条款和条件

eUpgrade 资格

  • 当为提供商务舱、豪华经济舱或豪华 Rouge 舱的合资格加拿大航空、加航 Express 及加航 Rouge 航班申请 eUpgrade,且机票是属于合资格付费预订舱位时,该请求有效。
  • eUpgrade 积分根据申请的 eUpgrade 舱位(商务舱和豪华经济舱),及一次预订的从出发地至目的地单程旅行,包括转机,计算得出。包含多次不同预订的行程将需要分别作出升舱请求。
  • 每趟航班允许的升舱数量受制于空闲座位数量。
  • 一旦做出升舱请求,eUpgrade 积分将会从会员账户移除。然而,如果航班没有成功升舱,积分将返还到会员账户。对于只有部分航班收到确认升舱的转机行程,会员有权享受积分返还。在这样的情况下,与未升舱航段航班相关的部分积分将会返还到会员账户。
  • 若无另行说明,升舱不可以与奖励飞行机票、促销套票飞行或者航空公司打折票价一起使用。
  • eUpgrade 积分不可转让。

eUpgrade Add-ons

  • 如果您订票时适用 eUpgrade Add-ons,您将会被要求提供您的信用卡信息。eUpgrade Add-ons 包括所有适用税费,并且不可申请退款,款项均以加元扣除。出具账单时,您的信用卡发卡机构可能收取外国商品交易费。请注意,您的信用卡仅会在您被升级至商务舱后收取费用,收据将会通过电子邮件发出。

票价规定

  • 虽然当您的升舱被确认时您会乘坐商务舱或豪华经济舱,但是您的预订仍然会受到票价规定以及您最初购买预订舱位限制的约束。这些规定包括,但是不限于,里程积累、变更和取消费用、使用机场休息室以及行李限额。

账户差异

  • 请注意会有至少 3 天的处理延迟。当您的 eUpgrade 账户出现差异的情况下,请在您航班出发后至少 96 个小时再联系加航。在航班出发后的 96 小时内我们无法处理账户差异请求。

取消升舱请求

  • 候补名单中的升舱请求可以在航班起飞前的任何时间取消。
  • 已确认的升舱请求无法在线取消。已确认升舱请求如需协助,请联系加航预订中心或联系加航机场工作人员。如果您选择取消升舱,并且您最初购买的经济舱或豪华经济舱已经没有空位,您可能需要支付适用的票价差。
  • 若由于非正常操作而在出发时尊享升舱,则之前要求升舱的客户不能享受 eUpgrade 积分返还。
  • 根据航班套票条款与条件,使用 Latitute 航班套票飞行的乘客可以取消他们已确认的 eUpgrade。

特殊需求与服务

  • 需要提供某些特殊需求与服务的乘客可能无法乘坐某些商务舱或豪华经济舱,因此,需要联系加航预订中心以获得可能的升舱信息。

特殊需求与服务舱位限制包括,但不限于:

  • 由看护人陪同旅行:不能自理并且患有严重生理残疾(截瘫或四肢截瘫),因此需要陪护人员协助进出座位的乘客通常不能被安排在设有可以平躺床位的国际商务舱。除非,根据具体情况,乘客可以获得加拿大航空医疗协助柜台授权,即基于事实证据,它确认陪同无法自理乘客的看护人有能力将乘客移入并移出其私人座位区域。
  • 额外座位:在商务舱或豪华经济舱内,可能无法满足因肥胖而导致残疾或其他残疾的乘客所提出的额外座位请求。
  • 携带婴儿或儿童出行:国际商务舱不允许使用儿童约束装置
  • 携带宠物一起旅行:出于舱位构造的考虑,国际商务舱不允许携带宠物
    • 请注意携带服务性动物,比如导盲犬,若该动物全程安放在座位的脚蹬和/或座位下方,同行的乘客可以乘坐国际商务舱。
  • 携带医药包旅行:拥有呼吸系统疾病需要携带医药包的乘客只能坐在商务舱的最后一排。如果没有这样的座位,请在办理登机手续时联系加航机场工作人员。
  • 过敏:严重过敏的乘客可能无法被安排在商务舱或豪华经济舱。例如,您的升舱请求可能被拒绝,如果:
    • 您对猫类严重过敏,但是商务舱或者豪华经济舱已经有乘客携带猫类作为他们的随身行李。

    • 您携带猫类作为您的随身行李,但是商务舱或豪华经济舱已有乘客对猫类严重过敏。

eUpgrade 要求

  • 加拿大航空保留增加或减少升舱所需的 eUpgrade 积分数量或 Add-ons 的权利,但是根据某些系统限制,在这样的情况下,加航会竭力避免对乘客造成不利。

机场

  • 对于从某些机场*起飞的航班升舱请求必须在出发前至少 12 个小时,使用该网络工具或联系加航预订中心完成。无法在机场或者通过网络登机手续完成升舱请求。

*请参阅‘如何请求升舱’部分的‘机场例外’。

餐食服务

  • 对于北美航班的机场候补升舱请求,我们会尽全力,但无法保证可为提供您商务舱或豪华经济舱餐食服务(若有提供)。

额外规定

  • eUpgrade 积分不可以兑换现金或用作其他用途,并且不能进行交换或销售。
  • 加航将考虑废止用作交换或销售的 eUpgrade 积分。对于销售或交换其 eUpgrade 积分,或屡次未支付 eUpgrade Add-ons 费用的加航 Altitude 会员,加拿大航空保留终止其特权的权利
  • eUpgrade 积分是加航的财产
  • 加航保留以下权利,(a)修改与 eUpgrade 积分使用和 eUpgrade Add-ons 有关的条款和条件,(b)增加、修改或删除符合条件的预订舱位,(c)取消违反此处所列条款和条件的任何升舱请求,(d)更改升舱优先级规则。恕不另行通知。我们不能保证可以升舱,奖励升舱根据运营考虑的需要,完全由加拿大航空决定。
  • 列有申请当日航班机场候补名单优先顺序的列表可能包括在加航 App 的“航班状态部分”。乘客的当日航班机场候补申请将会以该乘客姓氏的前三个字母和名字的首字母显示在候补优先顺序列表上。