条款和条件

乘坐配置三客舱的飞机旅行:

请求通过 eUpgrade 升级至商务舱时,您总是可以选择空余座位中最好的座位。如果您最初透过 eUpgrade 申请座舱升等至商务舱,但航班出发时商务舱已经没有空余座位,但豪华经济舱尚有座位,则您将会自动升舱至豪华经济舱。当然,eUpgrade 所要求的条件也会相应地做出调整。

eUpgrade 资格

  • 当为提供商务舱、豪华经济舱或豪华 Rouge 舱的合资格加拿大航空、加航 Express 以及加航 Rouge 航班申请 eUpgrade,且机票是属于合资格付费预订舱位时,该请求有效。
  • eUpgrade 积分根据申请的 eUpgrade 舱位(商务舱、豪华经济舱或 Rouge 豪华舱),及一次预订的从出发地至目的地单程旅行(包括转机)计算得出。包含多次不同预订的行程将需要分别作出升舱请求并将单独计算。
  • 每趟航班允许的升舱数量受制于空闲座位数量。
  • 一旦做出升舱请求,eUpgrade积分将会从会员账户扣除。然而,如果乘客未能被升舱,积分将返还至会员的账户。对于具有中转的行程,若只有某些航班获得确认升舱,会员可能有权获得退款。在这种情况下,与未升舱航段相关的部分将会被退还至会员的账户。
  • 除非另有说明,升舱不可与奖励旅游机票,促销旅游通行证或旅游行业优惠票价一起使用。
  • eUpgrade 积分不可转让。

非正常操作

如果由于非正常运营而在出发时提供免费升舱服务,那么先前申请 eUpgrade 升舱的乘客将不符合资格获得 eUpgrade 或 Add-on 积分退还。

eUpgrade 积分有效期

  • 除非在您的 eUpgrade 账户另有规定,所有积分在整个 Altitude 受益年均有效。2017 年受益年截至 2018 年 2 月 28 日。此外,2017 年 11 月 1 日及之后赚取的所有积分截至 2019 年 2 月 28 日有效。

eUpgrade Add-ons

  • 如果您订票时适用eUpgrade Add-ons,您将会被要求提供您的信用卡信息。eUpgrade Add-ons包括所有适用税费,并且不可申请退款,款项均以加元扣除。出具账单时,您的信用卡发卡机构可能收取外国商品交易费。请注意,您的信用卡仅会在您被升级后收取费用,收据将会通过电子邮件发出。

票价规定

  • 虽然当您的升舱被确认时,您的座位将安排在豪华经济舱或商务舱,但是您的预订仍然会受到票价规定以及您最初购买预订舱位限制的约束。这些规定包括,但是不限于,里程积累、变更和取消费用、使用机场休息室以及行李限额。

转机行程

  • 仅在加拿大和美国境内的 2 趟航班之间转机时间最多可长达 10 个小时,即使是同一国际行程旅行。
  • 对于包括国际市场(包括阳光度假胜地)的旅行,最长转机时间将会为 24 小时。如果下一趟可用的转机航班超过此时间范围,我们无法“强制”转机;升舱申请将会被考虑为两个单独的旅程。

账户差异

  • 请注意,最短处理时间为四天。当您的 eUpgrade 账户出现差异的情况下,请在您航班出发后至少 96 个小时再联系加航。我们无法在此期限内处理提出的请求。

取消升舱请求

  • 候补名单中的升舱请求可以在航班起飞前的任何时间取消。
  • 已确认的升舱请求无法在线取消。已确认升舱请求如需协助,请联系加航预订中心或联系加航机场工作人员。如果您选择取消升舱,并且您最初购买的经济舱或豪华经济舱已经没有空位,您可能需要支付适用的票价差。
  • 根据航班套票条款与条件,使用 Latitute 航班套票飞行的乘客可以取消他们已确认的 eUpgrade。

特殊需求与服务

  • 需要提供某些特殊需求与服务的乘客可能无法乘坐某些商务舱或豪华经济舱,因此,需要联系加航预订中心以获得可能的升舱信息。

特殊需求与服务舱位限制包括,但不限于:

  • 与护理人员同行:可自理 在同一页面上打开 的乘客以及患有严重生理残疾(截瘫或四肢截瘫),因此需要护理人员协助进出座位的乘客通常不能被安排在设有可以平躺床位的国际商务舱。除非,根据具体情况,乘客可以获得加航医疗协助柜台授权,即基于事实证据,它确认陪同无法自理乘客的护理人员有能力将乘客移入并移出其私人座位区域。
  • 額外座位:在商务舱或豪华经济舱内,可能无法满足因肥胖而导致残疾或其他残疾的乘客所提出的额外座位申请。
  • 携带婴儿/儿童一同旅行国际商务舱不允许携带儿童约束装置。
  • 携带宠物一同旅行携带宠物一起旅行:出于舱位配置的考虑,国际商务舱不允许携带宠物
    • 请注意携带服务性动物,比如导盲犬,若该动物全程安放在座位的脚蹬和/或座位下方,同行的乘客可以乘坐国际商务舱。
  • 携带医药包一同旅游:拥有呼吸系统疾病需要携带医药包的乘客只能坐在商务舱的最后一排。如果没有此类的座位,请在办理登机手续时联系加航机场工作人员。
  • 过敏:严重过敏的乘客并非能够总是被安排在商务舱或豪华经济舱。例如,您的升舱请求可能被拒绝,如果:
    • 您对猫类严重过敏,但是商务舱或者豪华经济舱已经有乘客携带猫类作为他们的随身行李。
    • 您携带猫类作为您的随身行李,但是商务舱或豪华经济舱已有乘客对猫类严重过敏。

eUpgrade 要求

  • 加拿大航空保留增加或减少升舱所需的 eUpgrade 积分数量或 Add-ons 的权利,但是根据某些系统限制,在这样的情况下,加航会竭力避免对乘客造成不利。

机场

  • 对于从某些机场*起飞的航班升舱请求必须在出发前至少 12 个小时,使用该网络工具或联系加航预订中心完成。它们不能在机场或通过网络办理登机手续。

*请参阅‘如何请求升舱’部分的‘机场例外’。

餐食服务

  • 我们会尽全力,但无法保证可为提供您商务舱、豪华经济舱或 Rouge 豪华舱餐食服务(若有提供)。

额外规定

  • eUpgrade 积分不可以兑换现金或用作其他用途,并且不能进行交换或销售。
  • 请求升级的乘客必须使用他们的加航常旅客号旅行。
  • 加航将考虑废止用作交换或销售的 eUpgrade 积分。对于销售或交换其 eUpgrade 积分,或屡次未支付 eUpgrade Add-ons 费用的加航 Altitude 会员,加拿大航空保留终止其特权的权利
  • eUpgrade 积分是加航的财产
  • 加航保留以下权利,(a)修改与 eUpgrade 积分使用和 eUpgrade Add-ons 有关的条款和条件,(b)增加、修改或删除符合条件的预订舱位,(c)取消违反此处所列条款和条件的任何升舱请求,(d)更改升舱优先级规则。恕不另行通知。我们不能保证可以升舱,奖励升舱根据运营考虑的需要,完全由加拿大航空决定。
  • 列有申请当日航班机场候补名单优先顺序的列表可能包括在加航 App 的“航班状态部分”。乘客的当日航班机场候补申请将会以该乘客姓氏的前三个字母和名字的首字母显示在候补优先顺序列表上。