加航积分卡、电子优惠券和旅行券

加拿大航空提供多种兑换方式,来支付各种费用、旅行选项和服务。

 

加航积分卡

您可以使用加航积分卡兑换由加拿大航空、加拿大快运航空和 Air Canada Rouge 营运航班提供的各种航班和附加服务(须遵守“条款和条件”)。

请回答以下问题:

您是否根据《航空旅客保护条例》获得加航积分卡?

积分无使用期限

如果您依据《航空旅客保护条例》规定之情形获得加航积分卡,则您的积分不会过期。


余额查询

您可致电当地的加航客服中心,查询加航积分卡余额。您需要提供 15 位数加航积分卡号码和其 4 位数 PIN 码。

有效性

  • 只有从加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空(即 Sky Regional、Exploits Valley Air Services 和 Jazz Aviation LP)获得的加航积分卡才有效。
  • 您的加航积分卡不会过期。剩余积分价值自初始发卡日期起每 5 年自动续期一次。届时我们将向您最初登记的电子邮件地址发送一封电子邮件,为您提供新的 PIN 码。如果您的电子邮件地址发生变更,请与加航客户关系部联系。
  • 加航积分卡必须在发行后一年内兑换,如未及时兑换,卡内余额将会减至为零,此卡即作废,不允许继续使用。
  • 加航积分卡不可用于兑换购买 Air Canada Vacations、团体旅行或航班套票。
  • 加航积分卡不可用于售卖或交换;一旦发现违法销售或试图转售或交换的行为,即可据此没收并废止该加航积分卡,且不予补偿。
  • 对于涉嫌非法使用的加航积分卡、错误发售的面值有误的加航积分卡或其他任何违反加航现行条款与条件的加航积分卡,加拿大航空保留予以拒绝、冻结、审查或废止的权利。
  • 如果发售或购买获得的任何加航积分卡直接或间接涉及欺诈行为,加拿大航空保留将其作废或拒绝其使用的权利。

转让

  • 加航积分卡均可转让。

兑换

  • 您可以通过 aircanada.com 或加航客服中心兑换加航积分卡,如果您是在 aircanada.com/agents 进行的预订,还可通过旅行社兑换。请注意,兑换规则因您选择的购买渠道而异。
    • 通过 aircanada.com 兑换:如果机票价格低于加航积分卡的价值,则可以通过 aircanada.com 网站购买,否则必须通过加航呼叫中心购买。由于系统限制,在 aircanada.com 上,加航积分卡只能与一 (1) 张礼品卡或一 (1) 张电子优惠券一起使用。当为已经预订的航班购买附加服务,例如座位或旅行选项,则只接受一 (1) 种付款方式。如果您的加航积分卡余额低于费用成本或旅行选项的费用,请使用其他付款方式支付。
    • 通过呼叫中心兑换:无论加航积分卡的价值与所需支付的费用孰高孰低,都可以通过加航客服中心兑换加航积分卡。在购买时,单次预订最多允许两 (2) 种付款方式。当为已经预订的航班购买附加服务,例如座位或旅行选项,则只接受一 (1) 种付款方式。如果您的加航积分卡余额低于费用成本或旅行选项的费用,请使用其他付款方式支付。
    • 通过旅行社兑换:如果您是在 aircanada.com/agents 进行预订,可以通过旅行社兑换加航积分卡。如果您通过旅行社购票,当加航积分卡内余额足以支付票款总额时,您可仅使用一 (1) 张加航积分卡支付。如果为多位乘客购票,您可以使用两 (2) 种付款方式。这两种付款方式可以都是加航积分卡,只要第一张加航积分卡的余额足以支付其中一位乘客的票款总额,第二张加航积分卡的余额足以支付其他所有乘客的购票款额。加航积分卡无法在机场,或加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班上兑换购买 Air Canada Bistro 服务或免税商品。
  • 通过移动设备进行预订或在线支付自助值机系统的选项时,可使用加航积分卡支付。如需了解更多详情,请参阅 aircanada.com 的兑换规则。
  • 机场自助值机柜台或机场柜台不接受使用加航积分卡作为付款方式。
  • 加航积分卡仅可在加拿大航空进行兑换,用于购买加拿大航空提供且由加拿大航空、Air Canada Rouge 及加拿大快运航空承运的航班和/或加拿大航空联合加拿大航空、加拿大快运航空或 Air Canada Rouge 航班提供的附加服务。加拿大航空提供的航班和附加服务仅限于航空运输费、改签费、宠物处理费、无人陪伴的未成年人服务费及所购产品的相关税费或其他任何类似费用。
  • 加航积分卡不能用于支付全程搭乘其他航空公司航班的行程,亦不可用于支付航班套票或以团体预订方式购买的机票。
  • 加航积分卡不可用于兑换购买加航航班套票、Air Canada Vacations 的产品和服务、加航货运的产品和服务、加航枫叶俱乐部会员费或第三方产品/服务,例如免税店、Air Canada Bistro(例如食品和饮料)、酒店预订、租车和/或旅行保险。
  • 如果机票价格低于加航积分卡的价值,则加航积分卡的剩余金额将得到保留,直至加航积分卡过期。
  • 若加航积分卡过期,余额将会减至为零,此卡即作废,不允许继续使用
  • 如果所购机票的价格超过加航积分卡的价值,卡内储值金额将耗尽为零,差额部分必须使用其他加航积分卡、礼品卡、电子礼品卡或其他可接受的付款方式进行支付。
  • 如果是使用多种付款方式(其中至少一种是加航积分卡)为多位乘客进行预订,建议为使用加航积分卡作为付款方式的乘客单独预订。
  • 如果加航积分卡的号码无效、尚未激活、已被作废、被拒绝或者在系统中无法找到,则加航积分卡将无法使用。
  • 如果使用加航积分卡购买的机票或附加服务(部分或全部)正在办理退款,则该机票或服务的金额或未使用的部分(依照正在办理退款的机票或服务的相关条款与条件)将退回到当初购买时用于支付的加航积分卡号上。顾客必须保留其加航积分卡原件,直至其储值金额为零,且用加航积分卡支付的旅行均已完成。
  • 如果使用加航积分卡购买的机票或附加服务(部分或全部)正在办理退款,则该机票或服务的金额或未使用的部分(依照正在办理退款的机票或服务的相关条款与条件)将退回到当初购买时用于支付的加航积分卡号上,有效期不变。顾客必须保留加航积分卡原件,直至其储值金额为零,且用此加航积分卡支付的旅行均已完成。

加航积分卡遗失或被盗、损坏或损毁

  • 请妥善保管您的加航积分卡。如果加航积分卡遗失、被盗、损坏或损毁,加拿大航空不对其储值余额负责。如果加航积分卡遗失、被盗、损坏、损毁或者在未经授权的情况下被使用,其价值将不予退还。
  • 对于涉嫌欺诈或有失诚信的加航积分卡补发申请(例如被涂改的加航积分卡,或者虚假的补发申请),加拿大航空保留予以拒绝的权利。

一般条款

  • 加航积分卡并非信用卡或借记卡,因此不提供默示保证。
  • 加拿大航空有权随时更改现行条款与条件,以及与其他第三方签订协议,委托其管理加航积分卡计划,加航积分卡持有者对此表示同意。

电子优惠券

您可以兑换电子优惠券,用以购买加拿大航空、加拿大快运航空及 Air Canada Rouge 营运航班提供的各种航空旅行和附加服务(适用相关条款和条件)。

电子优惠券通过电子邮件发出。在您收到的电子邮件内是您的 15 位数电子优惠券号码和相应的 4 位数的安全码(PIN)。

我们建议您打印并保存一份您的电子邮件副本,以便您拥有一份您的电子优惠券号码和 PIN 的书面记录。如果您丢失了这些号码,您需要填写我们的客户协助表才能取回这些号码。

查看余额

您可以随时在网上查看您电子优惠券的余额。您需要将您的 15 位数的电子优惠券号码和相应 4 位数的安全码(PIN)准备好。

有效性

您的电子优惠券的到期日期列在您收到的电子邮件中。在您的电子优惠券过期后,它将不再有效。任何剩余的余额将会归零,不再持有任何价值。

仅来自加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快运航空(即 Sky Regional、Exploits Valley Air Services 和 Jazz Aviation LP)的电子优惠券才有效。

电子优惠券不可用于售卖;一旦发现违法销售或试图转售的行为,即可据此没收并废止该电子优惠券,且不予补偿。

对于存在涉嫌非法使用的电子优惠券、错误发售的面值有误的电子优惠券或其他任何违反加航现行条款与条件的电子优惠券,加航保留予以拒绝、冻结、审查或取消的权利。

如果发行或购买获得的任何电子优惠券直接或间接涉及欺诈行为,加航保留将其作废或拒绝其使用的权利。

转让

加拿大航空电子优惠券完全可以转让,应当将其视为现金。

兑换

您可以使用您的电子优惠券:

  • 购买加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快运航空* 的航班机票:
    • 您可以登录网站 aircanada.com,或拨打 1(888)247-2262 致电我们在加拿大或美国的呼叫中心,或通过 aircanada.com/agents 上的旅行社购买
  • 支付各种费用、旅行选项和服务(例如座位选择,无成人陪伴的未成年人服务、宠物处理费、改签费)

不能使用您的电子优惠券:

  • 购买非由加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快运航空提供或运营的航空旅行
  • 作为移动预订或在机场的付款方式
  • 机上 Air Canada Bistro 消费或购买免税商品
  • 在网页、移动设备或值机台办理登机手续时支付费用或最后一刻购买升舱
  • 预订十人或十人以上的团体旅行时
  • 酒店预订、租车和/或购买旅行保险
  • 购买加拿大航空航班套票、加航货运的产品和服务、加航枫叶俱乐部会员资格
  • 购买加航假期套餐(不包括只飞往墨西哥和加勒比海的包含航班的套餐)

如果机票价格低于电子优惠券的价值,则电子优惠券的剩余金额将得到保留,直至电子优惠券过期。

如果所购机票的价格超过电子优惠券的价值,此券的储值金额将耗尽为零,差额部分必须使用另一张电子优惠券、礼品卡、电子礼品卡或其他可接受的付款方式进行支付。

多张电子优惠券

  • 如果是购买机票,您最多可以使用两 (2) 张电子优惠券,前提是这两 (2) 张电子优惠券足以支付票款总额。
  • 由于系统限制,在购买时,一次预订最多允许两 (2) 种付款方式。
  • 对于涉及多名乘客/多张电子优惠券的购买,建议分别进行预订。在这种情况下,每位乘客最多可以使用两 (2) 张电子优惠券,前提是这两 (2) 张电子优惠券足以支付票款总额。
  • 还有一点必须注意,您不能将多张电子优惠券的总值合并为一张券使用

现有预订的座位或旅行选项购买:

  • 很遗憾,由于系统限制,当为现有预订购买座位或旅行选项时,仅接受一 (1) 种支付形式。如果费用或旅行选项花费大于电子优惠券的余额,请使用其他付款方式。然后,您就可以要求将您的电子优惠券的退款按原支付方式退回。步骤如下:
  1. 联系客户关系部
  2. 提供用于支付座位或旅行选项的付款方式证明
  3. 包括您未使用的加拿大航空电子优惠券的详细信息

退款

如果您购买了可退还的机票或旅行选项,则使用电子优惠券支付的部分将会退还至您原始的电子优惠券处,若您的电子优惠券仍处于活跃状态。对于已过期的电子优惠券,使用电子优惠券支付的部分将不予退还,且电子优惠券的价值将会丢失。

顾客必须保留电子优惠券原件,直至其储值金额为零,且用此券支付的旅行均已完成。

电子优惠券遗失或被盗

  • 妥善保管您的电子优惠券。如果电子优惠券遗失或被盗,加拿大航空不对其储值金额余额负责。如果电子优惠券遗失、被盗,或者在未经授权的情况下被使用,其价值将不予退还。
  • 对于涉嫌欺诈或有失诚信的电子优惠券补发申请(例如被涂改的电子优惠券,或者虚假的补发申请),加拿大航空保留予以拒绝的权利。

一般条款

电子优惠券并非信用卡或借记卡,因此不提供默示保证。

加拿大航空有权随时更改现行条款与条件,以及为了管理该电子优惠券计划而与其他第三方签订的协议,电子优惠券的持有者对此表示同意。

 


如果您对您的电子优惠券仍有疑问,请拨打 1(888)247-2262 致电加航预订中心。

* 以下为 Air Canada Express 旗下的航空公司:Sky Regional, Exploits Valley Air Services 和 Jazz Aviation LP。

电子和纸质旅行券

电子和纸质旅行券可在您新购加拿大航空的机票以搭乘加拿大航空、Air Rouge 和加拿大快运航空的航班时抵扣基本票价。

电子旅行券以邮件形式发放。邮件内包含 13 位数的电子旅行券号码。

纸质旅行券又称为杂费订单。纸质旅行券的号码总是以“014 40”开头,后面跟着其他 8 位数字。

纸质和电子旅行券均可兑换以支付新预订的基本票价。任何税款和附加费必须单独支付。 

有效期

除非另有规定,电子及纸质旅行券自发行日起一年内有效。

如果您在另一个国家/地区接收到纸质旅行券,并且是外币标价,您仍可在下次预订时使用。

请注意,如果您根据《航空旅客保护条例》获得电子或纸质旅行券作为补偿,那么所述旅行券不会过期,但如在发行之日起一年内未经使用,您可能需致电加航预订中心重新激活。

转让

电子旅行券可通过以下方式转让:

通过电话:
当您打算进行新的预订时,可以致电加航预订中心将电子旅行券的全部或部分券值转让给他人。

在机场
您可以和电子旅行券受让人一同前往机场,在任意一个加航柜台购买机票。请确保您们都携带了有效的身份证件,并且务必牢记电子旅行券的号码。

纸质旅行券可通过以下方式转让:

网上
旅行结束之后,请填写我们的机票退款申请表格并在“附加信息”栏注明纸质旅行券受让人的全名。请切记附上纸质旅行券退款受益人的行程单收据。

通过普通邮寄方式
除了所需提供的其他信息之外,请再向我们寄送一份签署好的同意书,注明旅行券受让人的全名。请切记附上纸质旅行券退款受益人的行程单收据。

兑换

电子旅行券

方法 1
如欲更快获得款项,您可在加航预订中心、旅行社或在设有加航工作人员的机场进行预订时,兑换您的电子旅行券(只需在预订时向相应人员提供旅行券号码即可)。

方法 2
旅行结束之后,请填写我们的机票退款申请表格

  • 退款途径将会与最初购票时的付款途径相同。
  • 处理申请需要十 (10) 个工作日,请耐心等候。

纸质旅行券

方法 1
直接在旅行社或任何设有加航工作人员的机场进行新的预订,并在预订时兑换您的纸质旅行券。

方法 2
线上预订并付款,于旅行结束之后申请兑换。将电子机票/收据,连同您的旅行券原件寄给加航退款服务部。

通过邮寄:
Air Canada Refund Services
P.O.Box 6475
Winnipeg, MB
Canada
R3C 3V2 

通过快递公司(例如 FedEx、UPS):
Air Canada Refund Services
355 Portage Avenue
Winnipeg, MB,
Canada
R3B 2C3

请注意:

  • 仅能在旅行结束后申请退款。
  • 使用旅行券的券值办理退款时,退款途径将会与新购机票的付款途径相同。