Service au client

Explications sur les reçus, les confirmations et les frais (voyages antérieurs)

Notre équipe est là pour vous aider avec ce qui suit:

  • Un reçu ou une copie de votre billet
  • Un reçu avec le détail des coûts de votre billet
  • Une explication des frais qui ont été portés à votre carte de paiement (Veuillez noter que les retenues de fonds préautorisées ne constituent pas des imputations réelles).

Nota: Si vous souhaitez demander un remboursement ou un reçu de remboursement, veuillez consulter la page Services de remboursement.

Pour que nous puissions vous aider, veuillez nous fournir les renseignements suivants.

Nom de famille - Veuillez entrer un nom de famille composé d'au moins deux caractères valides. Seuls les lettres (A à Z), les apostrophes ('), les traits d'union (-) et les espaces sont acceptés.
Seuls des caractères numériques (0 à 9) peuvent être entrés dans ce champ.
Télécopieur - Seuls des caractères numériques (0 à 9) peuvent être entrés dans ce champ.
Veuillez entrer un format d'adresse électronique valide:
  1. maximum de 60 caractères
  2. un seul « @ »
  3. uniquement des caractères de 0 à 9, de A à Z, le point (.), le trait d'union (-) et le trait de soulignement ( _ )
  4. pas de points consécutifs (..)
Veuillez entrer un format d'adresse électronique valide:
  1. maximum de 60 caractères
  2. un seul « @ »
  3. uniquement des caractères de 0 à 9, de A à Z, le point (.), le trait d'union (-) et le trait de soulignement ( _ )
  4. pas de points consécutifs (..)
Confirmer Adresse électronique- Les deux adresses électroniques doivent être identiques.
Numéro de billet - Please enter a Ticket Number starting by 014 and followed by 10 digits. Only numeric characters (0 to 9) are accepted.
Informations réservation - Veuillez sélectionner un titre dans le menu déroulant.
Numéro Aéroplan - Votre numéro Aéroplan est composé de neuf chiffres (caractères valides : 0 à 9).
Numero del volo - Veuillez entrer un numéro de vol d'Air Canada débutant par AC / QK et suivi d'un maximum de 4 chiffres (caractères valides : 0-9). Par exemple, AC1234 ou QK1234.
NUMÉRO DE FACTURATION - Please enter your Billing Reference Number (displayed on your statement) starting by 014 and followed by 10 digits. Only numeric characters (0 to 9) are accepted.
Veuillez entrer la date du vol
{{flight.trips[0].departure.date | date : 'EEE'}} {{flight.trips[0].departure.date | date: 'dd MMM'}} Date du vol
MONTANT EXACT PORTÉ À LA CARTE DE PAIEMENT - Veuillez saisir le montant exact facturé à la carte de paiement.


Note :

  • Conformément aux lois canadiennes ainsi qu'à la politique de la Société au sujet de l'accès aux renseignements personnels, Air Canada ne divulguera aucun renseignement personnel, à moins que le demandeur soit en mesure de fournir des données d'authentification précises.
  • Tous les renseignements que vous fournissez seront traités conformément aux lois canadiennes sur la confidentialité. Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels de nos clients.
  • Dans certains cas, avant de vous transmettre l'information demandée, nous pouvons exiger une demande écrite signée et une copie d'une carte d'identité valide délivrée par le gouvernement (par exemple, un permis de conduire), sur laquelle figure votre signature. Nous communiquerons avec vous, au besoin, par téléphone ou par courrier électronique, selon les renseignements que vous nous avez fournis.