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加拿大航空退款和取消政策

如果您想要申请退款或是取消航班或服务,我们将竭诚为您提供帮助。

请选择您的机票所对应的期间:

新型冠状病毒肺炎疫情善意期

退款资格
我取消了预订

加航旅行券 或具有65%奖励的Aeroplan积分

加拿大航空取消了我的航班

加航旅行券 或具有65%奖励的Aeroplan积分

善意期之后

退款资格
我取消了预订

具体取决于您购买的机票类型

加拿大航空取消了我的航班

退款*

*如果您新航班的出发或到达时间与原航班的出发或到达时间相隔 3 小时以上,或者我们在您的行程中安排了转机,您可以请求退款。

如何申请退款

请通过原购票点申请退款,因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统,我们无法访问,并且您的原购票点也能更好得为您服务。

以下是基于您的预订方式可选的选项

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实体或线上旅行社

如果您是通过实体或线上旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)预订,请直接联系他们。

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加航商务计划

如果您是通过加航商务计划预订的,请访问加航商务计划了解详细信息以及您和您公司适用的退款方案。

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加航假期

如果您是通过加航假期预订的,请访问 vacations.aircanada.com

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加拿大航空公司

如果您是直接通过加拿大航空公司(包括 aircanada.com、加航移动应用程序,以及加航联系中心)、Aeroplan、Kayak、Google Flights 或 Skyscanner 预订的,请访问 请访问我的预订。

请访问我的预订。

如何取消预订

请通过原购票点取消预订,因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统,我们无法访问,并且您的原购票点也能更好得为您服务。

如果您是直接通过加拿大航空公司预订的,您可以访问My Booking(我的预订管理) 并参阅说明,在线取消预订。

下列情况下,您可以在线取消预订:

  • 您的航班原先是通过com 或加航移动应用程序预订的
  • 您要取消 Aeroplan 积分奖励机票预订
  • 您要取消整个预订
  • 您要在起飞前至少 2 个小时取消航班

取消部分预订:

如果您需要取消部分预订或想要取消已获得升舱确认的预订,请联系加航预订中心

24小时退票规范:

如果您在购买后 24 小时内取消订票,我们将退还票价或取消支付交易。

超出 24 小时后,退款规则将取决于您购买的机票类型

常见问题解答

我对新型冠狀病毒肺炎疫情善意期间取消的航班提交了退款申请(在7月12日截止日期之前),但我还没有收到退款?

您提交退款申请并收到确认邮件后,就无需再担心是否超过了提交申请的截止日期。我们会尽快审查您的申请,并为您提供最新资讯。退款申请获批后,在一到三个月内,相关款项将会退回您的账户,具体时间取决于为您服务的金融机构。

申请退款时我是否需要支付管理费?

可能需要支付改签或取消费,具体取决于您购买的机票类型。 请注意,加拿大航空从未向旅客和旅行社收取过退款手续费。如果您是通过旅行社购买的机票,希望咨询费用方面的问题,请联系相应旅行社,了解详细信息。

与机票相关的税费、费用和附加费是否予以退还?

某些税费,费用和收费可根据以下条件退款:

  • 您购买的机票类型(可退款/不可退款)
  • 机票是已全部使用还是部分使用
  • 购票和/或出发国家/地区的规定

完全未使用的机票示例:

税款、费用及附加费 可退款机票 不可退款机票
CA – 航空旅客安保费 – 加拿大 如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款.

如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
  • 魁北克销售税 (XQ)
  • 统一销售税 (RC)
  • 商品和服务税 (XG)
如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款.

如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
  • 魁北克销售税 (XQ)
  • 统一销售税 (RC)
  • 商品和服务税 (XG)
尽管有上述退款资格规定,加拿大航空将例外为超出 24 个月时间限制但符合条件的机票(行程日期为 2020 年 2 月 1 日或之前且购买日期为 2021 年 4 月 13 日之前的机票)退还航空旅客安保费。
SQ – 机场改善费 – 加拿大 可退款

如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
  • 魁北克销售税 (XQ)
  • 商品和服务税 (XG)
  • 统一销售税 (RC)
可退款

如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
  • 魁北克销售税 (XQ)
  • 商品和服务税 (XG)
  • 统一销售税 (RC)
RC – 统一销售税 – 加拿大 可退款 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。
XG – 商品和服务税 – 加拿大 可退款 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。
XQ – 魁北克销售税 – 加拿大 可退款 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。
US – 运输税 – 美国 可退款 不可退款
XF – 旅客设施费 – 美国 可退款 不可退款
ZP – 飞行航段税 – 美国 可退款 不可退款
AY – 旅客保安费 – 美国 可退款 可退款
XY – 出入境费用 – 美国 可退款 可退款
YC – 海关费用 – 美国 可退款 可退款
XA – 动植物卫生检验署 (APHIS) 服务使用费 – 美国 可退款 可退款
FR – 民航税 – 法国 可退款 可退款
O4 – 航空旅客团结税盈余 – 法国 可退款 可退款
QW – 旅客服务费(国内航班)– 法国 可退款 可退款
QX – 旅客服务费(国际航班)– 法国 可退款 可退款
IZ – 团结税 – 法国 可退款 可退款

国际税款、费用和收费不可退款规则示例:

税款、费用及附加费
CR – 运输税 – 哥斯达黎加 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向哥斯达黎加旅游部门 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申请 后才可退款。
DO – 运输税 – 多米尼加共和国 如果是在出票后 30 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。
L8 – 旅游税 - 多米尼加共和国 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向多米尼加共和国当局customer’s request提出申请后才可退款。
E2 – 基础设施税 - 厄瓜多尔 Not 可退款.
ED – 国际旅游费 - 厄瓜多尔 Not 可退款.
EC – 政府运输税 - 厄瓜多尔 完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。
PA – 增值税 - 巴拿马 如果是在出票后 180 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。
PE – 销售税 - 秘鲁 如果是在出票后 30 天内,完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。
K3 – 商品和服务税 - 印度 未使用的服务部分可退款,但仅限机票开立所在印度政府财政年度*的隔年 8 月 31 日之前。作废的金额不可退款。
*印度政府财政年度为 4 月 1 日至 3 月 31 日。
请联系加航预订中心获取帮助。

我预订时用的信用卡已经被我取消了,或到期了。 我如何收到我的退款?

加拿大航空将把款项退到您购买时使用的信用卡上。

  • 如果您的新信用卡和原信用卡是同一金融机构,请直接联系他们,他们可能已经将钱转入了您的新信用卡。
  • 如果您不再使用该金融机构的信用卡,请联系原银行、信用合作社或其他金融机构。
  • 如果原金融机构不再存续,您仍需请求退款。加拿大航空将收到该金融机构已关闭的通知,并直接联系您,确定支付详情。如果您在初次提交请求后的 2 个月内没有收到我们的回复,请致电 1 888 247-2262 联系我们。
  • 如果我们发现您的银行、信用合作社或其他金融机构拒收退款,我们将与您联系。

我是一家旅行社,无法在 GDS 中处理退款。我应该怎么办?

如果您因无法显示电子机票而无法处理退款,或因没有优惠券而无法调整退款,请填写我们的申请表,加航工作人员将对您的申请进行审核。

我是 OAL 合作伙伴,需要加航协助办理退款申请。我应如何处理?

请填写我们的申请表,加航工作人员将对您的申请进行审核。

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