J'y serai MC

J'y serai MC

Ayez une longueur d’avance. Et toute l’information qu’il faut.

Le service J’y serai MCreprésente la nouvelle façon d’assurer votre tranquillité d’esprit. Que ce soit en raison de conditions météorologiques imprévisibles, de l’achalandage à l’aéroport ou de retards attribuables au trafic aérien, nous avons tous déjà été touchés par un vol en retard ou par une perturbation qui échappe à notre contrôle. Air Canada comprend à quel point ces situations sont contrariantes. C’est pourquoi nous faisons l’impossible pour vous réserver une place à bord du prochain vol disponible, afin que vous vous rendiez à votre destination aussi vite que possible.

Mais avec J’y seraiMC, un service à la carte qui va bien au-delà de celui qu’offrent habituellement les autres transporteurs, Air Canada va encore plus loin, pour que vous puissiez parer à toute éventualité.

  Sans J'y serai MC Avec J'y serai MC

Nouvelle réservation auprès d'un transporteur nord-américain


NON
Le transporteur se limite à chercher des places à bord de son prochain vol disponible ou de celui de l'un de ses partenaires commerciaux. Le choix s'effectue selon les critères du transporteur.

OUI
Nous vous trouverons une place à bord du prochain vol disponible de votre choix, qu'il s'agisse d'Air Canada, d'un de ses partenaires commerciaux ou de tout autre transporteur nord-américain*.
Indemnité de repas, hébergement à l'hôtel ou transport terrestre gratuits pour TOUT retard qui se prolonge

NON
Le service normal ne couvre pas les dépenses supplémentaires engagées en raison de perturbations non imputables au transporteur.

OUI
Peu importe la cause de la perturbation, les agents qualifiés de J'y serai MC remuent ciel et terre pour que vous vous rendiez à destination. Nous nous occuperons des repas, de la location de voiture et de l'hébergement à l'hôtel si vous devez demeurer sur place. Nous paierons même l'addition!

Assistance d'un centre téléphonique spécialisé, conçu sur mesure, pour répondre à vos besoins


NON
Le service normal est offert en tout temps par les centres téléphoniques habituels, tous les jours 24 heures sur 24.

OUI
Accès prioritaire à notre équipe d'agents formés spécialement pour le serviceJ'y serai MC, et toujours prêts à répondre à vos besoins lorsque survient un imprévu en voyage.

* Modification de la réservation sera faite sur le premier vol disponible sur Air Canada, Air Canada rouge ou Air Canada Express, ou de toute autre compagnie aérienne régulière en Amérique du Nord.

Inscrivez-vous au service d’avis sur les vols afin de recevoir de l’information sur les retards, annulations ou changements de porte d’embarquement au sujet de votre vol avec Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express. L’avis est transmis directement à votre téléphone doté de la messagerie texte ou à votre adresse électronique.

Inscrivez-vous pour recevoir des avis sur les vols sur votre appareil mobile ou par courrier électronique!

Il est possible de profiter du service J'y serai MC pour un voyage en Amérique du Nord à un prix de loin inférieur à celui que vous pensiez devoir débourser pour acquérir cette tranquillité d’esprit :   

  • Courte distance (jusqu’à 1 000 milles) 25.00 – 28.75 $*  par aller simple
  • Longue distance (1 001 milles ou plus) 35.00 – 40.25 $* par aller simple
* Les prix comprennent des taxes de 0 % (minimum) à 20 % (maximum) qui peuvent s'appliquer selon votre province de résidence.

On peut se procurer le service J’y serai MC :

  • Pour les vols commercialisés sous un numéro d’Air Canada et exploités par Air Canada ou Air Canada Rouge, ainsi que pour les vols d’Air Canada Express exploités par Jazz, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services, pour les voyages à l’intérieur du Canada ou entre le Canada et les États-Unis continentaux, Hawaii et l’Alaska (les vols exploités par des partenaires à un accord d’exploitation à code multiple sont exclus)
  • Avec les tarifs Classe affaires, Latitude, Flex et Tango
  • Avec les réservations applicables effectuées 96 heures ou plus avant le voyage
    • Le service J’y serai MC vise les vols touchés par des perturbations imputables ou non au transporteur, dans les 48 heures précédant l’heure de départ prévue.

Autres renseignements importants

  • On peut se procurer le service J’y serai MC uniquement par l’entremise du service d’assistance J’y serai MC. Aucun autre employé d’Air Canada n’a accès aux ressources nécessaires pour offrir le service spécialisé J’y serai MC. Le client ayant choisi J’y serai MC qui omet d’appeler le service d’assistance J’y serai MC et qui décide d’appeler les Réservations d’Air Canada ou de s’adresser à un agent – Service clientèle – Aéroports reçoit le même service normal que tous les clients qui n’ont pas acheté le service J’y serai MC.
  • Si vous avez acheté J’y serai MC pour un vol admissible et que vous modifiez votre réservation pour un autre vol, le service est automatiquement transféré au nouveau vol.
  • Le service J’y serai MC est non remboursable. Si vous choisissez de modifier une réservation pour laquelle vous avez acheté J’y serai MC, vous pouvez transférer l’option J’y serai MC à votre nouvelle réservation, dans la mesure où les conditions d’admissibilité sont respectées (p. ex. la nouvelle réservation porte sur un vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express (vols exploités par Jazz, Air Georgian, ou Exploits Valley Air Services et ne comporte pas de correspondance avec un autre transporteur).
  • Le service J’y serai MC ne remplace pas l’assurance voyage ni les services offerts par votre agent de voyages.

Consultez les conditions générales détaillées applicables au service  J’y serai MC.

On peut se procurer le service J’y serai MC uniquement à aircanada.com 96 heures ou plus avant le départ. Voici comment procéder :

  • Au moment de la réservation
    Choisissez l’option J’y serai MC parmi les options de voyage qui vous sont offertes une fois le vol sélectionné.
  • Si vous avez effectué votre réservation :
    Allez à la page Gérer mes réservations, récupérez votre réservation de vol et vous aurez l’option d’ajouter le service J’y serai MC à tout moment, 96 heures ou plus avant votre départ.

Les présentes conditions générales s'appliquent au client d'Air Canada (‹‹ client ››) qui achète le service  J’y serai MC (‹‹  J’y serai MC ››). Air Canada se réserve en tout temps le droit de modifier ces conditions ou de mettre fin au programme  J’y serai MC, sans préavis.

  1. J’y serai MC peut être acheté uniquement à aircanada.com et exclusivement pour les vols intra-Canada ou entre le Canada et les États-Unis continentaux, Hawaii et l'Alaska exploités par Air Canada ou Air Canada Rouge, ou les vols d'Air Canada Express exploités par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services. Les réservations initiales qui comprennent une correspondance avec un autre transporteur ne sont pas admissibles au service  J’y serai MC.
  2. J’y serai MC fournit les services décrits aux présentes si Air Canada annule ou retarde le vol du client dans les 48 heures précédant l'heure de départ prévue, et ce, quelle que soit la cause ou la raison dudit retard ou de ladite annulation (‹‹ annulation de vol ››).
  3. En cas d'annulation de vol, et sous réserve des présentes conditions générales,  J’y serai MC fournit uniquement les services suivants :
    1. J’y serai MC donne accès gratuitement, et de façon exclusive, au service d'assistance  J’y serai MC, où des spécialistes d'Air Canada sont disponibles pour apporter leur aide tous les jours et à toute heure. Un numéro sans frais et exclusif est indiqué à la page de confirmation par courrier électronique et sur l'itinéraire-reçu du client, permettant de joindre le service d'assistance  J’y serai MC de tout endroit au Canada, aux États­Unis continentaux, à Hawaii et en Alaska.
    2. On peut se procurer le service  J’y serai MC uniquement par l'entremise du service d'assistance  J’y serai MC. Aucun autre employé d'Air Canada n'a accès aux ressources nécessaires pour offrir le service spécialisé  J’y serai MC. Le client ayant choisi  J’y serai MC qui omet d'appeler le service d'assistance  J’y serai MC et qui décide d'appeler les Réservations d'Air Canada ou de s'adresser à un agent - Service clientèle - Aéroports recevra le même service normal que tous les clients qui n'ont pas acheté le service  J’y serai MC.
    3. À la demande du client auprès du service d'assistance  J’y serai MC, et à condition qu'il ait enregistré tous les bagages en sa possession, la modification de réservation s'effectue selon ses préférences : i) prochain vol disponible d'Air Canada, d'Air Canada Rouge, ou prochain vol d'Air Canada Express exploité par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services; ou ii) prochain vol disponible assuré par tout autre transporteur utilisant la billetterie électronique. Dans la mesure du possible, la nouvelle réservation sera faite dans la même classe que la réservation initiale. Si aucune place n'est disponible dans la classe initiale, on offrira au client une place dans une autre classe. 
    4. Si aucune place n'est libre pour faire une nouvelle réservation, tant auprès d'Air Canada ou d'Air Canada Rouge qu'auprès d'Air Canada Express (vols exploités par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services) ou de tout autre transporteur utilisant la billetterie électronique, et qu'il est possible de terminer le voyage par transport terrestre, une voiture de location est fournie au client (entreprise de location au choix d'Air Canada) dans un rayon maximal de 200 kilomètres de l'endroit où celui-ci se trouve.
    5. Air Canada accorde une indemnité de repas au client (la Société en détermine le montant) pour tout retard de quatre heures ou plus.
    6. S'il n'y a pas de service de location de voiture ou si le client ne peut pas ou ne veut pas s'en prévaloir, ou encore s'il choisit d'attendre le prochain vol disponible d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express (vols exploités par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services), alors, au choix du client, les représentants du service d'assistance  J’y serai MC :
      • prennent les dispositions nécessaires pour assurer l'hébergement du client (hôtel au choix d'Air Canada) et le transport terrestre entre l'aéroport et l'hôtel; ou
      • accordent l'indemnité suivante au client, au lieu d'un hébergement à l'hôtel et d'une indemnité de repas : i) le remboursement de ses frais de stationnement (jusqu'à concurrence de 40 $) s'il a engagé de tels frais; ou ii) le remboursement de ses frais de taxi (jusqu'à concurrence de 100 $), s'il a engagé de tels frais. Le client ne peut obtenir qu'une des formes d'indemnité susmentionnées.
        All fees requested by third party providers will be either pre-paid by Air Canada or reimbursed directly by Air Canada on Customer's credit card. The Customer is not required to present proof of expense.
  4. Air Canada paie à l'avance ou rembourse directement sur la carte de crédit du client tous les frais exigés par les fournisseurs de services. Le client n'a pas à présenter de reçus.
  5. Avant ou après le retard ou l'annulation d'un vol, si le client choisit d'annuler sa réservation, il n'est admissible à aucun des services décrits en 3.
  6. Air Canada n'est pas responsable des actes ou omissions des tiers qui assurent le transport aérien, l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture ou les autres services décrits aux présentes pour les clients qui achètent  J’y serai MC. Tous ces services sont assujettis aux modalités et autres exigences (p. ex. critères d'admissibilité à la location de voiture ou à la réservation d'hôtel) imposées par lesdits tiers, auxquelles le client est tenu de satisfaire. Les fournisseurs participants exigent que le client ait l'âge minimal prescrit, soit 25 ans pour la location d'une voiture et 18 ans pour la réservation d'une chambre d'hôtel, et qu'il présente une carte de crédit reconnue et en règle pour couvrir les frais accessoires. Air Canada ne peut être tenue responsable de l'omission du client de satisfaire à ces modalités et exigences (notamment, mais non exclusivement, en ce qui concerne le remboursement des frais). La responsabilité des tiers en question peut, quant à elle, être limitée par leurs tarifs, par leurs conditions générales de transport ainsi que par leurs ententes et conventions internationales. Les conditions générales de transport, dont certaines limitent ou excluent la responsabilité, s'appliquent aux vols aller et retour du client.
  7. Air Canada n'assume aucune responsabilité en cas de réclamation, de perte, de préjudice, de frais ou de dépenses découlant d'une blessure, d'un accident ou d'un décès, ni en cas de perte, de dommage ou de retard de bagages ou d'autres biens, ni même en cas de retard, de contretemps, de perte de jouissance de la vie, d'ennui, de déception, de souffrance ou de frustration, sur le plan physique ou mental, résultant :
    1. de l'omission de toute entité autre qu'Air Canada ou ses employés;
    2. de l'impossibilité du client d'obtenir les documents de voyage nécessaires (p. ex. passeports, visas ou certificats); ou
    3. de l'omission du client de respecter les conditions générales d'Air Canada, d'un de ses partenaires commerciaux ou des fournisseurs de services, notamment, mais sans s'y limiter, les heures de départ à l'aéroport, le traitement des bagages et les heures d'enregistrement.
  8. Le prix du service  J’y serai MC est non remboursable et indiqué en dollars canadiens, sauf avis contraire. Le paiement des taxes applicables est exigé au moment de l'achat. Si le client choisit de modifier une réservation pour laquelle il a acheté le service  J’y serai MC, il peut transférer ce service à sa nouvelle réservation, dans la mesure où toutes les conditions d'admissibilité sont respectées (p. ex. la nouvelle réservation concerne un vol d'Air Canada ou d'Air Canada Rouge, ou un vol d'Air Canada Express exploité par Jazz, Sky Regional, Air Georgian ou Exploits Valley Air Services et ne comporte pas de correspondance avec un autre transporteur).