L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
Vision
Des exigences particulières s’appliquent aux personnes atteintes de surdicécité ou qui ne se considèrent pas comme autonomes.
Si vous êtes aveugle ou que vous avez un handicap de la vue, vous pouvez nous poser vos questions en composant le :
1-888-247-2262 (sans frais au Canada et aux États-Unis).
Si vous avez un trouble visuel et auditif important, vous devez communiquer avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant le départ1 pour obtenir l’autorisation de voyager.
Si vous ne vous considérez pas comme autonome pour votre voyage, vous devrez vous faire accompagner par une personne de soutien.
À l’aéroport
Les aéroports au Canada offrent de l’assistance au débarcadère dans des lieux accessibles. Vous pouvez obtenir de l’aide pour entrer dans l’aéroport ou pour vous rendre au lieu de prise en charge. Pour en savoir plus sur ce service et pour le réserver, veuillez consulter la section sur l’accessibilité du site Web de votre aéroport.
Vous pouvez embarquer à l’avance pour avoir plus de temps pour trouver votre place, ranger votre bagage de cabine et vous installer confortablement avant que les couloirs deviennent achalandés. Pour profiter de ce service, veuillez arriver au moins 30 minutes avant l’heure d’embarquement recommandée.
À bord
Lorsque vous serez à bord, notre personnel de cabine peut vous aider en vous donnant :
- une description de la configuration de l’avion (p. ex., l’emplacement des toilettes et des issues, ainsi que l’emplacement et le fonctionnement des commandes de votre siège);
- un breffage individuel sur les mesures de sécurité avant le départ et une carte des mesures de sécurité en Braille;
- une description des repas et des boissons offerts, de l’aide à déballer les aliments ou à couper les grosses portions, et la description des articles sur votre plateau;
- de l’aide durant vos déplacements entre votre siège et les toilettes. Si vous avez besoin d’aide une fois dans les toilettes, votre personne de soutien pourrait avoir à vous accompagner.
Divertissements accessibles à bord
Nous offrons un système de divertissements à bord accessible dans bon nombre de nos appareils, qui peut varier en fonction de ces derniers (appareils plus récents ou plus anciens).
Dans certains appareils plus anciens, si le système de divertissements à bord n’est pas offert, un nombre limité d’appareils électroniques portatifs est accessible. Vous pouvez demander un appareil électronique portatif en communiquant avec nous au moins 48 heures avant le départ.
Dans certains appareils plus anciens, un nombre limité2 de modèles de programmation audio tactile est accessible. Ces modèles ont pour but d’aider les passagers ayant un handicap de la vue à accéder au système de divertissements à bord.
N’oubliez pas que l’appareil affecté à votre vol peut changer et que les divertissements à bord peuvent ne pas être offerts.
Fonctionnalités accessibles à bord
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les fonctionnalités accessibles offertes à bord de nos appareils.
| Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
|---|---|---|---|---|
| Appareil A220-300 (223) d’Airbus |  Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
 Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19 |
| Appareil A319-100 (319) d’Airbus |  Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 4, et 12 |
| Appareil A320-200 (320) d’Airbus |  Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 12 |
| Appareil A321-200 (321) d’Airbus | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 14 et 27, siège 15D, et tous les fauteuils en classe Signature |
| Appareil A330-300 (333) d’Airbus |  Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : L’emplacement varie selon le type d’appareil. |
| Appareil 737 MAX 8 (7M8) de Boeing | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19 |
| Appareil 777-200LR (77L) de Boeing | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement) |
| Appareil 777-300ER (77W) de Boeing | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement) and 50 |
| Appareil 787-8 (788) de Boeing | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31 |
| Appareil 787-9 (789) de Boeing | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31 |
| Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
|---|---|---|---|---|
| Appareil Dash 8-400 (DH4) de De Havilland | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Sièges 1AC et 2DF |
| Appareil 175 (E75) d’Embraer | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 3, et 12 |
| Appareil CRJ200 (CRJ) de Mitsubishi | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 |
| Appareil CRJ900 (CR9) de Mitsubishi | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 4, 12, 19 et 20 |
| Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
|---|---|---|---|---|
| Appareil A319-100 (319) d’Airbus | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 |
| Appareil A320-200 (320) d’Airbus | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 |
| Appareil A321-200 (321) d’Airbus | Système de divertissements à bord* accessible |
Fauteuil roulant de bord |
Toilettes accessibles en fauteuil roulant |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : L’emplacement varie selon le type d’appareil. |
* Le système de divertissements à bord est aussi désigné par le terme « IFE ».
Au moyen d’un appareil électronique personnel
Modèle de programmation audio tactile disponible
Dans certains appareils
2. En raison du nombre limité de modèles à bord, nous ne pouvons malheureusement en garantir la disponibilité.
Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.
Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire en y indiquant vos renseignements et la nature de votre préoccupation.
Nos engagements
En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :
consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;
développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;
former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;
promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;
collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.
Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.
Mike Rousseau
Président et chef de la direction – Air Canada
Notre Plan d’accessibilité
Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.
Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada
Le Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada a été créé en décembre 2023 afin de fournir de l’information et de nous guider vers une meilleure accessibilité. Le Comité est composé de membres qui s’auto-identifient comme des personnes handicapées et qui font partie d’organisations représentant des personnes ayant des handicaps différents et donc des besoins variés en matière d’accessibilité. Le Comité se réunit tous les trimestres et est consulté sur les initiatives nouvelles et en cours en matière d’accessibilité.
Questions ou préoccupations
Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca
Rétroaction sur le plan d’accessibilité
À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.
Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne :
Adresse électronique :
Téléphone :
1 888 422-2408
(TTY et relais vidéo disponibles)
Courrier :
Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261
Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6
Formats substituts
Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Version imprimée
Veuillez prévoir 15 jours
Gros caractères
Veuillez prévoir 15 jours
Braille
Veuillez prévoir 45 jours
Audio
Veuillez prévoir 45 jours
Accessibilité du site web
À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.
Accessibilité du site Web
Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.
Lecteurs d’écran et outils compatibles
Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.
| Logiciels | Navigateurs recommandés |
|---|---|
| NVDA (lecteur d’écran de bureau) | Firefox  |
| JAWS (lecteur d’écran de bureau) | Chrome, Edge   |
| VoiceOver sur iOS (lecteur d’écran mobile pour appareils Apple) | Safari, Chrome  |
| TalkBack (lecteur d’écran mobile pour appareils Android) | Chrome |