Cómo solicitar su ascenso de clase electrónico (eUpgrade)

Siempre que tenga una reserva con boleto, puede usar sus créditos eUpgrade para solicitar un ascenso de clase en cualquier vuelo elegible de Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge con una cabina Business Class o Premium Economy. Además, para completar un ascenso de clase, deberá asegurarse de que en su reserva se ingrese su número de Aeroplan como su número de pasajero frecuente.

Puede solicitar un ascenso de clase para un itinerario de ida completo o solo para determinados segmentos de vuelo. Los ascensos de clase pueden solicitarse:

  • en línea a través de su cuenta de eUpgrade se abre en una ventana nueva o comunicándose con Reservas Air Canada
  • cuando realiza el check-in en línea en su dispositivo móvil o en una terminal de autoservicio del aeropuerto (siempre que viaje solo en su reserva y solicite un ascenso de clase a Business Class)
  • a un agente en el aeropuerto
  • en la puerta de embarque de salida el día de su viaje.

Para solicitar un ascenso de clase, simplemente puede:

Solo cerciórese de estar dentro de su período de reserva correspondiente.

Su nivel de Air Canada Altitude y la clase de tarifa Economy que compró determinan su período de reserva. Este está basado en la hora local de la ciudad de salida. Esto se aplica a cada segmento de vuelo individual, incluidas las conexiones.

En los siguientes cuadros se muestran su período de reserva, basado en su destino, la clase de tarifa comprada y su nivel Altitude elegible.

Ascensos de clase a Business Class y Premium rouge (en los destinos correspondientes):

Ascensos de clase a Premium Economy y Premium rouge (en los destinos correspondientes):

Cuando solicite un eUpgrade a Business Class, siempre se le ofrecerá la opción de sentarse en el mejor asiento disponible. Por ejemplo, si originalmente solicitó un eUpgrade a Business Class y en el momento de salida del vuelo no hay asientos disponibles en Business Class pero sí en Premium Economy, se le ofrecerá un asiento en Premium Economy. Naturalmente, los requisitos del eUpgrade se ajustarán en consecuencia.

Tan pronto como solicita su ascenso de clase, los créditos eUpgrade requeridos se deducen de su cuenta. Nota:

  • sus créditos eUpgrade no deben vencer antes de la fecha del vuelo para el que desea solicitar un ascenso de clase.
  • siempre se deducirán de su cuenta los créditos con el período de validez más corto en primer lugar.

Además, tenga en cuenta que puede aplicarse un pago suplementario de eUpgrade si viaja a un destino internacional y solicita un eUpgrade a Business Class, según su nivel Altitude y la clase de su reserva.

Si finalmente no recibe un ascenso de clase o si lo obtiene solo para una parte de su itinerario, puede tener derecho a un reembolso. En tal caso, una parte o todos los créditos eUpgrade se reintegran a su cuenta 72 horas después de finalizado su viaje.

Obtenga más información sobre cómo se calculan los créditos  eUpgrade y pagos suplementarios.

Cuando solicita un ascenso de clase dentro de su período de reserva y hay espacio disponible para un ascenso de clase, este se confirmará en el momento de su solicitud.

En el caso de los clientes elegibles que realizan vuelos internacionales con tarifa Latitude (clases de reserva Y y B) o la opción flexible de Premium Economy (clase de reserva O), los ascensos de clase se determinan en función de la disponibilidad de la clase de reserva “P”, en el momento de la solicitud. En el caso de los clientes elegibles que realizan vuelos a Norteamérica y el Caribe con tarifa Latitude (clases de reserva Y, B) o la opción flexible de Premium Economy (clase de reserva O), los ascensos de clase se determinan en función de la disponibilidad de la clase de reserva “Z”, en el momento de la solicitud.

En el caso de los clientes elegibles que viajan a destinos de América del Norte, el Caribe e internacionales y tienen una reserva con boleto en cualquier otra tarifa elegible (p. ej., Flex, la tarifa más baja de Premium Economy), los ascensos de clase se determinan en función de la disponibilidad de la clase de reserva “R”, en el momento de la solicitud.

Una vez confirmado el ascenso de clase, el segmento de vuelo se confirmará en la clase de reserva “R”, independientemente de la clase de reserva que se usó para determinar la disponibilidad. Todas las otras reglas relacionadas con las tarifas (acumulación de millas, cargos, etc.) estarán basados en la tarifa de compra original.

Para solicitar un ascenso de clase, su reserva debe estar finalizada, con el boleto emitido, y usted debe estar dentro del período de reserva que corresponde. Si no hay asientos disponibles, se lo colocará, en forma automática, en una lista de espera para un ascenso de clase. Si se libera un asiento en Business Class hasta 24 horas antes de su vuelo, los ascensos de clase se asignarán de la siguiente manera:

  • miembros de Altitude que tienen una reserva con tarifas Latitude (clase de reserva Y y B) o de Premium Economy flexible (clase de reserva O)
  • miembros de Altitude que tienen una reserva en todas las otras clases de reserva elegibles
    • en el caso de los miembros con el mismo nivel Altitude, se les da prioridad a los miembros que tienen las clases de reserva más alta.s

Momento de solicitud

En el caso de los miembros con los mismos niveles Altitude y clases de reserva elegibles, se les da prioridad según el orden en que se recibió la solicitud.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación de su ascenso de clase antes de realizar el check-in, su solicitud se transferirá automáticamente a la lista de espera del aeropuerto. Los ascensos de clase incluidos en la lista de espera del aeropuerto se procesarán conforme a lo siguiente:

  • nivel Altitude,
  • clase de reserva,
  • hora de check-in.

Air Canada introdujo mejoras en la puerta de embarque de salida que facilitan el procesamiento de todos los clientes incluidos en la lista de espera del aeropuerto. En el cierre del vuelo, según la cantidad de asientos disponibles en cada cabina, todos los clientes en la lista de espera se procesan en forma automática. De este modo, si usted está en la lista de espera para un ascenso de clase y hay espacio disponible una vez que el vuelo está listo para el embarque, su asiento se cambiará en forma automática entre 45 y 60 minutos antes de la salida del vuelo, según sea su destino.

Si viaja con compañeros de eUpgrade, su prioridad individual en la lista de espera del aeropuerto puede ser diferente (es decir, usted puede recibir el ascenso de clase, pero su compañero no). Por lo tanto, le solicitamos que esté presente en la puerta de embarque a la hora indicada en su tarjeta de embarque a fin de garantizar que los ascensos de clase y los asientos se asignen en forma ordenada. Si decide cancelar su eUpgrade, nuestros agentes harán todo lo que esté a su alcance para reubicarlo en su asiento original; sin embargo, no podemos garantizarle que este estará disponible.

Los eUpgrades están sujetos a los términos y condiciones del programa.

Si viaja en una reserva con más de dos pasajeros, le recomendamos especialmente que solicite su ascenso de clase antes del día de su viaje o, a más tardar, al realizar el check-in con un agente en el aeropuerto. Si bien haremos todo lo que esté a nuestro alcance, tal vez no siempre podamos satisfacer las solicitudes de ascenso de clase realizadas en la puerta de embarque cuando viaje en dichas reservas.

Actualmente, solo un miembro puede patrocinar un ascenso de clase por reserva. Por ejemplo, si un miembro de Super Elite 100K y uno de Prestige 25K viajan juntos en la misma reserva, el miembro de Super Elite 100K no puede patrocinar un ascenso de clase para los vuelos de salida y el miembro de Prestige 25K no puede hacerlo para los vuelos de regreso.

Si desea usar créditos eUpgrade para solicitar un ascenso de clase en su itinerario, se le solicitará su número de Aeroplan como su número de pasajero frecuente. Si desea ganar puntos o millas con otro programa, su solicitud de eUpgrade será cancelada.

Si viaja en un vuelo de código compartido operado por Air Canada (p. ej., un vuelo comercializado por United Airlines pero operado por Air Canada), solo puede solicitar un ascenso de clase mediante un agente de Air Canada en el aeropuerto o en la puerta de embarque de salida el día de su viaje. Tenga en cuenta que algunos aeropuertos están excluidos; consulte la información sobre vuelos de código compartido en la sección “Excepciones de aeropuertos” a continuación.

Si reservó un vuelo de salida desde uno de los aeropuertos detallados a continuación:

  • Deberá completar su solicitud de eUpgrade:
  • no podrá solicitar un eUpgrade en persona.
  • los eUpgrades no se aplicarán en el aeropuerto para las solicitudes puestas anteriormente en la lista de espera,
  • no podrá solicitar un ascenso de clase si viaja en un vuelo de código compartido operado por otro operador (p. ej., un vuelo comercializado por Air Canada y operado por United Airlines).
Estados Unidos Cuba
Charlotte, NC (CLT)
Columbus, OH (CMH)
Milwaukee, WI (MKE)
Pittsburgh, PA (PIT)
St-Louis, MO (STL)
Cayo Largo del Sur (CYO)
Ciego de Avila (AVI)
Holguin (HOG)

Si su solicitud de ascenso de clase está en la lista de espera:

  • puede cancelar la solicitud de ascenso de clase accediendo a su cuenta de eUpgrade o comunicándose con Reservas Air Canada o su agente de viaje.

Si su solicitud de ascenso de clase se confirma:

  • puede cancelar la solicitud de ascenso de clase comunicándose con Reservas Air Canada o su agente de viaje. Tenga presente que si la reserva de clase Economy o Premium Economy que compró originalmente ya no está disponible, es posible que deba abonar la diferencia de la tarifa que corresponda.

Al cancelar una solicitud de ascenso de clase, los créditos eUpgrade correspondientes a ese vuelo se reintegrarán a su cuenta.