Nouvelle connexion client

Q. Ma dernière ouverture de session remonte au 10 septembre 2019. Que dois-je faire?

Nous avons mis à jour nos exigences en matière de mots de passe. Afin de nous assurer que le compte de nos clients respecte nos rigoureuses mesures de sécurité, nous vous demandons de mettre votre mot de passe à jour afin qu’il soit le plus fort possible. Pour ce faire, veuillez configurer votre nouveau mot de passe.

Q. Qu’advient-il de mon compte Air Canada mobile+?

Le service Air Canada mobile+ a été interrompu. Les utilisateurs d’Air Canada mobile+ qui ont lié leur compte Aéroplan à leur profil ont fait migrer leurs renseignements vers leur profil Aéroplan. Toutes données restantes dans leur profil ont été sécuritairement supprimées des systèmes d’Air Canada.

À l’exception des fonctions du compte Air Canada mobile+, toutes les autres fonctions de l’application mobile Air Canada et de l’application Passe de vols demeureront fonctionnelles, notamment la réservation, l’état du vol, les avis sur les vols, l’enregistrement et la carte d’accès à bord.

Q. Comment se fait-il que j’arrive désormais à me connecter avec mon adresse électronique, en plus de mon numéro Aéroplan?

Afin de faciliter l’ouverture de session dans votre compte, nous vous offrons maintenant la possibilité d’utiliser votre adresse électronique, en plus de votre numéro Aéroplan.

Q. Les mêmes identifiants de connexion peuvent-ils être utilisés pour tous les canaux d’Air Canada?

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants de connexion pour la plupart des canaux d’Air Canada, mais pas pour tous. Voici les canaux dans lesquels les mêmes identifiants de connexion peuvent être employés :

1. Aircanada.com
2. Aéroplan
3. Passes de vols (Web)
4. Passes de vols (application mobile – iOS et Android)
5. eSurclassements
6. Programme Altitude Aéronautes d’Air Canada
7. Programme d’entraide Aéroplan
8. Points.com

Ai-je besoin d’une adresse électronique pour avoir un compte Aéroplan?

Vous devez posséder une adresse électronique valide et qui vous est exclusive pour avoir accès à votre compte Aéroplan en ligne. Chaque membre Aéroplan, mineurs compris, doit avoir une adresse électronique unique associée à son compte Aéroplan.

Q. Pourquoi dois-je fournir une adresse électronique?

Puisque nous avons activé l’authentification à deux facteurs comme fonction de sécurité pour tous les utilisateurs (voir ci-dessous), il importe que votre adresse électronique soit à jour afin que vous puissiez récupérer votre compte. Cette adresse électronique servira également à améliorer la sécurité de votre compte et à vérifier votre identité si nous décelons une activité suspecte dans votre compte. Il est donc primordial que votre adresse électronique soit à jour. De plus, vous pourrez utiliser votre adresse électronique pour vous connecter, en plus de votre numéro Aéroplan.

Q. Pourquoi dois-je confirmer mon adresse électronique?

Puisque nous avons activé l’authentification à deux facteurs comme fonction de sécurité pour tous les utilisateurs (voir ci-dessous), il importe que votre adresse électronique soit à jour afin que vous puissiez récupérer votre compte. Cette adresse électronique servira également à améliorer la sécurité de votre compte et à vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil, ou si nous décelons une activité suspecte dans votre compte. Il est donc primordial que votre adresse électronique soit à jour. De plus, vous pourrez utiliser votre adresse électronique pour vous connecter, en plus de votre numéro Aéroplan.

Q. Puis-je mettre mes renseignements à jour ultérieurement?

Vous pouvez finaliser la mise à jour de vos renseignements ultérieurement, mais vous ne pourrez pas accéder à votre compte Air Canada jusqu’à ce qu’elle soit complétée. Cela dit, vous pourrez vous connecter en tant qu’invité pour réserver une place pour un vol ou récupérer vos données de réservation.

Q. Comment Air Canada s’assure-t-elle de la protection de mes renseignements personnels?

Nous sommes conscients de l’importance de protéger les renseignements personnels de nos clients. Afin de gagner et de maintenir votre confiance, nous avons élaboré notre politique de manière à satisfaire aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et des 10 principes énoncés dans la norme nationale du Canada en matière de protection des renseignements personnels. En outre, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux et meilleurs moyens de protéger vos renseignements personnels et de garantir qu’ils sont utilisés de manière respectueuse et responsable.

En savoir plus sur la Politique d’Air Canada sur la protection des renseignements personnels.

Q. Je ne parviens pas à mettre mon compte à jour

Si vous n’arrivez pas à ouvrir une session ou que le chargement est lent, essayez ce qui suit :

• Changez de navigateur Web
• Fermez toutes les fenêtres et recommencez dans une nouvelle
• Videz votre cache ou effacez vos témoins de connexion
• Désactivez les bloqueurs de fenêtres flash

Si ces mesures ne règlent pas la situation, veuillez appeler notre Centre de services au 1 833 835-1444.

Q. Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs et où puis-je recevoir un code de vérification?

L’authentification à deux facteurs est une mesure de sûreté supplémentaire pour confirmer votre identité à l’ouverture de session. Si nous croyons avoir besoin de cette mesure pour confirmer votre identité, nous vous proposerons de recevoir un code de vérification unique à six chiffres par courriel ou par message texte (si vous avez activé cette option sur votre profil).

Q. Pourquoi Air Canada met-elle en place l’authentification à deux facteurs?

Air Canada a choisi d’être l’une des premières sociétés aériennes à mettre en place la norme d’authentification à deux facteurs afin d’offrir à ses clients un degré de sécurité plus élevé, de protéger leurs renseignements personnels et de réduire le risque de fraude.

Q. Comment puis-je activer et désactiver l’authentification à deux facteurs?

Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver l’authentification à deux facteurs en ouvrant une session et en allant à Votre Compte > Gérez votre profil. Nous vous recommandons de garder l’authentification à deux facteurs activée, car elle renforce la sécurité et assure une meilleure protection de vos renseignements personnels, et réduit le risque de fraude dans votre compte.

Q. Comment puis-je ajouter mon numéro de téléphone cellulaire comme option d’authentification à deux facteurs?

Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone dans votre profil pour vérifier votre identité en accédant à Mon profil > Mes coordonnées > Définir ce numéro de téléphone pour l’authentification à deux facteurs. Vous recevrez un code de vérification unique à 6 chiffres à saisir en ligne afin de vérifier votre numéro de téléphone cellulaire.

Q. Que faire si je n’arrive pas à accéder à mes options d’ouverture de session pour l’authentification à deux facteurs?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone cellulaire (si ces informations sont fournies), vous pouvez appeler notre Centre de services au 1 833 835-1444 afin de confirmer votre identité et de mettre à jour les informations de votre compte. Nous vous recommandons de fournir une adresse électronique valide à laquelle vous pouvez accéder à tout moment, par exemple un compte personnel, plutôt qu’un compte d’entreprise.

Q. Que faire si je n’ai pas reçu mon mot de passe unique pour l’authentification à deux facteurs lors de la connexion?

Tout d’abord, vérifiez si le code de vérification a été envoyé à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous faire envoyer le code de vérification une deuxième fois après 60 secondes, ce qui annulera le code de vérification précédent. Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez notre Centre de services au 1 833 835-1444.

Q. Dois-je suivre la procédure d’authentification à deux facteurs à chaque connexion?

Notre système déclenche l’authentification à deux facteurs pour divers motifs de sûreté.

Q. Que faire si je ne trouve pas le courriel contenant le code d’authentification à deux facteurs?

Le courriel contenant votre code d’authentification à deux facteurs peut prendre quelques minutes avant d’arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après quelques minutes, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine.

Si vous utilisez une adresse électronique professionnelle, notez que le domaine de votre entreprise pourrait retarder les courriels d’Air Canada. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse électronique valide à laquelle vous pouvez accéder en tout temps, comme un compte personnel, plutôt qu’un compte d’entreprise.

Q. Pourquoi me demande-t-on fréquemment d’entrer un code d’authentification à deux facteurs lorsque je me connecte à mon compte Aéroplan?

On vous demandera souvent d’effectuer une authentification à deux facteurs si vous changez fréquemment d’appareil ou de navigateur, si vous utilisez des modes de navigation privés ou si vous vous connectez à partir d’un réseau Wi-Fi ou IP largement partagé. Cette mesure est nécessaire pour nous aider à garantir la sécurité optimale de votre compte.

Q. Comment l’authentification à deux facteurs modifie-t-elle la procédure d’ouverture de session dans le portail des Passes de vols?

Actuellement, les détenteurs de Passes de vols doivent se connecter eux-mêmes afin de gérer leurs crédits. Toutefois, si vous souhaitez déléguer à quelqu’un le soin de se connecter et de gérer vos crédits de Passe de vols, vous pouvez facilement désigner un administrateur de Passe de vols. Veuillez noter que l’administrateur de la Passe de vols doit détenir un numéro Aéroplan actif. Cette personne n’est pas autorisée à utiliser les crédits pour prendre un vol, mais elle est autorisée à réserver en votre nom.

Q. Comment puis-je désigner un administrateur de Passe de vols?

1. Ouvrez une session dans votre portail Passe de vols en utilisant votre numéro Aéroplan et votre mot de passe.
2. À partir de l’écran du tableau de bord de connexion, sélectionnez la Passe de vols pour laquelle vous souhaitez désigner un administrateur.
3. Sur l’écran de la Passe de vols, cliquez sur l’onglet « Options ».
4. Sous l’onglet « Options », sur la ligne « Administrateur de Passe de vols », cliquez sur « Ajouter ».
5. Saisissez le prénom, le nom et le numéro Aéroplan de l’administrateur.
6. Une fois désigné, l’administrateur peut alors se connecter et gérer la Passe de vols en utilisant son propre numéro Aéroplan et son mot de passe.
7. Répétez les étapes 1 à 6 pour chaque Passe de vols pour laquelle vous désirez désigner un administrateur. 

Q. Quels renseignements Air Canada conserve-t-elle dans mon profil?

Les clients ont la possibilité d’enregistrer leurs préférences de voyage, leurs cartes de crédit, les renseignements supplémentaires sur les passagers et les documents de voyage, afin de simplifier leur expérience en ligne avec Air Canada. Les renseignements provenant des réservations de vols apparaissent automatiquement à l’enregistrement. Les renseignements sur les passagers sont stockés de manière sûre avec une fonction de connexion avancée et la protection accrue qu’apporte l’authentification à deux facteurs.

Q. Les renseignements d’un client peuvent-ils être mis à jour par un tiers comme un agent de voyages?

Bien qu’Air Canada offre de nombreuses options libre-service, les renseignements dans le compte d’un client ne peuvent être mis à jour que par le titulaire du compte. Les agents de voyages peuvent faire ou modifier des réservations pour un client, mais, pour des raisons de confidentialité, ils ne peuvent pas mettre à jour les renseignements personnels du client en ligne ni en communiquant avec notre Centre de services.