Document Validation background

Téléversez votre document de santé lié à la COVID-19 avant de voyager

Il se peut que les voyageurs doivent être complètement vaccinés selon le pays dans lequel ils se rendent.

Vous voyagez à l’international?

Pendant l’enregistrement, on vous demandera de téléverser votre preuve de vaccination. Si vous n’êtes pas en mesure de faire cela en ligne, vous devrez faire valider votre document à l’aéroport et récupérer votre carte d’accès à bord auprès de l’un de nos spécialistes – Aéroports.

D’autres documents de santé, que vous pouvez téléverser avant votre départ, pourraient être requis pour votre voyage.

Quels sont les documents acceptés?

  • Résultat négatif à un test de dépistage de la COVID-19
  • Carte Santé SMART
  • Certificat numérique de vaccination contre la COVID-19 de l’UE
  • Cachet numérique visible (VDS) de l’OACI
  • Preuve de vaccination

Comment téléverser vos document(s) de santé ?

Si vous voyagez à bord d’un vol exploité par Air Canada et souhaitez participer, suivez ces quelques étapes faciles :

Étape 1

Procurez-vous vos documents de santé liés à la COVID-19

Assurez-vous que votre document de santé lié à la COVID-19 répond aux exigences de votre pays de destination. Pour en savoir plus sur les exigences d'entrée, visitez notre portail prêts à voyager.

Étape 2

Pendant l’enregistrement en ligne téléversez votre document ou balayez votre code QR

Lorsqu'un message vous le demandera pendant l'enregistrement en ligne, téléversez votre document, ou utilisez votre tablette ou votre appareil mobile équipé d'un appareil photo pour balayer le code QR de votre document. Consultez notre FAQ pour plus de détails.

Étape 3

Imprimez votre carte d'accès à bord ou téléchargez-la sur votre téléphone. Il vous suffit maintenant de vous rendre à l'aéroport.

Si vous aviez déjà imprimé votre carte d'accès à bord ou que vous l'aviez téléchargée sur votre téléphone, assurez-vous de la remplacer par la version mise à jour qui comprend la validation du document.

Avantages

  • Recevez votre carte d’accès à bord en format numérique
  • Déterminez si votre document respecte les exigences d'entrée qui s'appliquent à vous avant d'arriver à l'aéroport.
  • Profitez d'une expérience sans contact à l'aéroport

Foire aux questions

Suis-je obligé de téléverser mes document(s) lors de l'enregistrement ?

Non. Cependant, si vous omettez de téléverser ou de balayer votre preuve de vaccination, vous devrez récupérer votre carte d’accès à bord à l’aéroport. Vous pouvez toujours faire valider vos documents de santé à l’aéroport.

Puis-je téléverser une preuve de rétablissement de la COVID-19 ?

Actuellement, nous ne pouvons accepter de preuve de rétablissement de la COVID-19.

Si votre pays de destination accepte une preuve de rétablissement de la COVID-19, veuillez faire valider vos documents par l’un de nos spécialistes – Aéroports. N’utilisez pas la solution numérique.

Qui peut se prévaloir de l’option du code QR?

Si vous souhaitez utiliser un code QR comme preuve de vaccination, ce dernier doit comporter un code QR d’une carte Santé SMART, un certificat numérique de vaccination contre la COVID-19 de l’UE, ou sceau numérique visible de l'OACI (VDS).. L'Australie, le Canada, l'Europe, le Japon ainsi que de nombreux États américains adhèrent à cette exigence.

Si vous souhaitez utiliser un code QR pour le résultat de votre test de dépistage de la COVID-19, vous devez effectuer votre test de dépistage par l’entremise de notre partenaire Switch Health, qui fournira un résultat de test de dépistage comportant un code QR.

Vous n’avez pas l’obligation de fournir un résultat de test de dépistage comportant un code QR. Vous pouvez effectuer votre test de dépistage de la COVID-19 dans n’importe quel laboratoire agréé qui répond aux exigences d'entrée de votre destination.

Puis-je passer mon test de dépistage de la COVID-19 dans tout laboratoire ou recevoir un résultat sans code QR?

Vous pouvez effectuer votre test de dépistage de la COVID-19 dans tout laboratoire agréé qui répond aux exigences d'entrée de votre destination. Vous n’avez pas l’obligation de fournir un résultat de test de dépistage comportant un code QR.

J'ai reçu les documents de santé requis. Où et quand dois-je le téléverser ou les balayer?

Pendant l’enregistrement, lorsqu’un message vous le demande, utilisez votre tablette ou votre appareil mobile équipé d’un appareil photo pour balayer votre code QR ou téléverser votre document.

Vous pouvez télécharger l'application mobile Air Canada à partir de l'App Store d'Apple et de la boutique Google Play.

Enregistrement :

Vous pouvez téléverser votre document ou balayer votre code QR à l’ouverture de l’enregistrement 24 heures avant votre vol, et jusqu’à trois heures avant celui-ci.

Si vous avez déjà fait votre enregistrement, vous pouvez balayer votre code en retournant à l’écran d’enregistrement et en choisissant l’option « Survol de l’enregistrement.

Confirmation de la validation :

Si vous balayez un code QR, vous recevrez instantanément une confirmation de la validation.

Si vous téléversez un document, vous pourriez recevoir instantanément une confirmation de la validation. Le cas échéant, vous recevrez un courriel de confirmation de la validation.

Veuillez noter que la solution numérique d’Air Canada permet de traiter uniquement des documents en français ou en anglais, en format PDF ou JPEG. Cette mesure ne s’applique pas aux résultats de test comportant un code QR.

Pourquoi me demande-t-on de balayer plus qu'un document?

Les gouvernements ont des exigences d'entrée différentes. Si votre itinéraire comporte plus d'une destination, vous pourriez devoir balayer plus d'un document de santé lié à la COVID-19. Assurez-vous de connaître les exigences de chaque pays figurant à votre itinéraire pour y entrer, en sortir ou y transiter.

Dois-je quand même apporter l'original de mes documents de santé à l'aéroport?

Oui. Les gouvernements exigent que vous voyagiez avec l'original de vos documents de santé liés à la COVID-19. Veuillez les avoir en votre possession pendant toute la durée votre voyage.

Le résultat de mon document de santé n'a pas été accepté. Que dois-je faire?

Si votre document a été rejeté, veuillez passer en revue les exigences de votre document de santé et vérifier s’il s’agit d’un problème technique. Si vous avez le temps, veuillez réessayer. Sinon, apportez simplement l’original (physique ou numérique) de votre document de santé à l’aéroport afin qu’il puisse être validé par un de nos spécialistes – Aéroports.

Vous pouvez téléverser votre document ou balayer votre code QR à l’ouverture de l’enregistrement 24 heures avant votre vol, et jusqu’à trois heures avant celui-ci.

Serai-je quand même en mesure de valider mes documents de santé à l'aéroport?

Oui. Cependant, si vous omettez de téléverser ou de balayer votre preuve de vaccination, vous devrez récupérer votre carte d’accès à bord à l’aéroport. Si vous devez apporter vos documents à l’aéroport, veuillez arriver plus tôt afin d’avoir assez de temps pour la validation.

Vais-je recevoir un courriel pour confirmer que mon document a été approuvé ou rejeté ?

Si votre document a nécessité une vérification manuelle (c'est-à-dire qu'il n'a pas été approuvé ou rejeté instantanément), vous recevrez une notification par courriel pour confirmer qu'il a été validé avec succès ou pour indiquer pourquoi il n'a pas été approuvé ainsi que les étapes à suivre.

Cependant, si votre document a été approuvé ou rejeté instantanément lors de l'enregistrement via l’un de nos canaux libre-service, par l’un de nos spécialistes – Aéroports ou par une compagnie aérienne partenaire telle que Lufthansa ou United Airlines, vous ne recevrez pas de notification par courriel.

Pourquoi n'ai-je pas eu la possibilité de téléverser mon document de santé lors de l'enregistrement ?

Si vous voyagez dans un pays sans restriction liée à la Covid, vous n'êtes pas tenu de téléverser un document de santé.

Si votre itinéraire contient une correspondance avec une compagnie aérienne partenaire autre qu’une compagnie du groupe Lufthansa (c'est-à-dire Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss International Air Lines) ou United Airlines, vous devrez faire valider votre document à l’aéroport et récupérer votre carte d’accès à bord auprès de l’un de nos spécialistes – Aéroports.

Dois-je faire autre chose pour me préparer à mon voyage?

Assurez-vous de respecter toutes les exigences d'entrée de votre destination et d'être en possession de tous les documents valides nécessaires pour entrer dans tous les pays de votre itinéraire, ainsi que d'y transiter ou en sortir. Cela peut comprendre de réserver un hôtel pour une quarantaine, de remplir des formulaires ou de télécharger une application.

Si j'utilise cette fonctionnalité, devrai-je faire valider des documents à l'aéroport?

Vous n’êtes pas tenu de faire valider vos documents de santé à l’aéroport s’ils ont été approuvés pendant l’enregistrement en ligne . La validation de votre document de santé lié à la COVID-19 sera automatiquement intégrée à votre réservation et nos spécialistes – Aéroports à l'aéroport y auront accès. Cependant, vous pourriez devoir fournir d'autres documents, selon les exigences d'entrée de votre destination.

Dois-je télécharger quelque chose?

Non. Pendant l’enregistrement, téléversez votre document ou balayez le code QR fourni avec le résultat de test de dépistage. Vous pouvez aussi vous enregistrer en utilisant votre tablette ou votre appareil mobile à l'aide de l'application Air Canada, laquelle peut être téléchargée à partir de l'App Store d'Apple et de la boutique Google Play.

Quels sont les renseignements personnels qui seront recueillis et comment seront-ils utilisés?

Nous recueillons les renseignements de votre document lorsque vous choisissez de téléverser un document, ou de balayer le code QR de votre document. Plus précisément, nous recueillons le type de test, la date du test, le résultat du test et le nom du laboratoire, ainsi que vos prénom, nom de famille et date de naissance; ou l’information sur votre preuve de vaccination. Nous utilisons ces renseignements pour nous assurer que vous respectez les exigences d'entrée en matière de santé de votre destination. Lorsque vous soumettez une image ou un fichier PDF de votre document de santé, nous utilisons un système de reconnaissance optique des caractères pour accélérer le traitement.

Comment Air Canada peut-elle recueillir et utiliser légalement les renseignements de mon document de santé à propos de la COVID-19?

Air Canada requiert votre consentement pour recueillir les renseignements de votre document de santé lié à la COVID-19. Avec votre consentement, nous pouvons légalement recueillir et utiliser les renseignements de votre document de santé lié à la COVID-19 aux fins décrites. Air Canada n'utilisera pas les renseignements de votre document de santé à des fins autres que celles décrites dans cette page.

À qui Air Canada communique-t-elle les renseignements de mon document de santé lié à la COVID-19?

Air Canada ne communique pas les renseignements de votre document de santé lié à la COVID-19 à des tiers, sauf dans les cas où cela est requis ou permis par la loi. Notre fournisseur de services, Amadeus IT Group SA, traite les renseignements de votre document de santé lié à la COVID-19 en notre nom et seulement selon nos directives.

Pendant combien de temps Air Canada conserve-t-elle les renseignements de mon document lié à la COVID-19?

Les renseignements de votre document lié à la COVID-19 sont conservés assez longtemps pour valider qu'ils respectent les exigences d'entrée pertinentes de votre destination, que vous êtes habilité à voyager et que vous avez mené votre voyage à bonne fin, après quoi ils sont supprimés automatiquement.

Comment les renseignements de mon document lié à la COVID-19 sont-ils protégés?

Air Canada a mis en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger les renseignements de votre document lié à la COVID-19.

Pour plus de renseignements sur le traitement de vos renseignements personnels, consultez la Politique d’Air Canada sur la protection des renseignements personnels. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous à privacy_vieprivee@aircanada.ca.

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