Términos y condiciones

Viajes en aeronaves con tres cabinas:

Siempre trataremos de ofrecerle el mejor asiento disponible cuando solicite un eUpgrade a Business Class. Si originalmente solicita un eUpgrade a Business Class, pero no hay asientos disponibles en Business Class a la salida del vuelo y sí hay asientos disponibles en Premium Economy, se le dará automáticamente un asiento en Premium Economy. Las solicitudes de eUpgrade se ajustarán a sus necesidades.

Normas de elegibilidad para el ascenso de clase electrónico (eUpgrade) 

  • Las solicitudes de eUpgrade son válidas para los vuelos elegibles de Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge que cuentan con cabina Business Class, Premium Economy o Premium Rouge, cuando se emite un boleto en una categoría de reserva, con opción de tarifa y elegible.
  • Los créditos eUpgrade se calculan con base en la cabina que se solicite para eUpgrade (Business Class, Premium Economy o Premium Rouge) en los viajes de ida de origen a destino en una reserva única, incluidas las conexiones. Para los itinerarios que estén en reservas distintas será necesario que se presenten solicitudes de ascenso de clase por separado y los requisitos se calcularán también por separado.
  • Los ascensos de clase se realizan en función de la disponibilidad de espacio para la cantidad de ascensos permitidos por vuelo.
  • Los créditos eUpgrade se retiran de la cuenta del miembro en el momento en que se solicita el ascenso. No obstante, si no se realiza el ascenso de clase, los créditos se devuelven a la cuenta del miembro. Para los itinerarios con conexiones en las que solo ciertos vuelos reciben ascensos confirmados, los miembros pueden tener derecho a recibir un reembolso. En estos casos, la porción de los créditos relacionada con los segmentos que no fueron ascendidos se devolverá a la cuenta del miembro.
  • Los ascensos de clase no se pueden usar junto con boletos de planes de recompensas, pases de promoción de viajes o tarifas con descuentos de la industria turística, a menos que se especifique lo contrario.
  • Los créditos eUpgrade no son transferibles.

Operaciones irregulares:

En caso de que se concedan ascensos de clase de cortesía en el momento de la salida, por alguna irregularidad en las operaciones, los pasajeros que con anterioridad habían solicitado un ascenso no tendrán derecho a recibir un reembolso de créditos eUpgrade.

Período de validez de los créditos eUpgrade

  • Todos los créditos son válidos durante el año de beneficios de Altitude, salvo que se especifique otra cosa en su cuenta de eUpgrade. El año de beneficios de 2018 culmina el 28 de febrero de 2019. Además, todos los créditos que se obtengan el 1 de noviembre de 2018 o posterior a dicha fecha tendrán validez hasta el 28 de febrero de 2020. 

Add-ons para ascenso de clase electrónico (eUpgrade) 

  • Si un eUpgrade Add-on se aplica a su reserva, se le pedirá que proporcione información sobre su tarjeta de crédito. Los eUpgrade Add-ons no son reembolsables, se cargan en dólares canadienses (CAD) e incluyen todos los impuestos aplicables. El banco emisor de su tarjeta de crédito puede cobrarle una tarifa por concepto de operación comercial extranjera durante la facturación. Tenga presente que el cargo solo se imputará a su tarjeta de crédito si obtiene un ascenso y recibe por correo electrónico el recibo de dicho pago.

Política de tarifas

  • Si bien su asiento estará en la cabina Premium Economy o Business Class, una vez confirmado su ascenso de clase, su reserva permanecerá sujeta a las normas y restricciones que rigen la categoría de la reserva y la opción de tarifa que adquirió originalmente. Entre estas normas se encuentran las relacionadas con lo siguiente: acumulación de millas, cargos por cambios y cancelaciones, acceso a las salas de espera en los aeropuertos y el límite de equipaje permitido.

Itinerarios de conexión

  • Una conexión entre dos vuelos que se hagan exclusivamente dentro de Canadá y los Estados Unidos puede ser de hasta 10 horas, incluso cuando viaja en un itinerario internacional.
  • Para los viajes que incluyen mercados internacionales (incluidos nuestros destinos de verano), el tiempo máximo de conexión es de 24 horas. Si la siguiente conexión disponible se encuentra fuera de este plazo, no podemos "forzar" una conexión, por lo que la solicitud de ascenso de clase se considerará como dos viajes separados. 

Discrepancias en las cuentas

  • Tenga presente que el tiempo mínimo de procesamiento es de cuatro días. En caso de que ocurriera alguna discrepancia en su cuenta eUpgrade, espere un mínimo de 96 horas a partir de la hora de salida de su vuelo antes de comunicarse con Air Canada. No es posible procesar solicitudes que se remitan dentro de este plazo.

Cancelación de solicitudes de ascenso de clase

  • las solicitudes de ascenso de clase que están en lista de espera se pueden cancelar en cualquier momento antes de la salida del vuelo.
  • los ascensos de clase confirmados no se pueden cancelar en línea. Para obtener asistencia en relación con un ascenso de clase confirmado, comuníquese con Reservas Air Canada o consulte a un agente de Air Canada en el aeropuerto. Si decide cancelar su ascenso de clase y la reserva de clase Economy o Premium Economy que adquirió originalmente ya no está disponible, es posible que deba pagar la diferencia de tarifa que corresponda.
  • los pasajeros que viajen con un Pase aéreo Latitude pueden cancelar su ascenso de clase eUpgrade confirmado, con sujeción a los términos y condiciones del Pase aéreo.

Necesidades y servicios especiales

  • es posible que los pasajeros cuyo vuelo incluya estipulaciones para ciertas necesidades y servicios especiales no tengan acceso a algunas cabinas Business Class o Premium Economy y, por lo tanto, deberán comunicarse con Reservas Air Canada y solicitar información sobre posibles ascensos de clase.

Entre las necesidades y servicios especiales, con restricciones de cabinas, se incluyen las siguientes:

  • Viajar con un asistente: los pasajeros que no sean independientes y que padezcan de una discapacidad física sumamente grave (paraplejia, cuadriplejia) como para necesitar un asistente que los ayude a sentarse y pararse, por lo general, no pueden viajar en las cabinas Signature Class de Air Canada equipadas con camas totalmente horizontales. En casos excepcionales y en función de cada caso, se puede obtener autorización del centro de asistencia médica de Air Canada si se determina, sobre la base de pruebas fundamentadas, que el asistente que acompaña al pasajero no independiente tiene la capacidad física de hacerse plenamente responsable de ayudar al pasajero a salir y entrar al área de su asiento.
  • asientos adicionales: puede ser que no siempre se pueda brindarle un asiento adicional a los pasajeros que lo soliciten por razones de discapacidad por obesidad o porque deben satisfacer las necesidades de otra persona discapacitada en las cabinas Business Class o Premium Economy.
  • Viajes con bebés o niños: los dispositivos de sujeción de niños no están permitidos en la cabina Signature Class de Air Canada.
  • Viajes con una mascota: no está permitido viajar con mascotas en la cabina Signature Class de Air Canada debido a la configuración de la cabina.
    • Tenga presente que los pasajeros que viajan con un animal de asistencia, como un perro lazarillo, se pueden sentar en la cabina Signature Class de Air Canada siempre y cuando el animal viaje, en todo momento, debajo del reposapiés del asiento o debajo del asiento.
  • viajar con una unidad Medipak: los pasajeros con afecciones respiratorias que requieran una unidad Medipak deberán sentarse en la última fila de la cabina Business Class. Si dichos asientos no están disponibles, consulte a un agente de Air Canada en el aeropuerto al hacer el check-in.
  • alergias: puede que no siempre sea posible aceptar en las cabinas Business Class o Premium Economy a los pasajeros que padecen de alergias graves. Por ejemplo, es posible que no se acepte su solicitud de ascenso de clase en las siguientes circunstancias:
    • tiene reacciones alérgicas graves a los gatos y en la cabina Business Class o Premium Economy ya hay un pasajero que viaja con un gato como parte de su equipaje de mano. o
    • viaja con un gato como parte de su equipaje de mano y en la cabina Business Class o Premium Economy ya hay un pasajero que tiene reacciones alérgicas graves a los gatos.

Requisitos del ascenso de clase electrónico (eUpgrade)

  • Air Canada se reserva el derecho de aumentar o disminuir la cantidad de créditos eUpgrade o Add-ons necesarios para un ascenso de clase, pero hará todo lo posible para no sancionar a los clientes en dichas circunstancias, con sujeción a ciertas limitaciones del sistema.

Aeropuertos

  • las solicitudes de ascenso de clase para vuelos que salen de ciertos aeropuertos* deben remitirse por lo menos 12 horas antes de la salida por medio de esta herramienta en línea o comunicándose con Reservas Air Canada. Esto no se puede hacer en el aeropuerto ni por medio del sistema Web Check-in.

* Consulte ‘Excepciones de aeropuertos’ en la sección ‘Cómo solicitar un ascenso de clase’.

Servicio de comidas

  • Haremos nuestro mayor esfuerzo, pero no le garantizamos que podamos brindarle el servicio de comidas que se ofrece en Business Class, Premium Economy o Premium Rouge (donde esté disponible).

Otras normas

  • los créditos eUpgrade no son canjeables por dinero en efectivo ni por ninguna otra consideración y no se pueden intercambiar ni vender
  • Los pasajeros que soliciten un eUpgrade deben utilizar su número de viajero frecuente de Air Canada para viajar.
  • Air Canada anulará los créditos eUpgrade que hayan sido intercambiados o vendidos. Air Canada se reserva el derecho de rescindir los privilegios Air Canada Altitude de los miembros que vendan o intercambien sus créditos eUpgrade, o que en repetidas ocasiones no hayan pagado los eUpgrade Add-ons
  • los créditos eUpgrade son propiedad de Air Canada
  • Air Canada se reserva el derecho de realizar las siguientes acciones sin previo aviso: (a) modificar los términos y condiciones relacionados con el uso de créditos eUpgrade y eUpgrade Add-ons, (b) agregar, modificar o eliminar categorías de reservas elegibles, (c) cancelar toda solicitud de ascenso de clase que viole los términos y condiciones que aquí se especifican y (d) cambiar las normas relativas a la prioridad en los ascensos de clase. Los ascensos de clase nunca se garantizan y el otorgamiento de los mismos está sujeto a consideraciones operativas, las cuales dependen del criterio exclusivo de Air Canada.
  • Una lista en la que se establece la prioridad de las solicitudes colocadas en lista de espera para otro vuelo el mismo día se puede incluir en la sección de Estado del vuelo de la aplicación de Air Canada.  La solicitud de un pasajero que se agregue a la lista de espera para otro vuelo el mismo día aparecerá en la lista de prioridad usando las primeras tres letras del apellido del pasajero y la letra inicial del nombre.