COVID-19 Updates

应对新型冠状病毒–更新

更新时间:

接送加拿大人回家

值此前所未遇的时刻,请诸位放心,我们正夜以继日接送加拿大人回家。我们的全球航线网络仍在继续运行,运送国境仍开放的国家/地区内的加拿大人回国。如需查看您的当前航班状态,请点击此处

此前一周,加拿大航空已运送超过 20 万名加拿大籍人士回国。加航计划于 3 月底前安排从国际目的地出发的逾 250 架次航班,并另安排从美国出发的逾 440 架次航班,接送成千上万的加拿大籍人士回到亲友的怀抱。

有关 3 月 31 日前还将继续运营的目的地的完整列表,请点击此处


商业航班

3 月 31 日后,在政府进一步通知前,我们还将继续在加拿大境内所有省份和领地提供服务,但是航线网络将会有所缩减;我们也会在加拿大特定城市为一些国际和美国跨境目的地城市提供服务。

有关自 4 月 1 日起我们将继续提供服务的目的地的完整列表,请点击此处


特别航班

我们也正在与加拿大政府紧密合作,通过特别航班帮助尽可能多的同胞从国境及/或机场已经关闭的国家/地区回国。

加拿大全球事务部 (Global Affairs Canada) 正为希望乘坐这些特别航班回国的加拿大同胞协调当地的乘机事宜。我们强烈建议境外的加籍人士通过 https://travel.gc.ca/travelling/registration 进行注册。

这将有助于您第一时间获取加拿大政府提供的相关信息。如需紧急帮助,请发邮件至 sos@international.gc.ca

有关特别航班的更多信息,请点击此处

航班改期或取消

如果您是直接通过加拿大航空预订(包括 aircanada.com、加航移动应用程序、加航商务计划以及加航联系中心)或通过 Kayak、Google Flights 及 Skyscanner 预订,请参考以下问题调整您的预订。

如果您是通过实体旅行社或任何其他在线旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)预订,请直接联系它们来进行改期或取消。每个合作伙伴都有自己独特的预订系统,我们无法使用它们来为您调整预订。

您想要做什么?

我想取消现有预订。

如果您在2020年4月15日前预订了机票,并且想取消预订,您将可以免费取消。您将收到全额抵扣,并可将其用于未来航班。此抵扣可用于2021年4月30日前的航班。

操作方法如下:

  • 如果您是通过aircanada.com、加拿大航空移动应用程序、加拿大航空联系中心;或通过Kayak,Google Flights,Skyscanner预订的,请在线获取最快的结果:
    • 登录aircanada.com,然后选择“我的预订”
    • 输入预订参考号码和乘客信息
    • 选择“取消预订”
    • 当您确认时,如果显示有任何改签费,它都将被免除
    • 请确保您牢记您的机票编号,您可以在您的原订票行程单中找到它。当您准备好再次旅行,请致电1-888-247-2262与我们联络,并使用您的机票编号来预订您的未来航班。使用旅行抵扣预订的未来航班必须在2021年4月30日前完成。
  • 如果您是通过实体旅行社或在线旅行社(例如Expedia或Priceline)预订了机票,请与他们联系来获取帮助。请注意,通过旅行社出售的机票不能进行在线改签。
  • 如果您的预订是Aeroplan奖励机票,请单击此处
  • 对所有于2020年3月31日前购买的假期套餐,请登录加航假期AirCanadaVacations.com
  • 如果您在2019年预订了机票,请在自原购票日期起一年之内与我们电话联系,我们将延长您的免费改签资格至2021年4月30日。

条款和条件

  • 您必须在2021年4月30日前使用用于未来航班的旅行抵扣。
  • 机票必须是在2020年4月15日前直接通过加拿大航空、Kayak、Google Flights、Skyscanner或通过您的旅行社购买的。
  • 加拿大航空的机票可以通过13位数字机票编号中开头的加拿大航空代码“014”来识别。其他航空公司的机票的航司代码不同(机票编号不是以“014”开头),其要按照该航空公司自身的免费政策执行。
  • 当您使用您的旅行抵扣来预订新航班时,如果新航班的票价更高,您将会被收取相应的机票差价。如果新航班的票价更低,您将损失因票价降低而产生的任何机票残值。
  • 加航假期为在2020年3月5日至3月31日期间的预订,免费提供CareFlex旅行保护计划。如果您通过加航假期购买了假期套餐,并且想更改预订,对前往墨西哥、加勒比海地区、拉斯维加斯或夏威夷的套餐请直接与您的旅行社联系,或致电1 800 296-3408与客户服务部联系;对前往欧洲的旅行,请致电1 877 752-7710。

我有航班预订,我想改签。

如果您是在 2020 年 4 月 15 日之前预订的航班,则可以在起飞时间 2 小时之前免费改签现有预订。您可以改签为稍晚日期前往同一目的地的航班,也可以改签为其他目的地。重新预订的航班需要在 2021 年 4 月 30 日之前出行。

操作方法如下: 

  • 如果您是通过 aircanada.com、加拿大航空移动应用程序、加航客服中心,或通过 Kayak、Google Flights,或 Skyscanner 预订的,请在线获取最快的结果:
    • 登录 aircanada.com,然后选择“My Bookings(我的预订)”
    • 输入预订参考号码和乘客信息
    • 选择“Change booking(改签预订)”
    • 当您确认时,如果显示有任何改签费,都将被免除
    • 如果您的新预订机票比原始预订贵,则需要支付机票差价。如果您的新预订机票比原始预订便宜,您将不会获得差额补偿。
  • 如果您是通过实体旅行社或在线旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)预订的机票,请与他们联系来获取帮助。请注意,通过旅行社出售的机票不能进行在线改签。
  • 如果您预订的是 Aeroplan 奖励机票,请单击此处
  • 如果您是通过旅行社购买的加航假期套餐,请直接与他们联系。
  • 如果您是直接通过加航假期预订的加航假期套餐,请访问 AirCanadaVacations.com 了解详细信息
  • 请注意,所有原定于 2020 年 3 月 19 日(含)至 4 月 30 日(含)从加拿大出发的加航假期预订航班均已取消

我正在考虑进行新预订。

现在您可以放心预订任何航班,如果2019冠状病毒疫情发生了变化,您可以相应地调整旅行计划。所有预订必须在2020年3月31日之前完成、旅行出发时间最晚至2021年3月31日的预订,符合以上规定的票都可以免费改签。对于不可退款的机票,您的票款将以积分的形式抵扣未来旅行机票的票款。请注意,旅行日期必须在2021年3月31日之前完成。

我想查看我的航班是否仍按计划飞行。

无论您是如何预订的,您都可以在线查看您的航班是否已被取消:

  • 首先登录加航,然后选择“我的预订”
  • 输入预订参考号码和乘客信息
  • 页面打开后,您可以查看您的未来航班是否有任何变更

您还可以访问我们已暂停航线的国家/地区清单。

我的航班被取消了。我该怎么办?

如果您的航班已被取消,您將獲得全部積分,可用於以後的旅行。該積分適用於您取消航班日期後24個月內的旅行。

步骤如下:

  • 您将收到一封电子邮件,通知航班已取消,并介绍处理航班积分的后续步骤。
  • 如果您是通过aircanada.com、加拿大航空移动应用程序、加拿大航空联系中心、Kayak、Google Flights或Skyscanner预订的,请在线操作,可最快获得结果:
    • 登录aircanada.com,然后选择“我的预订”
    • 输入预订参考编号和乘客信息
    • 选择“取消预订”
    • 当您确认时,如果显示有任何改签费,该费用将会被免收
    • 请确保保留好您的机票编号,该编号可在原始预订行程中找到。当您准备再次旅行时,请拨打1-888-247-2262联系我们,告知您的机票编号来预订未来的航班。如果您未来要使用积分来进行旅行,则旅行必须在您取消航班之日起24个月内完成。
  • 如果您是通过实体旅行社或在线旅行社(例如Expedia或Priceline)预订了机票,请与他们联系来获取帮助。通过旅行社出售的机票不能进行在线改签。
  • 如果您的预订是Aeroplan奖励机票,请单击此处
  • 对所有在2020年3月19日至2020年4月30日之间取消的加航假期预订,请访问AirCanadaVacations.com
  • For all Air Canada Vacations bookings cancelled between March 19, 2020 and April 30, 2020, please visit AirCanadaVacations.com

条款和条件

  • 您必须在取消航班日期后的24个月内使用您的未来航班积分来旅行
  • 机票必须在2020年3月31日之前直接从加拿大航空、Kayak、Google Flights、Skyscanner或旅行社购买。
  • 加拿大航空的机票可以通过13位数字机票编号中开头的加拿大航空代码“014”来识别。其他航空公司的机票预订编号不同(机票编号不是以“014”开头),其要按照该航空公司自身的政策执行。
  • 使用您的航班积分预订新航班时,如果新航班价格更贵,您需要支付多出的差价。如果新航班价格便宜,您将会损失因票价便宜而导致的残值。
  • 根据政府法规可能会有例外情况

您需要了解的重要信息

航线更新

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预防措施

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服务变动

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我们全天候为客户提供帮助。

加拿大航空总裁兼首席执行官Calin Rovinescu有关COVID-19危机的视频讲话。

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请在这里观看视频。

政府入境要求

随着新型冠状病毒肺炎在全球的影响不断扩大以及政府入境要求的持续快速变更,我们敦促诸位旅客在旅行前查阅适用的入境要求。更多信息请点击此处

有用资源

我们鼓励客户去更多的了解COVID-19,并向合格的权威机构推荐以下链接:

美国疾病控制和预防中心(CDC)
正在分享关于COVID-19的背景和美国病例的信息。阅读更多

世界卫生组织
发布关于COVID-19的最新信息更新和问答。阅读更多

加拿大政府
正在加拿大和世界各地提供疫情更新。阅读更多

国际航空运输协会(IATA)
发布了最新的旅行限制条件。阅读更多