Equipaje retrasado o dañado

Realizamos nuestro mayor esfuerzo para asegurarnos de que su equipaje llegue a destino con usted. Pero a veces las cosas no salen como se prevén. La información a continuación le indica lo que debe saber; también le ayudará a responder algunas de las preguntas que pudiera tener.

Si ya ha completado un informe de incidente y tiene un número de referencia de expediente, puede:

Acceder al sitio web WorldTracer

Si se ha retrasado su equipaje

Si no puede localizar su equipaje de bodega al llegar a destino, deberá notificar a un representante de la aerolínea con la que finaliza su vuelo. Aquí le presentamos un ejemplo de lo que esto significa.

Si llegó en un vuelo de Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge, es importante que avise a un agente del Mostrador de servicios de equipaje de Air Canada o de Air Canada Express inmediatamente al llegar al aeropuerto, de lo contrario Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge quedarán eximidos de cualquier responsabilidad.

El agente le solicitará que proporcione su información de contacto y una descripción detallada de su equipaje a fin de preparar un informe de incidente. Luego, recibirá:

  • una tarjeta de equipaje retrasado (que explica el proceso de recuperación de equipaje) y
  • un número de referencia de expediente, compuesto por cinco letras y cinco números, que utilizará para:
    • comprobar el estado de su equipaje retrasado en línea con WorldTracer,
    • solicitar información al contactar al Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes al 1 888 689-BAGS (2247) en forma gratuita, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • chat con uno de nuestros representantes:

Aviso legal: El servicio de chat solo está disponible para Norteamérica. Es posible que las direcciones IP de otros continentes tengan problemas de conexión. 

Nota: las solicitudes de chat se atienden en el orden en que se reciben, las pantallas de chat múltiples serán desconectadas. 

Air Canada no acepta reclamaciones en esta línea de chat. Las reclamaciones de equipaje o las solicitudes de reembolso de gastos provisorios se deberán hacer por escrito. 
Para presentar un Reclamo de equipaje, complete el formulario "Declaración de equipaje"
Para presentar una solicitud de reembolso de gastos provisorios, consulte la sección "Cómo reclamar los gastos provisorios" en la página Equipaje retrasado.

Importante: Si ha viajado con más de una aerolínea en su itinerario, o si llega en un vuelo internacional, es posible que la localización de su equipaje lleve más tiempo, debido a la duración del vuelo, los tiempos de conexión, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de aduanas y migraciones en los diferentes puntos de conexión y en el aeropuerto de destino final.

Si su equipaje continúa extraviado después de cinco días

En el caso improbable de que el Mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto no pueda localizar su equipaje retrasado dentro de un periodo de cinco días, nuestra Oficina central de equipajes se hará cargo de la búsqueda y le solicitará que presente un reclamo completando el formulario de Declaración de equipaje. Para hacerlo:

  • descargue e imprima nuestro formulario Declaración de equipaje o llame a nuestra Oficina central de equipajes para que le envíen el formulario por correo o fax (consulte la información de contacto a continuación),
  • tiene un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que debería haber recibido su equipaje,  para enviar el formulario completo de la Declaración de equipaje, junto con toda la documentación probatoria y una fotocopia de un documento de identificación con fotografía y firma, como se indica en el formulario, a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la información de contacto a continuación).

Cuando localizamos su equipaje

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegue al aeropuerto de destino, se lo enviaremos a través de nuestro operador contratado en la región o a través de FedEx.

Otros detalles que debe saber

En el caso improbable de que no podamos localizar su equipaje, tomaremos una resolución final de acuerdo con nuestras Tarifas, Condiciones de transporte aplicables, y con el convenio internacional que corresponda (es decir, Varsovia o Montreal) y se lo enviaremos por Canada Post.

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones de las Condiciones de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Lea además la sección Limitación de responsabilidad de Air Canada.

Si recibió autorización para realizar gastos provisorios de un agente del aeropuerto o del Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes, puede solicitar su reembolso con la presentación de los siguientes documentos a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la información de contacto a continuación) en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que recibió su equipaje:

  • el formulario Solicitud de reembolso de gastos provisorios Abre un archivo PDF completo Y una carta que resuma su solicitud de indemnización;
  • todos los recibos originales,
  • el número de referencia del expediente de WorldTracer,
  • la información del vuelo y el nombre del pasajero, y
  • las etiquetas de equipaje y las tarjetas de embarque.

Cuando nos escriba, proporcione toda la información relevante, como el número de referencia de su expediente, nombre(s) y dirección(es) del pasajero, fecha(s) de viaje y cualquier otra información de identificación. Cualquier detalle específico que nos pueda brindar acerca de su equipaje y su contenido se transmite a los agentes y al personal de tierra del aeropuerto; esto los ayudará a encontrar su equipaje con mayor rapidez.

En Norteamérica:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3


Tléfono: 1 888 689-BAGS (2247) – Línea gratuita, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Fax: 514-422-2900
Fax gratuito: 1 800 237-3563

Por correo electrónicoSe abre en una ventana nueva

Fuera de Norteamérica:

  1. visite la página Contacto - Internacional.
  2. seleccione su país en el menú desplegable.
  3. llame al número de la oficina de Servicios de equipaje de su país.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):

Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolíneas asociadas.

 

Tratamos y transportamos su equipaje con cuidado. Sin embargo, si cree que Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge dañó su equipaje de bodega, consulte la información que sigue para informarse sobre cómo denunciar el daño ante nuestra organización.

Esta información también se aplica a daños a sillas de ruedas y otras ayudas motrices.

¿Cómo puedo denunciar el equipaje dañado?

En el aeropuerto

Si todavía se encuentra en el aeropuerto y notó que su equipaje está dañado, informe a un agente del Mostrador de servicios de equipaje de Air Canada o de Air Canada Express antes de salir del aeropuerto.

Una vez que salió del aeropuerto

En casos de daños que no notó en el aeropuerto, le recomendamos que regrese al aeropuerto con el equipaje dañado, los boletos y las etiquetas de equipaje para denunciar el daño. 

Asimismo, puede ponerse en contacto con los Servicios de equipaje o sostener una sesión de chat con uno de nuestros representantes:

Iniciar sesión de chat

(Disponible sólo en inglés)

Otros detalles que debe saber

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones de las Condiciones de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Lea además la sección Limitación de responsabilidad de Air Canada.

Se podrá considerar la reparación del daño si presenta prueba de los daños a Reclamos de equipaje de Air Canada:

  • inmediatamente después de haber advertido el daño y
  • por escrito, dentro de un periodo de siete días a partir de la recepción del equipaje (véase la información de contacto más abajo).

La prueba de daños se puede presentar a Reclamos de equipaje de Air Canada, dentro de los plazos antes mencionados, de la siguiente manera:

  • fotografías del equipaje con la(s) etiqueta(s) de equipaje colocadas en la pieza de equipaje,
  • fotografías del daño,
  • boleto(s) y etiqueta(s) del equipaje

Luego, podrá elegir:

  • que Air Canada envíe el equipaje a un centro de reparación autorizado,
  • llevar el equipaje al centro autorizado usted mismo, o
  • llevar la pieza de equipaje al taller de reparación de su preferencia. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con Reclamos de equipaje de Air Canada (datos de contacto a continuación) para presentar una estimación del costo antes de realizar la reparación.

Si no informa el reclamo de un equipaje dañado dentro del límite de tiempo estipulado, Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express quedarán eximidos de cualquier responsabilidad. Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express no asumen responsabilidad alguna de los daños causados al equipaje que esté empacado en forma inadecuada, que tenga sobrepeso o esté demasiado lleno ni de ningún otro daño que se considere desgaste normal.

Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge no asumen responsabilidad alguna de los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad. Comuníquese con la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA, en los aeropuertos canadienses) o con la Administración de Seguridad en el TransporteSe abre en una ventana nueva (TSA, en los aeropuertos de EE. UU.) si considera que el daño a su equipaje se produjo como resultado de la inspección realizada por estas autoridades.

En Norteamérica:

Air Canada Baggage Claims Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport Dorval, Quebec H4Y 1C3


Teléfono: 1 888 689-BAGS (2247) – Línea gratuita, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana Fax: 514-422-2900 Fax gratuito: 1 800 237-3563 Por correo electrónicoSe abre en una ventana nueva

Fuera de Norteamérica:

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  2. seleccione su país en el menú desplegable.
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