Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta? Seguro encontrará las respuestas aquí. De no hacerlo, póngase en contacto con nosotros, nuestros representantes de atención al cliente están a su disposición.

Acerca de mi boleto

El lugar en el que le garantizamos que encontrará nuestros precios más bajos es aircanada.com. Cuando finalice su compra en nuestro sitio web, podrá cambiar o cancelar su reserva con facilidad, solicitar un ascenso de clase y hasta buscar hotel o alquilar un auto, todo desde nuestra página de inicio. Incluso puede confirmar el estado del vuelo o hacer el check-in hasta 24 horas antes del vuelo.

Si prefiere que un agente de Air Canada lo ayude con la compra del boleto, póngase en contacto con nosotros, estamos a su disposición.

Los agentes de viajes son otro excelente recurso de servicio personalizado. Asegúrese de preguntar con qué tipo de tarifa viajará y cuáles son las condiciones importantes que rigen los cambios o cancelaciones. En Norteamérica, Air Canada posee una estructura de boletos muy sencilla, pero existen diferencias importantes entre cada tipo de boleto.

¿Viaja en grupo?

Si viaja en un grupo de 10 personas o más, es posible que le interesen nuestros servicios de Reuniones y congresos o de Viajes grupales.

Al igual que todas las aerolíneas, estamos obligados a recolectar impuestos, derechos y tasas relativos a diversos propósitos, incluidos el de la seguridad nacional, las mejoras de infraestructuras y el mantenimiento de aeropuertos. Se recolectan otros impuestos, derechos y tasas en nombre de los gobiernos extranjeros. Las líneas aéreas también cobran otras tasas con el fin de compensar parcialmente la volatilidad y las fluctuaciones de los costos operativos, como los relacionados con el uso de la infraestructura y servicios de navegación área de Canadá y de otros países al igual que los costos asociados al precio del combustible.

La cantidad que usted deberá pagar en impuestos, derechos, tasas y cargos, se basa en el itinerario de su boleto (p. ej., variará según la cantidad de veces que embarca un nuevo vuelo y en qué aeropuerto lo hace).

Por ejemplo, para un boleto común con itinerario internacional, deberá pagar:

  • El impuesto a la venta provincial y canadiense
  • Impuestos, derechos y tasas extranjeros
  • Una tasa de mejoramiento de aeropuertos (que recaudan diversos aeropuertos en el país para financiar mejoras en los aeropuertos)
  • Una tasa de seguridad federal para viajeros aéreos (para financiar personal y equipos de seguridad)
  • Derechos de navegación, combustible y de otro tipo

Nuestro compromiso es brindar la mayor información posible acerca de los impuestos, derechos, tasas y cargos que recolectamos con la compra de boletos. Por esta razón:

  • Las páginas de Ofertas especiales y Seleccionar vuelos muestran el monto de la tarifa básica, además de los impuestos, derechos, tasas y cargos vinculados a un itinerario en particular, al igual que el precio total del itinerario.
  • Puede ver el precio total que deberá pagar y el desglose de los montos de los impuestos y tasas aplicables, al igual que los otros derechos y cargos que se aplican a su itinerario:
    • antes de realizar la compra, en la página Revisar detalles de la reserva (haga clic en el enlace "Ver detalles")
    • después de la compra, en el itinerario/recibo

Su agente de viajes también podrá explicarle los impuestos, derechos, tasas y cargos.
 

Obtenga más información sobre los impuestos, tasas, derechos y cargos que pueden ser incorporados a su boleto al momento de la compra.

Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra.

Una vez transcurridas las 24 horas, un boleto no reembolsable no ofrece ninguna opción ante una emergencia médica inesperada u otras circunstancias imprevistas que le obliguen a cancelar o modificar sus planes de viaje. Y no podemos hacer ninguna excepción a nuestra política de tarifas.

El mejor consejo que podemos darle es prepararse y planificar para lo imprevisto. Para muchos viajeros la compra de seguro por cancelación es una buena inversión para protegerse contra estos riesgos. Algunas tarjetas de pago cubren las cancelaciones de viajes; consulte a su banco o proveedor de servicios. El momento de tomar estas decisiones es cuando compra el pasaje.

Air Canada cancelará toda compra de boleto y otorgará el reembolso del valor total de dicho boleto sin multa alguna hasta 24 horas después de la compra.

El mejor momento para decidir si desea que el boleto sea reembolsable es cuando lo está comprando. Esté al tanto de nuestras políticas de reembolso y dedique el tiempo que sea necesario para seleccionar un boleto que se adapte a todas sus necesidades desde el comienzo. Al momento de la compra, debe informarse si su boleto es reembolsable y en qué condiciones.

Boletos reembolsables:

Si compró un boleto reembolsable en aircanada.com y todavía no ha viajado, puede cancelar la reserva en línea en Mis reservas. De esta manera se iniciará automáticamente el proceso de reembolso.

Si no compró un boleto reembolsable en aircanada.com, deberá presentar una solicitud de reembolso mediante su punto de compra original.

En nuestra página Servicios de reembolso podrá encontrar toda la información que necesita.

Tarifas Economy Basic:

Al comprar una tarifa Economy Basic, es importante recordar que conlleva las siguientes restricciones:

  • Sin cambios en los vuelos ni cancelaciones
  • Sin reembolsos después de las 24 horas
  • Sin créditos para viajes futuros

Demás boletos no reembolsables:

Una vez transcurridas las 24 horas después de la compra, casi siempre la mayoría de esas increíbles promociones de boletos no son reembolsables, es por ello que son tan económicos. En la mayoría de los casos, las palabras “no reembolsable” están claramente impresas en el boleto y en el recibo del boleto. Algunos boletos no permiten cambios o reembolsos de ninguna manera. Otros boletos, si se abona un cargo, pueden admitir cambios (excepto cambio de nombre).

Los boletos no reembolsables sin usar pueden utilizarse como crédito para la compra de un nuevo boleto a nombre del mismo pasajero. Debe comenzar el viaje dentro del período de un (1) año a partir de la fecha original de emisión. Si la tarifa del nuevo viaje es inferior, se perderá cualquier monto remanente. Puede haber un cargo adicional por la diferencia de la tarifa o por cambio de boleto.

Información sobre mis requisitos médicos o de movilidad

En cada trayecto de su viaje y mediante un simple aviso anticipado, con todo gusto dispondremos los recursos necesarios para satisfacer sus necesidades médicas o de movilidad. Entre los servicios que ofrecemos, se incluyen los siguientes:

  • Ayuda para registrarse, abordar y desembarcar y acompañamiento al área de llegada
  • Etiquetar su dispositivo de ayuda para la movilidad (p. ej., bastón, andador, silla de ruedas) como equipaje prioritario, guardar su equipaje de mano y facilitar la entrega de estos cuando finaliza el vuelo

Además, ofrecemos una variedad de opciones en alimentos especiales* para satisfacer sus necesidades alimentarias particulares.

Otro de los servicios que ofrecemos es la explicación de las instrucciones de seguridad de manera individual a clientes con discapacidad visual o auditiva y, en la mayoría de los casos, ubicamos a sus mascotas de servicio adiestradas y certificadas a bordo de nuestras aeronaves.

Para acceder a estos servicios, el único requisito que debe cumplir es avisarle sobre sus necesidades a un representante del Mostrador de asistencia médica de Air Canada con la mayor antelación posible (se requiere un aviso previo de 48 horas o más), a fin de que podamos preparar su vuelo y sea una experiencia de viaje lo más fluida posible. Asimismo, le pedimos que cuente con tiempo adicional en el aeropuerto y durante el registro para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible.

A continuación, encontrará la información de contacto para comunicarse con un representante del Mostrador de asistencia m é dica de Air Canada:

Teléfono:
1-800-667-4732 (llamada gratuita entre Canadá y EE. UU.)
1-514-369-7039 (se aplica un cargo por llamada de larga distancia)**

Horario de atenci ó n (hora del Este):
De lunes a viernes: De 6 a. m. a 8 p. m.
Sábados y domingos: De 6 a. m. a 6 p. m.

* En los vuelos en los que se ofrece nuestro menú de Air Canada Bistro, no está disponible la opción de alimentos especiales.
** Si llama desde fuera de Canadá o Estados Unidos, primero comuníquese con un representante del Mostrador de Air Canada y, luego, pida que lo transfieran al Mostrador de asistencia médica. Si así lo desea, también puede pedirle a su agente de viajes que se ocupe de arreglar los servicios que necesita 48 horas antes del horario de salida de su vuelo.

La maravilla de volar es un sentimiento que comparten las personas de todas las edades y, sin lugar a dudas, su hijo pequeño no es la excepción a la regla.

De todos modos, si su hijo aún no está muy emocionado por el vuelo, puede recurrir a un par de sugerencias para hacer que el viaje sea lo entretenido y relajado posible. En el caso de los niños que vuelan por primera vez, llegar temprano al aeropuerto es una buena idea, así como llevar la comida, un juguete pequeño silencioso o la manta preferidos de su hijo. Además, una buena dosis de paciencia y una sonrisa siempre son complementos útiles necesarios.

Si así lo desea, puede visitar nuestra página "Los viajes y los niños" y obtener una gran cantidad de información útil y sugerencias para viajes.

Ofrecemos un servicio para menores no acompañados (UM) para niños de 8 años o más que viajen solos. Este servicio está disponible solo en vuelos sin escalas.

Luego de adquirir este servicio, nos aseguramos de que un integrante de nuestro personal acompañe a su hijo en el aeropuerto y, luego, de que la tripulación de cabina lo cuide y atienda durante el vuelo. En el lugar de destino, un integrante de nuestro personal le pedirá a la persona que espera a su hijo algún documento de identificación, el cual debe incluir una fotografía.

Para poder acceder al servicio para menores no acompañados, es necesario que solicite la prestación de este servicio en el momento de completar la reserva de su hijo, a fin de que podamos recopilar la información necesaria y hacer los arreglos pertinentes Tenga muy en cuenta que el servicio para menores no acompañados no puede solicitarse el mismo día de salida en el aeropuerto.

Nuestro servicio para menores no acompañados es un servicio sumamente personalizado. Por este motivo, se aplican tarifas en cada trayecto de vuelo que realice su hijo.

Air Canada ofrece tarifas reducidas por duelo si necesita viajar debido a la muerte o muerte inminente de un familiar cercano.

En este caso, se le solicitará que entregue documentación apropiada. Este requisito es simplemente para asegurarnos de que el beneficio de tarifa por duelo se aproveche solo por aquellos para quienes se diseñó. Le pedimos disculpas por tener que completar este paso adicional, pero es necesario para mantener la integridad de este importante programa.

Acerca de mi viaje

Información básica:

Información adicional:
 No espere a último momento para revisar sus documentos de viaje. Hágalo con bastante antelación a la fecha de viaje en caso de que necesite actualizar su documento y haya un plazo de espera.

Un dato clave que debe recordar es que el nombre que aparece en sus documentos de viaje debe coincidir exactamente con el nombre que aparece en su boleto. (Esto es un requisito legal, no una norma de la aerolínea). Por motivos de seguridad, y debido a graves multas del gobierno, no permitiremos el embarque de ningún pasajero que no cuente con la documentación correspondiente. 

Información básica:
Código compartido se refiere a la práctica de comercializar un vuelo operado por una aerolínea conjuntamente con un vuelo de otra o varias aerolíneas. A través de nuestros socios de código compartido, colocamos nuestro código designador (AC) en vuelos operados por los socios de código compartido, lo cual permite ofrecerle servicios en todo el mundo a través de una amplia red de conexiones de vuelos convenientes.

Su recibo de itinerario de Air Canada o su agente de viajes le informará si alguna parte de su viaje es con una aerolínea distinta de Air Canada.

Información de fondo: Las aerolíneas (incluso Air Canada) ofrecen el servicio de código compartido porque es una manera de compartir recursos y ofrecer vuelos más frecuentes. Las consecuencias para nuestros clientes son mínimas ya que solo ofrecemos vuelos de código compartido con aerolíneas de primera calidad. Sin embargo, creemos que es importante que nuestros clientes sepan cuál es la aerolínea con la que viajan y es por eso que al momento de realizar la compra del boleto le informaremos si algún tramo de su viaje será con otra aerolínea.

Obtenga más información sobre el código compartido y las consecuencias que tiene para usted, el cliente.

En la industria de la aviación, un vuelo directo es todo vuelo entre dos lugares con un único número de vuelo, pero que puede incluir una o más escalas sin necesitar cambiar de avión.

Los clientes que viajan en vuelos de conexión deben cambiar de avión o de aerolínea en algún punto intermedio, conocido como el punto de conexión, en tránsito hacia su destino.

Existen algunas formas de elegir su asiento antes del vuelo:

1. Al reservar un nuevo vuelo
Seleccione su asiento del mapa de asientos cuando esté en la pantalla de selección de asientos.

2. Después de la reserva
De la pestaña Mis reservas en la página de inicio, recupere su reserva y luego busque el enlace Cambiar asientos.

Si realiza la reserva con un agente de reservas de Air Canada o con su agente de viajes, también puede aprovechar la selección anticipada de asientos. Si no elige la opción de selección anticipada de asientos, puede seleccionar el mejor asiento disponible cuando hace el check-in en aircanada.com 24 horas antes del vuelo o al momento del check-in en el aeropuerto.

También puede seleccionar su asiento al realizar el check-in de su vuelo en línea, en su dispositivo móvil o en una terminal de autoservicio de check-in en el aeropuerto.

Recuerde que la selección anticipada de asientos se incluye en algunas tarifas, mientras que en otras se aplicará un cargo. Obtenga más información sobre la selección anticipada de asiento.

¿Busca más espacio para estirar las piernas y más conveniencia?

Es posible que desee elegir un Asiento preferencial.

Sí. Los horarios son fundamentales para que su vuelo salga puntualmente y, más importante aún, para que llegue a tiempo.

La mejor manera de hacer el check-in es a través del check-in en línea ya que puede hacerlo, e imprimir su tarjeta de embarque, hasta 24 horas antes de la salida.

También puede hacer el check-in en una de nuestras terminales de autoservicio en el aeropuerto. con hasta 12 horas de antelación e imprimir las etiquetas de equipaje en los aeropuertos de Canadá, de los EE. UU. y en Heathrow de Londres.

Obtenga más información sobre el Tiempo límite de check-in y embarque.

Información de fondo:
En ocasiones, los pasajeros se cuestionan la necesidad de llegar con tanta antelación para el check-in y el embarque. El hecho es que hay mucho que considerar para que un vuelo salga a horario. Por nuestra parte, Air Canada necesita que su aeronave y su tripulación estén preparadas para partir a la hora de salida programada. Respetar los horarios del check-in nos otorga una gran ventaja, ya que podemos colocar todo el equipaje facturado en el avión y emitir todas las tarjetas de embarque sin tener que esperar hasta último momento. Esto es algo que realmente apreciamos.

Asimismo, el check-in anticipado le brinda el tiempo que necesita para pasar los diversos controles de seguridad hasta llegar a la puerta de embarque. Estos procesos y procedimientos de seguridad son una realidad de los aeropuertos de hoy en día y, con frecuencia, llevan tiempo. En el caso de los vuelos a Estados Unidos, es posible que también deba pasar los procedimientos de aduana y migraciones estadounidenses antes del embarque.

Información básica:
Depende de su destino y de la duración del vuelo.

Hemos puesto a su disposición información sobre comidas y bebidas, en relación con:

  • vuelos dentro de Norteamérica, al igual que hacia y desde los destinos de verano
  • vuelos internacionales
  • comidas especiales

Puede obtener más información acerca de nuestra Política relativa a personas con alergias y sobre los productos NutriCuisine.

Información básica:
Nuestro objetivo principal es informar lo antes posible si existe un cambio de horario o una demora, por lo que es importante que, en el momento de hacer la reserva, nos proporcione información de contacto precisa. Si no tenemos su correo electrónico o número de teléfono correctos, no podremos ponernos en contacto con usted.

La mejor manera de contar con la información más actualizada sobre la salida y la llegada de su vuelo es registrarse en uno de nuestros servicios de Avisos de cambios para recibir correos electrónicos automáticos o mensajes de texto (SMS) en su celular. La información sobre vuelos en tiempo real también se encuentra disponible en nuestra página Estado del vuelo o si llama al sistema automatizado de información sobre vuelos al número 1-888-422-7533.

A los pasajeros no les agrada llegar al aeropuerto y enterarse de que su vuelo se ha demorado y a nosotros no nos gusta tener que decírselo. Pero si ya ha llegado al aeropuerto, haremos lo posible para informarlo con frecuencia y mantenerlo al tanto sobre el estado del vuelo. En caso de cancelaciones de último momento, lo ayudaremos a reservar el siguiente vuelo de Air Canada con asientos disponibles, o bien cancelaremos su boleto y le devolveremos el dinero, si así lo prefiere.

Más información

Información básica:
En caso de demoras ocasionadas por Air Canada que se espera que superen las 4 horas, ofreceremos un vale para utilizar en uno de los restaurantes del aeropuerto o para nuestro servicio Air Canada Bistro. Además, le comunicaremos con regularidad la información más reciente en relación con el estado de su vuelo. Si nuestros pasajeros, que no residan en la localidad, se ven obligados a pasar una noche en el aeropuerto debido a un inconveniente de Air Canada, les daremos vales de comida, transporte desde y hasta el aeropuerto y alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Información de fondo: 
Sin lugar a dudas, las demoras prolongadas son una de las peores experiencias con aerolíneas y hacemos todo lo posible para evitarla. Sin embargo, no podemos evitar que a veces sí ocurran.

No podemos controlar el clima, los cortes de electricidad, los desastres naturales, los disturbios, los embotellamientos, las obras de construcción en aeropuertos ni las situaciones relacionadas con la seguridad. En estos casos, no ofrecemos compensaciones, pero haremos lo mejor para que llegue a destino lo más rápido posible.

Pero cuando es nuestra culpa, aceptaremos toda la responsabilidad por la situación. Si la demora se prolonga durante horas, haremos lo posible para asegurarnos de que usted pueda comer y beber algo. Atenderemos a los pasajeros que no residen en la ciudad en cuestión y que se vean obligados a pasar la noche en el aeropuerto y les buscaremos alojamiento de hotel (sujeto a disponibilidad).

Más información

Acerca de mi equipaje

Información básica:
El límite de equipaje de bodega se encuentra detallado en nuestra página Equipaje de bodega.

Tenga en cuenta que no podemos facturar su equipaje en otra aerolínea a menos que tenga un único boleto de viaje que incluya un vuelo de Air Canada y de la otra aerolínea.

Equipaje dañado

Si nota que su equipaje está dañado, es importante que informe esta situación a un agente del servicio de equipaje de Air Canada en el plazo de 24 horas, para vuelos de cabotaje, y de 7 días, para vuelos internacionales. A continuación, le ofrecemos información que debe conocer.

Equipaje perdido

Si viajó en un vuelo de Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge y no puede encontrar su equipaje registrado, es importante que informe esta situación a un agente del servicio de Mostrador de equipaje de Air Canada o Air Canada Express de inmediato en el aeropuerto de destino. Esta acción ayudará a acelerar el seguimiento de su equipaje.
Si viajó en un vuelo operado por otra aerolínea, deberá informarle esta situación a un representante de esa aerolínea.

Información sobre artículos y objetos de valor

Debido a que existe una probabilidad de que su equipaje se extravíe, los artículos y objetos a continuación deben transportarse siempre en su equipaje de mano:

  • pasaportes y otros documentos de viaje
  • medicamentos
  • dinero, joyas y otros objetos de valor
  • cámaras y dispositivos electrónicos
  • documentos o presentaciones de trabajo
  • artículos frágiles o perecederos

Para su propia comodidad y seguridad, es muy buena idea transportar estos artículos y objetos en su equipaje de mano, además porque estos superan nuestra responsabilidad.

Cómo identificar su equipaje

Una de las mejores maneras para evitar que su equipaje se extravíe es identificarlo mediante una etiqueta de identificación en el exterior del equipaje y colocando esta práctica tarjeta de identificación de equipaje en el interior.

Reglamentos y responsabilidad

Es importante que sepa que existen reglamentos y legislación que rigen la responsabilidad de las aerolíneas en vuelos de cabotaje e internacionales. El Convenio de Varsovia, por ejemplo, es un convenio internacional que regula la responsabilidad del transporte internacional de personas, equipaje o bienes por parte de las aerolíneas.

Al igual que la mayoría de las aerolíneas internacionales, procesamos los reclamos por equipaje perdido o dañado en virtud de estos reglamentos. En la sección "Seguro y limitaciones de responsabilidad del equipaje" o en la página Equipaje retrasado o dañado, del Convenio de Varsovia a Montreal, se presentan las reglas internacionales relativas a esta responsabilidad.

Si los límites de responsabilidad estándares no satisfacen sus necesidades, puede considerar la opción de adquirir un seguro de responsabilidad adicional.

Las páginas Artículos restringidos y prohibidos, equipaje de mano y equipaje de bodega detallan toda la información esencial. También le recomendamos visitar el sitio web de la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA).

Acerca de Air Canada

Información básica:
Sí, así es.

Información de fondo:
 Los pasajeros valoran mucho los boletos reembolsables (en caso de que se pierdan el vuelo, no puedan presentarse en el aeropuerto o decidan cambiar sus planes de viaje). En estos casos, la sobreventa (que dista de ser perfecta, pero es en general aceptable) nos permite ofrecer boletos reembolsables sin perder una gran cantidad de dinero.

En circunstancias excepcionales (realmente inusuales) cuando un pasajero no puede viajar debido a la sobreventa, ofrecemos una compensación (en forma de vale de viaje o efectivo) y buscamos otra alternativa de viaje para llevarlo a destino tan rápido como sea posible.

Como todos sabemos, las emisiones de dióxido de carbono (CO2) están directamente relacionadas con el cambio climático. Usted tiene la oportunidad de marcar la diferencia al compensar las emisiones de CO2 provenientes de su vuelo. Nos hemos asociado con Less Emissions para proporcionar los créditos de compensación de emisiones de carbono de la más alta calidad, a fin de reducir el impacto medioambiental de sus vuelos. Si así lo desea, puede optar por comprar créditos de compensación de emisiones de CO2 relacionadas con su viaje y, al mismo tiempo, respaldar los programas de reducción de emisiones de carbono en países en vías de desarrollo y aquí en Canadá. Más información

En lo que a nosotros corresponde, actualmente participamos en diversas iniciativas para ser una organización que cuida mejor del medioambiente. Hemos adoptado procedimientos de bajo consumo para los despegues y aterrizajes, disminuimos el uso del motor en tierra durante los procedimientos de rodaje y las demoras, redujimos el consumo de combustible en el aire con aeronaves y planes de vuelos más eficientes, expandimos nuestro programa de reciclaje a bordo y empleamos tecnología híbrida para los vehículos en el aeropuerto. Obtenga más información sobre nuestros programas medioambientales.

Información básica:
En nuestra página Relación con el Cliente encontrará toda la información que necesita.

Información de fondo:
Comience por nuestro departamento de Relación con el Cliente. Algunas personas desean enviar una carta directamente al Presidente de la empresa; pero nuestros empleados de Relación con el cliente son quienes tienen el conocimiento necesario para asegurar que sus comentarios se envíen a la persona indicada dentro de la aerolínea, y se compartan con el departamento o el grupo correspondiente. Si tiene comentarios o reclamos específicos, proporcione toda la información posible e incluya toda la documentación que tenga para que podamos realizar un seguimiento. Le responderemos en un plazo de 30 días.