Conditions générales

Vols comportant trois cabines

Lorsque vous demandez un eSurclassements en Classe affaires, on vous attribuera toujours la meilleure place libre. Par exemple, si vous avez initialement demandé un eSurclassements en Classe affaires, et qu'il ne reste plus de place au départ du vol alors qu'il y en a dans la cabine Économique Privilège, on vous attribuera automatiquement une place dans cette cabine. Bien entendu, le nombre de crédits eSurclassements exigés sera modifié en conséquence.

Admissibilité aux eSurclassements

  • Les demandes eSurclassements sont valides pour les vols admissibles d'Air Canada, d'Air Canada Express et d'Air Canada Rouge qui proposent les cabines Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge, quand un billet est délivré dans une classe de réservation et une option tarifaire admissibles.
  • Le calcul des crédits eSurclassements est fondé sur la cabine demandée pour le eSurclassement (Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge) pour un aller simple du point d'origine au point de destination pour une réservation unique, y compris les correspondances. Différentes demandes de surclassement devront être faites pour les itinéraires achetés en plusieurs réservations, et les exigences applicables à chacune d'elles seront calculées séparément.
  • Les surclassements dépendent des disponibilités, selon le nombre de surclassements permis par vol.
  • Les crédits eSurclassements sont retirés du compte du membre dès que la demande est effectuée. Si le surclassement n'a pas lieu, les crédits sont remis dans le compte du membre. Dans le cas d'itinéraires associés à des correspondances et pour lesquels seuls certains vols ont fait l'objet d'un surclassement, les membres pourraient avoir droit à un remboursement. Le cas échéant, la portion des crédits reliés aux segments non surclassés sera remise dans le compte du membre.
  • Les surclassements ne peuvent être utilisés avec les billets-primes, les passes promotionnelles ou les tarifs réduits pour l'industrie du transport aérien, à moins d'indication contraire.
  • Les crédits eSurclassements sont incessibles.

Opérations irrégulières

Si des surclassements de courtoisie sont donnés au moment du départ en raison d'opérations irrégulières, les membres ayant déjà demandé un eSurclassement ne seront pas éligibles pour un remboursement de leurs crédits ou leur supplément eSurclassements.

Période de validité des crédits eSurclassements

  • Tous les crédits sont valides jusqu’à la fin de l’année de privilèges Air Canada Altitude, à moins d’indication contraire dans votre compte eSurclassements. L’année de privilèges 2019 se termine le 29 février 2020. De plus, tous les crédits obtenus à compter du 1er novembre 2019 seront valides jusqu’au 28 février 2021.

Suppléments eSurclassements

  • Si un supplément eSurclassements s’applique à votre réservation, on vous demandera de fournir les renseignements sur votre carte de crédit. Les suppléments eSurclassements sont non remboursables, et comprennent toutes les taxes applicables. La banque émettrice de votre carte de crédit peut exiger des frais de transaction en devises au moment de la facturation. Nota : Des frais seront imputés à votre carte de crédit uniquement si vous obtenez un surclassement. Vous recevrez alors un reçu par courrier électronique.

Règles tarifaires

  • Même si vous occupez une place en cabine Économique Privilège ou en Classe affaires après confirmation de votre surclassement, votre réservation sera sujette aux règles tarifaires et aux restrictions de la classe de réservation que vous avez achetée initialement. Ces règles comprennent, entre autres, l’accumulation de milles, les frais de modification et d’annulation, l’accès aux salons aéroportuaires et la franchise de bagages.

Combinabilité 

  • Si votre demande eSurclassements à la cabine Économique Privilège est confirmée, il se peut que vous ayez l’occasion d’acheter un surclassement de dernière minute à la cabine Classe affaires au moment de l’enregistrement (si la disponibilité le permet). Le prix d’un tel surclassement de dernière minute sera calculé en fonction de votre place confirmée en cabine Économique Privilège; par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour les crédits eSurclassements utilisés ou le Supplément eSurclassements initial à la cabine Économique Privilège. La même politique s’applique aux combinaisons de eSurclassements du programme Mise pour surclassement AC.

Itinéraires comportant des correspondances

  • Une correspondence entre deux vols entièrement au Canada ou aux États-Unis peut durer jusqu'à 10 heures, même dans le cas d'un itinéraire international.
  • Pour les voyages comprenant des marchés internationaux (y compris les destinations soleil), le temps de correspondence maximal est de 24 heures. Si le départ du prochain vol de correspondence disponible a lieu une fois ce délai écoulé, la correspondence ne pourra être considérée; la demande de surclassement sera prise en compte pour deux voyages distincts.

Anomalies dans le compte

  • Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement minimal de quatre jours. Si une anomalie survient dans votre compte eSurclassements, veuillez nous accorder un minimum de 96 heures à partir de l'heure de départ de votre vol avant de communiquer avec Air Canada. Nous sommes dans l’impossibilité de traiter les demandes faites au cours de cette période.

Annuler les demandes de surclassement

  • Les demandes de surclassement en attente peuvent être annulées à tout moment avant le départ d'un vol.
  • Il est impossible d'annuler en ligne les surclassements confirmés. Pour de l'assistance concernant un surclassement confirmé, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada. Si vous choisissez d'annuler votre surclassement et que la classe économique ou Économique Privilège initiale que vous aviez réservée n'est plus disponible, vous aurez peut-être à payer la différence tarifaire applicable.
  • Les membres qui voyagent au moyen d'une Passe de vols au tarif Latitude peuvent annuler leur eSurclassements confirmé, sous réserve des conditions générales de la Passe de vols.

Besoins et services spéciaux

  • Les clients dont le voyage inclut des dispositions pour certains besoins ou services spéciaux n’auront peut-être pas accès à certaines cabines en Classe affaires ou en Économique Privilège, et doivent donc communiquer avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’information concernant de possibles surclassements.

Les besoins ou les services spéciaux pour lesquels il existe une restriction comprennent:

  • Voyage avec un accompagnateur : Les passagers qui ne sont pas autonomes et qui sont aux prises avec une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) faisant en sorte qu’ils ont besoin de l’aide d’un accompagnateur pour s’asseoir à leur place ou la quitter ne peuvent généralement pas voyager dans notre cabine de la classe Signature Air Canada équipée de fauteuils-lits entièrement inclinables. Exceptionnellement, le service MEDA d’Air Canada peut accorder une autorisation, au cas par cas, s’il détermine, grâce aux pièces justificatives fournies, que l’accompagnateur est physiquement apte à assumer l’entière responsabilité du passager non autonome en le transportant pour entrer dans la zone individuelle où se trouve sa place et en sortir.
  • Place supplémentaire : Il se peut qu’il ne soit pas toujours possible d’offrir une place supplémentaire en Classe affaires ou en Économique Privilège à un passager qui a besoin de plus d’espace en raison d’une déficience, notamment l’obésité.
  • Voyage avec un enfant ou un bébé : les dispositifs de retenue pour enfant ne sont pas acceptés en Classe Signature Air Canada.
  • Voyage avec un animal de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés en Classe Signature Air Canada en raison de la configuration de la cabine.
    • Veuillez noter que les passagers voyageant avec un animal de service comme un chien-guide, peuvent prendre place dans la cabine Classe Signature Air Canada, pourvu que l’animal reste sous le repose-pieds ou sous le siège pendant tout le voyage.
  • Voyage avec un appareil Medipak : les passagers souffrant de troubles respiratoires qui ont besoin d’un appareil Medipak doivent prendre place dans la dernière rangée de la cabine en Classe affaires. Si aucune place de ce type n’est libre, veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada à l’aéroport dès l’enregistrement.
  • Allergies : Il pourrait ne pas être possible de répondre aux besoins des passagers souffrant d’allergies graves en cabine Classe affaires ou en Économique Privilège. Par exemple, votre surclassement pourrait être refusé si :
    • vous souffrez d’une grave allergie aux chats et qu’il y a déjà un passager voyageant avec un chat comme bagage de cabine en Classe affaires ou Économique Privilège; ou
    • si vous voyagez avec un chat comme bagage de cabine, alors qu’il y a déjà un passager souffrant d’une allergie sévère aux chats en Classe affaires ou Économique Privilège.

Exigences eSurclassements

  • Air Canada se réserve le droit d’augmenter ou de diminuer le nombre de crédits eSurclassements ou le montant du supplément requis pour un surclassement, mais s’efforcera de ne pas pénaliser les clients, en pareilles circonstances, sous réserve de certaines limites du système.

Service de repas

  • Nous ferons tout notre possible pour fournir un repas de Classe affaires, de la cabine Économique Privilège ou Premium Rouge, mais ne pouvons pas le garantir (s’il y a lieu).

Règles supplémentaires

  • Les crédits eSurclassements ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant ni contre d’autres considérations, et ne peuvent être ni échangés ni vendus.
  • Les clients qui demandent un eSurclassements doivent voyager en utilisant leur numéro de voyageur assidu d’Air Canada.
  • Air Canada annulera tout crédit eSurclassements ayant été échangé ou vendu. Air Canada se réserve le droit d’annuler les privilèges associés au programme Air Canada Altitude dans le cas des membres qui vendent ou échangent leurs crédits eSurclassements, ou qui, à plusieurs reprises, ont failli à l’obligation de paiement associée aux Suppléments eSurclassements.
  • Les crédits eSurclassements appartiennent à Air Canada.
  • Air Canada se réserve le droit, sans préavis, a) de modifier les conditions générales relatives à l’utilisation des crédits eSurclassements et des Suppléments eSurclassements, b) d’ajouter, de modifier ou de supprimer les classes de réservation admissibles, et c) d’annuler n’importe quelle demande de surclassement qui contrevient aux conditions générales énumérées ici et d) de modifier les règles de priorité de surclassement. Les surclassements ne sont jamais garantis et l’attribution de surclassements est sous réserve des exigences opérationnelles, qui sont laissées à la seule discrétion d’Air Canada.
  • Une liste établissant la priorité des demandes de mise en attente le jour même à l'aéroport peut être ajoutée à la section sur l'état du vol dans l'application Air Canada. Le nom du passager dont la demande de mise en attente le jour même à l'aéroport figure sur la liste sera formé des trois premières lettres du nom de famille et de l'initiale du prénom.