Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle Fluggäste auf dem Flug befördert werden, den sie gebucht haben. Im seltenen Fall, dass wir mehr Fluggäste auf einen Flug gebucht haben, als Plätze zur Verfügung stehen, fragen wir zunächst unsere Fluggäste beim Self-Service-Check-in, ob sie bereit wären, gegen eine Ausgleichsleistung freiwillig einen anderen Flug zu nehmen. Nachdem Sie die verfügbaren Möglichkeiten mit einem unserer Flughafenmitarbeiter besprochen haben, können wir Sie dadurch möglicherweise sogar schneller und nahtloser ans Ziel bringen.
Wenn wir nach Freiwilligen suchen, werden Sie beim Einchecken am Check-in-Automaten, online oder über Ihr Mobilgerät das folgende Dialogfeld bemerken:
Auch wenn Sie sich freiwillig melden, indem Sie „Ja“ auswählen, behalten Sie Ihren bestätigten Sitzplatz, bis Sie mit einem unserer Flughafenmitarbeiter über Ihre Ausgleichsleistung und Ihre Umbuchungsoptionen gesprochen und bestätigt haben, dass Sie bereit sind, einen anderen Flug zu nehmen. Sie können es sich während des Gesprächs mit unserem Flughafenmitarbeiter jederzeit anders überlegen und Ihren Platz doch nicht freiwillig aufgeben. Wir bitten Sie sogar, nochmals zu bestätigen, dass Sie wirklich freiwillig einen anderen Flug nehmen wollen, wenn Sie nach dem ersten Einchecken zum Check-in-Automaten zurückkehren, um Ihre Bordkarte erneut auszudrucken oder andere Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen.
Wenn Sie sich entscheiden, freiwillig einen anderen Flug zu nehmen, bitten wir Sie, sich an einem unserer Check-in-Assistance-Schalter zu melden und Ihre Ausgleichsleistung und Umbuchungsoptionen mit einem der Schaltermitarbeiter zu besprechen. Die Ausgleichsleistung hängt von Ihrer Route ab. Bei einem Alternativflug kann es sich auch um eine direktere Route ohne Zwischenstopps oder um einen früheren Flug auf derselben Strecke handeln.
Wenn Sie in der Business Class oder Premium Economy Class reisen, werden Sie nicht gefragt, ob Sie Ihren Platz freiwillig aufgeben möchten.
Warum kommt es vor, dass Air Canada Flüge überbucht?
Es gibt im Wesentlichen zwei Gründe, warum es vorkommen kann, dass nicht alle gebuchten Fluggäste an Bord untergebracht werden können.
Meistens ist es nicht auf eine Überbuchung, sondern auf betriebliche Gründe zurückzuführen, nämlich zum Beispiel dann, wenn wir aufgrund von Witterungsbedingungen oder Wartungsproblemen ein kleineres Flugzeug einsetzen müssen.
Nur in seltenen Fällen ist es auf eine Überbuchung zurückzuführen. Alle großen Airlines überbuchen ihre Flüge, da es immer Passagiere gibt, die ohne zu stornieren nicht zu ihrem Flug erscheinen oder ihren Flug wegen verspäteter Zubringerflüge oder anderer Gründe verpassen. Angesichts dieser branchenüblichen Praxis benutzen wir ein erstklassiges Prognosesystem, um eventuelle Störungen für unsere Passagiere auf ein Mindestmaß zu reduzieren. Mithilfe dieses Systems ermitteln wir anhand von Marktgegebenheiten und Erfahrungsdaten, um wie viel ein Flug überbucht werden kann. Dadurch wird gewährleistet, dass möglichst wenig Plätze leer bleiben und möglichst viele Passagiere einen Platz erhalten.
Unser neues Tool für Freiwillige, die bereit sind, einen anderen Flug zu nehmen, ermöglicht es unseren Passagieren gegen eine Ausgleichsleistung freiwillig auf Alternativflüge auszuweichen.