendentemente dal tipo di categoria tariffaria che era stata utilizzata per determinarne la disponibilità. Tutte le altre regole tariffarie (accumulo di miglia, supplementi, ecc.) saranno basate sul tipo di tariffa originariamente acquistata.

Per richiedere un upgrade bisogna che la richiesta sia fatta nei tempi ammessi, che la prenotazione sia stata completata e che il biglietto sia stato emesso. Se non ci sono posti disponibili, verrà messo automaticamente in lista d'attesa per un upgrade. Se un posto in Business Class diventa disponibile fino a 24 ore prima del suo volo, le sarà assegnato se lei è:

  • un membro Altitude che ha una prenotazione a tariffa Latitude (classi tariffarie Y e B) e/o Premium Economy flessibile (classe tariffaria O)
  • un membro Altitude che ha una prenotazione con tutti gli altri tipi di tariffe ammissibili
    • Se ci sono due membri con lo stesso status Altitude, la priorità sarà data a colui che ha acquistato un biglietto di classe tariffaria più elevata

Momento della richiesta

Se ci sono due membri con lo stesso status Altitude che abbiano acquistato un biglietto della stessa classe tariffaria, la priorità sarà data a chi ha fatto per primo la richiesta di upgrade.

Se non riceve un'e-mail di upgrade che confermi l'upgrade prima del check-in, la sua richiesta sarà trasferita automaticamente nella lista d'attesa in aeroporto. Gli upgrade che avvengono in aeroporto nella lista d'attesa terranno conto dei seguenti criteri:

  • Status Altitude
  • Tipo di tariffa pagata
  • Orario del check-in

Air Canada ha realizzato dei miglioramenti nelle procedure ai cancelli d'imbarco che agevolano la gestione delle liste d'attesa in aeroporto. Alla chiusura del volo, in base al numero di posti rimasti liberi in ogni cabina, tutti i clienti in lista d'attesa vengono assegnati automaticamente. Perciò, se lei si trova in lista d'attesa per un upgrade e c'è un posto disponibile quando l'aereo è pronto per imbarcare i passeggeri, le sarà cambiato posto automaticamente entro 45-60 minuti dalla partenza del volo, a seconda della sua destinazione.

Se sta viaggiando con compagni di upgrade, la priorità individuale nella lista d'attesa in aeroporto può essere diversa (ad esempio lei potrebbe ottenere l'upgrade ma il suo compagno o compagna no). Perciò chiediamo ai passeggeri di essere presenti al cancello d'imbarco all'orario indicato nella carta d'imbarco, in modo da garantire un'ordinata assegnazione dei posti e degli upgrade. Nel caso in cui desideri cancellare l'eUpgrade, i nostri agenti aeroportuali faranno del loro meglio per restituirle il posto originario, anche se non è possibile garantire che sia ancora disponibile.

Gli eUpgrade sono soggetti ai Termini e Condizioni del programma.

Se viaggia con una prenotazione che comprende più di due passeggeri, le consigliamo vivamente di chiedere l'upgrade prima del giorno del viaggio o, al più tardi, al momento del check-in a un agente aeroportuale. Anche se cercheremo di fare il nostro meglio, potrebbe non essere possibile accontentare la sua richiesta di upgrade se fatta al cancello d'imbarco, con questo tipo di prenotazioni.

Attualmente solo un membro ha la facoltà di destinare a un'altra persona i suoi crediti per l'upgrade. Ad esempio, se un membro Super Elite 100K e un membro Prestige 25K viaggiano assieme nell'ambito della stessa prenotazione, non è possibile per il membro Super Elite 100K sponsorizzare l'upgrade per il viaggio d'andata e per il membro Prestige 25K fare altrettanto per il viaggio di ritorno.

Se desidera utilizzare i crediti eUpgrade per chiedere un upgrade del suo itinerario, le sarà chiesto di fornire il suo numero Aeroplan come viaggiatore frequente. Se desidera guadagnare miglia o punti con un programma per viaggiatori frequenti diverso da Aeroplan, la sua richiesta di eUpgrade sarà cancellata.

Se viaggia con un volo a codice condiviso operato da Air Canada (ad esempio un volo venduto da United Airlines ma operato da Air Canada), può chiedere l'upgrade soltanto a un agente aeroportuale di Air Canada in aeroporto o al cancello d'imbarco il giorno stesso del volo. Tenga presente che alcuni aeroporti sono esclusi da questa facoltà; consulti le informazioni sui voli a codice condiviso, nella sezione "Aeroporti che fanno eccezione" qui di seguito.

Se ha prenotato un volo che parte da uno dei seguenti aeroporti,

  • dovrà completare la sua richiesta di eUpgrade:
  • Non potrà effettuare una richiesta di upgrade di persona
  • Gli eUpgrade non saranno assegnati in aeroporto ai richiedenti precedentemente in lista d'attesa
  • Non potrà chiedere l'upgrade se viaggia su un volo a codice condiviso operato da un'altra compagnia aerea (ad esempio un volo venduto da Air Canada e operato da United Airlines)
Stati Uniti d'America Cuba
Charlotte, NC (CLT)
Columbus, OH (CMH)
Milwaukee, WI (MKE)
Pittsburgh, PA (PIT)
St-Louis, MO (STL)
Cayo Largo del Sur (CYO)
Ciego de Avila (AVI)
Holguin (HOG)

Se la sua richiesta di upgrade si trova in lista d'attesa:

  • Può cancellare la richiesta di upgrade accedendo al suo account eUpgrade o contattando le Prenotazioni Air Canada o il suo agente di viaggio

Se la sua richiesta di upgrade è confermata:

  • Può cancellare la richiesta di upgrade contattando le Prenotazioni Air Canada o il suo agente di viaggio Tenga presente che se il posto che aveva originariamente acquistato in Economy o Premium Economy Class non è più disponibile, potrebbe essere chiamato a pagare la differenza applicabile

Alla cancellazione di una richiesta di upgrade, tutti i crediti upgrade che le erano stati dedotti dal suo account per quel volo le saranno restituiti.