- 行李延误
- 行李破损
行李延误
我们始终会尽最大努力确保您的行李和您一起抵达目的地。如果出现意外情况，我们的团队将竭诚为您提供帮助，确保妥善解决问题。请按照以下步骤了解我们如何为您提供帮助。
欲了解关于您延误行李的最新信息，请使用加航应用程序。
第 1 步
报告
在机场
如果您搭乘加航航班抵达最终目的地，且您找不到自己的托运行李，请使用下面的链接或扫描加航行李服务柜台附近的二维码进行报告。如果您需要其他帮助，请与我们的行李服务专员联系。
如果您行程的最后一班航班由其他航空公司承运，请向相应航空公司报告您的行李延误。
第 2 步
处理
拿到遗失报告编号（例如YULAC12345）后，您可以通过以下链接查看或更新您的延误行李档案。
第 3 步
妥善解决问题
您的行李到达后，我们的行李服务专员将安排寄送事宜。只有在您提前与我们的行李服务专员确认安排时，才能在机场提取行李。
寄送
如果您需要寄送行李，我们的配送团队将使用您提供的联系信息，通过电子邮件、短信或电话与您联系，并安排合适的时间将您的行李寄送至存档的地址。他们还将在整个寄送过程中发送更新通知。
如果需要清关，寄送处理时间可能会有所不同。
在机场提取行李
如果您选择在机场通过我们的行李服务专员提取行李，我们会联系您安排提取时间。
重要提示： 除非您已与我们的行李服务专员确认安排，否则请不要前往机场提取您的行李。
常见问题
我延误的行李没有找到，加拿大航空会提供哪些保障？
我们的行李服务专员团队将根据我们的承运条件，努力给您一个合理的解决方案。
如果我的行动辅助设备或轮椅延误，该怎么办？
如果您的行动辅助设备或轮椅延误，请立即通知我们的行李服务专员，以便我们为您提供临时替换设备；然后，您可以按照我们行动辅助设备和协助页面上的步骤进行报告。
我的航班已经抵达超过 5 天了，行李还没有找到。我该怎么办？
在极不可能的情况下，如果我们的行李服务专员在 5 天内没有找到您的延误行李，您需要通过我们在线表格“Baggage Issues（行李问题）”部分填写行李追踪表。
由于行李延误，我不得不购买一些必需品。加航会承担所述费用吗？
为了妥善解决问题，我们将报销您在等待延误行李期间购买必需品所产生的合理费用。
必需品的示例包括衣物、洗漱用品或租用的运动器材。所有索赔必须提供收据凭证。
我该如何申请费用赔偿？
如需申请报销行李延误期间产生的费用，您需要在收到延误行李之日起 21 天内填写在线表格的“Submit Expenses（提交费用）”部分。
您需要提供的信息包括：
- 航班信息
- 遗失报告编号
- 原始收据
- 行李牌或行李领取存根
- 登机牌
如果行李延误，会退还行李托运费用吗？
如果您的行李延误，我们将退还您搭乘加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时所支付的任何行李托运费用。
行李破损
我们始终会尽最大努力小心处理并运送您的行李，但在运输过程中，行李有时难免会出现破损。如果发生这种情况，我们的团队将竭诚为您提供帮助，确保妥善解决问题。
请从下方选项卡中选择您居住的地区，然后按照步骤了解我们如何为您提供帮助。
注意： 如果您的旅行时间超过 14 天，请选择您当前所在位置，然后按步骤操作。
无论您以何种方式提交您的行李破损档案或索赔，请务必在收到行李后的七天内完成提交。
- 加拿大
- 美国
- 国际目的地
第 1 步
报告
在机场
如果您发现行李有任何破损，请在降落后尽快报告。
您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的行李服务专员。
他们将创建一个档案，其中包括您的航班和行李详情，以及您的联系信息和电子邮件地址。
离开机场后
若您在离开机场后发现行李受损，最快的解决途径是返回机场的国内行李大厅，将受损的行李、登机牌和行李牌交给我们的行李服务专员。
如果不方便返回机场，您需要使用下方链接在线提出索赔。
在索赔流程结束前，请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。
第 2 步
处理
无论您以何种方式报告行李破损，您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接，然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。
在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务，请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。
第 3 步
妥善解决问题
为了妥善解决问题，我们会为您更换或修理行李箱。
在提供更换行李箱服务的加拿大机场，我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。
在极少数情况下，如果无法为您更换或修理行李箱，将有保险公司的理赔代表审查您的档案并提供其他方案。
第 2 步
处理
无论您以何种方式报告行李破损，您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接，然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。
在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务，请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。
第 3 步
妥善解决问题
为了妥善解决问题，我们会为您更换或修理行李箱。
在提供更换行李箱服务的美国机场，我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。
在极少数情况下，如果无法为您更换或修理行李箱，我们的行李服务专员将审查您的档案并提供其他方案。
第 1 步
报告
在机场
如果您发现行李有任何破损，请在降落后尽快报告。
您只需前往加航行李服务柜台并立即告知我们的行李服务专员。
他们将创建一个档案，其中包括您的航班和行李详情，以及您的联系信息和电子邮件地址。
离开机场后
若您在离开机场后发现行李受损，您有两种选择：
- 若您返回加拿大，最快的解决途径是返回机场，将受损的行李、登机牌和行李牌交给我们的行李服务专员。
- 如果第一种选择不适用，请使用下方链接在线提出索赔。
在索赔流程结束前，请不要丢弃您的受损行李。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。
第 2 步
处理
无论您以何种方式报告行李破损，您都会收到一封内附档案编号和在线表单链接的电子邮件。点击该链接，然后按照提示添加行李破损说明并附上行李照片和相关收据即可。
在线处理可能需要 30 天以上。为确保您获享最快捷的服务，请前往加航行李服务柜台寻求专员协助。
第 3 步
妥善解决问题
为了妥善解决问题，我们会为您更换或修理行李箱。
在提供更换行李箱服务的机场，我们可以在您离开机场前就为您更换行李箱。
在极少数情况下，如果无法为您更换或修理行李箱，将有保险公司的理赔代表审查您的档案并提供其他方案。
常见问题
我的行李破损了，加拿大航空会提供哪些保障？
如果您的行李在我们的运输过程中受损，我们的行李服务专员将努力为您提供合理的解决方案。
我们还将退还您搭乘加拿大航空、加拿大快运航空或 Air Canada Rouge 航班时所支付的行李托运费用。
请注意，我们不对行李原有损坏、正常行李搬运过程中造成的损耗和磨损，或因安全部门进行安全检查而造成的任何损坏负责。
如果我的行动辅助设备或轮椅破损，该怎么办？
如果您发现行动辅助设备或轮椅有任何破损，请立即通知机场工作人员，以便我们为您提供临时替换设备，并确保您的行动辅助设备尽快得到修理。
详细了解使用行动辅助设备或坐轮椅出行。
如果我的行李在安检过程中受损，该怎么办？
如果您的行李是在加拿大航空运输安全局 (Canadian Air Transport Security Authority, CATSA) 或美国运输安全管理局 (Transportation Security Administration, TSA) 安检过程中受损，请直接联系有关当局。
如果由于负责安检的联邦部门造成您的行李破损，加拿大航空、加拿大快运航空和 Air Canada Rouge 不对其承担责任。