Bons, ACCrédit et eCoupons

Conditions générales du bon de voyage Air Canada (le « bon de voyage »)

1. Jusqu’à ce que le bon de voyage Air Canada soit entièrement échangé, il peut être utilisé plusieurs fois, en plus d’être entièrement transférable et de n’avoir aucune date d’expiration.


2. On peut échanger le bon de voyage Air Canada à aircanada.com, en appelant les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262 (pour obtenir la liste des numéros internationaux et d’autres numéros, visitez aircanada.ca/autresnumeros), au moyen d’un agent de voyages à vacancesaircanada.com/ ou auprès des Réservations de Vacances Air Canada au 1 866 529-2079 (pour les forfaits vols et hôtels à destination du Mexique et des Antilles, à l’exclusion des réservations de groupe). Pour les échanges de primes aériennes Aéroplan, pouvez faire vos réservations en ligne ou communiquer avec le Centre Aéroplan au 1 800 361-5373.


3. Si le client souhaite échanger un bon de voyage Air Canada en appliquant une autre monnaie, le taux de change applicable sera calculé selon le convertisseur de devises de Reuters à la date et à l’heure correspondant au moment de l’échange.
   
   En raison des limites du système, deux modes de paiement maximum peuvent être employés pour une réservation unique, au moment de l’achat. À l’achat d’une place ou d’une option de voyage pour une réservation existante, un seul et unique mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat.


4. Le bon de voyage Air Canada n’est pas accepté comme mode de paiement pour les réservations effectuées au moyen de l’application mobile Air Canada ou pour le paiement d’options à l’enregistrement en libre-service en ligne.


5. Les bons de voyage Air Canada ne sont échangeables dans aucun aéroport, notamment aux comptoirs et aux bornes des aéroports, où que ce soit dans le monde. Les bons de voyage Air Canada ne peuvent pas servir à l’achat de Passes de vols d’Air Canada, de voyages de groupe, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada ou de produits et services de tiers, comme ceux de la boutique hors taxes, du Bistro Air Canada (p. ex., nourriture et boissons), d’un hôtel, d’une entreprise de location de voitures ou d’un assureur voyage. Air Canada n’est pas responsable des bons de voyage qui ne peuvent être acheminés ou qui ne sont pas livrés en raison de renseignements erronés concernant la livraison, notamment une adresse municipale ou une adresse électronique inexacte ou inexistante. Pour assurer l’exactitude des renseignements sur la livraison, nous recommandons aux clients de passer en revue tous les détails saisis.


6. Le titulaire d’un bon de voyage Air Canada reconnaît et accepte qu’Air Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps. Air Canada vous avisera (le titulaire du bon de voyage Air Canada) de toute modification apportée en publiant une version à jour des conditions générales sur aircanada.com. Il incombe au client de passer ces conditions générales en revue régulièrement.


7. Si votre bon de voyage Air Canada a été perdu, volé, endommagé ou détruit, veuillez communiquer avec les Relations clientèle.

Validité

Votre bon de voyage électronique expire à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu. Une fois votre bon de voyage électronique expiré, il ne sera plus valide. Tout solde résiduel sera réduit à 0,00 $, et le bon n’aura plus aucune valeur.

Si vous avez reçu, dans un autre pays, un bon de voyage électronique en devise étrangère, vous pouvez toujours appliquer sa valeur à votre prochaine réservation.

Veuillez noter que si vous avez reçu votre bon de voyage électronique sous forme d’indemnité en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, ce dernier n’expire pas, mais vous pourriez devoir appeler les Réservations d’Air Canada pour le réactiver si vous ne l’avez pas utilisé dans l’année suivant la date de délivrance.

Transférabilité

Les bons électroniques sont transférables :

Au téléphone
Vous pouvez transférer la totalité ou une portion de votre bon électronique à une autre personne en appelant les Réservations d’Air Canada lorsque vous êtes prêt à faire une nouvelle réservation.

À l’aéroport
Vous et la personne à qui vous voulez céder votre bon électronique pouvez vous rendre à l’aéroport et acheter un billet à un comptoir d’Air Canada. Assurez-vous d’avoir tous les deux une pièce d’identité valide, et n’oubliez pas d’apporter le numéro de votre bon électronique.

Échange

Option 1
Pour obtenir vos crédits plus rapidement, échangez votre bon électronique au moment de réserver par l’entremise des Réservations d’Air Canada, auprès d’un agent de voyages ou dans un aéroport doté en personnel d’Air Canada (il suffit de fournir le numéro de bon à l’agent au moment de la réservation).

Option 2
Une fois le voyage terminé, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour payer le billet.

Validité

Votre eCoupon expire à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu. Une fois votre eCoupon expiré, il ne sera plus valide et n’aura plus aucune valeur.

Les eCoupons ne sont valides que s’ils ont été reçus d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express (exploité par Jazz Aviation S.E.C.).

Les eCoupons ne peuvent être vendus; la tentative de revente ou la vente illicite de eCoupons sont des motifs de saisie et d’annulation sans dédommagement.

Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler tout eCoupon en cas d’utilisation illicite présumée, si la coupure des eCoupons délivrés est incorrecte, ou en cas de violation des présentes conditions générales.

Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser tout eCoupon délivré ou obtenu en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

Transférabilité

Les eCoupons d’Air Canada sont entièrement transférables.

Échange

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

• acheter un billet pour un vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express
  • en allant à aircanada.com, en appelant nos Centres de services au Canada ou aux États-Unis au 1 888 247-2262, ou en prenant contact avec un agent de voyages à aircanada.com/agents;
• payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. sélection des places, service pour enfant non accompagné, frais de transport d’animaux de compagnie ou frais de modification).

Votre eCoupon ne peut pas être utilisé :

• pour l’achat de billets pour des vols qui ne sont ni offerts ni exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express;
• comme mode de paiement pour les réservations effectuées au moyen d’un appareil mobile ou dans les aéroports;
• à bord d’un vol pour le Bistro Air Canada ou des achats hors taxes;
• pour payer des frais ou des surclassements de dernière minute en ligne, avec un appareil mobile ou à une borne libre-service au moment de l’enregistrement;
• pour une réservation pour un groupe de 10 personnes ou plus;
• pour des réservations d’hôtel, des locations de voiture ou une assurance voyage;
• pour le paiement de Passes de vols d’Air Canada, de produits et services d’Air Canada Cargo ou d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada;
• pour le paiement d’un forfait Vacances Air Canada (excluant les forfaits incluant les vols à destination du Mexique et des Antilles seulement).

Si le prix du billet est inférieur à la valeur du eCoupon, la valeur résiduelle du eCoupon est conservée jusqu’à l’expiration de ce dernier.

Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur du eCoupon, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d’un autre eCoupon, d’une carte-cadeau, d’une eCarte-cadeau ou d’un autre mode de paiement accepté.

eCoupons multiples

• Pour l’achat de billets, vous pouvez utiliser deux eCoupons, pourvu que le montant total de l’achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.
• En raison des limites du système, un maximum de deux modes de paiement est permis pour effectuer une seule réservation.
• Par exemple, pour une réservation comportant plusieurs passagers ayant chacun son propre eCoupon, le montant total de l’achat doit être entièrement couvert par les deux eCoupons ou un eCoupon et un autre mode de paiement.
• Il est également important de savoir que vous ne pouvez pas combiner la valeur de plusieurs eCoupons afin d’en obtenir un seul.

Achat de places ou d’options de voyage pour une réservation existante

•  En raison des limites du système, un seul mode de paiement est malheureusement accepté l’achat d’une place ou d’une option de voyage associée à une réservation existante. Si le montant des frais ou de l’options de voyage est supérieur au solde du eCoupon, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Vous pourrez ensuite demander que le crédit lié à votre eCoupon soit remboursé selon le mode de paiement initial. Voici comment :

1. Communiquez avec les Relations clientèle.Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité.
2. Fournissez une preuve du mode de paiement utilisé pour payer la place ou l’option de voyage.
3. Fournissez les renseignements sur votre eCoupon d’Air Canada inutilisé.

Remboursements

Si vous avez acheté un tarif ou une option de voyage remboursable, la portion payée avec le eCoupon sera remboursée sur votre eCoupon initial, s’il est toujours actif. Dans le cas des eCoupons qui ont expiré, la portion payée avec un eCoupon ne sera pas remboursée et la valeur du eCoupon sera perdue.

Les clients devraient conserver le eCoupon initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le eCoupon a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.

eCoupons perdus ou volés

• Prenez soin de votre eCoupon. Air Canada n’est pas responsable du solde du eCoupon si ce dernier est perdu ou volé. Si le eCoupon est perdu, volé ou utilisé sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.
• Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’un eCoupon en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. eCoupon falsifié ou fausse demande de remplacement).

Généralités

Les eCoupons ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.

Air Canada se réserve le droit de modifier ces conditions générales en tout temps ou de s’entendre avec des tiers pour administrer le programme des eCoupons, ce à quoi le titulaire du eCoupon donne son accord.

 

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Si vous avez toujours des questions au sujet de votre eCoupon, veuillez appeler les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262.

* Air Canada Express fait référence aux vols exploités par Jazz Aviation S.E.C.