Termini e condizioni

Idoneità all'eUpgrade

  • Le domande di eUpgrade sono valide per i voli Air Canada, Air Canada Express ed Air Canada Rouge ammissibili, che offrano una cabina di Business Class, Premium Economy o Premium Rouge quando un biglietto è stato emesso, a pagamento, per una delle classi di prenotazione applicabili.
  • Gli eUpgrade Credit vengono calcolati sulla base della classe di cabina richiesta con l'eUpgrade (Business Class e Premium Economy) e per viaggio di sola andata, dall'aeroporto di partenza a quello di destinazione, per una singola prenotazione, comprese eventuali coincidenze intermedie. Negli itinerari composti da diverse prenotazioni, per ottenere il passaggio alla classe superiore sarà necessario inoltrare richieste separate.
  • I passaggi alla classe superiore saranno soggetti alla disponibilità massima di posti ammissibile per ciascun volo.
  • I crediti eUpgrade vengono rimossi dall'account del titolare non appena viene richiesto l'upgrade. Tuttavia, nel caso in cui non si effettui l'upgrade del volo, i crediti vengono riaccreditati sull'account del titolare. Per gli itinerari con voli in coincidenza, dove soltanto per alcune delle tratte sia stato confermato il passaggio alla classe superiore, gli utenti avranno diritto a un rimborso. In questi casi, una parte dei crediti relativi alle tratte di viaggio per le quali non sia stato possibile garantire il passaggio alla classe superiore verranno riaccreditati nell'account del passeggero.
  • I passaggi alla classe superiore non potranno essere usufruiti sui voli premio a punti, a tariffa promozionale o a tariffa scontata per gli operatori del settore, a meno che non venga diversamente specificato.
  • I crediti eUpgrade non sono trasferibili.

eUpgrade Add-on

  • Se nella prenotazione viene inserito un eUpgrade Add-on, le chiederemo di fornire i dati della carta di credito. Gli eUpgrade Add-on non sono rimborsabili, vengono addebitati in dollari canadesi (CAD) e comprendono tutte le tasse applicabili. La banca emittente della carta di credito, al momento della fatturazione, potrà addebitare una commissione per la transazione estera. Tenga presente che l'addebito sulla Sua carta di credito verrà eseguito soltanto per il passaggio alla cabina di Business Class. La ricevuta Le verrà inviata per e-mail.

Regole tariffarie

  • Anche se, al momento della conferma dell'upgrade, le sarà assegnato un posto nella cabina di Business Class o Premium Economy, la sua prenotazione resta soggetta alle norme e restrizioni tariffarie previste per la categoria della prenotazione acquistata originariamente. Queste regole comprendono, fra l'altro, l'accumulo di miglia, gli addebiti per modifica e cancellazione, l'accesso alle sale ristoro riservate e la franchigia bagaglio.

Discrepanze nell'account

  • Tenga presente che è previsto un periodo minimo di tre giorni per la registrazione delle transazioni. Nel caso in cui si dovesse verificare una discrepanza nell'account eUpgrade, il passeggero è pregato di attendere almeno 96 ore dal momento della partenza del volo, prima di contattare Air Canada. Non siamo in grado di elaborare le domande fatte entro tale periodo di tempo.

Richieste di cancellazione dell'upgrade

  • Le richieste di passaggio alla classe superiore che si trovano in lista d'attesa possono essere cancellate in qualsiasi momento prima della partenza del volo.
  • I passaggi alla classe superiore già confermati non possono essere cancellati online. Per ottenere assistenza relativa a un passaggio alla classe superiore già confermato, contattare le Prenotazioni Air Canada o un agente aeroportuale Air Canada. Se si decide di cancellare il passaggio alla classe superiore ma il posto in Economy o Premium Economy originariamente acquistato non è più disponibile, potrebbe essere richiesto il pagamento della differenza tariffaria applicabile.
  • Nel caso in cui i passaggi alla classe superiore vengano offerti gratuitamente al momento della partenza per eventuali irregolarità nelle operazioni aeroportuali, i passeggeri che avevano richiesto precedentemente un passaggio alla classe superiore non otterranno il rimborso degli eUpgrade Credit.
  • I passeggeri che viaggiano con Flight Pass Latitude possono cancellare l'eventuale passaggio alla classe superiore eUpgrade che sia stato già confermato, in conformità con i termini e le condizioni del Flight Pass.
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Necessità e servizi particolari

  • I passeggeri per i quali siano previsti necessità o servizi particolari potrebbero non avere accesso ad alcuni tipi di cabina Business Class o Premium Economy e perciò sono pregati di contattare l'ufficio Prenotazioni Air Canada per informazioni sui possibili passaggi alla classe superiore.

Le limitazioni per necessità o servizi particolari comprendono, senza essere limitate a queste:

  • Viaggio con assistente: i passeggeri che non siano autosufficienti e siano affetti da disabilità fisiche gravi (paraplegici o quadriplegici) che richiedano la presenza di un assistente che li aiuti nel sedersi e alzarsi dal loro posto solitamente non possono essere accomodati in una cabina della International Business Class dotata di sedili completamente reclinabili. In via eccezionale e caso per caso, è possibile ottenere un'autorizzazione dal Banco Assistenza Medica di Air Canada nel caso in cui, sulla base di prove scientificamente dimostrate, si stabilisca che l'accompagnatore del passeggero non autosufficiente sia fisicamente in grado di assumersi ogni responsabilità in merito al trasferimento del passeggero dentro e fuori l'area personale del suo sedile.
  • Posto supplementare: non sempre può essere possibile accomodare passeggeri che richiedano un posto supplementare in Business Class o Premium Economy a causa della loro obesità o di qualche altra condizione invalidante.
  •  Viaggio con neonato o bambino: i sistemi di ritenuta per bambini non sono ammessi nella International Business Class .
  •  Viaggio con un animale domestico: gli animali domestici non sono ammessi nella International Business Class a causa della configurazione della cabina.
    • I passeggeri che viaggiano con un animale di servizio , ad esempio un cane per ciechi, possono essere accomodati nella cabina della International Business Class a condizione che l'animale rimanga sotto la pedana della seduta e/o sotto la poltrona per tutto il viaggio.
  • Viaggio con un Medipak: i passeggeri che hanno problemi di respirazione e hanno bisogno di un Medipak possono essere accomodati nell'ultima fila della cabina di Business Class. Nel caso in cui non sia disponibile un posto nell'ultima fila, rivolgersi a un agente aeroportuale di Air Canada al momento del check-in.
  • Allergie: non sempre potrebbe essere possibile accomodare un passeggero con gravi allergie nella cabina di Business Class o Premium Economy. Ad esempio, il passaggio alla classe superiore potrebbe essere rifiutato se:
    • il passeggero soffre di allergia grave verso i gatti ed è presente già un passeggero in Business Class o Premium Economy che sta viaggiando con il proprio gatto come parte del bagaglio a mano;
      oppure
    • se si viaggia con il proprio gatto come parte del bagaglio a mano ed è già presente un passeggero in Business Class o Premium Economy che soffre di allergia grave verso i gatti.

Requisiti per l'eUpgrade

  • Air Canada si riserva la facoltà di aumentare o ridurre il numero di crediti eUpgrade o Add-on richiesti per un upgrade ma farà ogni sforzo per non penalizzare i clienti in tali circostanze, fatte salve determinate limitazioni del sistema.

Aeroporti

  • Le domande di passaggio alla classe superiore per i voli che partono da certi aeroporti* devono essere completate almeno 12 ore prima della partenza utilizzando lo strumento online oppure contattando le Prenotazioni Air Canada. Non possono essere fatte in aeroporto o tramite il check-in online.

* Vedere "Eccezioni in aeroporto" nella sezione "Come richiedere un Upgrade".

Servizio pasti

  • In caso di richieste di passaggio alla classe superiore fatte durante lo stand-by in aeroporto per i voli entro il Nord America, faremo del nostro meglio per fornire il servizio pasti della Business Class o Premium Economy (laddove previsto).

Regole aggiuntive

  • I crediti eUpgrade non possono essere usufruiti in forma monetaria o sotto altre forme di corrispettivo, né possono essere barattati o venduti
  • Air Canada considererà nullo qualunque credito eUpgrade che sia stato barattato o venduto. Air Canada si riserva il diritto di annullare i privilegi Air Canada Altitude dei membri che abbiano venduto o barattato i propri crediti eUpgrade o che abbiano ripetutamente mancato di effettuare i pagamenti per gli eUpgrade Add-on.
  • I crediti eUpgrade sono di proprietà di Air Canada.
  • Air Canada si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di: (a) modificare i termini e le condizioni relativi all'uso dei crediti eUpgrade e agli eUpgrade Add-on, (b) aggiungere, modificare o cancellare le classi applicabili di prenotazione, (c) cancellare qualunque richiesta di passaggio alla classe superiore effettuata in violazione dei termini e delle condizioni qui specificati e (d) modificare le regole prioritarie di upgrade. Gli upgrade non sono mai garantiti e la concessione di un upgrade è soggetta a considerazioni operative che sono di esclusiva discrezionalità di Air Canada.
  • Nella sezione Stato dei voli dell'app di Air Canada potrebbe essere inserito un elenco contenente le priorità nelle liste di attesa per l'imbarco per il giorno stesso di chi è in standby.  La richiesta di imbarco per il giorno stesso di un passeggero che si trovi in standby viene visualizzata nell'elenco delle priorità utilizzando le prime tre lettere del cognome e l'iniziale del nome del passeggero.