Notre engagement
Nous voulons être un chef de file du voyage accessible. L’accessibilité consiste à repérer et à éliminer les obstacles qui compliquent le voyage ou le travail. L’accessibilité facilite les voyages des clients et rend le travail plus inclusif pour les employés, ce qui nous aide à mieux servir tous les Canadiens.
Ce que nous avons fait dans les trois dernières années
Dans les trois dernières années, nous avons apporté de nombreux changements. Vous trouverez plus d’information dans ce plan et dans nos rapports d’étape.
Pour nos clients, nous avons :
- ajouté plus d’équipements d’accessibilité dans les aéroports;
- formé des employés qui travaillent avec le public;
- ajouté le programme Tournesol des handicaps invisibles;
- collaboré avec d’autres transporteurs aériens pour créer un formulaire qui permet aux clients de nous informer de leurs besoins par rapport aux voyages. Tous les grands transporteurs aériens canadiens l’utilisent maintenant;
- amélioré la façon dont nous transportons les aides à la mobilité, comme les fauteuils roulants.
Pour nos employés, nous avons :
- amélioré nos mesures d’adaptation;
- créé un groupe pour les employés handicapés;
- fourni de la formation sur l’accessibilité.
Nous avons aussi changé notre manière de mettre ces changements en œuvre. Nous avons :
- mis en place un comité directeur sur l’accessibilité;
- confié à des dirigeants des rôles visant à améliorer l’accessibilité pour les clients;
- renforcé l’équipe de soutien à l’accessibilité pour les employés.
Notre nouveau plan d’accessibilité s’appuie sur ce que nous avons fait jusqu’à maintenant. Il définit nos objectifs pour les trois prochaines années. Nous ferons le point chaque année.
Ce que nous avons entendu
Nous avons créé ce plan en collaboration avec des personnes handicapées, en incluant :
- des organismes de partout au Canada représentant les personnes handicapées;
- notre Comité consultatif sur l’accessibilité;
- des clients handicapés;
- des employés handicapés.
Nos clients nous ont fait savoir que les voyages en avion peuvent causer de la confusion et du stress. Les clients handicapés ne se sentent pas toujours autonomes et respectés.
Les employés nous ont dit qu’il leur était parfois difficile de parler de leur handicap au travail. Certains employés n’osent pas demander ce dont ils ont besoin.
Nous avons appris que les gens valorisent :
- la compréhension et le respect;
- une communication claire;
- des services fiables.
Nous avons aussi été informés des difficultés rencontrées dans les aéroports.
Nos priorités pour 2026-2029
Nos objectifs visent les domaines où nous pouvons avoir le plus d’impact. Nous allons :
- définir clairement les rôles et les objectifs pour améliorer l’accessibilité;
- offrir de meilleurs services aux clients qui utilisent des fauteuils roulants électriques. Les systèmes informatiques nous aideront à faire le suivi des fauteuils roulants et à communiquer avec les clients;
- collaborer avec nos partenaires pour rendre les voyages en avion plus accessibles;
- offrir plus d’équipements d’accessibilité dans les aéroports, comme des lève-personnes, des harnais et des fauteuils roulants de bord;
- offrir un meilleur soutien aux clients pour monter à bord et descendre des avions;
- rendre les services à bord de nos avions plus accessibles, comme les toilettes, les divertissements et les renseignements sur la restauration;
- ajouter des formations auxquelles les personnes handicapées pourront participer;
- communiquer avec les clients de manière plus accessible, par exemple avec un langage clair, des sous-titres et la langue des signes;
- améliorer la façon dont nous soutenons nos clients en cas de problèmes pendant un vol;
- rendre nos politiques pour les employés plus faciles à comprendre;
- embaucher plus de personnes handicapées;
- permettre aux employés d’obtenir plus facilement et plus rapidement du soutien au travail;
- éliminer les obstacles dans nos bureaux, nos salons et nos avions;
- rendre nos sites Web et nos logiciels plus accessibles;
- prendre davantage en compte l’accessibilité au moment de choisir ce que nous achetons.
Mesurer nos progrès
Nous suivons nos progrès et nous vous en tiendrons informés au fur et à mesure. Notre objectif est de créer des changements réels et durables.