我们的一般运输条款和条件

 

访问我们的新型冠状病毒肺炎信息中心,了解加拿大航空的疫情应对措施以及如何调整您当前或未来的行程。

我们根据《加拿大航空公司乘客保护条例》对客户所作的承诺

我们致力于为所有客户提供最优质的服务,我们相信让您方便地获得我们的服务承诺非常重要。为此,下面概述了我们对您(尊敬的客户)而言最重要的关键要素。

如果您被拒绝登机,航班被取消或者延误至少两个小时或者行李丢失或损坏,您有权根据《航空旅客保护条例》获得某些标准的待遇和补偿。 如需详细了解您的旅客权利,请联系您的航空公司或访问加拿大交通署网站 打开新窗口

有关适用于您的全部运输条款和条件,请参阅我们的运费表

如果您的行李延误或破损

我们努力确保您的托运行李与您一起到达。如果行李出现延误,请放心,我们会尽力在 24 小时内送达。如果您在抵达后无法找到托运行李,请立即联系加拿大航空公司、Air Canada Rouge 或 Air Canada Express 的代理。

* 由于目前全球 Covid-19 疫情大流行,我们的行李呼叫中心的服务将受限。对于由此造成的任何不便,我们深表歉意。目前请您使用 WorldTracer 网站确定您行李的所在位置。

  • 您可以进入 WorldTracer 网站或致电 1-888-689-2247 查询延误行李的状态。如果您还没有 WorldTracer 档案,请现在完成网页表格以创建一个档案。
  • 如果您的行李延误、损坏或遗失,加拿大航空公司将退还您在登记托运行李时所支付的费用。
  • 承运人对于乘客行李的损毁、遗失、延误或损坏方面负有限责任,每位乘客最高可获得 1,288 特别提款权(约合 2,400 加元)。 这一限制适用于大多数的国际行程以及加拿大国内行程。

您提交收据后,我们将为您报销合理的临时自付费用。必须在您接收行李当日起 21 天内提交索赔申请。如欲提交您的收据,请依次选择 Baggage Issues(行李问题)版块 > Delayed or Damaged Baggage(行李延误或破损)> Submit Expenses(提交费用)。查看关于行李延误或破损的更多信息,或查阅加航的国内运费表 打开 PDF 文件(英文)和国际运费表 打开 PDF 文件(英文,规则 60)。

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通知您航班延误或取消

注意:本节适用于由加拿大航空公司、加航 Rouge 及加航 Express 运营的航班。

如果由于不可预见的问题而导致航班延误或取消,我们将尽力在机场和机上为您提供受影响航班的充分信息。 为此,您必须在预订时提供联系信息。

根据现有信息,我们将及时提供最新情况,包括延误或取消的原因:

  • 在获知延误或取消之后;
  • 每 30 分钟一次,直到设定了新的航班出发时间,或者为乘客安排了新的行程;并且
  • 在得到新消息时。

如果出现长时间延误或取消

注意:此部分适用于由加拿大航空公司、Air Canada Rouge 及 Air Canada Express 运营的航班。请注意,如果您乘坐的是代码共享航班(由另一个航空公司运营),您必须直接联系承运人,因为向您提供补偿和替代行程安排是运营被延误或被取消航班的承运人的责任。

有时候航班的延误和取消是航空公司可以控制的,有时候则非我们能力所及,例如恶劣天气或机场和空中交通中断导致的航班取消。无论延误或取消的原因是什么,如果您的加拿大航空公司、Air Canada RougeAir Canada Express 航班* 出现延误或取消,我们的代理商将竭尽所能为您提供帮助。

  1. 待遇标准:

    如果航班因加拿大航空公司可控的原因或出于安全目的而延误或取消,并且 (i) 您被告知航班延误或取消时距离票面所示出发时间已不足 12 小时,且 (ii) 您已在票面所示的出发时间之后等待满两小时,我们将为您提供下列服务:

    • 在考虑乘客等待时间长短,当时的时间和地点因素后,合理数量的食品和饮料;
    • 获取通信方式;以及
    • 对于出城航班延误的情况,为乘客提供过夜的酒店或类似住宿条件,此处受场所可用性及距机场合理距离之内的规限。还提供前往酒店或其它住宿以及回到机场的交通。

    请咨询机场工作人员,看您是否符合餐券、酒店住宿和机场往返交通的享用条件。

    如果延误超出加拿大航空公司的控制范围,我们很乐意为您提供各酒店联系信息,使您得到我们的客户尊享价格。

  2. 替代行程安排:

    如果您的航班因为我们控制范围之外的情况被延误超过 3 个小时或被取消,下面介绍了我们将如何安排您的行程计划:

    • 在航班延误或取消事件结束后 48 小时内,我们将为您重新预订下一趟有位置的加拿大航空公司、加航 Rouge加航 Express 航班,或者重新预订从同一机场出发且航线合理的合作伙伴航空公司之一的航班;或者
    • 如果无法做到上一条,我们会将您重新安排到经由任何到您目的地合理航线的任何一家航空公司的航班,或者将安排您从距离您出发机场合理距离内的另一机场出发(如有)前往目的地。 如果您被安排到另一机场出发,加拿大航空公司将为您安排前往该机场的交通。
    • 如有必要,我们还可以为您更改回程航班,使您的停留时间保持不变。
    • 如果您因为出行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代行程安排,请注意,任何退款都要遵守适用于。

    如果您的航班因为我们控制范围之内的情况或出于安全目的而被延误超过 3 个小时或被取消,下面介绍了我们将如何安排您的行程计划:

    • 在您原出发时间 9 小时内,我们将为您重新预订下一趟有位置的加拿大航空公司、加航 Rouge 或加航 Express 航班,或者重新预订合作伙伴航空公司之一的航班;或者
    • 如果无法做到上一条,我们会将您重新安排到经由任何到您目的地合理航线的任何一家航空公司的航班,此航班将于您原出发时间后的 48 小时内出发;或者
    • 如果仍然无法提供符合上述条件的已确认预订,我们将设法安排您从距离您出发机场合理距离内的另一机场出发(如有)前往目的地。 如果您被安排到另一机场出发,加拿大航空公司将为您安排前往该机场的交通。
    • 如有必要,我们还可以为您更改回程航班,使您的停留时间保持不变。
    • 如果您因为出行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代出行安排,我们将为机票未使用部分退款;或者,如果您不在原出发地,我们会将机票退款,并向您提供已确认预订以将您送回原出发地。

    请访问我们的延误和取消页面了解更多信息,或查阅我们的运费表

  3. 补偿

    作为一名乘客,如果您的航班因为我们控制范围之内的情况被取消或延误,并且您到达原定目的地的时间被延误了 3 小时及以上,您将有权获得加拿大航空公司的“航班延误及取消补偿”(除非您在原定出发日期之前 15 天获知航班被取消或延误)。

    航班延误及取消补偿是根据您到达最终目的地的时间计算得出的,数额为 400 加元(如果到达时间延误 3 至 6 小时)、700 加元(如果到达时间延误 6 至 9 小时)以及 1,000 加元(如果到达时间延误 9 小时及以上)。

    如果您因为出行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代行程安排,并且此延误在我们的控制范围之内,您将有权获得 400 加元的补偿。

    请注意,如果您已接受拒绝登机补偿或适用于相同情形的其他乘客权利制度下的补偿,您将无权接受延误或取消补偿。

  4. 您的追索权:

    如果您希望提供反馈或对我们的服务进行投诉,请填写我们的网络表格 打开新窗口(英文),我们会尽快与您联系。 您也可以投诉至加拿大交通署 打开新窗口(英文)。

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如果您被拒绝登机

注意:此部分适用于由加拿大航空公司、Air Canada Rouge 及 Air Canada Express 运营的航班*.。

我们绝不想给您带来不便。然而,由于运营要求及座位优化控制,有时即使您有已确认的预订,我们仍无法让您搭乘。

  1. 自愿者:

    在乘客被拒绝登机的情况下,加拿大航空公司将首先请求乘客自愿放弃座位来换取补偿。

  2. 登机优先顺序:

    如果自愿放弃座位的乘客人数不足,我们可根据国内运费表 打开 PDF 文件(英文)和国际运费表 打开 PDF 文件(英文,规则 90)中有关拒绝登机时优先顺序的政策,非自愿地拒绝持有已确认预订的乘客登机。如果航空公司知晓乘客的特殊情况,我们会按照以下顺序提供优先照顾:无成人陪伴儿童;残疾乘客及其协助者、服务性动物或情感支持动物(如有);与家人一起旅行乘客;以及之前持同一机票被拒绝登机的乘客。

  3. 信息:

    如果您被非自愿拒绝登机,我们会告诉您为何拒绝登机,您可获得的补偿和待遇标准以及您所拥有的追索权。

  4. 重新预订:

    如果您是因为某种我们控制范围之外的情况而被拒绝登机,下面介绍了我们将如何安排您的旅行计划:

    • 在拒绝登机事件结束后 48 小时内,我们将为您重新预订下一趟有位置的加拿大航空公司、Air Canada RougeAir Canada Express 航班,或者重新预订从同一机场出发且航线合理的合作伙伴航空公司之一的航班;或者
    • 如果无法做到上一条,我们会将您重新安排到经由任何到您目的地合理航线的任何一家航空公司的航班,或者将安排您从距离您出发机场合理距离内的另一机场出发(如有)前往目的地。如果您被安排到另一机场出发,加拿大航空公司将为您安排前往该机场的交通;
    • 如果您因为出行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代行程安排,请注意,任何退款都要遵守应用于您机票的票价规则。

    如果由于某种情况您被拒绝登机,而此情况在我们的控制范围之内或出于安全目的,下面介绍了我们将如何安排您的行程计划:

    • 在您原出发时间 9 小时内,我们将为您重新预订下一趟有位置的加拿大航空公司、Air Canada RougeAir Canada Express 航班,或者重新预订合作伙伴航空公司之一的航班;或者
    • 如果无法做到上一条,我们会将您重新安排到经由任何到您目的地合理航线的任何一家航空公司的航班,此航班将于您原出发时间后的 48 小时内出发;或者
    • 如果仍然无法提供符合上述条件的已确认预订,我们将安排您从距离您出发机场合理距离内的另一机场出发(如有)前往目的地。如果您被安排到另一机场出发,加拿大航空公司将为您安排前往该机场的交通;
    • 如果因为旅行目的已无法实现,您拒绝了我们提供的替代旅行安排,我们将为机票未使用部分退款;或者,如果您不在原出发地,我们会将机票退款,并向您提供已确认预订以将您送回原出发地。
  5. 待遇标准

    如果您因加拿大航空控制范围之内的情况或安全因素考虑而被拒绝登机,在您登上预订的下一趟替代航班前,我们会为您提供以下服务,除非这会进一步给您造成延误:

    • 考虑到旅客等待时长、当日时间和地点因素,提供合理数量的食品和饮料;
    • 提供通信方式;以及
    • 对于过夜延误的情况,将在距离机场的合理范围内视情况为旅客提供酒店或类似住宿服务,还将提供往返机场与住宿处的交通服务。
  6. 补偿:

    如果您由于我们控制范围之内的某种情况而被非自愿拒绝登机,您将有权获得加拿大航空公司的“拒绝登机补偿”,除非:

    • 您没有完全遵守加拿大航空公司的票务和办理登机手续规定,或者根据加航的规则和惯例,加航不接受您使用加航的运输服务。有关拒绝运输的更多信息,请参阅我们的国内运费表 打开 PDF 文件(英文)和国际运费表 打开 PDF 文件(英文,规则 75);
    • 航班取消或延误;
    • 您被安排在机票中所指定的同一航班上,无需支付额外费用。

    拒绝登机补偿是根据您到达目的地的时间计算得出的,数额为 900 加元(如果延误 0 至 6 小时)、1,800 加元(如果到达时间延误 6 至 9 小时)和 2,400 加元(如果到达时间延误 9 小时及以上)。

阅读更多有关搭乘不同航班所获取补偿的信息。 说明您的权利、补偿支付情况和登机优先顺序的完整规则可在所有机场柜台和登机地点获得,亦可参阅我们的国内运费表 打开 PDF 文件(英文)和国际运费表 打开 PDF 文件(英文,规则 90)。

* 请注意,如果您被代码共享航班(由另一航空公司而非加航运营)拒绝登机,我们建议您直接联系承运人,因为向您提供补偿和替代行程安排是运营此航班的承运人的责任

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将儿童安排在亲属附近就座

加拿大航空公司将尽一切可能确保 14 岁以下儿童的座位靠近其随行亲属,此服务不收取费用。

根据加拿大航空公司的一项全面政策,加拿大航空公司机场工作人员、机上乘务人员会尽一切合理努力,让 14 岁以下儿童坐在其陪同成人旁边。飞行过程中的程序也会尽力确保这一点。 请注意,此政策不适用于选择支付预先选座费的家庭。

选择加拿大航空尊享商务舱包厢的乘客必须致电加航预订中心,以确保他们能够获得适当的家庭座位。

请参阅儿童和出行部分以了解更多信息。

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我们邀请您阅读其它一些客户服务承诺,这些承诺反映了我们对服务透明度和提供最高水平服务的不断追求。

同样,我们的延误航班和取消部分回答了很多关于您旅行计划被破坏时可能遇到的其它问题。


我们的运费表

航空公司的运费表是包含适用于其所提供航空服务运输条款和条件的文件。加拿大航空公司销售的所有运输服务均要遵守运费表。

法律规定加拿大航空公司必须在本网站上公布其国内运输条款及条件,并向公众提供国内运费表以供查询。

请点击下列相关链接,查阅我们的国内运费表以及我们向相关部门备案(如要求)的其他适用运费表。

国内运费表 打开 PDF 文件 *
(英文,对于加拿大境内的旅行)

国际运费表 打开 PDF 文件 *
(英文,对于加拿大和其他国家/地区之间的旅行)

航空公司附加费 打开 PDF 文件(英文)

* 运费表如有变更,恕不另行通知。

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加拿大航空公司额外政策

请阅读以下管理加拿大航空公司运输的其他重要条件,例如,办理登机手续时间和登机门时限、行李政策以及其他合约条件

手提行李政策

超大随身行李不得登机并可能导致全体乘客的航班延误。请确保您的手提行李没有超过下文所述的尺寸上限;在办理登机手续或登机时,手提行李需要放入双重尺寸检验设备进行检验

您可以携带不超过两件手提行李限额的物品登机,如下所示:

  • 一 (1) 件随身背包或手提箱(尺寸包括轮子和把手),和
  • 一 (1) 件个人物品,例如公文包、笔记本电脑、尿布袋、相机套或其他类似物品。
  标准物品 个人物品
最大尺寸 23 厘米 x 40 厘米 x 55 厘米
(9 英寸 x 15.5 英寸 x 21.5 英寸)
包括轮子和把手。
16 厘米 x 33 厘米 x 43 厘米
(6 英寸 x 13 英寸 x 17 英寸)
最大重量 您的手提行李必须足够轻便,以便您可以在不需要帮助的情况下将其存放入头顶上方的行李架内。

建议将文件和药物放在您的手提行李中。所有处方药必须正确标注患者姓名、药物以及开药机构或药房名称。

了解更多有关随身行李的限制。

托运行李政策

搭乘加拿大航空公司、Air Canada Rouge 和 Air Canada Express 旅行时,您有免费的托运行李限额,取决于您的目的地和/或购买的票种。如果您托运行李的数量、重量和/或三边之和(长+宽+高)超过您的免费托运行李限额,您将需要支付额外的托运行李费用。

确保您的托运行李被正确标记。

请不要在您的托运行李中放置贵重物品。您可以就若干类型的物品申报超额估价。易碎、贵重和鲜活易腐物品适用特别规定。了解更多有关托运行李的限制。

  最大三边之和
(长 + 宽 + 高)
最大重量
经济舱
(查看完整的行李限额
158 厘米
62 英寸
23 公斤
50 磅
商务舱
最多 3 件
158 厘米
62 英寸
32 公斤
70 磅

重量超过 32 公斤(70 磅),线性尺寸(长度 + 宽度 + 高度,包括轮子和把手)超过 292 厘米(115 英寸)或长度超过 203 厘米(80 英寸)的行李将不得作为托运行李。请联系加航货运部 打开新窗口(英文)进行运输。

如果您的旅程涉及一家以上航空公司,每家航空公司都可能拥有不同的行李规定(针对托运以及手提行李)。

办理登机手续和登机门时限

您必须按照如下办理登机手续时限取得登机牌并办理行李托运。

此外,您必须按照下列登机门时限到达登机门准备登机。超过办理登机手续和登机门时限可能会导致预订的座位被重新分配、预订被取消、和/或无资格获得拒绝登机赔偿。

行程 您应何时办理登机手续 办理登机手续/托运行李结束 登机门关闭
加拿大境内 90 分钟 45 分钟 30 分钟
往返美国航线 120 分钟 60 分钟 30 分钟
国际航班
(包括墨西哥和加勒比地区)
120 分钟
从多伦多皮尔逊机场 (YYZ) 出发:180 分钟††
60 分钟 30 分钟
由阿尔及尔(阿尔及利亚)、卡萨布兰卡(摩洛哥)和特拉维夫(以色列)返回 180 分钟 60 分钟 30 分钟
从开罗(埃及)出发 240 分钟 60 分钟 30 分钟

† 从多伦多市机场 (YTZ) 出发的航班,办理登机手续和托运行李的截止时间为起飞前 20 分钟。
†† 受新型冠状病毒肺炎的影响,机场相关手续办理时间延长,因此,当您从多伦多皮尔逊机场乘坐国际航班出发时,请您在航班起飞前至少早 3 个小时抵达机场。


取消您的航班

加拿大航空公司可为您取消 24 小时内购买的任何机票,并予以全额退款(无需支付任何罚金)。超过 24 小时之后,主动更改行程可能需要支付额外费用以及票价上调费用。如果您使用的是不可退款机票,即使出现意料之外的航班取消或医疗紧急事故,我们也将无法向您退款。

我们建议您购买旅游保险。

未使用机票的旅行折抵积分不可转让:折抵积分必须由姓名列于原机票的同一人士使用。

更多信息,请参阅我们的退款页面。

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重要通知

最终目的地或途经的航站并非位于出发国的乘客须注意,国际公约(即蒙特利尔公约或其前身华沙公约(包括其修订本))可适用整个旅程,包括在一个国家境内的任何部分旅程。对于此类乘客而言,此等适用条约(包括任何适用运费表中包含的特别运输合约)规管并可限制航空公司的责任。

责任限制通知

蒙特利尔公约或华沙公约体系可能适用于您的旅程,此等公约规管并可限制航空公司对于人身伤亡,行李遗失、延误或损坏的责任。

在蒙特利尔公约适用时,责任限制如下所示:

  1. 人身伤亡没有金钱赔偿限制。
  2. 对于行李损毁、遗失、损坏或延误,大多数情况下,每名乘客可获得 1,288 特别提款权(约合 2,400 加元)。 请注意,依照《加拿大航空公司旅客保护条例》,这一限制也适用于加拿大国内航线。
  3. 对于因为旅程延误导致的损害,大多数情况下每名乘客可获得 5,346 特别提款权(约合 9,700 加元)。

在华沙公约体系适用时,责任限制如下所示:

  1. 如果华沙公约的海牙协议适用,人身伤亡的责任限于 16,600 特别提款权(约合 $20,000 欧元;$20,000 美元),或如果仅华沙公约适用,则为 8,300 特别提款权(约合 $10,000 欧元;$10,000 美元)。许多航空公司自愿全面豁免此等限制,而美国相关法规规定,对于往返美国或途经美国的协定中途着陆地点的旅程,责任限制金额不得少于 $75,000 美元。
  2. 对于托运行李遗失、损坏或延误,每公斤的责任限额为 17 特别提款权(约合 $20 欧元;$20 美元),非托运行李的责任限额为 332 特别提款权(约合 $400 欧元;$400 美元)。
  3. 航空公司也可就延误导致的损害承担责任。

有关您的旅程所适用限制的进一步信息,可向加拿大航空公司查询。如果您的旅程涉及不同航空公司,您应咨询各家航空公司有关适用责任限制的信息。

无论您的旅程适用哪一项公约,您只需在办理登机手续时就行李价值进行特别申报并支付任何适用的补充费用,便可享受更高的行李遗失、损坏或延误责任限制金额。此外,如果您的行李价值超过适用的责任限制金额,您应该在旅行前进行全额投保。

诉讼时效:任何法院诉讼或损失索赔必须在飞机抵达之日或飞机应抵达之日起两年内提出。
行李索赔:必须在收到托运行李 7 天内(如果出现损坏)或在托运行李交给乘客处置 21 天内(如果出现延误),向航空公司发出书面通知。
行李费:对于遗失、损坏或延误的行李,航空公司还将赔偿您已经为检查此行李而支付的任何费用。

通过提及而获纳入的合约条款通知

您与为您提供空运服务(无论是国际航线、国内航线或国际旅程的国内部分)的航空公司的运输合约,受本通知、航空公司的任何通知或收据的规限;并且受到航空公司自身的条款及条件(条件)、相关规则、规定和政策(规定)以及任何适用运费表的规限。

如果您的旅程涉及一家以上的航空公司,则各家航空公司可能适用不同的条件、规定和任何适用运费表。

各家航空公司的条件、规定和任何适用运费表通过在本通知提及而获纳入并构成运输合约的一部分。

条件可能包括但不限于:

  • 有关航空公司对于乘客人身伤亡责任的条件和限制。
  • 有关航空公司对货物和行李(包括易损或鲜活易腐物品)遗失、损坏或延误责任的条件和限制。
  • 有关申报更高行李价值和支付可能适用的任何补充费用的规则。
  • 航空公司的条件及责任限制适用于航空公司的代理商、雇员和代表(包括向航空公司提供设备或服务的任何人士)的行为。
  • 索赔限制,包括乘客必须向航空公司提出索赔或提起诉讼的时限。
  • 有关再次确认或预订、办理登机手续时间、航空运输服务的使用、时间长度和有效性规则;以及航空公司拒绝运输的权利的规则。
  • 航空公司的权利和航空公司关于延误或未能提供服务的责任限制,包括时间表变动、替换航空公司或飞机以及更改航线,以及(适用法律有规定时)航空公司通知乘客承运航空公司或替代飞机的情况的义务。
  • 航空公司拒绝承运未能遵守适用法律或未能出示所有必需旅行证件的乘客的权利。

您可以在售票点了解更多有关您的运输合约的信息,以及如何索取合约副本。许多航空公司也会在他们的网站上提供这类信息。如适用法律有规定,您有权在航空公司的机场和售票处查询您的运输合约的全文,以及要求各家航空公司通过邮件或其他交付服务免费向您提供合约副本。

如果一家航空公司在销售空运服务或托运行李时声明由另一家航空公司承运,则该航空公司仅作为该另一航空公司的代理商而开展上述行为。


仅适用于从中国起飞的航班

  1. 乘客通知

    如果由于不可预见的问题而导致航班延误、取消或改道,我们将尽力让您在机场和机上获得受影响航班的充分信息。 根据已有信息,我们将在获知航班取消、延误或改道的 30 分钟内,迅速提供最新情况,并通过多种方式解释延误、取消或改道的原因,例如:


    您也可以注册我们的F航班通知服务,以接收延误或取消通知或登机门变更详情。

  2. 航班延误和取消

    如果您受到引致航班延误或取消情况的影响,我们在下方提供加拿大航空公司将如何帮助您的详细信息。

  3. 停机坪延误应急预案

    当您搭乘加拿大航空公司航班并由于长时间地面延误而停留在中国机场此趟航班的飞机上时,我们的中国机场停机坪长时间延误应急计划旨在为您提供有关加拿大航空公司处理您搭乘我们航班旅行的政策和流程的信息。

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