利用規約

3クラスの座席配置型機でのご旅行

  • ビジネスクラスへのeアップグレードをお申し込みの際、空席の中から最良の座席を選択するオプションが提供されます。たとえば、ビジネスクラスへのeアップグレードを申し込まれた際に、ビジネスクラスの座席が出発時に満席で、プレミアム・エコノミークラスに空席がある場合は、プレミアム・エコノミークラスの座席が提供されます。eアップグレードの要件はそれに応じて調整されます。

eアップグレード適用対象

  • eアップグレードは、ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミー、プレミアムルージュ座席を提供するエア・カナダおよびエア・カナダ エクスプレス、エア・カナダ ルージュの運航便で、対象となる運賃タイプおよび予約クラスで発券されている場合にお申し込みいただけます。
  • eアップグレードに必要なクレジット数は、お申し込みいただいたアップグレード(ビジネスクラス、プレミアムエコノミーまたはプレミアムルージュ)と出発地から目的地までの片道区間(乗り継ぎを含む予約1回分)に基づき計算されます。予約が複数回にわたる場合は、各予約ごとにアップグレードのお申し込みが必要となり、必要なクレジット数も各予約ごとに計算されます。
  • アップグレードは1フライトにつき許容されているアップグレード数と空席状況に基づいて受け付けられます。
  • お申し込み時点で、eアップグレードクレジットが会員のアカウントから引き落とされます。アップグレードできなかった場合、このクレジットは元のアカウントにお戻しいたします。乗り継ぎを含む旅程で一部のフライトについてのみアップグレードが受け付けられた場合はクレジット還付対象となり、アップグレードされなかった区間分のクレジットを元のアカウントにお戻しいたします。
  • 特に明記されている場合以外、アップグレードを特典航空券やプロモーション、旅行業界向け割引運賃と一緒に利用することはできません。
  • eアップグレードクレジットは譲渡できません。

予定外運航

  • 予定外運航のため出発時にエア・カナダよりアップグレードを提供させていただいた場合、以前お申し込みになっていたeアップグレードはeアップグレードクレジットまたはアドオンの還付対象とはなりません。

eアップグレードクレジットの有効期限

  • すべてのクレジットは、eアップグレードアカウントに別途記載がある場合を除き、アルチチュードの有効期間中にご利用いただけます。2018年の特典は、2019年2月28日までが有効期間となります。また、2018年11月1日以降に獲得したクレジットは、2020年2月28日まで有効です。 

eアップグレードアドオン

  • 予約にeアップグレードアドオンを適用する場合は、クレジットカード情報が必要となります。eアップグレードアドオンは譲渡できません。またカナダドルで課金され、適用されるすべての税金が含まれます。クレジットカードの取引明細書には、外貨建て取引手数料がクレジットカードの発行元銀行から請求されている場合があります。クレジットカードへの請求は、アップグレードに限り行われます。領収書はEメールで送付されます。

運賃規則

  • アップグレードが確定するとお座席をプレミアムエコノミーまたはビジネスクラスにお取りしますが、運賃規則と制限事項は依然として元の運賃タイプおよび予約クラスのものが適用されます。これらの規則には、マイルの加算や変更/キャンセルによる違約金、空港ラウンジのご利用、手荷物許容量などが含まれますが、これらに制限されません。

乗り継ぎを含むご旅程

  • カナダおよび米国内同士の乗り継ぎは、国際線をご利用の場合でも10時間を超えない場合に乗り継ぎ便と見なされます。 
  • 国際路線(南国リゾート路線を含む)をご利用の場合は、乗り継ぎ時間が24時間以内であれば乗り継ぎ便となります。次に利用できる便がこの時間を越える場合、乗り継ぎ便として「履行」することはできません。アップグレードリクエストは、別々の旅程として処理されます。 

アカウント情報の間違い

  • 処理には、最低4日要しますのでご了承ください。eアップグレードアカウントの情報が間違っている場合は、ご出発後96時間以上経過してからエア・カナダにお問い合わせください。それより早い時点でのお問い合わせには対応いたしかねます。

申し込み済みアップグレードのキャンセル

  • 空席待ちの場合は、出発前であればいつでもキャンセルできます。
  • 確定済みの場合は、オンラインではキャンセルできませんので、確定済みのアップグレードについては、エア・カナダ予約センターまたはエア・カナダの空港係員にご連絡ください。アップグレードをキャンセルすることになり元のエコノミーまたはプレミアムエコノミーの予約クラスに空席がなくなっている場合は、運賃差額をお支払いただく場合があります。
  • ラチチュードフライトパスをご利用の場合、フライトパスの利用規約に従って確定済みのeアップグレードをキャンセルすることができます。

お手伝いおよび特別なサービスが必要なお客様

お手伝いおよび特別なサービスに関する規約が適用されるお客様は、ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミーで一部ご利用いただけないものがありますので、エア・カナダ予約センターまでアップグレードのオプションについてお問い合わせください。

客室の制限事項が適用される、お手伝いおよび特別なサービスが必要なお客様には以下が含まれますが、これらに限定されません。

  • 付添人同伴のお客様: 重度な障害(下半身まひ、四肢まひ)のため単独行動ができず、着席/離席時に付添人が必要なお客様の場合、フルフラットベッドを導入しているエア・カナダ シグネチャークラスは一般的にご利用いただけません。ただし、付添人がその方の着席/離席に物理的に対応できるとエア・カナダ メディカル・アシスタンス・デスクが判断し、そのことを証明する事実がある場合に限り、ケースバイケースで同デスクから承認を得ることができます。
  • 追加の座席が必要なお客様: 肥満による障害またはその他の障害に対応するため追加の座席が必要なお客様の場合、お座席をビジネスクラスまたはプレミアムエコノミークラスにお取りできない場合があります。
  • お子様をお連れのお客様: エア・カナダ シグネチャークラスのお座席でのチャイルドシートの使用は認められていません。
  • ペットを持ち込まれるお客様: ペットエア・カナダ シグネチャークラスでは、クラス構成上持ち込みできません。
    • 盲導犬などの介助動物を同伴されるお客様は、常時フットスツールまたは座席の下に座らせていることを条件にエア・カナダ シグネチャークラスをご利用いただけます。
  • Medipakを携帯されるお客様: 呼吸障害のためMedipakを必要とするお客様は、お座席をビジネスクラスの最後部列にお取りいたします。最後部列に座席がない場合は、チェックイン時にエア・カナダの空港係員にご相談ください。
  • アレルギーのあるお客様: 重度のアレルギーをお持ちのお客様の場合、ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミーにお座席をお取りできない場合があります。たとえば、以下のような場合にアップグレードをお断りすることがあります。
    • ご自身が重度の猫アレルギーで、ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミーにすでに猫を持ち込まれるお客様がいらっしゃる場合。
    • ご自身は猫を持ち込みたいが、ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミーにすでに重度の猫アレルギーのお客様がいらっしゃる場合。

eアップグレードの要件

  • エア・カナダはeアップグレードに必要なクレジット数またはアドオン数を増減する権利を留保します。ただし、増減することになった場合、一部のシステム制限事項に基づく違約金の課金は極力ないように努めます。

空港

  • アップグレードは、出発する空港*によっては、ご出発の12時間前までにオンラインツールで、またはエア・カナダ予約センターにお申し込みいただく必要があります。空港でのチェックインまたはWebチェックインでは受け付けておりません。

* 詳細は「アップグレードのお申し込み」セクションの「例外となる空港」をご覧ください。

機内食サービス

  • できる限りビジネスクラス、プレミアムエコノミーまたはプレミアムルージュのお食事を提供できるよう努めますが、その保証はありません。

その他の規則

  • eアップグレードクレジットは現金への換金ならびに他のものとの引き換え、交換、売却はできません。
  • eアップグレードをリクエストされるお客様は、エア・カナダのフリークエントフライヤー番号をご利用いただくことになります。
  • エア・カナダでは、交換または売却されたeアップグレードクレジットは無効と見なします。エア・カナダは、eアップグレードクレジットを交換または売却したアルチチュード会員、または数度にわたりeアップグレードアドオンが未払いのアルチチュード会員についてその会員ステータスを剥奪する権利を留保します。
  • eアップグレードクレジットはエア・カナダに帰属します。
  • エア・カナダは事前の通知なしに、(a)eアップグレードクレジットの利用およびeアップグレードアドオンに関する利用規約を変更する、(b)対象となる予約クラスを追加、変更、取り消す、(c)ここに定められている利用規約に反したアップグレードの申し込みをキャンセルする(d)アップグレードプライオリティ規則を変更する権利を留保します。アップグレードの保証はできません。またアップグレードの決定はエア・カナダ独自の判断に委ねられます。
  • 空港での当日空席待ちリクエストは優先的に取り扱われ、エア・カナダ アプリのフライト状況セクションで確認することができます。当日空席待ちのリクエストは、優先リストに、アルファベットで姓の最初の3文字と名の最初の1文字で表示されます。