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行李延误或破损

行李延误

我们始终会尽最大努力确保您的行李和您一起抵达目的地。如果出现意外情况,我们的团队将竭诚为您提供帮助,确保妥善解决问题。请按照以下步骤了解我们如何为您提供帮助。

欲了解关于您延误行李的最新信息,请使用加航应用程序。

第 1 步

报告

在机场

如果您搭乘加航航班抵达最终目的地,且您找不到自己的托运行李,请使用下面的链接或扫描加航行李服务柜台附近的二维码进行报告。如果您需要其他帮助,请与我们的行李服务专员联系。

如果您行程的最后一班航班由其他航空公司承运,请向相应航空公司报告您的行李延误。

第 2 步

处理

拿到遗失报告编号(例如YULAC12345)后,您可以通过以下链接查看或更新您的延误行李档案。

查看/更新档案

第 3 步

妥善解决问题

您的行李到达后,我们的行李服务专员将安排寄送事宜。只有在您提前与我们的行李服务专员确认安排时,才能在机场提取行李。

寄送

如果您需要寄送行李,我们的配送团队将使用您提供的联系信息,通过电子邮件、短信或电话与您联系,并安排合适的时间将您的行李寄送至存档的地址。他们还将在整个寄送过程中发送更新通知。

如果需要清关,寄送处理时间可能会有所不同。



在机场提取行李

如果您选择在机场通过我们的行李服务专员提取行李,我们会联系您安排提取时间。

重要提示: 除非您已与我们的行李服务专员确认安排,否则请不要前往机场提取您的行李。

常见问题

我延误的行李没有找到,加拿大航空会提供哪些保障?

我们的行李服务专员团队将根据我们的承运条件,努力给您一个合理的解决方案。

如果我的行动辅助设备或轮椅延误,该怎么办?

如果您的行动辅助设备或轮椅延误,请立即通知我们的行李服务专员,以便我们为您提供临时替换设备;然后,您可以按照我们行动辅助设备和协助页面上的步骤进行报告。

我的航班已经抵达超过 5 天了,行李还没有找到。我该怎么办?

在极不可能的情况下,如果我们的行李服务专员在 5 天内没有找到您的延误行李,您需要通过我们在线表格“Baggage Issues(行李问题)”部分填写行李追踪表。  

由于行李延误,我不得不购买一些必需品。加航会承担所述费用吗?

为了妥善解决问题,我们将报销您在等待延误行李期间购买必需品所产生的合理费用。

必需品的示例包括衣物、洗漱用品或租用的运动器材。所有索赔必须提供收据凭证。

我该如何申请费用赔偿?

如需申请报销行李延误期间产生的费用,您需要在收到延误行李之日起 21 天内填写在线表格的“Submit Expenses(提交费用)”部分。

您需要提供的信息包括:

  • 航班信息
  • 遗失报告编号
  • 原始收据
  • 行李牌或行李领取存根
  • 登机牌

如果行李延误,会退还行李托运费用吗?

如果您的行李延误,我们将退还您搭乘加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时所支付的任何行李托运费用。

行李破损

我们始终会尽最大努力小心处理并运送您的行李,但在运输过程中,行李有时难免会出现破损。如果发生这种情况,我们的团队将竭诚为您提供帮助,确保妥善解决问题。

请从下方选项卡中选择您居住的地区,然后按照步骤了解我们如何为您提供帮助。

注意: 如果您的旅行时间超过 14 天,请选择您当前所在位置,然后按步骤操作。

无论您以何种方式提交您的行李破损档案或索赔,请务必在收到行李后的七天内完成提交。

第 1 步

报告

在机场

如果您发现行李有任何破损,请在降落后尽快报告。

您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的行李服务专员。

他们将创建一个档案,其中包括您的航班和行李详情,以及您的联系信息和电子邮件地址。

离开机场后

若您在离开机场后发现行李受损,最快的解决途径是返回机场的国内行李大厅,将受损的行李、登机牌和行李牌交给我们的行李服务专员。

如果不方便返回机场,您需要使用下方链接在线提出索赔。

提出索赔

在索赔流程结束前,请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。

第 2 步

处理

无论您以何种方式报告行李破损,您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接,然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。

在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务,请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。

第 3 步

妥善解决问题

为了妥善解决问题,我们会为您更换或修理行李箱。

在提供更换行李箱服务的加拿大机场,我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。

在极少数情况下,如果无法为您更换或修理行李箱,将有保险公司的理赔代表审查您的档案并提供其他方案。

第 1 步

报告

在机场

如果您发现行李有任何破损,请在降落后尽快报告。

您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的行李服务专员。

他们将协助您在我们的服务提供商 Rynn's 处创建档案,并指导您如何提交照片。随后,Rynn's 将开始为您处理。

创建档案

离开机场后

若您在离开机场后发现行李受损,最快的解决途径是返回机场,将受损的行李、登机牌和行李牌交给我们的行李服务专员。

如果不方便返回机场,您需要使用下方链接在线提出索赔。

提出索赔

在索赔流程结束前,请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。

第 2 步

处理

无论您以何种方式报告行李破损,您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接,然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。

在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务,请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。

第 3 步

妥善解决问题

为了妥善解决问题,我们会为您更换或修理行李箱。

在提供更换行李箱服务的美国机场,我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。

在极少数情况下,如果无法为您更换或修理行李箱,我们的行李服务专员将审查您的档案并提供其他方案。

第 1 步

报告

在机场

如果您发现行李有任何破损,请在降落后尽快报告。

您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的行李服务专员。

他们将创建一个档案,其中包括您的航班和行李详情,以及您的联系信息和电子邮件地址。

离开机场后

若您在离开机场后发现行李受损,您有两种选择:

  1. 若您返回加拿大,最快的解决途径是返回机场,将受损的行李、登机牌和行李牌交给我们的行李服务专员。
  2. 如果第一种选择不适用,请使用下方链接在线提出索赔。

提出索赔

在索赔流程结束前,请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。

第 2 步

处理

无论您以何种方式报告行李破损,您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接,然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。

在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务,请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。

第 3 步

妥善解决问题

为了妥善解决问题,我们会为您更换或修理行李箱。

在提供更换行李箱服务的机场,我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。

在极少数情况下,如果无法为您更换或修理行李箱,将有保险公司的理赔代表审查您的档案并提供其他方案。

常见问题

我的行李破损了,加拿大航空会提供哪些保障?

如果您的行李在我们的运输过程中受损,我们的行李服务专员将努力为您提供合理的解决方案。 

我们还将退还您搭乘加拿大航空、加拿大快运航空或 Air Canada Rouge 航班时所支付的行李托运费用。 

请注意,我们不对行李原有损坏、正常行李搬运过程中造成的损耗和磨损,或因安全部门进行安全检查而造成的任何损坏负责。

如果我的行动辅助设备或轮椅破损,该怎么办?

如果您发现行动辅助设备或轮椅有任何破损,请立即通知机场工作人员,以便我们为您提供临时替换设备,并确保您的行动辅助设备尽快得到修理。

详细了解使用行动辅助设备或坐轮椅出行

如果我的行李在安检过程中受损,该怎么办?

如果您的行李是在加拿大航空运输安全局 (Canadian Air Transport Security Authority, CATSA) 或美国运输安全管理局 (Transportation Security Administration, TSA) 安检过程中受损,请直接联系有关当局。

如果由于负责安检的联邦部门造成您的行李破损,加拿大航空、加拿大快运航空和 Air Canada Rouge 不对其承担责任。