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Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada

Si vous souhaitez demander le remboursement ou l’annulation d’un vol ou d’un service, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez choisir la période qui s’applique à votre billet :

Période couverte par la politique de bonne volonté en raison de la COVID-19

Admissibilité au remboursement
J’ai annulé ma réservation

Bon de voyage Air Canada ou points Aéroplan avec une bonification de 65 %

Air Canada a annulé mon vol

Bon de voyage Air Canada ou points Aéroplan avec une bonification de 65 %

Période ultérieure

Admissibilité au remboursement
J’ai annulé ma réservation

Dépend du type de tarif du billet acheté

Air Canada a annulé mon vol

Remboursement*

* Vous pouvez opter pour un remboursement si l’heure de départ de votre nouveau vol est plus de trois heures après celle du vol initial.

Comment demander un remboursement

N’oubliez pas de présenter une demande de remboursement au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.

Voici vos options selon votre méthode de réservation :

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Agent de voyages/agence de voyages en ligne

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex., Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence.

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Air Canada pour entreprise

Pour les réservations d’Air Canada pour entreprise, visitez le site d’Air Canada pour entreprise pour plus d’information et pour connaître les options de remboursement qui s’offrent à votre entreprise et à vous.

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Vacances Air Canada

Pour les réservations auprès de Vacances Air Canada, visitez vacancesaircanada.com.

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Air Canada

Si vous avez réservé directement par l’entremise d’Air Canada (par aircanada.com, l’application mobile Air Canada ou l’un de nos Centres de services), d’Aéroplan, de Kayak, de Google Flights ou de Skyscanner, visitez la page Mes réservations.

Mes réservations

Comment annuler une réservation

N’oubliez pas d’annuler votre réservation au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada, vous pouvez annuler votre réservation en ligne en vous rendant à la page Mes réservations et en suivant les directives.

Vous pouvez annuler votre réservation en ligne si :

  • vous avez initialement réservé votre vol à aircanada.com ou au moyen de l’application mobile Air Canada;
  • vous annulez une réservation effectuée au moyen d’une prime aérienne Aéroplan;
  • vous annulez votre réservation au complet;
  • vous annulez votre vol au moins deux heures avant le départ.

Annulation partielle:

Si vous devez annuler un ou plusieurs segments de votre itinéraire, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada.

Remboursement des achats effectués dans les 24 heures :

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant votre achat, nous rembourserons la valeur de votre billet ou annulerons la transaction de paiement.

Pour les annulations des achats effectués depuis plus de 24 heures, les conditions de remboursement dépendront du type de tarif du billet que vous avez acheté.

Foire aux questions

J’ai soumis une demande de remboursement (avant la date limite du 12 juillet) pour un vol annulé pendant la période couverte par la politique
de bonne volonté en raison de la COVID-19, mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

Une fois que votre demande de remboursement est soumise et que vous avez reçu un courriel de confirmation, vous n’avez pas à vous inquiéter à propos de la date limite pour les demandes. Nous examinerons votre demande et vous fournirons une mise à jour dès que possible. Si votre demande de remboursement est approuvée, il peut s’écouler entre un et trois mois avant que le remboursement soit versé sur votre compte, selon votre institution financière.

Dois-je payer des frais d’administration pour recevoir mon remboursement?

Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon le type de billet que vous avez acheté. Veuillez noter qu’Air Canada n’a jamais facturé de frais de traitement de remboursement aux clients ou aux agences de voyages. Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages et que vous avez une question sur certains frais, veuillez communiquer avec cette dernière pour en savoir plus.

Les taxes, frais et suppléments associés à mon billet sont-ils remboursables?

Certaines taxes et certains frais et suppléments sont remboursables, selon les critères suivants:

  • le type de billet que vous avez acheté (remboursable/non remboursable);
  • l’utilisation partielle ou entière du billet;
  • les règlements du pays dans lequel le billet a été acheté ou du pays de départ.

Exemples pour des billets entièrement inutilisés:

Taxes, frais et autres suppléments Billet remboursable Billet non remboursable
CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu.

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu.

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
Nonobstant les règles de remboursement susmentionnées, Air Canada remboursera exceptionnellement le droit pour la sécurité des passagers du transport aérien à l’extérieur de la limite de 24 mois pour les billets admissibles seulement (billets dont les dates de voyage étaient prévues le 1er février 2020 ou après, achetés avant le 13 avril 2021).
SQ – Frais d’améliorations aéroportuaires – Canada Remboursable

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
Remboursable

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
RC – Taxe de vente harmonisée – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
XG – Taxe sur les produits et services – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
XQ – Taxe de vente du Québec – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
US – Taxe de transport aérien – É.-U. Remboursable Non remboursable
XF – Redevances passagers – É.-U. Remboursable Non remboursable
ZQ – Taxe sur les segments de vol – É.-U. Remboursable Non remboursable
AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U. Remboursable Remboursable
XY – Droits d’immigration – É.-U. Remboursable Remboursable
YC – Droits de douane – É.-U. Remboursable Remboursable
XA – Frais d’utilisation de l’Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U. Remboursable Remboursable
FR – Taxe de l’aviation civile – France Remboursable Remboursable
O4 – Surtaxe de solidarité sur les billets d’avion – France Remboursable Remboursable
QW – Redevance service passagers (vols intérieurs) – France Remboursable Remboursable
QX – Redevance service passagers (vols internationaux) – France Remboursable Remboursable
IZ – Taxe de solidarité – France Remboursable Remboursable

Exemples de règles de non-remboursement pour les taxes, frais et suppléments internationaux:

Taxes, frais et autres suppléments
CR – Taxe de transport aérien – Costa Rica Remboursable uniquement à la demande du client à l’Institut costaricien du tourisme, car Air Canada n’est pas autorisée à la rembourser directement en raison de la réglementation du pays.
DO – Taxe de transport aérien – République dominicaine Remboursable sur le segment inutilisé du service dans les 30 jours suivant la délivrance du billet. Non remboursable pour les montants perdus.
L8 – Taxe sur le tourisme – République dominicaine Remboursable uniquement à la demande du client auprès des autorités de la République dominicaine, car Air Canada n’est pas autorisée à la rembourser directement en raison de la réglementation du pays.
E2 – Taxe d’infrastructure – Équateur Non remboursable.
ED – Taxe sur le tourisme (vols internationaux) – Équateur Non remboursable.
EC – Taxe de transport aérien – Équateur Remboursable sur les billets entièrement inutilisés. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus.
PA – Taxe sur la valeur ajoutée – Panama Remboursable sur le segment inutilisé du service dans les 180 jours suivant la délivrance du billet. Non remboursable pour les montants perdus.
PE –Taxe de vente – Pérou Remboursable pour les billets entièrement inutilisés dans les 30 jours suivant leur délivrance. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus.
K3 – Taxe sur les produits et services – Inde Remboursable sur le segment inutilisé du service, mais seulement jusqu’au 31 août suivant de l’exercice financier du gouvernement indien* au cours duquel le billet a été délivré. Non remboursable pour les montants perdus.
* L’exercice financier du gouvernement de l’Inde va du 1er avril au 31 mars. Veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide.

Suspension temporaire de l’expiration des points Aéroplan, jusqu’au 31 janvier 2022

Nous avons également suspendu l’expiration des points Aéroplan jusqu’au 31 janvier 2022. Cela signifie que d’ici le 30 janvier 2022, les points Aéroplan qui seraient venus à expiration demeureront préservés. Notre politique normale en matière d’expiration s’appliquera de nouveau à compter du 31 janvier 2022. En savoir plus à propos des politiques d'Aéroplan.

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