Termini e condizioni

Voli su aerei a tre cabine:

Quando si chiede un eUpgrade alla Business Class, viene sempre offerta l'opzione di prendere il posto migliore disponibile. Se originariamente aveva chiesto l'eUpgrade alla Business Class ma non ci sono posti disponibili in Business Class al momento della partenza, Le verrà automaticamente assegnato un posto in Premium Economy se è disponibile. I requisiti per l'eUpgrade saranno adeguati a tale situazione.

Idoneità all'eUpgrade

  • Le domande di eUpgrade sono valide per i voli Air Canada, Air Canada Express ed Air Canada Rouge ammissibili, che offrano una cabina di Business Class, Premium Economy o Premium Rouge quando un biglietto è stato emesso con un’opzione di tariffa e classe di prenotazione idonee.
  • I crediti eUpgrade vengono calcolati sulla base della classe di cabina richiesta con l'eUpgrade (Business Class, Premium Economy o Premium Rouge) e per viaggio di sola andata, dall'aeroporto di partenza a quello di destinazione, per una singola prenotazione, comprese eventuali coincidenze intermedie. Negli itinerari composti da diverse prenotazioni, per ottenere il passaggio alla classe superiore sarà necessario inoltrare richieste separate e il numero di crediti necessari verrà calcolato separatamente.
  • I passaggi alla classe superiore saranno soggetti alla disponibilità massima di posti ammissibile per ciascun volo.
  • I crediti eUpgrade vengono rimossi dal conto del titolare non appena viene richiesto l'upgrade. Tuttavia, nel caso in cui non si effettui l'upgrade del passeggero, i crediti vengono riaccreditati sul conto del titolare. Per gli itinerari con voli in coincidenza, dove soltanto per alcune delle tratte sia stato confermato il passaggio alla classe superiore, i membri avranno diritto a un rimborso. In questi casi, una parte dei crediti relativi alle tratte di viaggio per le quali non sia stato possibile garantire il passaggio alla classe superiore verrà riaccreditata sul conto del titolare.
  • I passaggi alla classe superiore non potranno essere usufruiti sui voli premio a punti, a tariffa promozionale o a tariffa scontata per gli operatori del settore, a meno che non venga diversamente specificato.
  • I crediti eUpgrade non sono trasferibili.

Irregolarità nel servizio:

Nel caso in cui i passaggi alla classe superiore vengano offerti gratuitamente al momento della partenza a causa di eventuali irregolarità nelle operazioni aeroportuali, i passeggeri che avevano richiesto precedentemente un passaggio alla classe superiore non otterranno il rimborso dei crediti eUpgrade o degli Add-on.

Periodo di validità dei crediti eUpgrade

  • Tutti i crediti sono validi per l'intero anno di beneficio Altitude, se non diversamente specificato nel proprio conto eUpgrade. L'anno di beneficio 2018 dura fino al 28 febbraio 2019. Inoltre, tutti i crediti guadagnati a partire dal 1° novembre 2018 resteranno validi fino al 28 febbraio 2020. 

eUpgrade Add-on

  • Se nella prenotazione viene inserito un eUpgrade Add-on, Le chiederemo di fornire i dati della carta di credito. Gli eUpgrade Add-on non sono rimborsabili, vengono addebitati in dollari canadesi (CAD) e comprendono tutte le tasse applicabili. La banca emittente della carta di credito, al momento della fatturazione, potrà addebitarLe una commissione per la transazione estera. Tenga presente che l'addebito sulla Sua carta di credito verrà eseguito soltanto per il passaggio alla classe superiore. La ricevuta Le verrà inviata per e-mail.

Regole tariffarie

  • Anche se al momento della conferma del passaggio alla classe superiore Le verrà assegnato un posto in Premium Economy o Business Class, la Sua prenotazione resta soggetta alle norme e restrizioni tariffarie previste per la classe di prenotazione e l’opzione di tariffa acquistate originariamente. Queste norme comprendono, fra l'altro, l'accumulo di miglia, gli addebiti per modifica e cancellazione, l'accesso alle sale ristoro in aeroporto e la franchigia bagaglio.

Itinerari con coincidenza

  • Una coincidenza fra due voli completamente compiuti nel territorio canadese e statunitense può durare fino a 10 ore, anche quando l'itinerario su cui sta viaggiando è internazionale.
  • Per i viaggi che includono mercati internazionali (comprese le destinazioni turistiche "Sun"), il tempo di coincidenza massimo è di 24 ore. Se il volo successivo in coincidenza parte oltre il suddetto limite, non ci è possibile "forzare" una coincidenza, perciò la richiesta di upgrade sarà considerata come rivolta a due voli distinti. 

Discrepanze nel conto

  • Tenga presente che è previsto un periodo minimo di quattro giorni per la registrazione delle transazioni. Se si dovesse verificare una discrepanza nel conto eUpgrade, il passeggero è pregato di attendere almeno 96 ore dal momento della partenza del volo, prima di contattare Air Canada. Non siamo in grado di elaborare le domande fatte entro tale periodo di tempo.

Richieste di cancellazione dell'upgrade

  • Le richieste di passaggio alla classe superiore che si trovano in lista d'attesa possono essere cancellate in qualsiasi momento prima della partenza del volo.
  • I passaggi alla classe superiore già confermati non possono essere cancellati online. Per ottenere assistenza relativa a un passaggio alla classe superiore già confermato, contattare le Prenotazioni Air Canada o un agente aeroportuale Air Canada. Se si decide di cancellare il passaggio alla classe superiore ma il posto in Economy o Premium Economy originariamente acquistato non è più disponibile, potrebbe essere richiesto il pagamento della differenza tariffaria applicabile.
  • I passeggeri che viaggiano con Flight Pass Latitude possono cancellare l'eventuale passaggio alla classe superiore eUpgrade che sia stato già confermato, in conformità con i termini e le condizioni del Flight Pass.

Necessità e servizi particolari

  • I passeggeri per i quali siano previsti necessità o servizi particolari potrebbero non avere accesso ad alcuni tipi di cabina Business Class o Premium Economy e perciò sono pregati di contattare l'ufficio Prenotazioni Air Canada per informazioni sui possibili passaggi alla classe superiore.

Le limitazioni per necessità o servizi particolari comprendono, senza essere limitate a queste:

  • Viaggio con assistente: i passeggeri che non sono autosufficienti e sono affetti da disabilità fisiche gravi (paraplegici o quadriplegici) che richiedano la presenza di un assistente che li aiuti nel sedersi e alzarsi dal loro posto solitamente non possono essere accomodati nella cabina della Signature Class di Air Canada dotata di posti completamente reclinabili. In via eccezionale e caso per caso, è possibile ottenere un'autorizzazione dal Banco Assistenza Medica di Air Canada nel caso in cui, sulla base di prove scientificamente dimostrate, si stabilisca che l'assistente del passeggero non autosufficiente sia fisicamente in grado di assumersi ogni responsabilità in merito al trasferimento del passeggero dentro e fuori l'area personale del suo posto.
  • Posto supplementare: non sempre può essere possibile accomodare passeggeri che richiedano un posto supplementare in Business Class o Premium Economy a causa della loro obesità o di qualche altra condizione invalidante.
  • Viaggio con neonato o bambino: i dispositivi di ritenuta per bambini non sono ammessi nella cabina della Signature Class di Air Canada.
  • Viaggio con un animale domestico: gli animali domestici non sono ammessi nella cabina della Signature Class di Air Canada a causa della configurazione della cabina.
    • I passeggeri che viaggiano con un animale di servizio, ad esempio un cane per ciechi, possono essere accomodati nella cabina della Signature Class di Air Canada a condizione che l'animale rimanga sotto la pedana del sedile e/o sotto il sedile per tutto il viaggio.
  • Viaggio con un Medipak: i passeggeri che hanno problemi di respirazione e hanno bisogno di un Medipak possono essere accomodati nell'ultima fila della cabina di Business Class. Nel caso in cui non sia disponibile un posto nell'ultima fila, rivolgersi a un agente aeroportuale di Air Canada al momento del check-in.
  • Allergie: non sempre potrebbe essere possibile accomodare un passeggero con gravi allergie nella cabina di Business Class o Premium Economy. Ad esempio, il passaggio alla classe superiore potrebbe essere rifiutato se:
    • il passeggero soffre di allergia grave verso i gatti ed è presente già un passeggero in Business Class o Premium Economy che sta viaggiando con il proprio gatto come parte del bagaglio a mano;
      oppure
    • se si viaggia con il proprio gatto come parte del bagaglio a mano ed è già presente un passeggero in Business Class o Premium Economy che soffre di allergia grave verso i gatti.

Requisiti per l'eUpgrade

  • Air Canada si riserva il diritto di aumentare o diminuire il numero di crediti di eUpgrade o la somma di Add-on necessari per il passaggio alla classe superiore, ma cercherà di non penalizzare i passeggeri in tali circostanze, in base a quanto consentito da alcune limitazioni del sistema.

Aeroporti

  • Le domande di passaggio alla classe superiore per i voli che partono da certi aeroporti* devono essere completate almeno 12 ore prima della partenza utilizzando lo strumento online oppure contattando le Prenotazioni Air Canada. Non possono essere fatte in aeroporto o tramite il check-in online.

* Vedere "Eccezioni in aeroporto" nella sezione "Come richiedere un Upgrade".

Servizio pasti

  • Faremo del nostro meglio per fornire il servizio pasti della Business Class, Premium Economy o Premium Rouge (laddove previsto), ma non possiamo garantire che saremo in grado di farlo.

Regole aggiuntive

  • I crediti eUpgrade non possono essere usufruiti in forma monetaria o sotto altre forme di corrispettivo, né possono essere barattati o venduti
  • I clienti che richiedono un eUpgrade devono viaggiare con il loro numero frequent flyer Air Canada.
  • Air Canada considererà nullo qualunque credito eUpgrade che sia stato barattato o venduto. Air Canada si riserva il diritto di annullare i privilegi Air Canada Altitude dei membri che abbiano venduto o barattato i propri crediti eUpgrade o che abbiano ripetutamente mancato di effettuare i pagamenti per gli eUpgrade Add-on.
  • I crediti eUpgrade sono di proprietà di Air Canada.
  • Air Canada si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di: (a) modificare i termini e le condizioni relativi all'uso dei crediti eUpgrade e agli eUpgrade Add-on, (b) aggiungere, modificare o cancellare le classi applicabili di prenotazione, (c) cancellare qualunque richiesta di passaggio alla classe superiore effettuata in violazione dei termini e delle condizioni qui specificati e (d) modificare le regole prioritarie di upgrade. Gli upgrade non sono mai garantiti e la concessione di un upgrade è soggetta a considerazioni operative che sono di esclusiva discrezionalità di Air Canada.
  • Nella sezione Stato dei voli dell'app di Air Canada potrebbe essere inserito un elenco contenente le priorità nelle liste di attesa per l'imbarco per il giorno stesso di chi è in standby.  La richiesta di imbarco per il giorno stesso di un passeggero che si trovi in standby viene visualizzata nell'elenco delle priorità utilizzando le prime tre lettere del cognome e l'iniziale del nome del passeggero.