進一步了解如何透過簡單、便利且安全的方式來存取加拿大航空與 Aeroplan 管道。
- 我的 Aeroplan 帳戶與登入
- 雙重認證
- 忘記密碼
我的 Aeroplan 帳戶與登入
問：我要如何登入我的 Aeroplan 帳戶？
您可以使用電子郵件地址或 Aeroplan 號碼於線上登入。
問：我是否可以在所有加拿大航空與 Aeroplan 管道使用相同的登入憑證？
可以，您可以在所有加拿大航空與 Aeroplan 管道使用相同的登入憑證。
問：是否需要有電子郵件地址，才能建立 Aeroplan 帳戶？
是的，每位 Aeroplan 會員都必須擁有一個有效且專屬的電子郵件地址才能存取其 Aeroplan 帳戶，包括未成年人。
問：為什麼我需要提供並確認我的電子郵件地址和電話號碼？
您需要提供電子郵件和電話號碼，以便您可以安全地存取帳戶，並讓我們在需要時向您發送重要更新或與您聯絡。
問：我之後可以再更新我的帳戶資訊嗎？
您隨時都可以回來更新帳戶資訊，但在完成建立個人檔案的所有必要步驟之前，將無法存取您的 Aeroplan 帳戶。
問：我正在嘗試更新帳戶，但卻無法成功——我該怎麼辦？
如果您在登入時遇到問題或載入時間過長，請嘗試：
- 改用其他瀏覽器
- 關閉所有視窗並在新視窗中重新開始
- 清除您的快取和/或刪除 Cookie
- 停用彈出式視窗的阻擋工具
- 停用 Apple 的 iCloud Private Relay 功能
若問題仍然存在，請致電 1-833-835-1444 聯絡我們。
雙重認證
問：什麼是雙重認證 (2FA)？
雙重認證是一種登入程序，能提供額外一層安全防護，讓您的帳戶和個人資訊免於未經授權的存取與不當使用。我們啟用此功能，是為在您註冊與登入時確認您的身分，並確保您的資料安全無虞。
問：我一定要啟用雙重認證 (2FA) 嗎？
雙重認證是強制啟用的額外一層安全防護，讓您的帳戶和個人資訊免於未經授權的存取與不當使用。
問：什麼情況下需要使用雙重認證 (2FA)？
每次您登入 Aeroplan 帳戶時，我們都會提示您進行 2FA 雙重認證。
問：2FA 可以使用哪些驗證方式？
登入帳戶時，我們會提供選項，讓您選擇透過手機簡訊或電子郵件接收六位數的一次性驗證碼。收到驗證碼後，只需輸入即可存取您的帳戶。您的手機號碼將作為預設的驗證方式。
問：如果我在登入時沒有收到雙重認證的一次性密碼，該怎麼辦？
雙重認證訊息可能需要幾分鐘才會寄到您的收件匣。請再次確認驗證碼已傳送至您目前可存取的手機號碼或電子郵件信箱。
若仍有問題，請檢查垃圾郵件或垃圾信件匣，並確認您的收件匣未滿。您也可以在 60 秒後再次要求傳送新的驗證碼。
若您仍遇到困難，請致電 1-833-835-1444 聯絡我們。
問：如果我無法存取我的雙重認證登入選項，該怎麼辦？
若您無法存取手機號碼或電子郵件地址，您可以致電 1-833-835-1444 聯絡我們，以更新帳戶上的相關資訊。
作為備用方案，我們建議您提供一個永遠可以存取的有效電子郵件地址，例如個人電子郵件地址，而非公司電子郵件地址。
忘記密碼
問：我忘記密碼了。我要如何重設密碼？
如果您忘記密碼，可以在登入畫面中選擇「忘記密碼」，然後輸入您的電子郵件或 Aeroplan 號碼，我們會寄送重設密碼的連結給您。
請稍候幾分鐘，等待電子郵件發送至您的收件匣。也請檢查垃圾郵件或垃圾信件匣，並確認您的收件匣未滿。
若您仍未收到電子郵件，請致電 1-833-835-1444 聯絡我們。
問：我忘記了 Aeroplan 號碼。我要如何找到該號碼？
如果您忘記 Aeroplan 號碼，可以在線上查詢。您需要輸入個人資訊，方便我們比對並找出您的 Aeroplan 號碼，之後我們會以電子郵件寄給您。
若您仍未收到這封電子郵件，請致電 1-833-835-1444 聯絡我們。