服务变动

服务变动

在您计划下次旅行时可体验我们全新推出的生物安全防疫措施和全新升级的机上服务。更灵活多样的预订选择和 Air Canada CleanCare+ 服务,在您准备好出发时,我们也同样准备好,再次起航。

在机场


Touchless airport experience

办理登机手续

我们深知在旅途中保障旅客的安全至关重要,为此我们推出了免接触式机场服务。

免接触办理行李托运

部分机场的加航值机区域现已为境内航班提供免接触行李托运专用值机区域,国际航班将于 7 月中旬开启此项服务。您可以在无接触情况下自行打印行李牌。在线办理登机手续,选择准确的托运行李件数,支付相应费用,即可提前获取您的登机牌。在机场,您只需在免接触行李托运专用值机系统上扫描电子或纸质登机牌,即可打印全部行李牌。

贴好行李牌后,将行李放置于免接触行李托运台,全程无需任何肢体接触。

随身行李:免接触式实施政策

为了方便登机,并减少在登机口和机上的接触,所有旅客在安检前或登机口处时均需遵守检查措施。

指定机场*在今年夏末将引入新技术,以自动检验随身行李的尺寸和重量是否符合规定,实现免接触式的随身行李政策检验流程。.

*在以下城市:多伦多(皮尔逊)、蒙特利尔和渥太华。

虚拟排队系统

为更好地为旅客服务,我们引入了虚拟排队服务系统。只需扫描队列入口处的二维码,即可在轮到您前往柜台时收到通知,并在手机上获取一张虚拟票。

登机

为更进一步增强安全措施,我们对登机流程做了多处调整。通过减少同一时间登机的旅客数量,并按照从靠窗座位至靠走道座位、由后向前的顺序安排旅客登机。

旅客需在扥即可附近的坐好等待登机,直到播报您所在的区号可以登机。登机时,您需自行扫描登机牌。我们会尽量限制相邻登机口,保持安全距离。

另外,登机口将在出发前 30 分钟关闭,确保登机流程更安全。

符合资格的旅客将继续享受优先登机及提前登机服务。

休息室

我们正在采取多项生物安全防疫措施,积极筹备重新开放休息室,所述措施包括消毒站、静电喷雾、调整载客量、间距式布局、预包装餐食、辅助酒水服务和免接触式洗手间。

请持续关注重新开放的其它休息室的更多信息。

请注意,其他合作成员的休息室也可能关闭。我们建议您直接向承运航空公司进行确认。

转机服务

部分转机服务可能将暂时停用,例如航站楼穿梭巴士。请留意机场标识,以便您能及时转机。如果您有任何问题,请随时与机场或加航工作人员联系,他们将竭诚为您提供帮助。

宝马专车接送服务

我们将暂停提供宝马专车接送服务,恢复时间将会另行通知。

加拿大航空尊享商务舱旅客在多伦多皮尔逊国际机场由国内航班转机国际航班时,将可以享受免费的宝马专车接送服务。*

我们很荣幸为高级别的旅客提供此项专车服务,同时我们计划在今后将此项服务扩大至其他符合要求的客户群体。

*搭乘由加拿大航空公司运营的航班(前往欧洲、亚洲和南美洲)且原预订和出票的舱等为 J、C、D、Z 和 P 的加拿大航空尊享商务舱旅客将可享用宝马专车接送服务。某些限制可能适用。服务使用资格标准如有变更,恕不另行通知。

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机上体验


很高兴能再次为您提供航班服务,我们将从 7 月底开始提供全新升级的机上服务,以提升您的旅行体验。

请查阅下列机舱的专属服务。

除往返于多伦多 (YYZ) 与特拉维夫之间的航班提供犹太餐(必须在出发前 24 小时申请)之外,其它航班均不提供特殊餐食。

国际航线的加拿大航空尊享商务舱

餐食及酒水服务

  • 从加拿大起飞的航班,皆可享受我们的烹饪合作伙伴精心制作的预包装餐食,大卫·霍克斯沃思主厨负责飞往欧洲和以色列的航班,安东尼奥·帕克主厨负责飞往亚洲的航班,维克拉姆·维吉主厨负责由加拿大飞往印度的航班。餐盒内配有一道热食主菜、沙拉、甜品及袋装面包。
  • 飞往加拿大的航班,我们将提供一份豪华餐食,内含一道热食主菜、沙拉、奶酪、甜品及袋装面包。
  • 部分航班在飞行过程中将提供一次性冷食三明治及小吃*。
  • 飞机降落前,我们将为您提供盒装冷食小茶点。
  • 您可以通过加航移动应用程序或 aircanada.com 提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括:瓶装水、巴黎水、Lavazza 咖啡、红茶、多种软饮、啤酒以及单人份瓶装红葡萄酒、白葡萄酒和 Bottega 气泡酒。

*所有亚洲航线以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ)、雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 登机后,我们将为您分发旅行必备品包,内含客户关怀包(包括口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水以及小吃),want les essentiels 舒适手护套件以及入耳式耳机。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线加拿大航空尊享商务舱及北美商务舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间超过 2 小时的所有航班,我们将提供由安东尼奥·帕克主厨精心制作的预包装冷用餐食。
  • 所有航班在降落前 2 小时都将提供小吃。
  • 您可以通过加航移动应用程序或 aircanada.com 提前获取电子菜单
  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务,(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,酒水服务包括:瓶装水、巴黎水、Lavazza 咖啡、红茶、多种软饮、啤酒以及单人份瓶装红葡萄酒、白葡萄酒和 Bottega 气体泡葡萄酒。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,我们将为您分发客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 对于加拿大航空尊享商务舱旅客,我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

国际航线豪华经济舱

餐食及酒水服务

  • 从北美出发的航班*,我们将分发预包装的冷餐盒,其中包括由我们的烹饪合作伙伴厨师 Jérôme Ferrer精心制作的主菜,沙拉,面包卷和甜点。
  • 对于飞往北美的航班,我们将提供一份升级版预包装餐食。
  • 某些航班在飞行过程中将提供一次性包装冷食三明治**。
  • 飞机降落前,我们将为您提供预包装简餐。
  • 您可以通过加航移动应用程序或 aircanada.com 提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

*不包括飞往加勒比地区和美国中部的航班
**所有亚洲航线以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ)、雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 每个座椅上将放置预包装好的枕头和毛毯。我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 您将收到一个旅行必备品包,内含舒适套件、入耳式耳机以及一个客户关怀包,包括口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线豪华经济舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,我们将提供一份免费餐食,内含预先选定的餐食以及 Air Canada Bistro 小零食。
  • 您可以通过加航移动应用程序或 aircanada.com 提前获取电子菜单。
  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

国际航线经济舱

餐食及酒水服务

  • 从北美出发的航班*,我们将分发预包装的冷餐盒,其中包括由我们的烹饪合作伙伴厨师 Jérôme Ferrer精心制作的主菜,沙拉,面包卷和甜点。
  • 对于飞往北美的航班,我们将提供一份升级版预包装餐食。
  • 某些航班在飞行过程中将提供冷食三明治**。
  • 飞机降落前,我们将为您提供盒装冷食简餐。
  • 您可以通过加航移动应用程序或 aircanada.com 提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

*不包括飞往加勒比地区和美国中部的航班
**所有太平洋航线,以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 座椅上将放置预包装好的枕头和毛毯。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线经济舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,预先在线购买餐食的旅客和支付购买 Latitude的旅客将会获得一份预选餐食以及一份 Air Canada Bistro 小零食。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

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Additional adjustments


info icon 座位

我们始终以旅客的安全舒适、优先至上为服务宗旨,如果您即将搭乘的航班经济舱接近满员,我们将在出发前向您发送电子邮件通知,登机前也将在登机口进行广播。此举可帮助喜欢更宽敞乘机空间的旅客更多选择。

如果您不想乘坐预订航班,可以免费改签原航班出发日期三天内的航班,或下一趟可选航班。您也可以在 24 个月内免费改订其他航班。

如果您是直接通过加拿大航空预订,还可以将机票兑换成加航旅行券,或可享受额外 65% 奖励的 Aeroplan 里程,请在此处查阅完整信息

info icon 优先服务

伦敦希斯罗机场 (LHR) 快速通道的关闭情况:

  • 出发快速通道现已关闭
  • 转机快速通道已关闭

info icon 航站楼变更

自 2020 年 5 月 28 日起,巴黎戴高乐机场 (CDG) 进出港的加航航班暂时(由 2A 航站楼)迁移至 2E 航站楼。 自 7 月 1 日起,加航运营航班将返回 2A 航站楼。

符合资格的旅客可以继续使用专属优先登机手续办理柜台,并享受优先安检服务。

info icon 登机手续办理服务

温哥华国际机场 (YVR)

我们在温哥华国际机场 (YVR) 的国内航班值机区已暂时迁至与国际航班值机区相同的区域。

登机手续办理服务(包括优先服务)保持不变。

纽约拉瓜迪亚机场 (LGA)

自 2020 年 6 月 13 日,我们在纽约拉瓜迪亚机场 (LGA) 为出港航班办理登机手续和行李托运的柜台已迁移至新的 B 航站楼。

请注意,我们的登机口没有变化。

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