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加航竞价升舱 - 常见问题解答

我的升舱中包括什么?

如果升舱至加拿大航空尊享商务舱,您将会感受到行业领先的全新高端旅行体验,并享受专有的机上服务和便利设施,包括:带有床垫、松软羽绒被和枕头的平躺床

  • 更优质的餐饮服务
  • 免费的便利套裝,内含由加拿大制造的旅行必备用品和护肤产品
  • 优先服务,包括专属登机柜台、快速通过安检、专属登机通道等

加航招牌舱仅在由主线波音 787、777、767 和空客 A330 承运的航班上提供:

如果升舱至北美和加勒比商务舱
您将可以体验更加舒适的旅程、个性化娱乐、精品美食以及数之不尽的各种服务。 请查看北美与加勒比商务舱相关权益完整列表

如果升舱至豪华经济舱,您将可以感受到与众不同的舒适体验,包括宽敞座椅、额外的伸腿空间和优先机场服务等。请查看豪华经济舱相关权益完整列表
如果升舱至北美与加勒比豪华 Rouge国际豪华 Rouge,您将可以享受加航 Rouge 高级旅行体验,包括更宽敞的座椅、豪华餐食和免费饮料等。 请查看豪华 Rouge 舱相关权益完整列表 打开新窗口(英文)。

* 仅有枫叶休息室的使用权

我的升舱中不包括什么?

您原有机票的票价条款不变,包括取消政策和重新预订费。

加航竞价升舱不包括加拿大航空尊享商务贵宾室的使用权。

1. 升舱资格

是否所有航班都符合升舱资格?

并非所有航班都符合升舱资格。符合资格的航班和机票由加拿大航空自行决定并取决于各种因素,包括舱位和座位等级是否有余量。同时,除非另有所述,升舱报价必须不晚于出发前 48 小时。

另外,升舱不适用于:

  • 尚未签发的机票
  • 团体预订
  • 代码共享航班

加拿大航空可随时自行修改有资格做出升舱报价的航班和机票清单。

我可以在哪些航班上升舱?

由加拿大航空、Air Canada Rouge 及 Air Canada Express 旗下承运的特定目的地和预定的航班都可升舱。 要查看您的航班是否合资格,请在加航竞价升舱网页 打开新窗口上所提供的相关字段内输入您的预订编号和姓氏

如果我的航班不止一段航程,我是否需要为每段航程做出报价?

需要。如果您想升舱多段旅程,同时每段旅程都有资格升舱,您必须为每段旅程做出单独和个别的报价。 例如,如果您的旅程是从蒙特利尔经由温哥华到檀香山,您需要做出从蒙特利尔到温哥华航段的升舱报价,同时还需做出从温哥华到檀香山航段的升舱报价。

请注意您做出报价的每段行程并设定相应滑块。

如果我携带孩子一起旅行,是否可以做出升舱报价?

是的,当您携带孩子一起旅行时,是有可能做出升舱报价的。 不过请注意,具体的规则和规章适用于与婴儿或儿童一起在加拿大航空尊享商务舱旅行,尤其因它与儿童约束装置有关。

我们强烈建议您查看我们的携同儿童旅行 页面以取得完整信息。

我的预订包含多名乘客。 如果我的报价被接受,我们的座位是否会被安排在一起?

我们接受您的报价后,您将可以选择您的座位,但是我们无法保证提供相邻座位。

我和我的同伴都进行了预订,但不在同一记录中。 如果只有其中一人的报价被接受,可以两个人同时升舱吗?

不可以,每份记录都是相互独立的,如果只有一个报价被接受,两人无法同时升舱。 系统无法为不同记录中的预订建立关联。

我使用 Aeroplan 积分兑换了 Aeroplan 航班奖励。我能否作出升舱报价?

能,如果您使用 Aeroplan 积分购买了原始机票,则可以使用有效的信用卡或通过从 Aeroplan 账户扣减 Aeroplan 积分作出升舱报价。

2. 申请升舱

如何办理?

您可以通过两种方式申请升舱:

  1. 您可以通过在加航竞价升舱网页 打开新窗口上出价来做出升舱报价。当接受您的竞价后,我们会在您的航班起飞前约 48 小时通过电子邮件通知您。
  2. 您的航班可能会有一个“即时升舱”选项,让您能够以合理的费用升级至更高级的舱位。您将在申请后两小时内收到关于即时升舱的确认。

符合条件的航线和航班均提供即时升舱,须在航班起飞前 3 至 10 天完成升舱。而且如果两种选项都可用,您只能选择其中一个选项。 如果升舱成功,不可转让、不可退款。

3. 做出报价

我如何做出报价?

在您购买了有资格升舱的航班的经济舱或豪华经济舱的机票后,您就可以:

  1. 访问加航竞价升舱网页 打开新窗口,然后按照以下简单步骤操作。
    • 输入您的预订编号和姓氏。
    • 做出您的报价。
    • 输入您的支付详情 - 通过信用卡或使用 Aeroplan 积分支付;如果您的报价被接受,则只会从您的信用卡扣除费用,或者仅从您的 Aeroplan 帐户扣减积分。
    • 查看详情,同意条款和条件,然后提交您的报价。

    我们将会向您发送一封确认收到报价的邮件。 您可在预定航班起飞时间前 48 小时内的任何时间修改或取消您的报价。

  2. 如果您通过加拿大航空公司网站、加拿大航空公司手机网站或通过加航预订中心预订并选择接收加拿大航空发送的资讯,我们可能在出发前 8 天向您发出电子邮件,邀请您做出报价。如果您的航班符合即时升舱的资格,则电子邮件中将包含此选项。要做出报价,只需按照电子邮件中的指示操作。

如何知道我的竞价已被接受?

如果您做出了升舱报价,我们将在您的航班起飞前约 48 小时以电子邮件通知您的报价是否已被接受。

  1. 如果报价已被接受,将按照报价金额从您的信用卡中扣费,或者从您的 Aeroplan 账户扣减您所兑换的积分,我们将为您预订相应的更高服务舱等航班,您将会收到确认电子邮件。您可以访问 aircanada.com 主页我的预订选项卡打印更新的机票行程单和登机牌。
  2. 如果报价未被接受,我们会通过电子邮件通知您。我们不会扣取您任何费用或里程,您将乘坐原先预订的舱等出行。

如何知道我的即时升舱已被接受?

如果您申请了即时升舱,我们将在您申请后几小时内以电子邮件通知您申请是否已被接受。

如果我提交申请后,没有收到确认电子邮件,我该怎么做?

请等待 4 小时以便生成确认电子邮件。您还应检查您电子邮件账户的垃圾邮件文件夹。

我删除了邀请邮件,但我想做出报价。 我该怎么办?

请访问加航竞价升舱网页 打开新窗口,在相关字段输入您的预订编号和您的姓氏,然后按照指示做出报价。

如何选择我想要支付的金额/兑换的积分?

移动滑块,选择您想为页面所示每一符合升舱报价资格的航班支付的金额或兑换的积分。

我的报价应该出多少?

报价页面上的表格可帮助您确定您的报价实力。但这只是指南,并不保证您的报价会被接受。

我的报价是否含税?

是,您的报价包含升舱所需的所有税项、费用和附加费(如适用)。

我的报价金额是否包含原始票价?

否,您的报价金额仅用于升级至更高级的舱位。该金额超出您购买原始机票所支付的价格。

实力表有何作用?

该表说明您的报价实力如何。您的报价金额并非确定您是否可以获得升舱的唯一因素,但这是一个重要指标。升舱将取决于余座数量、收到报价的数量和其他由加拿大航空公司自行确定的因素,因此即便您的报价是允许范围内最高的,也无法确保报价会被接受。

如何增加我的升舱机会?

您应该提交您愿意支付的最高报价或愿意兑换的最高积分。升舱报价是否被接受取决于几大因素,包括余座数量、所收到报价的数量以及每位旅客所提交的升舱报价金额。

该金额按个人还是按照团体计算?

报价按个人计算方为有效。

做出报价是否有时间限制?

报价窗口在每次航班出发日前 48 小时关闭。您可在预定航班起飞时间前 48 小时任意修改或取消您的报价。

我是否可以致电加拿大航空公司提交报价?

否,此服务只能在网上进行。

4. 升舱支付

提交升舱报价时,我是否需要立即支付或兑换积分?

否,只有当我们接受您的报价后,您才需要支付升舱费用或兑换积分。我们将在特定航程航班的预定出发时间前 48 小时通知您。

我是否可以使用两张不同的信用卡支付,或使用两个不同的 Aeroplan 账户?

否,每次升舱仅能用同一张信用卡或同一个 Aeroplan 账户一次性支付。

我没有信用卡怎么办?

需要有效信用卡才能作出升舱报价。但是,您还有另一种选择。您可以通过从 Aeroplan 账户中扣减 Aeroplan 积分作出升舱报价。

做出升舱报价是否会有任何费用?

否,对于高于升舱价格的升舱报价,没有任何额外的预订或注册费用。

5. 提交您的报价

我需要检查哪些方面?

请检查每段航程的报价金额和总额。验证您是否输入了正确的金额和联系方式,同时阅读条款和条件后再接受。

什么是条款和条件?

条款和条件是整个计划的详情,可在“检查和提交”页面看到。您必须同意条款和条件才能提交报价。您阅读并同意条款和条件后,我们才能处理您的申请。

6. 确定哪些旅客将会升舱

加拿大航空公司如何评估我的报价?

加拿大航空公司在进行升舱报价评估时会考虑多项标准。包括您报价的金额、其他报价的数量以及可用座位的数量。

加拿大航空公司何时确定哪些标价将被接受?

关于是否接受加航竞价升舱报价的决定是在航班起飞前 48 小时做出,并通过电子邮件发送通知。

如果我的报价被接受,是否会有确认短信?

目前有关您申请的所有通信都将通过电子邮件进行。

我如何能知道我的报价状况?

电子邮件中会有一个链接,确认我们已经收到了您的申请。点击该链接并选择相关航班,在右上角查看您的申请状况。

如果我的报价不成功,是否会告诉我原因?

否。许多因素影响到选择过程,因此我们无法说明为何报价会不成功。

如果我的升舱成功,我可否将升舱转至另一次航班?

升舱成功后不可转让、不可退款,且仅对所显示的航班和日期有效。

如果升舱不成功,我可否增加报价金额?

否,如果报价不成功,您不得做出新报价。您必须最开始就做出最佳报价,把握最佳升舱机会。

7. 收到升舱通知时

我已经成功升舱。 现在我需要怎么做?

您无需再执行任何操作。请注意升舱仅适用于所显示的航班段。包括取消政策和重新预订费等原始机票的票价条款将继续适用。

升舱机票的票价规则是什么?

如果你的升舱申请被接受,您购买的原始机票的票价条件将继续有效,并将适用于取消政策、改签费用、最短和最长停留期限条件以及与常旅客积分计费相关的规则。 所有其他条件将根据升舱的票价类别而定。

我可以获得多少积分?

参与加航竞价升舱在线拍卖的航班积分可以计入飞行积分。 计算的基础为所拍卖航班段预订等级,而非已升舱服务等级。

如果我想要取消机票,应该怎么做?

加航竞价升舱不得退款。如果您取消机票,升舱金额将无法退回,无论机票的取消规定如何。

如果我改变主意,不再想升舱了,可以退款吗?

升舱成功后不可转让、不可退款。

如果我想修改预订,我的升舱会怎样?

加航竞价升舱仅对您最初提交报价的航班有效。若您自行要求重新预订航班,我们无法保证您所需旅行等级的座位是否还有剩余。您申请升舱的金额将被没收;升舱金额不可退还。

如果我错过航班,我的升舱会怎样?

如果由于您的问题而错过航班,您将失去加航竞价升舱的权利。升舱金额不可退还。

但是,如果在升舱报价被接受后,您因为航班中断而重新预订加拿大航空公司的其他航班,则自然享有获得新舱等(如有)座位的全部权利。如果新舱等的座位不够,您为升舱所支付的金额或兑换的积分将会退还至用于支付升舱报价的信用卡或 Aeroplan 账户。

8. 修改或取消报价

如果我需要取消报价,应该怎么做?

您可在航班预定起飞前 48 小时内的任何时间取消您的报价,前提是您的报价仍未被加航接受。 为此,您仅需点击您在提交报价时收到的“升舱申请”电子邮件中的“取消”链接即可。或者,您可通过在加航竞价升舱网页 打开新窗口上输入您的预订编号和姓氏,访问加航竞价升舱申请。

如何更改报价金额?

您可在航班预定起飞前 48 小时内的任何时间更改您的报价,前提是您的报价仍未被加航接受。 为此,您仅需点击您在提交报价时收到的电子邮件中的“更改”链接即可。或者,您可通过在加航竞价升舱网页 打开新窗口上输入您的预订编号和姓氏,访问加航竞价升舱申请。

我需要更改我用于提交报价的付款方式。 我应该如何做?

一旦选定付款类型,您将无法进行更改。您必须取消原始报价并做出新的报价。要做出新报价,请点击取消邮件中的链接并按照简单的逐步过程进行。

我取消了原始报价,现在我想做出新报价。 这是否可行?

是,但前提是报价窗口尚未关闭。要做出新报价,请点击取消邮件中的链接并按照简单的逐步过程进行。

如果我在办理登机手续时购买了最后一刻升舱,我的加航竞价升舱或即时升舱是否会退款?

如果您在办理登机手续时购买了最后一刻升舱至商务舱,但已经通过加航竞价升舱或即时升舱升级至豪华经济舱,您将不会获得有关加航竞价升舱或即时升舱的任何退款、积分或兑换权益。

我是否可以修改报价金额?

是,但前提是报价窗口尚未关闭。 若要修改您的报价,请点击确认邮件中的链接或访问加航竞价升舱网页 打开新窗口

我可以赚取多少积分?

关于是否接受加航竞价升舱报价的决定会在航班起飞前 48 小时做出,以确保 Aeroplan Elite Status 会员使用 eUpgrade 积分申请升舱时仍然可以优先访问更多升舱座位。

如果遇到问题,如何报告?

请遵循条款和条件中所列的步骤操作。