行李延误或破损

行李延误或破损

我们尽最大努力确保您的行李和您一起到达目的地。但有时事情并不一定会按照计划发展。以下信息将告知您所需要了解的详情,并解答您可能有的问题。

如果您已经填写一份遗失报告及拥有文件参考号,您可以:

访问 WorldTracer 网站

如果您的行李已经延误

如果您在到达后无法找到您的托运行李,您将需要通知您的航班终点的机场代表。参阅这个例子以了解我们的意思。

如果您搭乘加航加航 Express加航 Rouge 航班,请在抵达后应尽快告知加航或加航 Express 行李服务柜台您的行李被延误,这极为重要,如果由于疏忽而未能做到,则加航、加航 Express 或加航 Rouge 的全部责任将被免除。

加航职员将要求您提供联系信息以及您的行李的详细描述,以编制一份遗失报告。然后您将收到:

  • 延误行李卡(此卡解释找回行李的流程)。
  • 5位数字和5位字母组成的行李查询号码,以供您用于:
    • WorldTracer 在线查询您的延误行李状态,
    • 请致电 1 888 689-BAGS(2247)联系行李呼叫中心以索取信息 - 免费电话、每周七天、每天24小时都有人接听。
    • 与我们的一位代表交谈:

重要告示:如果您在旅程中搭乘多家航空公司的航班或您搭乘国际航班,想要搞清您行李所在位置就会花费更多时间,因为航行时间、转机时间、航班频次、不同转机点及最终目的地机场的报关和入境程序都影响到我们查找延误行李的速度。

例如您先搭乘加航航班从哈利法克斯飞往蒙特利尔,之后从蒙特利尔搭乘联合航空的航班飞往华盛顿,那么您应向联合航空查询延误行李。

如果五天后仍未找到您的行李

万一机场行李服务柜台在 5 天之内不能找到您的延误行李,我们的行李中心将会接手,并要求您填写一份行李申报表以提出索偿。操作步骤:

  • 下载和打印网上版本的行李申报表,或致电我们的行李中心以要求通过邮件或传真向您发送该表格(联系信息见下文)。
  • 在您原定应接收行李的日期之后的 21 天内,请将填好的行李申报表连同所有支持文件以及附照片的身份证复印本(需签名)提交给加航行李申领处(联系信息见下文)。

当我们找到您的行李时

一旦我们找到您的行李并确保它已经到达目的地机场,它将通过我们的签约快递或联邦快递(FedEx)寄送给您。

您需要了解的其他几项事务

万一我们无法找到您的行李,将会根据适用的运费运输合约及适用的国际条约(例如华沙条约或蒙特利尔条约)作出最终解决方案,并通过加拿大邮政将解决方案转交给您。

我们在此提醒您保管好您身上携带或放入随身行李的现金、贵重物品和重要文件。同时请确保您的所有物包装妥当,必要时可使用硬壳的行李箱。

尽管我们一贯仔细、小心地运送行李,但根据运输合约的条款和条件,如有行李丢失、破损或延误,则加航只负有限的责任,除非乘客已经事先支付更多费用申报贵重物品。

请同时阅读加拿大航空的有限责任

如果机场的职员或行李呼叫中心允许您报销临时开支,您在收到行李后的 21 日内向加航提供行李索偿表(联系信息见下文)及以下文件,以申请报销:

  • 您已经填写完毕的临时开支索偿表 打开 PDF 文件(英文)以及总结您的索偿要求的信函;
  • 所有原始收据;
  • 您的 WorldTracer 文件参考号;
  • 航班信息和乘客姓名;及
  • 行李牌和登机牌。

在向我们写信时,请提供所有相关信息,例如您的文件参考号、乘客姓名、地址、旅行日期和任何其它识别信息。您向我们提供的任何有关行李及其内容的详情都会转告给机场职员和地勤人员,有助他们提早找到您的行李。

北美境内:
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

电话:1 888 689-BAGS (2247) – 免费、全天 24 小时、每周七天都有人接听
传真:514-422-2900
免费传真:1 800 237-3563

通过电子邮件 打开新窗口(英文)

北美以外地区:

  1. 请浏览我们的联系我们 - 国际页面。
  2. 从下拉菜单中选择您所在的国家。
  3. 请致电您所在国家的行李服务办公室

全球(星空联盟伙伴):
如需查阅我们的合作航空公司列表,请浏览星空联盟网站。

我们小心地处理并运送您的行李。但是,如果您认为加拿大航空、加航 Express 或加航 Rouge 损坏了您的托运行李,请查看以下信息,以了解如何向我们报告行李受损。

本信息也同样适用于轮椅行动辅助设备所受到的损伤。

如何报告行李受损?

在机场

如果您仍然在机场时发现行李受损,请在离开机场前告知加航或加航特快行李服务柜台的工作人员。

在离开机场后

如果在机场没有发现行李受损,我们强烈建议您带上受损的行李、机票和行李标签返回机场,报告损坏情况。

您也可以联系我们的行李服务部或与我们的代表之一交谈:

您需要了解的其他几项事务

我们在此提醒您保管好您身上携带或放入随身行李的现金、贵重物品和重要文件。同时请确保您的所有物包装妥当,必要时可使用硬壳的行李箱。

尽管我们一贯仔细、小心地运送行李,但根据运输合约的条款和条件,如有行李丢失、破损或延误,则加航只负有限的责任,除非乘客已经事先支付更多费用申报贵重物品。

请同时阅读加拿大航空的有限责任

如果在下列情况下向加航行李索赔部报告损坏证明,那么,可以考虑进行损坏修理:

  • 在发现损坏后立即报告,及
  • 在收到行李后最迟七天内以书面形式提交(联系信息见下文)。

可以在上述时限内向加航行李索赔部按下列方式提交损坏证明:

  • 提供行李照片(行李需附上标签),
  • 提供破损照片,
  • 提供机票和行李标签

您可以选择:

  • 由加航把行李送到指定维修中心修理,
  • 您自己把行李拿到指定的维修中心修理,或
  • • 把行李拿到您自己选择的修理店修理。我们强烈建议您联系加航行李索赔部(参见以下联系信息),在修理前提交修理费用估算。

若未能在上述时限内报告行李损坏,则加航、加航 Rouge 和加航 Express 不承担责任。加航、加航 Rouge 和加航 Express 不负责由于捆绑不当、行李超重或过度捆绑、或自然磨损而造成的任何破损。

如果由于负责安检的联邦部门造成行李损坏,加航、加航 Express 和加航 Rouge 不承担责任。如果您认为您的行李由于安检而造成损坏,您可以联络加拿大航空运输安全管理局 打开新窗口(英文,CATSA-加拿大机场)或美國運輸安全管理局 打开新窗口(英文,TSA-美国机场)。

北美境内:
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

电话:1 888 689-BAGS (2247) – 免费、全天 24 小时、每周七天都有人接听
传真:514-422-2900
免费传真:1 800 237-3563

通过电子邮件 打开新窗口(英文)

北美以外地区:

  1. 请浏览我们的联系我们 - 国际页面。
  2. 从下拉菜单中选择您所在的国家。
  3. 请致电您所在国家的行李服务办公室

全球(星空联盟伙伴):
如需查阅我们的合作航空公司列表,请浏览星空联盟网站。