行李延误或破损
我们会竭尽全力，确保您的托运行李与您同时到达目的地。如果行李出现延误，请放心，我们会尽力在 24 小时内送达。如果您在抵达目的地后无法找到您托运的行李，请立即通知加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空的工作人员。
- 如果您已完成 WorldTracer 遗失报告并获得遗失报告编号（例如 YULAC12345），您就可以访问 WorldTracer 网站更新或查看您的延误行李状态。
- 如果您在抵达时没有完成遗失报告，请务必立即致电 1-888-689-BAGS (2247) 联系行李呼叫中心。
- 如果您的行李延误、损坏或遗失，加拿大航空公司将退还您的行李托运费。
- 针对行李损毁、遗失、延误或损坏，航空公司的责任仅限于每位旅客 1,288 特别提款权。这一限制适用于大多数的国际行程以及加拿大国内行程。如需详细了解特别提款权和货币汇率，请访问国际货币基金组织官网。
- 当您通过我们的网页表格提交收据后（依次选择 Baggage Issues（行李问题） > Baggage（行李）> Submit Expenses（提交费用），我们将为您报销合理的临时自付费用。必须在您接收行李当日起 21 天内提交索赔申请。
- 详细了解我们的行李延误和破损政策或查看我们的国内运费总则和国际运费总则（第 60 条规定）。
如果出现长时间延误或取消
注意：此部分适用于由加拿大航空公司、Air Canada Rouge 及 Air Canada Express 运营的航班。请注意，如果您乘坐的是代码共享航班（由另一个航空公司运营），您必须直接联系承运人，因为向您提供补偿和替代行程安排是运营被延误或被取消航班的承运人的责任。
有时候航班的延误和取消是航空公司可以控制的，有时候则非我们能力所及，例如恶劣天气或机场和空中交通中断导致的航班取消。无论延误或取消的原因是什么，如果您的加拿大航空公司、Air Canada Rouge 或 Air Canada Express 航班* 出现延误或取消，我们的代理商将竭尽所能为您提供帮助。
-
待遇标准：
如果航班因加拿大航空公司可控的原因或出于安全目的而延误或取消，并且 (i) 您被告知航班延误或取消时距离票面所示出发时间已不足 12 小时，且 (ii) 您已在票面所示的出发时间之后等待满两小时，我们将为您提供下列服务：
- 在考虑乘客等待时间长短，当时的时间和地点因素后，合理数量的食品和饮料；
- 获取通信方式；以及
- 对于出城航班延误的情况，为乘客提供过夜的酒店或类似住宿条件，此处受场所可用性及距机场合理距离之内的规限。还提供前往酒店或其它住宿以及回到机场的交通。
请咨询机场工作人员，看您是否符合餐券、酒店住宿和机场往返交通的享用条件。
如果延误超出加拿大航空公司的控制范围，我们很乐意为您提供各酒店联系信息，使您得到我们的客户尊享价格。
-
替代行程安排：
如果您的航班因为我们无法控制的情况而延误超过三小时或被取消，您的行程计划将会做出如下调整：
- 我们将在您原定出发时间的 48 小时内为您重新预订加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空的下一趟可选航班，或者重新预订从同一机场出发且航线合理的由航空合作伙伴提供的航班；或者
- 如果上述解决方案无法实现，我们将为您安排任意一家航空公司提供的航线合理的航班，确保您抵达目的地，或者重新安排您前往距您出发机场距离合理的另一机场（如有）出发前往目的地。如果您将要从另一机场出发，加航将为您安排前往该机场的交通。
- 如有需要，我们还将为您更改返程航班，确保您的停留时间保持不变。
- 如果我们提供的重新预订选项无法满足您的需求，且您的航班中断三个小时或以上，或被取消，我们将退还您机票中未使用部分的金额。如果因航班延误或航班取消，导致您的旅程不再具有任何意义，我们还将送您返回出发地并退还您机票中已使用部分的金额。
如果您的航班因为我们控制范围内的情况或出于必要的安全目的而延误超过三小时或被取消，您的行程计划将会做出如下调整：
- 在您原出发时间 9 小时内，我们将为您重新预订下一趟有位置的加拿大航空公司、加航 Rouge 或加航 Express 航班，或者重新预订合作伙伴航空公司之一的航班；或者
- 如果无法做到上一条，我们会将您重新安排到经由任何到您目的地合理航线的任何一家航空公司的航班，此航班将于您原出发时间后的 48 小时内出发；或者
- 如果仍然无法提供符合上述条件的已确认预订，我们将设法安排您从距离您出发机场合理距离内的另一机场出发（如有）前往目的地。 如果您被安排到另一机场出发，加拿大航空公司将为您安排前往该机场的交通。
- 如有必要，我们还可以为您更改回程航班，使您的停留时间保持不变。
- 如果我们提供的重新预订选项无法满足您的需求，且您的航班中断三个小时或以上，或被取消，我们将退还您机票中未使用部分的金额。如果因航班延误或航班取消，导致您的旅程不再具有任何意义，我们还将送您返回出发地并退还您机票中已使用部分的金额。
-
补偿
作为一名乘客，如果您的航班因为我们控制范围之内的情况被取消或延误，并且您到达原定目的地的时间被延误了 3 小时及以上，您将有权获得加拿大航空公司的“航班延误及取消补偿”（除非您在原定出发日期之前 15 天获知航班被取消或延误）。
航班延误及取消补偿是根据您到达最终目的地的时间计算得出的，数额为 400 加元（如果到达时间延误 3 至 6 小时）、700 加元（如果到达时间延误 6 至 9 小时）以及 1,000 加元（如果到达时间延误 9 小时及以上）。
如果您因为出行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代行程安排，并且此延误在我们的控制范围之内，您将有权获得 400 加元的补偿。
请注意，如果您已接受拒绝登机补偿或适用于相同情形的其他乘客权利制度下的补偿，您将无权接受延误或取消补偿。
-
您的追索权：
如果您希望提供反馈或对我们的服务进行投诉，请填写我们的网络表格 打开新窗口（英文），我们会尽快与您联系。 您也可以投诉至加拿大交通署 打开新窗口（英文）。
如果您被拒绝登机
注意：此部分适用于由加拿大航空公司、Air Canada Rouge 及 Air Canada Express 运营的航班*.。
我们绝不想给您带来不便。然而，由于运营要求及座位优化控制，有时即使您有已确认的预订，我们仍无法让您搭乘。
-
自愿者：
在乘客被拒绝登机的情况下，加拿大航空公司将首先请求乘客自愿放弃座位来换取补偿。
-
登机优先顺序：
如果自愿放弃座位的乘客人数不足，我们可根据国内运费表 打开 PDF 文件（英文）和国际运费表 打开 PDF 文件（英文，规则 90）中有关拒绝登机时优先顺序的政策，非自愿地拒绝持有已确认预订的乘客登机。如果航空公司知晓乘客的特殊情况，我们会按照以下顺序提供优先照顾：无成人陪伴儿童；残疾乘客及其协助者、服务性动物或情感支持动物（如有）；与家人一起旅行乘客；以及之前持同一机票被拒绝登机的乘客。
-
信息：
如果您被非自愿拒绝登机，我们会告诉您为何拒绝登机，您可获得的补偿和待遇标准以及您所拥有的追索权。
-
重新预订：
如果您是因为某种我们控制范围之外的情况而被拒绝登机，下面介绍了我们将如何安排您的旅行计划：
- 我们将在您原定出发时间的 48 小时内为您重新预订加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空的下一趟可选航班，或者重新预订从同一机场出发且航线合理的由航空合作伙伴提供的航班；或者
- 如果上述解决方案无法实现，我们将为您安排任意一家航空公司提供的航线合理的航班，确保您抵达目的地，或者重新安排您前往距您出发机场距离合理的另一机场（如有）出发前往目的地。如果您将要从另一机场出发，加航将为您安排前往该机场的交通。
- 如果我们提供的重新预订选项无法满足您的需求，且您的航班中断三个小时或以上，或被取消，我们将退还您机票中未使用部分的金额。如果因航班延误或航班取消，导致您的旅程不再具有任何意义，我们还将送您返回出发地并退还您机票中已使用部分的金额。
如果由于某种情况您被拒绝登机，而此情况在我们的控制范围之内或出于安全目的，下面介绍了我们将如何安排您的行程计划：
- 我们将在您原定出发时间的 9 小时内为您重新预订由加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空，或航空合作伙伴提供的下一趟可选航班；或者
- 如果上述解决方案无法实现，我们将为您安排任意一家航空公司提供的航线合理的航班，并且确保该航班的出发日期在原定出发时间的 48 小时内；或者
- 如果加航仍无法提供符合上述条件的已确认预订，我们将重新安排您前往距您出发机场距离合理的另一机场（如有）出发前往目的地。如果您将要从另一机场出发，加航将为您安排前往该机场的交通。
- 如果我们提供的重新预订选项无法满足您的需求，且您的航班中断三个小时或以上，或被取消，我们将退还您机票中未使用部分的金额。如果因航班延误或航班取消，导致您的旅程不再具有任何意义，我们还将送您返回出发地并退还您机票中已使用部分的金额。
-
待遇标准：
如果您因加拿大航空控制范围之内的情况或安全因素考虑而被拒绝登机，在您登上预订的下一趟替代航班前，我们会为您提供以下服务，除非这会进一步给您造成延误：
- 考虑到旅客等待时长、当日时间和地点因素，提供合理数量的食品和饮料；
- 提供通信方式；以及
- 对于过夜延误的情况，将在距离机场的合理范围内视情况为旅客提供酒店或类似住宿服务，还将提供往返机场与住宿处的交通服务。
-
补偿：
如果您由于我们控制范围之内的某种情况而被非自愿拒绝登机，您将有权获得加拿大航空公司的“拒绝登机补偿”，除非：
- 您没有完全遵守加拿大航空公司的票务和办理登机手续规定，或者根据加航的规则和惯例，加航不接受您使用加航的运输服务。有关拒绝运输的更多信息，请参阅我们的国内运费表 打开 PDF 文件（英文）和国际运费表 打开 PDF 文件（英文，规则 75）；
- 航班取消或延误；
- 我们已安排您乘坐您机票对应的同一航班，且无需您支付额外费用。
拒绝登机补偿是根据您到达目的地的时间计算得出的，数额为 900 加元（如果延误 0 至 6 小时）、1,800 加元（如果到达时间延误 6 至 9 小时）和 2,400 加元（如果到达时间延误 9 小时及以上）。
阅读更多有关搭乘不同航班所获取补偿的信息。 说明您的权利、补偿支付情况和登机优先顺序的完整规则可在所有机场柜台和登机地点获得，亦可参阅我们的国内运费表 打开 PDF 文件（英文）和国际运费表 打开 PDF 文件（英文，规则 90）。
* 请注意，如果您被代码共享航班（由另一航空公司而非加航运营）拒绝登机，我们建议您直接联系承运人，因为向您提供补偿和替代行程安排是运营此航班的承运人的责任。
我们的运费表
航空公司的运费表是包含适用于其所提供航空服务运输条款和条件的文件。加拿大航空公司销售的所有运输服务均要遵守运费表。
法律规定加拿大航空公司必须在本网站上公布其国内运输条款及条件，并向公众提供国内运费表以供查询。
请点击下方相关链接，查阅我们的国内运费表*以及其他存档的适用运费表*；如有需要请咨询有关当局。
国内运费表 打开 PDF 文件 – 当前
加拿大境内旅行
国内运费表 – 存档（过去 3 年）
加拿大境内旅行
国际运费表 打开 PDF 文件
加拿大与其他国家/地区之间的旅行
* 运费表如有变更，恕不另行通知。
手提行李政策
超大随身行李不得登机并可能导致全体乘客的航班延误。请确保您的手提行李没有超过下文所述的尺寸上限；在办理登机手续或登机时，手提行李需要放入双重尺寸检验设备进行检验。
您可以携带不超过两件手提行李限额的物品登机，如下所示：
- 一 (1) 件随身背包或手提箱（尺寸包括轮子和把手），和
- 一 (1) 件个人物品，例如公文包、笔记本电脑、尿布袋、相机套或其他类似物品。
| 标准物品 | 个人物品 | |
|---|---|---|
| 最大尺寸 | 23 厘米 x 40 厘米 x 55 厘米 （9 英寸 x 15.5 英寸 x 21.5 英寸） 包括轮子和把手。 |
16 厘米 x 33 厘米 x 43 厘米 （6 英寸 x 13 英寸 x 17 英寸） |
| 最大重量 | 您的手提行李必须足够轻便，以便您可以在不需要帮助的情况下将其存放入头顶上方的行李架内。 | |
建议将文件和药物放在您的手提行李中。所有处方药必须正确标注患者姓名、药物以及开药机构或药房名称。
了解更多有关随身行李的限制。
| 最大三边之和 （长 + 宽 + 高） |
最大重量 | |
|---|---|---|
| 经济舱 （查看完整的行李限额） |
158 厘米 62 英寸 |
23 公斤 50 磅 |
| 商务舱 最多 3 件 |
158 厘米 62 英寸 |
32 公斤 70 磅 |
重量超过 32 公斤（70 磅），线性尺寸（长度 + 宽度 + 高度，包括轮子和把手）超过 292 厘米（115 英寸）或长度超过 203 厘米（80 英寸）的行李将不得作为托运行李。请联系加航货运部 打开新窗口（英文）进行运输。
如果您的旅程涉及一家以上航空公司，每家航空公司都可能拥有不同的行李规定（针对托运以及手提行李）。
办理登机手续和登机门时限
您必须按照如下办理登机手续时限取得登机牌并办理行李托运。
此外，您必须按照下列登机门时限到达登机门准备登机。超过办理登机手续和登机门时限可能会导致预订的座位被重新分配、预订被取消、和/或无资格获得拒绝登机赔偿。
仅适用于从中国起飞的航班
乘客通知
如果由于不可预见的问题而导致航班延误、取消或改道，我们将尽力让您在机场和机上获得受影响航班的充分信息。 根据已有信息，我们将在获知航班取消、延误或改道的 30 分钟内，迅速提供最新情况，并通过多种方式解释延误、取消或改道的原因，例如：
您也可以注册我们的F航班通知服务，以接收延误或取消通知或登机门变更详情。
航班延误和取消
如果您受到引致航班延误或取消情况的影响，我们在下方提供加拿大航空公司将如何帮助您的详细信息。
停机坪延误应急预案
当您搭乘加拿大航空公司航班并由于长时间地面延误而停留在中国机场此趟航班的飞机上时，我们的中国机场停机坪长时间延误应急计划旨在为您提供有关加拿大航空公司处理您搭乘我们航班旅行的政策和流程的信息。