Vérifiez votre compte
La confiance et la sécurité sont le fondement du programme de fidélité Aéroplan. La vérification du compte renforce davantage la sécurité et l’intégrité du programme. De plus, elle vous permettra d’accéder à certaines fonctionnalités du programme.
En quoi consiste la vérification du compte?
La vérification du compte est un processus unique qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire au programme Aéroplan. Une fois la vérification effectuée, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que le partage familial. La vérification du compte nous permet de garantir que vous êtes la seule personne à pouvoir bénéficier des avantages de votre compte.
Si elle renforce la sécurité de votre compte, la vérification ne remplace pas d’autres mesures de sécurité telles que la protection de vos renseignements personnels, l’utilisation de mots de passe robustes et uniques qui ne seront utilisés pour aucun autre compte et la vigilance à l’égard des escroqueries par hameçonnage.
La sécurité de votre compte est un processus continu, et nous vous encourageons à toujours adopter de bonnes habitudes en matière de sécurité.
Vérifiez votre compte en deux étapes simples
Étape 1
Confirmez votre numéro de cellulaire et activez l’authentification à deux facteurs
Activez l’authentification à deux facteurs pour votre compte une fois que vous aurez vérifié que votre numéro de cellulaire est correct. Nous vous enverrons un code de vérification unique par messagerie texte.
Étape 2
Validez votre identité à l’aide de l’une de nos options de vérification
Nos options de vérification de l’identité
Vous avez déjà voyagé avec nous?
Si vous avez déjà pris deux vols exploités par Air Canada dans le cadre de deux réservations distinctes au cours des cinq dernières années, votre identité est automatiquement vérifiée.
Vous avez une carte de crédit Aéroplan à votre nom?
Si vous êtes la personne titulaire principale d’une carte de crédit comarquée Aéroplan qui est correctement et exactement liée à votre propre compte Aéroplan, votre identité est automatiquement vérifiée.
Vous souhaitez vérifier votre identité en personne?
Rendez-vous dans certains aéroports pour vérifier votre identité auprès d’un chef de l’Expérience client – Aéroports.
En savoir plus
Vous préférez vérifier votre identité en ligne à l’aide de la vérification instantanée?
Suivez les instructions fournies pour vérifier votre identité.
En savoir plusEn quoi consiste la vérification instantanée?
La vérification instantanée est un moyen de vérifier votre identité à l’aide de vos données biométriques faciales, ou les mesures biologiques de votre visage, obtenues au moyen de la technologie de reconnaissance faciale. Pour en savoir plus, lisez nos avis sur la protection des renseignements personnels concernant la vérification instantanée pour les adultes et les mineurs.
De quels renseignements avons-nous besoin pour effectuer la vérification instantanée?
Si vous avez 18 ans ou plus, nous vous demanderons ce qui suit :
- Une photo d’une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement, telle que votre permis de conduire, votre passeport, votre carte NEXUS ou votre carte de résident permanent du Canada. Nous vérifierons que la pièce d’identité est authentique et qu’elle correspond aux renseignements contenus dans votre profil Aéroplan.
- Une autophoto, qui sera comparée à la photo figurant sur votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
Si l’authenticité de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement est vérifiée et que les renseignements qu’elle contient correspondent à ceux de votre profil Aéroplan, et si votre autophoto correspond à la photo de la pièce d’identité délivrée par le gouvernement que vous avez fournie, votre identité est vérifiée.
Actuellement, la vérification instantanée n’est pas proposée dans l’État de l’Illinois.
Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un membre âgé de moins de 18 ans (un mineur), nous vous demanderons ce qui suit :
- Vos prénom, nom de famille et numéro Aéroplan. Ces renseignements permettent d’identifier la personne qui consent, au nom du mineur, à la collecte et à l’utilisation de ses données personnelles dans le cadre de la vérification instantanée.
- Une photo d’une pièce d’identité du mineur valide délivrée par le gouvernement, telle que son permis de conduire, son passeport, sa carte NEXUS ou sa carte de résident permanent du Canada. Nous vérifierons que la pièce d’identité du mineur est authentique et qu’elle correspond aux renseignements contenus dans son profil Aéroplan. Si c’est le cas, l’identité du mineur est vérifiée.
La vérification instantanée pour les mineurs n’est actuellement proposée que pour les membres mineurs résidant au Canada et aux États-Unis, à l’exception de l’État de l’Illinois.
Comment vérifier en personne votre identité ou celle d’un mineur?
Si vous préférez vérifier votre identité en personne, Aéroplan offre un service de vérification en personne dans trois aéroports aux horaires suivants : tous les jours de 10 h à 15 h aux aéroports internationaux Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal (YUL) et O’Hare de Chicago (ORD), et tous les jours de 8 h à 13 h à l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle (CDG), à l’exception des jours fériés et des périodes achalandées de mars, juillet et décembre.
Marche à suivre pour effectuer la vérification en personne
- Au comptoir d’enregistrement, informez un chef de l’Expérience client – Aéroports que vous souhaitez effectuer une vérification d’identité en tant que membre Aéroplan ou en tant que parent ou tuteur légal d’un membre Aéroplan âgé de moins de 18 ans.
- Présentez votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou, le cas échéant, la pièce d’identité du mineur délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire, un passeport, une carte NEXUS ou une carte de résident permanent du Canada.
- Indiquez votre numéro Aéroplan et, le cas échéant, le numéro Aéroplan du mineur.
Combien de temps faut-il pour vérifier votre identité?
Le processus de vérification s’effectue généralement en quelques minutes*.
La vérification peut prendre jusqu’à une semaine* après que vous ayez effectué le deuxième vol admissible.
La vérification peut prendre jusqu’à une semaine* après que votre carte de crédit Aéroplan a été liée à votre propre compte Aéroplan.
Vérification en personne à l’aéroport
La vérification peut prendre jusqu’à quatre semaines* après que vous ayez effectué la vérification en personne.
Nous vous enverrons également un courriel de confirmation une fois que votre compte aura été vérifié. *Délai de traitement habituel fourni à titre indicatif et non garanti.
Foire aux questions
Pourquoi Aéroplan met-il en place la vérification du compte?
La vérification du compte renforcera la sécurité et l’intégrité du programme Aéroplan. Le fait d’exiger une authentification à deux facteurs et la vérification de l’identité nous permet d’éviter l’utilisation et les accès non autorisés selon les conditions du programme.
Que signifie avoir un compte Aéroplan vérifié?
Le fait d’avoir un compte Aéroplan vérifié vous permet d’accéder à certaines fonctionnalités du programme Aéroplan, comme le partage familial. Tant que vous avez un compte Aéroplan vérifié, vous êtes un membre Aéroplan vérifié.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de compte vérifié?
Si votre compte n’est pas vérifié, vous pourrez toujours accumuler et échanger des points Aéroplan comme d’habitude. Cependant, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à certaines fonctionnalités telles que le partage familial.
L’état de vérification de votre compte Aéroplan n’a aucune incidence sur votre capacité à voyager avec Air Canada.
Quand exigeons-nous une vérification?
Si votre compte n’est pas déjà vérifié et que vous souhaitez utiliser une fonctionnalité du programme Aéroplan, telle que le partage familial, il se peut que vous deviez procéder à la vérification de votre compte.
Pour le partage familial, une fois que vous avez ouvert une session dans votre compte Aéroplan et sélectionné l’icône Partage familial dans le tableau de bord de la page Mon Aéroplan, il se peut que l’on vous demande de vérifier votre compte avant de poursuivre.
Ai-je l’obligation de vérifier mon compte?
La vérification de votre compte Aéroplan est entièrement facultative. La vérification de votre compte Aéroplan vous permettra d’accéder à certaines fonctionnalités du programme Aéroplan, telles que le partage familial.
Comment saurai-je si mon compte Aéroplan a été vérifié?
Vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que votre compte a été vérifié.
Me demandera-t-on plus d’une fois de vérifier mon compte?
Dans la plupart des cas, la vérification du compte est un processus unique. Une fois votre identité vérifiée, vous n’aurez pas besoin de répéter la procédure, à moins que des problèmes de sécurité ou des changements apportés au programme ne nécessitent une nouvelle vérification.
Quelles sont les pièces d’identité acceptées?
Un permis de conduire, un passeport, une carte NEXUS ou une carte de résident permanent du Canada sont les formes acceptables de pièces d’identité délivrées par le gouvernement au Canada et aux États-Unis. Ailleurs, le passeport est la seule forme acceptable de pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
Dois-je vérifier mon identité si j’ai déjà voyagé avec Air Canada?
Si vous avez déjà pris deux vols exploités par Air Canada dans le cadre de deux réservations distinctes au cours des cinq dernières années, votre identité pourrait déjà avoir été vérifiée. Nous vérifions régulièrement l’identité des clients qui satisfont à cette exigence. Pour être admissible, assurez-vous que votre numéro Aéroplan est ajouté à votre réservation avant de commencer votre voyage.
Dois-je vérifier mon identité si je possède déjà une carte de crédit Aéroplan?
Si vous êtes la personne titulaire principale d’une carte de crédit Aéroplan qui est liée à votre compte Aéroplan, votre identité pourrait déjà avoir été vérifiée. Nous vérifions régulièrement l’identité des nouveaux détenteurs de cartes de crédit Aéroplan.
Oui, si vous avez plus de 18 ans et que vous choisissez de procéder à la vérification instantanée, vous devrez fournir une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et une autophoto.
Si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez toujours vérifier votre identité au moyen de l’une des trois autres méthodes mentionnées ci-dessus.
Comment Air Canada utilise-t-elle la biométrie dans le cadre de la vérification instantanée?
Pour en savoir plus, lisez nos avis sur la protection des renseignements personnels concernant la vérification instantanée pour les adultes et les mineurs.
Pour en savoir plus, lisez nos avis sur la protection des renseignements personnels concernant la vérification instantanée pour les adultes et les mineurs.
Combien de temps mes données recueillies aux fins de vérification instantanée sont-elles conservées?
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la réalisation de nos objectifs de sécurité.
Pour les membres âgés de 18 ans et plus, nous conserverons les renseignements recueillis et utilisés dans le cadre de la vérification instantanée pendant une période maximale d’un an, afin de détecter et de prévenir l’utilisation non autorisée selon les conditions du programme.
Pour les membres âgés de moins de 18 ans, nous ne conservons pas les renseignements recueillis et utilisés dans le cadre de la vérification instantanée.
Pour en savoir plus, lisez nos avis sur la protection des renseignements personnels concernant la vérification instantanée pour les adultes et les mineurs.
Les mineurs peuvent-ils effectuer le processus de vérification instantanée?
Non, un membre doit être âgé d’au moins 18 ans pour recourir à la vérification instantanée. Un parent ou un tuteur légal peut mener à bien le processus de vérification instantanée pour un mineur.
La vérification instantanée pour les mineurs n’est actuellement proposée que pour les membres mineurs résidant au Canada et aux États-Unis, à l’exception de l’État de l’Illinois.
À l’heure actuelle, la vérification instantanée n’est malheureusement pas proposée aux membres qui résident dans l’État de l’Illinois.
Avez-vous des conseils à me donner si je rencontre des difficultés avec la vérification instantanée?
- Utilisez votre nom légal : Assurez-vous que le nom légal enregistré dans votre profil Aéroplan correspond à celui qui figure sur votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Si votre nom légal a changé, par exemple à la suite d’un mariage ou d’un changement de nom légal, assurez-vous que votre profil Aéroplan est à jour.
- Utilisez un appareil mobile : Si vous effectuez une vérification instantanée, nous vous recommandons de continuer à utiliser votre appareil mobile pour prendre votre autophoto, car les photos prises à partir d’un appareil mobile sont généralement de meilleure qualité. Cela permettra de garantir un processus de vérification sans tracas et des photos plus nettes et plus fidèles.
- Soumettez des photos de haute qualité : Lorsque vous soumettez votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou votre autophoto, assurez-vous que les photos sont claires, qu’elles ont été prises dans un endroit bien éclairé et qu’elles respectent le cadrage demandé. Pour l’autophoto, assurez-vous que vos yeux, votre nez et votre bouche sont bien visibles et qu’il n’y a personne à l’arrière-plan. Si vous portez un couvre-chef, veillez à ce qu’il n’obscurcisse pas les traits de votre visage. Nous vous recommandons d’utiliser l’appareil photo de votre appareil mobile, car il offre généralement une meilleure qualité que la plupart des caméras d’ordinateurs de bureau ou portatifs.
- Prenez une autophoto : votre autophoto doit être prise spontanément dans le cadre du processus de vérification instantanée. Cela garantit que la personne vérifiant votre identité est physiquement présente, empêchant l'accès non autorisé.
- Utilisez une pièce d’identité originale et valide délivrée par le gouvernement : Assurez-vous que votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement n’est pas expirée et que vous fournissez une photo originale – les photocopies, les copies numériques et les fichiers PDF ne sont pas acceptés. Si votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement comporte des renseignements au recto et au verso, comme dans le cas d’un permis de conduire ou d’une carte NEXUS, veillez à soumettre des photos du recto et du verso de votre pièce d’identité.
